QQ营销培训课程.doc

QQ营销培训课程一、 QQ营销的基础知识1、 了解QQ聊天工具在QQ中，如果以大头像显示，只能显示6个好友，所以占据好位置很重要。一个原则：在QQ中开通服务越多的排名越靠前，会员排名靠前；在群内，群主排名靠前。要做好QQ营销就要从细节开始昵称：昵称中要把公司名结合其中，个性签名70-74个字，5分钟更新一次。头像、性别真实，如实填写资料，尽量写全，个人说明要对人有帮助，可放一些长期的信息如公司介绍、文化及固定业务等。个性签名：要经常变化，5分钟变一次最好。如果你的QQ多，可以按颜色进行区分。2、 了解QQ营销的常见方式A、 QQ信息发送发布认为在每个阶段必须跟客户沟通的信息。100个人以内用手工发布，100个人以上用软件发布你的信息要赞美对方、客气“近来好吗，好久没聊”尽量不要让对方看出来你的东西是群发的。QQ营销要主动出击，发信息不要过于刻意和商业化。信息群发时，要加上称呼，重要客户可将QQ昵称改为尊称注：尽量买正版、一定要讨价还价B、 QQ空间I 名称和说明要专业化，不要私人化进入QQ空间首先是与我相关的页面空间名称：可以放公司名 个人资料、空间资料信息要全面空间介绍：放业务介绍 业务内容+新鲜卖点+联系方式II转载的机会每一句话都要认真回复、分享、评论和转载，感谢每一个转载和评论超越受众满意度的东西，才可能是会被人分享和转载的东西空间营销的细节：日志分类要科学分类、文字图片及视频信息要有价值，第一页评论很重要（包括正面的反面的中立的最好），要学会制造评论，要用好说说和微博网络营销做的内容要感觉活生生的，只有通过检验才能扩大规模III坚持写文章每2-3天就要发布一篇文章，98%要靠原创（观点、经验、心得、哲学、秘诀）文章要求：1）将广告信息糅合到每篇文章中2）坚持不懈3）有血有肉3、要了解各种QQ营销软件，即使你不用C、QQ群营销群友动态有更新的图标，红色为高级群；黑色为普通群按条件查找所需要的QQ群，真正的高手都是从手动开始的，根据群的情况设计验证信息QQ群主页使用将是一个趋势，到综合平台上看综合信息新鲜事、共享的东西，要分享有价值的东西群聊精华：长的超过一百个字的、含链接的文字将显示在这里4、其他与QQ相关的操作QQ提取器、QQ好友克隆、删除好友及删除好友的软件5、淘宝上的QQ服务QQ空间制作、空间人气增长、空间留言软件、日志人气、日志转载、留言代刷、回复、漫游、邮件代发、好友印象、QQ群6、猪八戒上得QQ服务QQ表情制作、QQ群推广、QQ签名制作、QQ邮件二、QQ空间营销1、QQ日志的写作要将文字、图片、音乐、视频和信纸有机的结合起来通知好友的使用，每次最多只能指定10人（更多设置），可多编辑几次指定给更多的潜在客户。用好签名档：签名档要包含重要的商业信息（可以是文字、图片或链接）个性化相册：70%是商业图片，高级黄钻可在图片中加入音频QQ表情营销QQ会员可将商品信息、商品卖点融合到QQ表情中，要让员工设计独特的QQ表情2、图片离不开文字，QQ空间图片影集的营销意义是什么图片影集的分类：1、依赖于网页 2、可导出成为视频或者文件动感影集，切换时间为十秒，图片影集配文字要有吸引力可把动感影集放到首页中来日志也可插入图片、影集、视频和音频等。动感影集创意坊介绍，一键套装音乐盒介绍，20m以内，MP3格式产品日志：动感影集+链接+介绍，也可配诗歌做背景音乐文章要做成一个系列的，即聚焦一篇文章(核心文章)+匹配文章（要放主要文章的链接）3、如何用QQ文章推介其他文章，如何精致化？