顺丰与联邦的对比分析.doc

一、 联邦快递的发展历程20世纪60年代以后，美国经济越来越依赖服务业和高技术产业。许多制造质轻价昂产品的公司不再依赖于接近原材料产地，技术人员、科学家和管理人员已经成为经济结构中最难得的产品。这种产业布局造成了人员和产品的分散，同时也带来了一些新的问题，那就是如何迅速、安全、可靠地传递各种信息和物品，特别是某些时间性很强的高技术产品。对于从事技术的公司或者依赖信息的公司来说，传统的邮政传递和货运公司在可靠性和实效性上都远远不能满足他们的要求。于是在美国的运输市场上，急需能够保证快速、可靠地传递货物的公司出现。敏锐的发现这一机遇并勇敢的接受挑战的就是被誉为“隔夜快递业之父”的美国著名企业家弗雷德史密斯。联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及陆运网络，通常只需要一至两个工作日，就能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准时送达。此外，联邦集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。其主要核心业务主要由快件包裹隔夜递送、物流业务、供应链管理业务和电子商务。（1）快件包裹隔夜递送业务联邦快递作为快件包裹隔夜递送业务的巨头，在开展这个业务的时候有着其他中小企业无法比拟的优势：首先，航线覆盖率每分钟都有联邦快递飞机在天上飞。再者，高效紧密的地面运输的能力以及分工精细的物流网络。此外，对于最难控制实效的海关报关报检，建立了中国国内最大规模的快件处理中心。强大的技术系统支持，通过EDI信息传递与海关对接，使得进口包裹、文件在航班落地前实现清关。（2）物流业务联邦快递认为，快递业者应该增加自己对客户的附加值，不仅做客户的承运商，更要做客户的“物流专家”所以联邦快递设立有专门的物流管理部门，为客户提供以下服务： 表：联邦快递的增值服务服务类别解释说明作用提供整合式维修运送服务例如将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者联邦快递的这种增值服务，不仅为客户节省仓储带来的大笔固定成本投资，还能让客户享有变动成本的便利；不仅能帮客户规划最佳的全球物流路线和方案，还能协助客户简化和缩短货品分销全球的流程。扮演客户的零件和备料基地例如接受订单和客户服务处理机仓储服务功能等协助客户合并分销业务例如全程为客户代理协调数个地点之间的产品组件运送，由制造商处送到终端用户手上（3）供应链管理服务所谓供应链管理服务，其实就是嵌入式物流，也就是说快递公司承接企业价值链上的一部分。是物流供应商除传统的仓储、运输、配送外附加信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等。以入股或者合作方式嵌入企业的供应链，充分发挥自身拥有的市场知识、网络渠道、信息技术等方面的先天优势，把原本复杂的供应链变得简明化，还可以对整条供应链起到很好的协调作用。（4）电子商务联邦快递的电子业务起源于联邦公司的邮件跟踪和查询系统，地面运行系统。当年联邦快递为了让客户更加放心以及提高快递件的安全性与效率，花费巨资建设属于自己的电子信息网络。二、顺丰速运发展历程顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。顺丰集团采用集团、经营本部、区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。其运营及发展模式为：自建网络、两级中专、收派提成、分区管理。顺丰集团坚持以自建网点的形式拓展业务，确保对运营网络的控制，从而保证速递产品流转过程中的作业标准化和信息透明化，为客户提供高质量和高满意度服务。运筹学确定7公里半径的网点布置，建立两级中转模式，兼顾网点覆盖范围、密度和中转层级，保证快件产品的整体流转实效及速度。确立收派提成制度，将收派人员的收入与业绩挂钩，充分调动收派员的工作积极性和主动性。实行分区管理模式，每一级组织、每一个收派人员负责某个区域的业务拓展，职责明确；并根据该区域业务发展的规模和成熟度，及时进行区域拆分，从而保证服务质量、快速促进业务量的倍增。此外，顺丰先后与国际知名企业合作，共同研发和建了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4000余台车辆配备GPS系统等各个环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达到5.5亿元。三、联邦与顺丰发展历程的相同点和不同点（1）下表列出了联邦快递与顺丰速运的在发展了历程中的相同点与不同点：联邦快递顺丰速运相同点管理方式构建一体化的渠道，直营管理渠道上正本清源，摒弃加盟制，实行直营策略市场定位最初定位在小包裹最初定位中端的文件和小件业务发展策略通过扩展规模来增进业务扩展规模，提高服务水平和业务量不同点起步模式拥有雄厚的资金，并在最初建立一张庞大的物流网络最初财力不够，并采取加盟制，出现了很多管理上的问题企业宣传大量的广告、公关投入低调行事，不做广告发展策略不惜血本追求速度与规模的快速扩展稳扎稳打，瞅准机遇，适度发展管理逻辑基于人性的不断变革基于平台的规则运转 以下， 结合联邦快递与顺丰速运的发展历程，详细的论述其在发展过程中的相同点和不同点。结合发展历程分析相同点：(1)一体化管控，直营模式：服务标准化得到保证，更加规范标准、服务执行更加到位。(2)市场定位：把握目标市场，专注于小包裹，诠释可靠、快速(3)发展策略：通过扩大规模来发展业务，提高服务水平结合发展历程分析其不同点：(1)起步模式的不同：联邦快递在发展之初募集雄厚的资金，建立庞大的物流网络；顺丰最初采取加盟制，出现了管理问题。