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AAAAAAA1.MIS的战略规划可以作为将来考核_D_工作的标准。A 系统分析B 系统设计C 系统实施D 系统开发2.按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为以下三级_D_。A 公司级、工厂级、车间级 B 工厂级、车间级、工段级C 厂级、处级、科级D 战略级、战术级、作业级3.用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段，以下哪个不属于这三个阶段之一？(D) A 系统分析B 系统设计C 系统实施D 系统运行4.系统设计阶段的工作不包括_A_。A 程序设计 B 数据存储设计C 输入输出设计D 编写程序设计说明书5.MIS系统正式投入运行后，系统人员应根据MIS运行的内外部环境的变更和业务量的改变，及时对系统进行维护，以下哪个不属于系统的维护内容之一？(B)A 程序的维护B 系统运行的日常维护C 代码的维护D 数据文件的维护6.通常高层管理面临的决策问题与基层管理面临的决策问题相比，在结构化程度上_B_。A 前者高于后者B 前者低于后者C 两者在结构化程度上没有太大差别D 以上7.物理模型设计是系统开发的_B_阶段的任务。A 信息系统流程图设计B 系统设计C 系统分析D 系统规划8.一个管理信息系统的好坏主要是看它_B_。A 硬件先进、软件齐全 B 是否适合组织的目标C 是否投资力量最省D 是否使用计算机网络9.结构化系统开发方法在开发策略上强调_A_。A 自上而下 B 自下而上C 系统调查D 系统设计10.邮政编码是一种_D_。A 缩写码B 助忆码C 顺序码D 区间码11.管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里所说的“环境”具体指的是_C_。A 组织所处的自然环境B 组织所处的社会环境C 组织内外各种因素的综合D 组织所处的自然环境和社会环境的综合12.DSS是以下哪个术语的简称？(A)A 决策支持系统B 群体决策支持系统C 智能决策支持系统D 管理决策系统13.MIS战略规划的组织除了包括成立一个领导小组、进行人员培训外，还包括_B_。A 制定规划B 规定进度C 研究资料D 明确问题14.根据西蒙教授提出的三种类型的决策问题，库存补充的决策问题属于_A_的问题。A 结构化 B 半结构化C 非结构化D 以上都有15.原型法贯彻的是_B_的开发策略。A 自上而下B 自下而上C 系统调查D 系统设计16.以下哪个不是基层管理人员决策时需要的信息特点？(C)A 准确程度高B 具体详细C 大量来自于外部D 精度高17.对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和_D_几个主要的信息处理部分。A 财务管理B 信息管理C 人力资源管理D 战略管理18.BPR不是以下哪个术语的简称？(D)A 企业流程重组B 业务流程重组C 业务流程再造D 企业系统规划法19.管理信息系统科学的三要素是_C_。 A 计算机技术、管理理论和管理方法B 管理方法、运筹学和计算机工具C 系统的观点、数学方法和计算机应用D 计算机技术、通信技术和管理工具20.管理信息系统的最大难点在于_D_难以获得。A 系统数据B 系统信息C 系统人才D 系统需求21.开发MIS的系统分析阶段的任务是_A_。A 完成新系统的逻辑设计B 完成新系统的功能分析C 完成新系统的物理设计D 完成新系统的数据分析22. _B_指的是为完成企业目标或任务的、逻辑上相关的、跨越时空的一系列业务活动。A 数据流程B 企业流程C 系统规划D 数据字典23.管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和推销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于_B_。A 业务处理B 运行控制C 管理控制D 战略计划24.以下哪个不是管理信息系统的一种开发方法？(D)A 结构化系统开发方法B 原型法C 面向对象开发方法D CASE方法25.局域网与使用调制解调器进行计算机通信的远程网相比，它的信息传送速度要_A_。A 高得多B 低得多C 差不多D 无法比较26.MIS是以下哪个术语的简称？(D)A 决策支持系统B 客户关系管理C 企业资源规划D 管理信息系统27.从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于_A_的问题。A 结构化B 半结构化C 非结构化D 以上都有28._A_反映了某个企业、组织或部门所涉及的数据本身的内容，同时也反映了数据之间的联系。A 数据库B 数据文件（表）C 文件系统D 数据结构29.组建计算机网络的目的是为了能够相互共享资源，这里所说的资源主要是指硬件、软件与_D_。A 大型机B 通信系统C 服务器D 数据30.开发MIS的系统分析阶段的任务是_A_。A 完成新系统的逻辑设计B 完成新系统的功能分析C 完成新系统的物理设计D 完成新系统的数据分析31.新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与它同时运行，称为_D_。A 跟踪检验B 测试C 校验D 并行切换32.EDPS是以下哪个术语的简称？(A) A 电子数据处理系统 B 单项数据处理阶段C 综合数据处理阶段 D 管理信息系统33.在管理信息系统建设中仅仅用计算机去模拟原手工系统，就能从根本上提高企业的竞争力。（X ） 34.数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。 (V)35.由于建设MIS是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制定有充分根据的MIS战略规划。（V ） 36.CASE工具实际上把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。(V ) 37.DSS是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。 (V)38.