文化、娱乐和商业要成一个比例文章间要相互有链接，会使用链接列表要把视频地址（包括优酷和土豆）都放在日志中，复制链接要复制SWF结尾的地址还要添加高清版下载地址（高速网盘或自己的服务器）每篇日志分享到微博、转发的理由一定要充分要借助于威客的力量进行分享（付费）4、QQ文章发布时，指定发送给谁能倍增影响力选择好友的使用秘诀要选择自己用，不能过于宣传，任何秘诀不能拼命去做，不能用于发布垃圾信息5、QQ空间签名档的图片广告，如何设计的难以抗拒签名档设置的内容要对人有帮助签名档与回复字数要差不多在word里链接复制到签名档如何设计签名档参考55.la （免费制作广告条）签名档的意义在于吸引人点击你的空间只有日志可以带签名档，必须在对方日志中回复6、评论要聚焦潜在客户对这些人进行评论选择那些文章有吸引人的QQ人群日志进行评论QQ好友是你的潜在客户，所以他得好友可可能是你的潜在客户7、如何创造QQ空间的权威性：百度经验以一种网络营销方式为核心，其他营销方式围绕这个来做对于一个初识的行业，可以从百度经验中借鉴文章，要标明出处，如有侵权请联系本人，本人将及时删除。QQ空间是围绕社交来建立的，这是QQ空间的优势每天10篇文章注：百度百科参考地址是百度最喜欢自己的产品8、什么文章最容易被传播，如何创作视频文章视频是未来网络营销的主要载体日志的前100个字十分重要，它将显示在动态中日志中阅读时间长得部分就是主要的9、发说说的技巧说说中热门话题为15个，真正评论及发布的很有限，大多都是点击的。在说说中，只有原创的才能被说说收录。要尽可能在说说中加入链接视频、图片视频截图的使用，要创造成本低，便于迅速传播的内容源说说中可通过设置同步说说到微博、朋友网等，发布同步，删除不同步。10、不会写文章，一样可以做QQ营销写出一些经典的话，视频、图片一样可以做好QQ营销说说与签名是相通的，每天不间断的发说说做网络营销一定要学会统计，借用别人的热门话题做营销，转播热门话题11、如何让自己的说说在QQ热门说说中排在首页？多个关键词体现在说说中12、如何在自己的微博和说说里潜入广告140个字不够，可嵌入链接图片或地址13、如何写好QQ文章由阅读量和评论量来确定文章的可读性，文章可转发到微博长文章受关注程度更好、标签设置很重要1、 一篇如有更多人回复就有更多人关注2、 前面的三个评论对于文章后面的评论影响至关重要3、 短信息的处理：即进行详细的回复，引导大家继续评论4、 评论前三和评论，一条好评，一条否定，第三条中肯5、 很少人评论的文章失去了评论的意义，要邀请人评论6、 沙发，速度就是金钱14、QQ空间中传播最成功的信息分享：图文结合；标题要体现重要性、含金量、独特性、价值性、益处和稀有性；标题要能体现与常理不符的地方，通过现象对比来吸引人，思辨性差异化信息；标题要有喜剧色彩，或让人浮想联翩、挑逗别人的兴趣，宗旨就是要吸引人网络上所谓的罕见信息都是人设计出来的转载时要保留原文，再加上一些自己的东西，就会引起无限点评。分享观点、热门信息进行点评的机会，嫁接自己的信息空间中得文章要有彼此间的连接如果你不能写出好的文章，也要写出好的标题QQ营销也要与时俱进，善于捕捉生活中得细节、百感交集的信息作为信息源的制作资源。15、 QQ空间营销的秘诀：转、分、评、留16、QQ空间如何实现流量共享动态中指定好友，即将回复告诉对方指定联系人17、加QQ不是增加了一个好友数，而是赢得了一个机会，如何培养机会？很多人得QQ好友没用上，是因为只想着自己可复制的100份好=10份好*100个好友1个视频传给一万个人，是一个事情，传给十万个人是一个事件，传给一百万人是一个新闻，传给一千万个人是一种时尚，传给一亿个人就成了一种文化关键在于你分享了什么给你的好友QQ营销成功怎么能看出来：即每天打开QQ空间有多少人感谢你。