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文档简介

柜台销售技巧单选题1.如果销售人员把（ ）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半 回答：正确1. A 迎接客户 2. B 了解顾客需求 3. C 准备阶段 4. D 送客阶段 2.通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确1. A 调查研究 2. B 细心观察 3. C 扩大成果 4. D 引导提问 3.下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 回答：正确1. A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。 2. B 顾客对于问题的感受有压力 3. C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是” 4. D 不能够充分了解顾客需求 4.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（ ）。 回答：正确1. A 调查研究 2. B 细心观察 3. C 扩大成果 4. D 引导提问 5.做事情非常果断，要么买，要么不买。这类型顾客属于（ ）。 回答：错误1. A 支配型 2. B 分析型 3. C 和蔼型 4. D 表达型 6.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（ ）。 回答：正确1. A 利益和属性 2. B 作用和利益 3. C 属性和作用 4. D 特点和优势 7.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（ ） 回答：正确1. A 分析型 2. B 支配型 3. C 严厉型 4. D 表达型 8.做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ） 回答：正确1. A 支配型 2. B 分析型 3. C 和蔼型 4. D 表达型 9.在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 回答：正确1. A 关心他的开心事 2. B 说话要有趣味性 3. C 听从指示 4. D 多加建议，加快决定 10.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（ ）。 回答：正确1. A 选择成交法 2. B 假设成交法 3. C 直接成交法 4. D 机会成交法 11.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为 回答：正确1. A 知识 2. B 技巧 3. C 态度 4. D 口才 12.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（ ） 回答：正确1. A 着装干净、整齐 2. B 有礼貌、专业化 3. C 有耐心 4. D 口才好、善沟通 13.顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确1. A 顾客对品牌的忠诚度 2. B 促销员对商品的介绍 3. C 品牌的知名度 4. D 顾客的购买能力 14.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是 回答：正确1. A 了解商品产地 2. B 商品给顾客带来的好处 3. C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 4. D 了解商品的结构、功能 15.柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 回答：正确1. A
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