政策法规与职业道德试题及答案.doc

政策法规与职业道德第一套试题及答案1、填空题：（1）在社会主义建设的外部条件问题上，邓小平指出_与_是当今世界的两大主题。标准答案：和平、发展（法规P5）（2）为了提升中国旅游服务质量，旅游服务提升纲要（20092015）提出了两项主要任务：第一项是_，第二项是_。标准答案：完善提升旅游服务质量体系、实施旅游服务质量提升工程（法规P64）（3）法的实施有两种方式，即_和_。标准答案：法的遵守、法的适用（法规P84）（4）申请经营出境旅游业务的旅行社应同时具备两个条件：一是旅行社取得经营许可满_年；二是未因侵害旅游者合法权益受到行政机关_以上的处罚。标准答案：2、罚款（法规P109）（5）导游人员是指依法取得_，接受_委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。标准答案：导游证、旅行社（法规P130）（6）当事人订立合同，有_、_和其他形式。标准答案：书面形式、口头形式（法规P169）（7）消费包括两种形式。_消费属于生产过程本身，消费的结果是生产出新产品；_消费是指人们为了满足生活需要而消费物质产品或者消耗劳动服务的行为。标准答案：生产、生活（法规P188）（8）引起旅游安全事故的主要原因有两个方面：一是_；二是_。标准答案：自然原因、人为原因（法规P202）（9）根据持照人的出国目的和颁证机关的不同，护照分为_、_和公务护照。标准答案：普通护照、外交护照（法规P217）（10）娱乐场所管理条例规定，每日凌晨_时至上午_时，娱乐场所不得经营。标准答案：2、8（法规P247）（11）风景名胜区规划分为_和_。标准答案：总体规划、详细规划（法规P252）（12）旅游职业道德的基本精神集中体现在对旅游从业人员的政治意识、_和_三个方面的具体要求中。标准答案：职业意识、服务意识（法规P319）备选题：（13）导游人员的考评等级分为_、暂缓通过年审和_三种。标准答案：通过年审、不予通过年审（法规P155）（14）在旅行社办理旅行社责任保险的保险金额标准中，国内旅游每人责任赔偿限额人民币_万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币_万元。标准答案：8、16（法规P214）2、选择题（1）科学发展观的基本要求是（ ）。A、发展 B、以人为本 C、全面协调可持续 D、统筹兼顾标准答案：C（法规P27）（2）提升旅游服务质量的核心内容和基本要求是（ ）。A、提升旅游目的地质量 B、提升旅游企业服务质量C、提升旅游行业自律水平 D、提升国民旅游素质标准答案：B（法规P66）（3）宪法的修改需由全国人大常委会或（ ）以上全国人大代表提议，并由全国人大以全部代表的（ ）以上的多数通过。A、1/5 1/3 B、1/5 2/3 C、2/5 1/3 D、2/5 2/3标准答案：B（法规P87）（4）申请设立旅行社，经营国内旅游业务，除了要有固定的经营场所、必要的营业设施，还要有不少于（ ）万元的注册资本。A、20 B、25 C、30 D、50标准答案：C（法规P107）（5）下面（ ）行为不属于由旅游行政管理部门责令改正，并处1000元以上3万元以下的罚款的范畴。A、导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品B、导游人员欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费 C、导游人员未经旅行社委派，私自揽活或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动 D、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证标准答案：D（法规P141- P144、P159）（6）下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是（ ）。A.国内本省以外的人 B.具有中专学历的人 C.外籍华人 D.具有大专学历的人标准答案：C（法规P144）（7）在导游证的年审中，一次被扣（ ）分的，全行业通报。A、4 B、6 C、8 D、10标准答案：C（法规P155）（8）在合同法的基本原则中，（ ）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。A、平等原则 B、诚实信用原则 C、公平原则 D、自愿原则标准答案：C（法规P165）（9）根据消费者权益保护法的规定，实现求偿权最基本、最常见的方式是（ ）。A、恢复原状 B、赔礼道歉 C、赔偿损失 D、更换标准答案：C（法规P193）（10）重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（ ）者。A、l万元人民币以下（不包含1万元） B、l万元至10万（不包含10万元） C、10万元至100万（不包含100万元） D、100万元人民币以上标准答案：C（法规P203）（11）下列不属于旅行社责任保险特征的是（ ）。A、责任险属于非强制保险 B、责任险的投保人和被投保人是旅行社 C、责任险的赔偿范围是约定的旅行社的责任 D、责任险的赔付主体是保险公司标准答案：A（法规P212）（12）某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据食品卫生法规定必须向（ ）报告A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门 C、卫生行政管理部门 D、卫生防疫部门标准答案：C（法规P243）（13）甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（ ）。A、游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 C、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金 D、景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金标准答案：D（法规P288）（14）在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是（ ）。