QQ营销最核心的东西是关爱，如果你不能给人带去价值，请不要随意联系18、QQ空间，从友好的评论开始观察动态，确定哪些人是你的潜在顾客，并对其进行评论签名档的使用，评论可让员工去做，由你先写100条模板19、QQ空间搜索，您如何出现在首页SOSO空间搜索，每个分类有10个热门主题，要找到适合我们的主题（综合、人、日志、说说）利用搜人排在SOSO空间搜索前面（名称或有空间名称关键词）把热门词作为昵称或空间名称即可排在热门词搜索排名的前面，128个空间一夜成名的技巧20、如何申请QQ空间认证认证空间以星号标示，并且比普通空间容量大点喜欢，受众就会随时接到你发布的最新信息认证时间7-15天甚至更长，结果会发到邮箱认证名称一定要慎重，因为不可修改名人认证：需要主页及身份证号码如果身份证只有100K，那剩余的300k可以上传你其他的证书和荣誉认证资料：空间的简单描述所属分类：个人品牌/机构历史、详细信息、经历1、 大胆申请 2、申请之前要由长期积淀，申请不下来往往是因为资源或者沉淀不够2、 选择有认证优势的分类 4、简练的介绍三、QQ信息发送1、销售话术：系统化、流程化、自动化、人性化企业QQ中我的回复，包括共用回复和我的回复1、 要针对顾客需求的问题2、 哪些是顾客常问得放在前面3、 顾客不常问得放在后面4、 在每一条回复前都要加个概述，便于查询5、 潜在顾客对话时，要说句等我整理下，10秒钟后再回复他6、 企业QQ要设置免发组，允许回复2、咨询、归类、网络信誉、沉淀、培养经验积累久了，即可分辨客户种类长期培养的客户可以将其引导到QQ空间或网站中；短期客户则可在交流过程中促使成交需要分享的文章中包括日志中带上本文章链接，有助于实现交互留言。把长期客户留在QQ空间里是为了沉淀。3、QQ表情的使用八大好用的表情：握手、微笑、赞、憨笑、太阳、茶杯、鼓掌和鞠躬绝对不能用的表情：色、汗、惊讶、打人、屎、惊恐、差劲、勾引4、QQ信息群发个人QQ导入企业QQQQ群发软件成本低但有锁定QQ的风险，而且一旦使用群发软件，这台电脑就不能做别的事情了，高于50块钱每天成本就应考虑采用企业QQ群发 1000条才20元5、完善销售话术做好QQ营销加好友锁定不会超过20分钟网络营销要流程化、批量化、自动化对于默不作声的客户要主动营销1、 对QQ客户要进行分类2、 针对几类客户进行话术细分3、 当下一次交流，每次一交流说什么都要确定下来4、 关爱的话语6、当你的QQ被加满或锁定怎么办好友加你的原因：你分享了有价值的东西，有足够的吸引力和数量；分享资源中有QQ定期删除你的好友，QQ设置成不需要验证，多个QQ也有麻烦=企业QQ7、当潜在客户Q你之后，没有任何动静，你如何把握机会？要提供更多的理由让客户选择你与潜在客户对话越多，网络营销越有希望工作中形成引导，与潜在客户形成有效沟通自动化与个性化的与客户进行沟通自动化：个性化=9:1 （成型后）四、其他QQ营销技巧1、qq签名引来流量的八大方法QQ签名是QQ营销的第一窗口1、 引起注意 2、把潜在客户引导到空间或网站A、 巨大式 B、微小式 C、颠覆式（站着奏古筝） D、历史式 E、不可能式（以脚修脚）F、挑战式（挑战有史以来100种减肥方法） G、立意式（节省更多成本，创造更多价值）H、世界记录式2、QQ图片营销的基本方法金牛当道banner在线生成1、 表情管理，对表情进行分类管理2、 照片管理：照片编辑器的使用，标签的使用，上传的照片可在空间动态中显示3、如何制作广告图片：55.LA70%免费，30%付费规格尺寸、主题类别、模板、关键词（文字+链接）4、如何用QQ的搜搜借来百万流量对话框中搜搜按钮，点击热词，搜搜新闻往往排在比较好的位置写一篇文章与网络热词相结合，因为尽管网络热词新闻量搜索量大，但实际显示的只有少数新闻做这项工作要分析搜搜喜欢哪些新闻平台，然后利用淘宝等代发新闻服务五、QQ营销的心法及发展趋势1、为什么做QQ营销，客户会叫我们滚因为我们没有正确的分享价值，在正确的时间以正确的心态、正确的方式进行分享网络营销的道就在于你有没有创造价值 球道之人，为法忘躯2、QQ营销的发展趋势1、对话框与搜索引擎相结合，对话框里的搜搜只有五个网页（微搜索引擎）2、划词搜索3、好SOSOSEO，搜搜百科就值得关注3