为实现现代化管理，一定要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。(V ) 39.目前我国信息系统在管理中的应用，还处在单项业务的信息管理阶段。(X ) 40.B/S模式的管理信息系统开发中，不需要编程。（X ） 41.数据处理是管理活动的基本内容，也是管理信息系统的基本功能。(V) 42.管理信息系统是一个需要与先进的管理方法与手段相结合的信息系统。( V) 43.信息技术的推陈出新将在相当程度上给MIS的开发带来影响（如处理效率、响应时间等），并决定将来MIS性能的优劣。（V ） 44.组织内对管理信息系统的理解和认识程度，对管理信息系统的应用有着重要影响 (V)45.商家开展电子商务，不需要开发网上营销的应用软件。(X ) 46.在管理信息系统的建设之前，不需要对不规范的管理进行规范化，对小企业尤其如此。 (X)47.一些组织在计算机应用的初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用“自下而上”的管理信息系统开发策略。（V ） 48.信息技术的应用有可能会改变原有手工方式下的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。(V ) 49.通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。 (V)50.在管理信息系统的开发中，不需要对各类人员进行计算机技术和现代管理方法的培训。( X) 51.信息技术是管理信息系统的基础，只有把信息技术与管理结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。(V ) 52.任何系统都有一个发生、发展和消亡的过程，管理信息系统是个例外。（X ） 53.DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。 (V)54.一个组织在建设管理信息系统时，必须建一个能进行全面管理的综合系统。(X ) 55.在实践中，建设MIS的正确策略是，先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。（V） 56.网站运用了数据库技术，就可以实现网页更新的自动化。（V ） 57.目前市场上出售的数据库管理系统几乎都是支持关系数据模型的，如现在流行的Oracle、Sybase、SQL Server、Access等。 (V)58.数据处理的目的是为了更好地利用各类信息资源，为管理决策服务。(V ) 59.成功的管理信息系统应用，不需要对整个组织的管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握。(X ) 60.计算机网络是管理信息系统运行的基础。(V ) 61.在基于信息技术的信息处理中，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。( V) 62.不同的生产特征，不会体现在企业开发应用的管理信息系统中。(X) 63.原型法适合于大型信息系统的开发。（ X） 64.网上营销的应用软件，以文件形式存放在Web服务器上。( V) 65.www服务是world（世界）wide（范围）web（网）的简称。( V) 66.管理信息系统是对组织的全部管理职能和整个管理过程进行综合管理的信息系统。(V ) 67.不同的管理层次对信息的需求是不同的。战略管理层与运行控制层所需信息的特性有很大差别，而管理控制层所需信息的特性则介于两者之间。(V) 68.www服务是Internet上众多服务中应用最广泛的。（V ） 69.管理信息系统在组织中的应用，只是简单地采用计算机技术提高处理速度，减轻管理人员的劳动。(X ) 70.企业系统规划法（BSP）是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。(V ) 71.组织内、外部的各种因素对管理信息系统的应用，影响甚微。(X) 72.EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。 (V)73.定量的数学方法与信息技术相结合，就能代替人的创造性思维。(X ) 74.结构化系统开发方法的不足之处是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适用环境的变化。(V ) 您的本次作业分数为：100分 单选题第1题单选题 2信息_C_。 A：不是商品 B：就是数据 C：是一种资源 D：是消息 3信息系统发展的_D_理论被称为诺兰阶段模型。 A：成熟 B：形成 C：优化 D：阶段 6现代管理信息系统是_C_。 A：计算机系统 B：手工管理系统 C：人和计算机等组成的系统 D：通信网络系统 12_A_是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。 A： 组织规模 B：管理的规范化程度 C：生产过程的特征 D：组织的系统性 14_B_指的是为完成企业目标或任务的、逻辑上相关的、跨越时空的一系列业务活动。 A：数据流程 B：企业流程 C：系统规划 D：数据字典 15信息系统发展的_D_理论被称为诺兰阶段模型。 A：成熟 B：形成 C：优化 D：阶段 16MRP的进一步发展是_A_。 A：ERP B：MRP C：EDP D：MIS 20一个管理信息系统的好坏主要是看它_B_。 A：硬件先进、软件齐全 B：是否适合组织的目标 C：是否投资力量最省 D：是否使用计算机网络6开发MIS的系统分析阶段的任务是_A_。 A：完成新系统的逻辑设计 B：完成新系统的功能分析 C：完成新系统的物理设计 D：完成新系统的数据分析 12从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于_A_的问题。 A：结构化 B：半结构化 C：非结构化 D：以上都有 16一个管理信息系统的好坏主要是看它_B_。 A：硬件先进、软件齐全 B：是否适合组织的目标 C：是否投资力量最省 D：是否使用计算机网络 18信息流是物质流的_C_。 A：定义 B：运动结果 C：表现和描述 D：假设2.企业资源计划（ERP）的核心是_B_。 