旅游操作规范.doc

代理操作规范1、 发团地点及时间：A：凤凰散客火车站阿波罗广场7：30集合 ；30人以上团体学校可以学校接送 C: 张家界7:30 火车站集合 D：桂林散客6：30贺龙体育馆前坪集合；30人以上团体可以学校接送E: 韶山散客集合地点有中南大学铁道学院 中林林业科技大学 湖南大学北院 溁湾镇武警医院 东塘等地 还有其他集合地点不一一列举.详情咨询；30人以上团体可以学校接送 具体出发时间地点以报团时通知为准。F：衡山班级学校接送2、接受报名和收费须知：学生报名时要签订合同，收取旅游款，至少要收大部分押金，出发前全部交清。3、团款及交费：早上发团前将实际团款按底价全部交给每条线路的导游，并进行核对确认是我社本团导游，按计划上车。（如不方便送客人上车，请在发团前将团款打到我的银行卡）确保报团人数和实际出团人数一致，临时减少人数需补车费。4、用车标准：空调车。5、住宿标准及用餐：所有线路不含餐费。南岳住宿标准为招待所4-6人间，一人一张床位，不带独立卫生间和彩电，住宿条件很。凤凰、张家界准二星级旅馆2-3人间，带单独卫生间、电视，空调。桂林团体为普通招待所2-3人间，带单独卫生间、电视！如果有人要求住双人间，业务员要具体统计，解释尽量满足，并统计提供名单给我！6、非学生门票标准：本团为学生标准，详细介绍本团的服务标准，无学生证者必须补交门票差价，张家界必须携带身份证和学生证，超过24周岁（含24岁）学生也需加100元/人，南岳衡山加50元/人。桂林、凤凰、韶山不加。7、报团标准：必须及时报团，如是发团前一天请咨询旅行社还有没有空位，防止出现人满而无法走团的情况发生。在团队人满后，不能再收人满线路的客人，业务员在事先没有询问我社而开出收据了情况下，业务员必须向客人解释并退团，并收回收据和合同！报团人数和实际出团人数必须一致。提醒学生必须随身携带身份证和学生证。8、合同及收据管理：由于合同和收据都盖了我公司的印章，收据和合同必须严格保管，不能流失，否则后果自负。开出收据和合同必须留底联！待业务员返还所剩收据以及合同底联后全部返还。9、转团事项：严禁将客人转交其他旅行社，对于因转团而造成的损失由业务员承担！如要交其他旅行社操作或我公司没有操作的线路，不能开具我旅行社的收据和合同，我社不承担任何责任。世界之窗和海底世界不能签公司合同，公司不承担任何责任。车程：凤凰 6小时， 张家界 4小时， 桂林 7小时， 南岳 2.5小时， 韶山 1.5小时销售技巧：公司信誉和实力：零投诉旅行社，讲品质，树品牌，总社直接操作，不转团、不甩团。为长沙市学生旅游最佳旅行社，有着十年学生旅游操作经验的精英。行程亮点：游省级重点旅游区的德夯苗寨，为湘西苗寨之首，被誉为中国最美的苗寨。凤凰：此行程为高品质的湘西凤凰之旅，含凤凰古城、德夯苗寨、芙蓉镇、乾州古城, 还可以参与少数民族歌舞表演，景点有特色、全面，其他旅行社无法比较。桂林：竹筏游漓江、黑山植物园代理价格就是代理需要交给公司的价格 A 散客1人也发团 散客代理价格 1：凤凰三天：200 凤凰 二天180 2：张家界320 （需自费168元套餐含土家风情园+百龙天梯单程+袁家界景区）3：桂林散客线路请咨询 散客代理价220 给客人报价3484：韶山40 B：团体代理价 请根据出团人数咨询旅行社，一般需要至少30以上方可成团 由于人数导致车费成本不同，一般情况人数越多，价格越低！ 人数低于30人 价格会有上调！比如： 桂林37人以上团体代理价格248元 ；桂林45人以上团体代理价格230 韶山30人团体代理价格 48元 40人以上团体代理价格45元 附2月桂林散客行程 每周二。