员工日常行为考核标准.doc

员 工 日 常 行 为 考 核 标 准一、仪容规范及行为规范 权重15分违纪分值违 纪 记 录1、男员工发型前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。 12、女员工短发要梳理整齐，不过颈。长发应盘起，或用发束扎起。13、工作前一定要将妆化好，不要当众化妆。不浓妆艳抹、不得素面，着淡妆即可。14、不得佩戴夸张饰品，只允许佩戴一个订婚或结婚戒指，只允许佩戴耳钉。15、不留长指甲，指甲长度不可过手指，不得染浓色指甲油。16、员工必须着公司统一工装，工服要经常清洗，穿前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶。17、所有公司员工必须佩戴公司发放的统一胸卡。18、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。19、站姿：挺胸、抬头、收腹、膝盖并拢、提臀。110、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并且保持腰部直立。111、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。112、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。113、不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。114、当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见、走楼梯时，要遵循右上右下的原则。2二、听说规范 权重20分1、不要抱着胳膊接待顾客。22、不要把手插到裤兜里说话。23、不要上下打量着顾客说话。23、陪同顾客选购商品时要保持一步距离。14、咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。15、不要边吃东西边接待顾客。26、不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。27、介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。18、讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过份夸张。19、讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。110、当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视对方的眼睛认真倾听。111、当顾客在思索时，不要轻易插话。212、不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应笑脸相迎。2三、服务用语及岗位语言规范标准 权重10分1、五声：（1）来有迎声：“您好，欢迎光临永发办公设备”2（2）问有答声：您需要什么，我帮您介绍。2（3）去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”2（4）顾客帮忙有谢声：谢谢2（5）打扰顾客：对不起22、十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见四、道德素质与团队合作 权重10分1、遵守国家法纪法规，无不良嗜好。22、诚实可信、不隐瞒、不欺骗、恪守职业道德，保守商业机密，笃守人性本善。23、有良好的主观能动性和企业奉献精神。14、主动与上下级及团队成员建立良好沟通环境，掌握一定沟通技巧。25、不占用企业资源谋利为己。26、杜绝小团体现象，做事要公开透明，公平公正。1五、员工守则 权重30分1、早7:50前换好工装，并清点本组货品，打扫店内卫生,8:00前结束一切营业前准备工作。晚17:0017:30完成货品陈列。12、员工工鞋、袜子要求颜色统一为黑色，违者第一次警告，第二次罚款10元；员工上岗期间，工装必须整洁，如有损坏罚款50元，工牌损坏罚款10元。13、员工不服从上级领导的指挥或工作安排，第一次警告并罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除并扣除押金。24顾客进入营业厅，导购人员必须适时地主动迎上前去主动招呼客人，如有怠慢顾客罚款50元；如有服务不周遭到顾客投诉者，罚款50元。35、导购人员在接待顾客时，顾客离开本人责任区，需按顾客行进路线陪同至该区导购接待为止，不得中途离开。26、员工上岗不允许随身携带钱物及食品，不得在卖场及隐蔽处吃零食、看书或报纸；不得在卖场聚堆聊天，嬉笑打闹，违者罚款50。37、员工工作期间，需保证所在分担区卫生洁净，做到有灰及时擦，如检查卫生不合格，责任到人，第一次警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元。与工作无关的物品不得放置在工作现场。28、员工上岗期间，员工禁止几人同时去卫生间，违者罚款20元。19、员工上岗期间，如有会客情况，经领导同意后方可到卖场外指定地点会客，时间不能超过10分钟，违者罚款20元。210、营业期间，员工所在责任区不能出现空岗现象，违者该责任区每人罚款50元。311、员工之间要和平相处，不能有打骂争吵现象出现，如有违反者，按开除处理。212、员工下班前需检查货柜货品、库房货品是否整齐；如有遗漏，每项罚款该组每人10元。213、员工下班前必须检查当日所售卖商品是否补齐陈列。214、员工下班后，禁止穿着工装离开商场，违者扣除押金。2？15、员工损坏商场设施及商品，酌情赔偿16、下班离店后应将办公电器电源关闭，最后离开人员应检查全部电器、门窗关闭情况、并锁闭防盗门及卖场大门。217、严禁在办公区及卖场吸烟、乱丢杂物。2六、货品管理 权重10分 1、导购人员对责任区货品应保证帐物相符，丢失货品、商品错价，由责任人全额赔偿。如有交接商品数目不符，经核实商品明细后，赔偿责任到人，月底结算（商品照价酌情赔偿）。22、新到货品，员工必须在7天内检查商品质量，发现有质量问题的商品及时上报，若事后发现有质量问题的商品，由当时负责检查商品的员工赔偿，责任不明由所有员工共同赔偿。23、新出库的商品必须提亲粘贴价签以及条码，如发现有遗漏商品，责