A：MRP B：MRPC：JIT D：CAM3.CASE能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤，CASE是以下哪组英文单词的简称？ (A)A：Computer Aided Software Engineering B：Centre for Advanced Studies in EnvironmentC：Computer Aided Studies Engineering D：Coopertion Aimed Standard Edition4.EDPS是以下哪个术语的简称？ (A)A：电子数据处理系统B：单项数据处理阶段 C：综合数据处理阶段D：管理信息系统5.在计算机信息处理中，数据组织的层次是_D_。 A：数据、记录、文档、数据库B：数据、记录、文件（表）、数据库C：数据项、记录、字段、数据库D：数据项、记录、文件（表）、数据库7.管理信息是_A_。 A：加工后反映和控制管理活动的数据B：客观世界的实际记录C：数据处理的基础D：管理者的指令9.会计科目的代码通常采用_B_。 A：多面码B：上下关联区间码C：顺序码D：十进位码11.信息化_A_。 A：是推动工业化的动力B：是工业化的基础C：代替工业化D：向工业化发展12.BSP法的优点在于能保证_A_独立于企业的组织机构。 A：信息系统B：数据类C：管理功能D：系统规划15.原型法贯彻的是_B_的开发策略。 A：自上而下B：自下而上C：系统调查D：系统设计17.在系统实施阶段中，新、老系统同时运行一段时间，对照两者的_B_，利用老系统对新系统进行校验。 A：输入B：输出C：运行D：维护20.信息流是物质流的_C_。 A：定义B：运动结果C：表现和描述D：假设7.目前主要的数据模型是_C_。 A：网状模型B：层次模型C：关系模型D：概念模型11.UC矩阵是用来进行_C_的方法。 A：系统开发B：系统分析C：子系统划分D：系统规划13.现代管理信息系统是_C_。 A：计算机系统B：手工管理系统C：人和计算机等组成的系统D：通信网络系统17以下哪个不是基层管理人员决策时需要的信息特点？ （C）A：准确程度高 B：具体详细 C：大量来自于外部 D：精度高 13 BPR不是以下哪个术语的简称？ DA：企业流程重组 B：业务流程重组 C：业务流程再造 D：企业系统规划法 2目前主要的数据模型是_C_。 A：网状模型 B：层次模型 C：关系模型 D：概念模型 24MRPII系统的最初形式，是为了解决传统生产管理中比较突出的库存控制问题。（V）25企业系统规划法（Business System Planning，简称BSP）是一种制定MIS规划的方法。（V）26MRPII是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式。（V）27代码设计是系统分析阶段的工作内容之一。（X）28诺兰阶段模型是关于把计算机应用到一个单位的管理中一般要经历的从初级到成熟的成长过程的规律。（V）29信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用。（V）30以MRPII为代表的管理信息系统主要支持企业内部管理业务。（V）21只有采用结构化系统开发方法开发MIS时，才有必要开展系统分析工作。（X）23由于关系模型概念简单、清晰、易懂、易用，并有严密的数学基础，因而在数据库系统中占据了统治地位。（V）25新系统的逻辑方案是系统分析阶段的最终成果，也是今后进行系统设计和系统实施的依据。（V）ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。（V） 27管理领域应用信息技术，现阶段大概占到70%（包括管理、科学技术计算和生产控制等方面）以上。（V）29系统刚建成时所编制的程序和数据完全能一字不改地沿用下去。（X）24.关系模型的概念单一，对于实体和实体之间的联系均以关系（一张二维表）来表示。（V）24.管理信息系统能代替管理人员做决策。（X）25.要实现客户端与服务器端的交互功能，仅靠HTML是不够的，还必须利用ASP等服务器端环境来处理，即在服务器端还必须有相应的程序来处理。（V）27.把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。（V）28.MRPII的目标在于合理安排计划，充分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产。（V）29.代码设计是系统分析阶段的工作内容之一。（X）30.只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。（V）21系统规划法（Business System Planning，简称BSP）是一种制定MIS规划的方法。 v 22只有采用结构化系统开发方法开发MIS时，才有必要开展系统分析工作。 X 24由于关系模型概念简单、清晰、易懂、易用，并有严密的数学基础，因而在数据库系统中占据了统治地位。 v 25信息可以从不同的角度分类，按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。 v 26MIS战略规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。 v 28可以利用数据库技术解决数据共享问题。 v 29在管理信息系统中，不需要考虑人与计算机的合理分工。 X 22可以把开发管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机。 v 24在管理信息系统中，不需要考虑人与计算机的合理分工。 X 27信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用。 v 28可以利用数据库技术解决数据共享问题。 v 29www服务是Internet提供的一种常用服务。 v 25ERP系统不仅是MRPII系统的扩展，而且是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。 v 30ASP是一种实现动态网页开发技术的服务器的开发环境。 v 思考题：1.1。什么事信息？