《麦肯锡思考问题之道》.doc

一、麥肯錫思考問題之道:麥肯錫強調運用有組織的思考模式、依據事實基礎、確認各項假設基調。雖然要有假設，但一定要找到有具體的資料來支持你的假設和解決方案。 建立解決模式:學習麥肯錫思考問題的三大步驟以事實為基礎、嚴謹的組織架構及假設取向。 A.友善的事實:當你走在解決問題的崎嶇道路上,事實就像是你用以舖路的基石,並且,能幫助你建立支柱來支撐自己。因此,不要畏懼事實。但為什麼事實扮演如此重要的角色呢?事實這項元素彌補了直覺猜測的不足、事實資料能夠補強問題分析的可信度。B.自在的MECE(mutually exclusive, collectively exhaustive):有一份清單,條列了你必須解決問題的所有議題。每個議題都已經是彼此獨立,互無遺漏。C.假設基調:假設基調的菁華就在於在著手進行之前,先設想出解決方法。而且假設只是一種需要被佐證或被反駁的理論,它並不代表正確答案。因此,假設基調是由事實資料和完整架構的組合而產生的,然後再經由小組成員彼此的驗證而產生的。發展捷徑:學習如何將各項商務問題連結,找出捷徑,以便設計出最理想的解決方案。 A.找對問題:尋出事實、發出疑問、四處探索,以確定客戶所提出的問題,是否就是整個問題真正的重點。B.利用舊有資源:由既有的經驗或資料,尋找出相類似案子,作為解決問題的參考。C.沒有順理成章的解答:各商務問題之間是有許多相似之處,但這並不代表它們一定會有相似的解決方法。D.不要刻意讓事實因素來配合自己的結論:不要把自己的假設基調當成是正確答案,而把問題解決過程當做是驗證假設基調的工具。E.確定你的解決方案符合客戶所需:一定要先瞭解你的客戶;先清楚其企業組織的優勢、弱勢,以及潛力它究竟需要什麼樣的管理方式。F.有時你必須等待解答出現:有時候,任何方法都找不出答案。這時候千萬別亂了陣腳!如果你鎮定下來,細心搜集資料並按部就班地做你的分析工作,解答自然就會出現了。G.想盡辦法也要解決問題:無論如何,你總是會遭遇到比自己的才智還要頑強的難題,這時,你有幾項選擇;重新界定問題、扭轉解決方案方向,以及成功通過政治考驗。80/20 及其他必要的守則:此含括了麥肯錫顧問人員在解決問題時,所發現幾條相當實用的守則。 A.80/20:這條80/20法則是管理顧問學當中最重要的真理之一,也是商務經營上最重要的守則之一。80%的銷售業績,主要是來自於你20%的行銷企劃;有20%的人口掌控了全國財富總值的80%;如果你能隨時注意你事業中80/20的情形,那麼找出改善方法就不是難事。B.:可別白忙一場:不要嘗試去分析所有的事情,應該要有所選擇;先想想自己工作中必須先完成的要務是什麼。要工作地更聰明,而不是更辛苦。C.找出關鍵驅動點:專注於關鍵驅動點上,代表你必須鑽研至問題的核心,而不是把問題分成各部分、各層次,全部都一把抓。D.電梯測驗:一定要完全清楚自己設計出的解決方案(你的產品或事業),如此你才有辦法在三十秒的時間內,明白精確地向你的客戶(顧客或股東),闡釋自己的理念。E.採集最靠近身旁的果實:不時地向客戶報告最新發現,適時提供一些實際的資訊,能促進與客戶間的長期合作關係。F.每日製作圖表:當你嘗試要從事實資料中創造出解決方案時,每天製作圖表可以鞭策、刺激你的直覺性記憶,這是一個相當有效的好辦法。G.一壘安打:你不可能無時無刻都有辦法做好全部的事;不要老想著一棒把球打出球場,一壘安打就很棒了。先讓自己的工作得以完成不要妄想自己有辦法把整組的工作攬下來做。H.眼界放大:不論何時,請不時地從自己的工作中退出來,檢視一下成果、思考一下想達到的目標是什麼;再看看現在正從事的工作,然後問自己,這些東西真的有用嗎?I.你可以說我不知道:麥肯錫專業操守中相當重要的一項就是誠實對於你的客戶,對於你的小組成員,以及對你自己。誠實包括了在你一無所知的時候勇於承認。承認總比吹牛自大的代價小。J.不要接受我不清楚:千萬別接受客戶我不清楚這樣的答案要把這情況當成一種挑戰。你必須利用其他更明確的問題把我不清楚這種狀況剔除。 二、 麥肯錫解決問題之道:麥肯錫將完善的問題解決策略,充分的運用於每日的工作事務之中。從銷售過程開始,一直到組成研究小組,進行研究,以及運用腦力激盪獲致結論的整個過程。行銷研究成果:麥肯錫公司的研究成果是不需要推銷的,以完善的問題解決策略來打動客戶的心。 A.如何讓自己的方案不銷自售:印製發行一系列完整的書籍和文章、免費寄給客戶自己出版的學術期刊、努力尋求各記者能儘量報導公司的新聞、努力和客戶保持頻繁而非正式的聯繫、多參與各項社交活動、偶爾拜訪以前的客戶,瞭解之前方案的推行成效。