A、一视同仁、不卑不亢 B、爱国爱企、自尊自强 C、遵纪守法、敬业爱岗 D、团结服从、不忘大局标准答案：A（法规P330）备选题：（15）导游人员计分办法实行年度（ ）。A、5分制 B、6分制 C、8分制 D、10分制标准答案：D（法规P152）（16）旅行社责任保险期限为( )。A、6个月 B、1年 C、18个月 D、2年标准答案：B（法规P215）（17）我国文物级别划分的依据是（ ）。A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的历史、艺术、文化价值 C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值标准答案：D（法规P257）3、简答题（1）简述导游服务质量提升工程的五大任务。标准答案：完善导游队伍建设（0.5分）；完善导游保障机制（0.5分）；完善导游激励机制（1分）；全面实施导游服务标准（1分）；加强导游监督管理（1分）（法规P75，76）（2）简述我国公民的基本义务。标准答案：维护国家统一和各民族团结（0.5分）；遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德（1分）；维护祖国安全、荣誉和利益（0.5分）；保卫祖国、抵抗侵略，依法服兵役和参加民兵组织（1分）；依法纳税（0.5分）；计划生育的义务（0.5分）（法规P93，94）（3）简述导游人员行使调整或变更接待计划权的四个限制条件。标准答案：必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中（1分）；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形（1分）；必须征得多数旅游者同意（1分）；必须立即报告旅行社（1分）（法规P139）备选题：（4）简述不予颁发导游证的四种情形。标准答案：无民事行为能力或者限制民事行为能力的（1分）；患有传染性疾病的（1分）；受过刑事处罚的人（1分）；被吊销导游证的（1分）（法规P149，150）4、案例分析题高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5日游，其中旅行社承诺为每位游客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。在旅游活动进行到第三天下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。有关部门随即组织寻找，但没有结果。直到事发的第二天下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。对于王某家人的索赔要求，旅行社称：由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。阅读材料，请回答以下问题：(1)本案例中王某的行为是否属于自行活动?为什么?(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?为什么?(3)王某能否得到30万元的意外保险赔偿?由谁来赔偿?参考答案：(1)本案例中王某的行为不属于自行活动。（1分）因为王某等到海滨浴场游泳，是经过地接社导游人员的同意并在导游人员的带领下进行的，因此，不能认定系终止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。（2分）凡旅行社认可的游览活动都应纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险金赔偿。（1分）(2)旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解不成立。（1分）因此王某作为旅游者主体参加旅游活动，与旅行社签订的旅游合同包括保险合同有效，且交纳了旅游意外保险费，发生旅游意外事故，应该得到旅游意外保险的赔偿。（2分）依据相关规定，参加旅游活动的所有人都是被保险人，旅行社以年龄划界，剥夺王某应享有被保险人的权利，没有法律依据。（1分）(3)本案中的王某应该得到30万元的保险赔偿，（1分）由旅行社负赔偿责任。（1分）因为旅行社收取了旅游意外保险费，而以“发团时间比较急，没来得及投保”为由，没有履行合同约定，属于违约行为，应当承担违约责任。王某由于得不到保险公司的理赔，故由旅行社向王某赔付30万元旅游保险金。(2分)（法规P209215）政策法规与职业道德第二套试题及答案1、填空题：（1）高举中国特色社会主义伟大旗帜，最根本的是要坚持_和_。标准答案：中国特色社会主义道路、中国特色社会主义理论体系（法规P21）（2）法是反映统治阶级意志的，由国家_ 或_并以国家强制力保证实施的行为规范的总和。标准答案：制定、认可（法规P81）（3）人民政协的主要职能是“_、_”。标准答案：政治协商、民主监督（法规P87）（4）旅行社分支机构包括_和_。标准答案：旅行社分社、旅行社服务网店（法规P110）（5）导游员以持有的证书不同可分为_和_。标准答案：正式导游员、临时导游员（法规P131）（6）合同解除的方式分为两种：_和_。标准答案：约定解除、法定解除（法规P182）（7）监督批评权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督批评权可具体分解为四种职能：检举权、_、批评权和_。标准答案：控告权、建议权（法规P194）（8）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在_万元至_万元（不包括）者。标准答案：1、10（法规P203）（9）食品安全是指食品无毒、无害，符合应用的营养要求，对人体健康不造成任何急性、_或者_危害。标准答案：亚急性、慢性（法规P239）（10）风景名胜区按其景物的观赏、文化、科学价值和环境质量、规模大小、游览条件等划分为_和_风景名胜区。标准答案：国家级、省级（法规P250）（11）文物所有权的法律保护即在法律上明确了文物的归属。我国的文物所有权分为_、_和私人所有。标准答案：国家所有、集体所有（法规P258）（12）道德规范具有显著的特点，它是一种非制度化、_和_的规范。