信息和数据有何区别：答：信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包数字，还包字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义。可以说信息是经过加工、对客观世界产生影响的数据。答：信息是关于客观事实的可通讯的知识；数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，它本身没有意义,这些符号可以用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示。 数据与信息的区别与联系：信息的概念不同于数据。信息是数据处理的产物，具有一定的主观性；而数据是客观的。信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据（先有数据，后形成信息）。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息。1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。参考答案： 组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。 “物流”是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。 “资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。 “事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记、开票、付款等流程，厂长做出决策时进行的调查研究、协商、讨论等流程。 “信息流”伴随以上各种流的流动而流动。它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。33管理信息系统： 管理信息系统一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 或回答：管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。 或回答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。35信息：信息（Information）是关于客观事实的可通讯的知识。36信息系统经历了哪几个发展阶段：参考答案： 信息系统经历了电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段（早期的MIS）和决策支持系统阶段。 电子数据处理系统阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率，从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。 管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。 DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。 31决策支持系统：参考答案： DSS以MIS管理的信息为基础，是MIS功能上的延伸。DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。33.管理信息系统的特点：参考答案： 它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。35数据库：数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。37客户/服务器（Client/Server）模式的优点。（1）通过客户机和服务器的功能合理分布，均衡负荷，从而在不增加系统资源的情况下提高了系统的整体性能。 （2）系统开放性好，在应用需求扩展或改变时，系统功能容易进行相应的扩充改变，从而实现系统的规模优化。（3）系统可重用性好，系统维护工作量大为减少，资源可利用性大大提高，使系统整体应用成本降低。40数据：数据（Data，又称资料）是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号不仅包数字，还包字符、文字、图形等。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义。33MIS战略规划的内容。答： MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，也包括一年的短期计划。规划的内容包括：（1） 信息系统的目标、约束及总体结构。其中：信息系统的目标确定了MIS应实现的功能；信息系统的约束包括MIS实现的环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。（2） 单位（企业、部门）的现状。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配置情况以及开发费用的投入情况等。（3） 业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。（4） 对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。39MIS战略规划的作用： MIS战略规划的作用在于： (1)合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。 (2)通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，增加企业的经济效益。 (3)指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发的标准。36管理信息系统的系统分析的任务是什么？： 答：管理信息系统的系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成信息的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。