B.注意自己許下的承諾:如何在客戶的期許和預算控制,以及研究顧問人員的工作極限之間,取得微妙的平衡。召集研究小組:在麥肯錫公司,你絕對不會一個人單打獨鬥的工作。團隊工作,是解決客戶問題最好的方式。 A.尋找適當的小組成員:先想想你手上這份案子,需要工作人員哪方面的技能以及人格特質,依此來慎選你的研究伙伴。B.組員關係的重要:如果小組成員能夠相處愉快,他們將會有較好的工作表現,而工作過程也會順利許多。C.注意你的小組工作士氣:充分掌握組員的情緒狀況,適時的鼓舞士氣,以保持工作進度的穩定。階級管理:一方面,麥肯錫內部絕無階級區分,公司平等對待每一員工;然而同時,麥肯錫內部又存在著絕對的管理階層。 A:給上司面子:。B:階級管理的積極對策:。研究:在麥肯錫公司,解決問題過程的第一步驟就是研究。在工作小組尚未能構築初步假說,尚不能將問題分解,在揪出關鍵因素之前,必須先研究詳細相關資訊。 A.別多此一舉:善於利用既有資料,已經有的解決方式就不要浪費時間去多此一舉。B.研究要訣:利用已經成功的方法或要訣,著手研究。訪談:訪談是麥肯錫顧問人員填補知識空缺,踏入客戶專業知識和經驗領域的跳板。 A.做好準備擬寫訪談大綱:訪談前,務必做好準備。一定要清楚知道自己要提的問題。B.進行訪談時,仔細傾聽和引導:訪談時,隨時讓受訪者知道你在傾聽。若有必要,可以適時切入,以引導於主題上。C.成功訪談的七項祕訣:a.是否由受訪者的老闆舉行這次會議。 b.雙人訪談。 c.傾聽,別干涉。 d.重複、重複、再重複。 e.迂迴戰術。 f.別要求太多。 g.適時降低受訪者的防禦性。D.別讓受訪者毫無遮掩:每個訪談只探詢二至三個主題,別讓受訪者感覺在訪問結束後被問個精光。E.棘手訪談:擺低自己的姿態,繼續前進。F.別忘記寫感謝函:在訪問完成後,別忘了寫份感謝函給對方。腦力激盪:腦力激盪是戰略顧問工作不可或缺的要素,客戶真正買的就是這個。 A.恰當的事前準備:真正有效率的腦力激盪需要腳踏實地、預先準備。B.歸零:拋棄偏見,只帶著你的論據進會議室,並以此尋求新的解析之道。三、麥肯錫行銷解決方案之道:最佳解決方案完成後,若是客戶不買帳,還是落得一文不值。如何將你的理念,傳達給客戶,也是相當重要的課題。做簡報:麥肯錫公司透過簡報的方式和顧客溝通。 A.組織化:以清晰並容易依循的步驟,引導觀眾進入你的邏輯世界。B.小心揠苗助長:阻止自己為追求簡報完美而掙扎到最後一分鐘。C.預報:開會前確認客戶已經對你的研究報告清楚明瞭。用圖表展示資料:麥肯錫公司十分依賴圖表和資訊圖像化,並以此作為與客戶溝通的主要利器。 A.力求簡單一張表一個訊息:圖表愈複雜,傳遞訊息的功能亦會相對減低。B.使用瀑布型圖表顯示連貫現象:將量的流向圖像化最好的表現方式。管理內部溝通:成功的團體運作,仰賴上下之間的溝通管道暢通。 A.讓資訊保持暢通:確定你的小組至少隨時知道專案進行的最新狀況。B.成功訊息的三個關鍵:簡潔、完整和組織是好的商業訊息三項特性。C.保持警戒:正確判斷何時該說與不該說。與客戶共事:如何從客戶小組也就是與麥肯錫公司共事的客戶公司的人員取得最多的協助;以及如何確定客戶能實踐你的解決方案,將關係著專案的成敗。 A.讓客戶小組支持你:清楚讓客戶小組成員知道他們努力對你的重要性,亦能同時嘉惠他們。B.如何應付客戶小組中的不適任成員:不是每位客戶組員和你一樣,有相同的能力或目標。可採迂迴戰術。C.讓客戶參與其中:必須時時將客戶,置於問題解決過程裡;支援你的努力、提供所需的資源,並關心結果。D.收服整個組織:假如你的解決方案對客戶有持續性的效益,你必須取得組織上上下下的支持。E.確實執行:執行計畫必須明確列出詳細作業內容和時間,按章行事;確實並徹底執行。四. 麥肯錫生存術:這不只適用於麥肯錫公司,同時也適用於每一個有高度工作壓力的組織。找尋指導者:儘量學習他人的經驗,試著找出職場中較有經驗的人,讓他成為你學習的對象。 出差生存法則:把出差當作一趟冒險旅程,能夠幫助你放鬆精神壓力。而完善的行前計畫和健全的工作態度也是必須的。 隨身必備三寶:一份行程備份、一份要去拜訪的對象名單、一本好書。 優秀助理的重要:他是幫你記錄訊息、訂定行程、打字、影印、歸檔;並且為你處理其他各項辦公雜務的人。他是一項特別寶貴的資源,請善待你的秘書。 增添麥肯錫風格如何做並如何完成:能將問題拆解至最細微、能想出一些相關的疑問,然後在有需要時做些合理的假設。 放輕鬆:即使你的工作目標順位是客戶、