标准答案：非强制化、内化（法规P315）备选题：（13）贯彻“三个代表”重要思想，关键在于坚持_，核心在于坚持党的先进性，本质在于坚持_。标准答案：与时俱进、执政为民（法规P10）（14）在旅行社办理旅行社责任保险的保险金额标准中，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币_万元，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币_万元。标准答案：200、400（法规P214）2、选择题（1）在祖国统一的问题上邓小平理论提出（ ）的创造性构想。A、一个中国，两种制度 B、和平统一 C、两岸经济共同发展 D、两岸结束战争状态标准答案：A（法规P6）（2）党的（ ）在历史上第一次郑重提出了高举中国特色社会主义伟大旗帜。A、七大 B、十二大 C、十六大 D、十七大标准答案：D（法规P20）（3）我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（ ）。A、人身自由权利 B、政治权利C、经济权利 D、平等权利标准答案：A（法规P90）（4）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社保证金缴纳标准是（ ）万元人民币。A、10 B、20 C、30 D、40标准答案：B（法规P115）（5）旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于（ ）。A、缴纳的旅行社 B、旅游行政管理部门 C、旅游质监所 D、旅游者标准答案：A（法规P115）（6）导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（ ）。A、可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意 B、可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意 C、可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社 D、不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施标准答案：C（法规P139）（7）贵阳某旅行社欲聘用会说阿拉伯语的王某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应（ ）。A、由王某向贵阳市旅游局申请领取临时导游证B、由王某向贵州省旅游局申请领取临时导游证 C、由该旅行社向贵阳市旅游局申请领取临时导游证 D、由该旅行社向贵州省旅游局申请领取临时导游证标准答案：D（法规P147）（8）下面（ ）不属于导游人员在导游活动中被扣除6分的行为。A、擅自终止导游活动 B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 C、讲解质量差或不讲解的 D、私自转借导游证供他人使用的标准答案：A（法规P153）（9）订立合同的当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的表示是( )。A、要约 B、完全同意提议 C、承诺 D、要约邀请标准答案：A（法规P171）（10）（ ）是依法成立的对商品和服务进行监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、各级人民政府 B、工商行政管理部门 C、消费者协会 D、旅游局标准答案：C（法规P199）（11）外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在（ ）。A、5人以上 B、9人以上 C、12人以上 D、16人以上标准答案：B（法规P218）（12）旅馆接待境外旅客住宿，应当在（ ）内向当地公安机关报送住宿登记表。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时标准答案：B（法规P237）（13）依据风景名胜区管理暂时条例规定，( )主管全国风景名胜区工作。A、旅游局 B、文化部 C、公安部 D、建设部标准答案：D（法规P251）（14）游客徐某参加甲旅行社组织的“贵州四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照旅行社质量保证金赔偿标准，甲旅行社应退还徐某房费差额，并赔偿差额（ ）的违约金。A、同额 B、10% C、20% D、双倍标准答案：C（法规P288）备选题：（15）根据导游人员管理条例规定，下列不属于参加导游资格考试人员必备条件的是( )。A、中华人民共和国公民 B、身体健康 C、年满16周岁 D、具有高中、中专或以上学历标准答案：D（法规P144）（16）关于合同变更，下列叙述错误的是（ ）。A、变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间 B、合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改 C、合同变更须经当事人协商一致 D、有些合同的变更须经批准标准答案：B（法规P181）（17）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( )。A、安全保障权 B、知情权 C、公平交易权 D、监督权标准答案：B（法规P191）3、简答题（1）简述公民的人身自由权包含的内容。标准答案：公民的人身自由不受侵犯（1分）；公民的人格尊严不受侵害（1分）；公民的住宅不受侵害（1分）；公民的通信自由和通信秘密受法律保护（1分）（法规P89，90）（2）简述临时导游证和导游证的区别。标准答案：取得证书的前提不同（1分）；对语言能力的要求不同（1分）；申请主体和程序不同（1分）；有效期限不同（1分）（法规P147，148）（3）简述导游员职业道德的内容。标准答案：克勤克俭，宾客至上（0.5分）；热情大度，整洁端庄（0.5分）；一视同仁，不卑不亢（1分）；耐心细致，文明礼貌（0.5分）；团结服从，顾全大局（1分）；优质服务，好学向上（法规P328334）备选题：（4）简述旅行社开展旅游活动应符合的市场规则。标准答案：按照