逻辑方案不同于物理方案，前者解决“做什么”的问题，是系统分析的任务；后者解决“怎样做”的问题，是系统设计的任务。39什么是代码？为什么要设计代码？参考答案： 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。所以要设计代码。重点复习课：信息化建设的基本理念;1 信息化与工业化（p2）答：信息化和工业化的关系极为密切。在现代经济中，工业化是信息化的物质与技术基础和主要载体，信息化是进一步推动工业化的动力。当前，实现了工业化任然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量高，经济效益好，资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。2 买机器、布网络。（P3）3 管理信息系统对组织及其中管理人员的作用（p13,p9）答：组织的特性包括办事规程和企业过程，组织文化，组织政治，组织架构，组织环境，目标，相关人员和管理风格。信息系统和应用它的组织相互交融，相互影响。引入一个信息系统会影响组织的结构，目标，工作的分析，价值，利益群体的矛盾，决策方式和日常行为。同时，信息系统的设计必须服务于重要的组织群体，并服从企业的组织结构，企业过程，目标，文化，政治和管理。信息技术能减少企业交易成本和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已经建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遇到强大的阻力。4 信息技术应用与应用环境（P21）答：答：（1）生产过程特征（2）组织规模（3）管理的规范化程度（4）组织的系统性（5）信息处理与人的关系 信息技术的发展相政府的管理部门提出了更高的要求。企业的发展不仅需要良好的市场环境，同时也要求有协调的赎回总体环境。信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。 5 管理的规范化程度（p35）6 MIS不仅是一个技术系统，又是一个社会系统（p21）答：答：管理信息系统既是一个技术系统又是一个社会系统。自20世纪50年代将计算机引入管理领域以来，许多管理信息系统耗费了大量的人力、物力、财力之后夭折了，甚至把计算机当成了打字机。这是长期以来困扰着人们的一大问题。现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与其应用的环境相分离是办不到的。管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”。MIS技术的复杂性，需用资源的密集型和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更为重要的则是涉及管理思想，管理制度，管理方法，权力结构和人们习惯的变化，所以管理信息系统既是一个技术系统又是一个社会系统。管理信息系统不仅是技术系统它是计算机技术、网络技术、通信技术等的复合体；同时它也是一个社会系统“推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革”。MIS的开发将引起管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的深刻变化7 数据保存进系统。需要做那些信息化工作：1 系统规范（管理信息系统的战略规划P93）答：一、管理信息系统战略规划的作用： 制定MIS战略规划的作用在于：1、合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资【充分利用企业现有资源进行MIS 系统的开发，而不是一切从头开始。 2、通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益【既找出MIS所必须解决的关键问题，而不是所有问题】 3、指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准【计划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】 数据结构 物理结构（存储结构）：数据元素在计算机存储器中的存储方式 顺序存储 四种存储方式 链接存储 索引存储 散列存储 逻辑结构：数据间的逻辑关系 线性结构（线性表、栈、队列、串） 非线性结构（树、图） MIS战略规划的内容 ：MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划，同时还包含一年的短期计划，其内容包括：（1）、信息系统的目标、约束及总体结构。 信息系统的目标：确定MIS应实现的功能； 信息系统的约束：包括MIS实现的环境、条件； (如管理的规章制度、人力、物力、财力等) 信息系统的总体结构：指明信息的主要类型和主要的子系统。 （2）单位(企业、部门)的现状。这包括计算机软件及硬件情况、从业人员的配备情况以及开发费用的投入情况等。（3）业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。业务流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。 （4）对影响规划的信息技术发展的预测。这里涉及的信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据库处理技术等。规划中合理采用新技术，有可能是开发出的MIS具有更强的生命力。 （5）近期计划。总之，管理信息系统的规划应不断地修改。人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。除此之外，修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务约束，政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。2 信息系统开发方式（p202）答：开发管理信息系统的方法（四种） （一）结构化系统开发方法 用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为以下三个阶段【一般将系统规划和系统分析统一为系统分析阶段】 1、系统分析：根据用户的请求，确定系统目标和总体结构，进行可行性研究；分析业务流程与数据流程，提出新系统逻辑方案； 2、系统设计：是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 3、系统实施：由程序员对系统进行编程和由系统分析设计人员培训业务人员和操作员，以及由业务人员完成数据准备，然后系统投入试运行。 结构化系统开发方法的优点： （1）自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程：能从总体上把握整个系统的开发；分阶段实现整个系统，降低系统开发的风险 （2）面向用户：充分了解用户的需求和愿望 不足是（1）系统目标难以确定（2）对环境的适应性差（3）系统的开发周期长（4）工作量大 【总体来说，结构化系统开发方法是一种“自上而下”的开发策略，适合于大型信息系统的开发】 （二）原型法 原型法的基本思想 原型法的基本思想：它试图改进生命周期法的缺点，由用户与系统分析设计人员合作，在短期内定义用户的基本需求，开发出一个功能不十分完善的、实验性的、简易的应用软件基本框架(称为原型)。先运行这个原型，再不断评价和改进原型，使之逐步完善 原型法的优缺点 1、原型法的优点： 以用户为中心，强调用户参与开发全过程 通过一系列对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险 降低了用户培训时间，简化了管理，降低了开发成本 开发周期短，环境适应性强 2、原型法的缺点： 系统分析和设计的深度不够，可能在需求目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的第一个原型可能并不是最优方案 对开发工具、管理水平和人员素质要求比较高（快速开发工具、综合的人才素质） 由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。 【原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，强调的是系统局部的优化而非全局的优化，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程】 （三）面向对象开发方法（了解） （四）CASE方法（了解）3 需求确定（管理业务调查P108，P120）答：管理业务调查主要包括：组织结构调查、管理功能调查和管理业务流程调查等。1、 组织结构调查：组织结构指的是一个组织（部门、企业、车间、科室等）的组成及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示。在组织结构调查中还应该详细地了解各级组织的职能和有关人员的工作职责、决策内容、存在存在问题以及对新系统的要求等。2、 管理功能调查：为了实现系统的目标，系统必须具有各种功能。所谓功能，指的是完成某项工作的能力。调查中可以用功能层次图来描述从系统目标到各项功能的层次关系。3、 管理业务流程的调查：业务流程图用来描述和了解业务过程。调查管理业务流程时应顺着原系统信息流动的过程逐步进行。管理业务流程调查的内容包括各环节的处理业务、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的世间和形态。用以描述业务流程的图包括：管理业务流程图、表格分配图。4、 业务流程调查：通过业务流程图来反映组织的业务过程。他包括各环节的处理业务、信息来源、处理方式、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间和形态。5、 业务流程分析过程包括以下内容：答：1、对原有流程进行分析。2优化业务流程。3、确定新的业务流程。4、确定新系统的人机界面。4 企业流程重组（P121，P101）答:企业业务流程充足是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标的提高。其本质就在于根据新技术条件下信 息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。 答：BPR（Business Process Reengineering, 业务流程重组）l 于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授Michael Hammer提出。l IBM、科达、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPR，试图利用它发展壮大自己。l 实践证明，这些大企业实施BPR以后，取得了巨大成功，企业界把它视为获得竞争优势的重要战略, 看成一场工业管理革命。对企业的经营过程(Business Process)作根本性的再思考和彻底性的再设计，以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得巨大的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。 为什么要进行流程重组：答：在现代市场竞争的环境中，企业存在着以下四条原则：1、企业的使命是为顾客创造价值；2、给顾客创造价值的是企业流程；3、企业的成功来自于优异的流程业绩；4、优异的流程业绩需要有优异的流程管理。 流程是由一系列活动按一定的逻辑关系组成,流程中的活动将产生某特定的业务结果。 企业流程是为获得特定的经营成果而完成的逻辑上相关的任务。l 可感知到的工作流 与一组活动有关的物质、信息、知识构成的工作流程l 概念化的业务流程 管理层协调工作、信息、知识的特有方式信息技术是进行业务流程重组的关键因素。信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生巨大的变化。引进信息系统后将改变原有的工作岗位、技能、管理流程、组织结构。对传统的企业流程计算机化后，并不能给企业带来预期的收益，其主要原因之一就是没有触及传统的管理模式。如何进行企业流程重组：企业流程重组的过程 在组织内引入业务流程再造的观念l 制定经营蓝图及过程目标 识别、理解和分析业务过程l 明确需要重新设计的流程，了解并衡量现有过程 重新设计过程l 定义信息技术手段，设计并构造流程原型 实施新过程5 系统平台与台商应用软件的选用（p207）答：1。系统平台的选用 系统平台软硬件费用占总投资 50 以上是应用系统开发、运行与维护的基础 系统平台软硬件主要包括：系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成“牛刀杀鸡”或“老牛拖车”的现象。系统平台软硬件的选用应考虑因素：（1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势（2）不求气派或虚名，经费不足时分步走（3）信息技术更新换代极快,一步到位决不可取（4）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略（5）规模较大时，采用招标方式选择供应商2商品应用软件的选用（1）（1）、成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作：（1）供应商的选择（2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解（3）软件性价比的比较（4）购置策略的选择等商品应用软件的选用 （2） 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商 对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格6 代码设计（p132）答：34.什么是代码？为什么要设计代码？答：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。 4、代码的功能（代码的作用） 1）它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索 2）使用代码可以提高处理的效率和精度 3）代码提高了数据的全局一致性（共享性） 4）代码是人和计算机的共同语言：是两者交换信息的工具 5、代码的种类 1）顺序码 优点：短而简单，易于管理 缺点：代码本身没有给出对象的任何其它信息（没有逻辑基础） 新加的代码只能列在最后，删除则造成空码 2）区间码 区间码的优点：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行 区间码的缺点： a码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码，加重计算机处理的负担 b在许多情况下，码有多余的数 c码的维护比较困难 3）助忆码7 数据准备与录入（p165）8 人员培训（p165，p208）答： 一般建议的培训内容： （1）信息系统的基本概念和方法论。这包括信息与信息系统的概念，作用与价值，信息系统的开发方法与开发过程。（2）、计算机基本知识。这包括计算机硬件与软件、通信网络的基本概念，管理软件和数据库等的基本知识。（3）、管理方法：这包括现代管理方法的基本思想、数据分析与管理决策的基本概念和常用方法。（4）、用户信息系统的介绍。这包括信息系统的目标、功能及总体描述，开发计划、主要事项与配合要求等。（5）、用户信息系统的操作方法。9 系统切换（系统上线）（p172）答：系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。1、直接切换法： 直接切换就是在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行。新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。考虑到系统测试中试验样本的不彻底性，一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用这种方法。这种转换方式费用低，方法简单，但风险大，适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。 2、并行切换法：在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。并行切换一般分两步进行，第一部以原系统作为为正式作业，原系统做校核用，经过一段时间运行，在验证新系统处理准确、可靠后，原系统停止运行。并行处理的时间视业务内容而定，短则2至3个月，长则半年至一年，进行转换工作时不应急于求成。这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高（有两个系统同时运行）。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。 3、试点过渡法：试点过渡法先选用新系统的某一部分代替者系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。在系统切换的过程中，应注意以下问题，这些文帝解决的好，将给系统顺利切换创造条件。1，新系统的投运需要大量的基础数据，这些数据的整理和录入工作量特别庞大，应及早准备、尽快完成。2，系统切换不仅是机器的转换、程序的转换、更难得是人工的转换，应此，应提前做好人员的培训工作。3，系统运行时出现一些局部性的问题，这是正常现象。系统工作人员对此应有足够的准备。并做好记录。系统只出现局部性问题，说明系统是成功的，反之，如果出现致命的问题，则说明系统设计质量不好，整个系统甚至需要重新设计。信息系统的三种切换方法是：直接切换法、并行切换法、试点过渡法。 一般在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用直接切换法。 在银行、财务和一些企业的核心系统中，并行切换法是一种经常使用的切换方法，在新老系统同时运行期间，可以利用老系统对新系统进行校验。 较大、重要性较强的系统的切换，适合使用试点过渡法。10 系统的运行管理（p212）答：信息系统的运行管理是日常性的工作，比较琐碎和频繁，但对系统的正常运行和方便维护是非常重要的。从每天的客户端计算机打开、应用系统的进入、功能项的选择与执