五发团 秦皇宫水街、永福温泉、漓江精华段、阳朔汽车三日游行程亮点：游览桂林山水之灵魂【漓江】 畅享“中国长寿之乡养生之源”【永福温泉】 桂林最繁华的一条街【正阳步行街】湖南桂林 含晚餐 住：金钟山假日酒店 早上长沙06：30人民路家润多，湘潭07：40东方红广场，株洲08：10河西体育中心，乘车约6.5个小时抵达，下午到桂林，游览【榕杉湖景区】（30分钟）。在小桥流水间品味美丽山水演绎的宁静与优雅。徜徉在绿树成荫的榕杉湖，慢慢品位桂林的慢生活。游览【桂林步行街】（约20分钟），以中式仿古建筑为主，以表达“正阳街”沿袭数百年的历史渊源，同时结合桂北民间建筑特色和桂林山水浮雕，适当配以一些古典欧式建筑，被人们誉为中国西部第一街。之后乘车赴金钟山景区（约70分钟），晚餐后赠送价值80元/人【天籁金钟山】民俗风情演绎，亲身领略“国家非物质文化遗产”彩调、广西民乐活化石鱼鼓等民俗精粹在山谷夜色中的独特魅力！表演结束后畅享有“长寿之乡养生之源”美誉的【永福温泉】天然高温温泉，出水口56C左右，对护肤、养颜、加速促进新陈代谢有突出效果。您既可在林木环抱的半山泉池舒展身心，也可在清凉纯情的山泉露天池里畅游嬉戏。桂林 含早中餐 住：阳朔 早餐后乘车赴兴坪（约120分钟），乘船游览举世闻名的【漓江精华段风光】“梦幻漓江”（约70分钟）。亲身感受“人在天上走，船在画中游”的神奇仙境。唐朝诗人韩愈写到“江作青罗带，山如碧玉簪”，多国元首盛赞为“世界上最美丽的地方”。 下午可自费选择天籁蝴蝶泉，聆听“世界非物质文化遗产”侗族大歌，或者少数民族部落图腾古道，探寻来自大山深处原始部落的神秘。晚上自由品尝阳朔特色小吃，漫步中外闻名的阳朔西街，定让您目不暇接，感慨万千，您可以体会中西文化结合得近乎完美的西街文化，或者可自费欣赏张艺谋耗费三年编排的大型山水实景印象刘三姐 (自费210元/人)桂林湖南 含早餐 早餐后乘车返桂林（约60分钟），赠送游览桂林山水的开山地和历史的渊源地【虞山公园】（约70分钟）公园造园的手法新颖，虞帝庙、怡沁园、三绝碑、五福塔、闻韶楼、韶音洞、九重天、美泉宫，各景点景景生辉，互相交融，处处诱人，其特色将它们联系成一个统一的整体。参观竹炭生活馆（约45分钟），欣赏茶艺表演（约45分钟）。下午赠送游览秦始皇三大水利工程之一的古灵渠流经县城，长约一公里极具秦城风韵的街市【水街景区】（30分钟）。“小桥流水，淌不尽悠悠古意；微微秋风，吹不去楚越旧情”，结束愉快旅程返回湖南！学生市场价：368元/人（代理价格240）1、交通：全程旅游巴士，含往返大交通及行程内景点。 2、门票：我社在保证不减少景点的情况下，对行程前后的游览顺序有权进行调整；赠送项目如遇特殊原因取消，费用不退。3、用餐：2早2正餐，正餐八菜一汤，十人一桌，不足十人，酌情剔减。4、住宿：入住三星品质酒店标准间（未挂牌）（空调、彩电、独卫），均不提供自然单间，如产生单人，住三人间或自补房差。5、购物：全程进2个购物店，请配合签单，绝对无强制购买！在旅游活动中，购物属于个人的自主自愿行为，请仔细辨认、谨慎选择，以免造成不必要的麻烦！我公司绝不强迫购物，也不受理因购物带来的维修、换、退等事宜！6、保险：含旅行社责任险，建议购买人身意外险 7、儿童价格：1.1-1.4米儿童不占床，含半门票，含漓江船票，含半餐，含车位，合计：280元/人1.4米以上儿童费用按成人费用算。1.1米下不含餐，不占座位，如产生费用由家长现付。8、投诉处理：旅游意见以游客本人所签意见单为准，投诉问题我公司在当地及时解决，返程后不接收任何旅游投诉，特殊问题视情况协商解决。9、自费：不强制加点，不参加自费项目，则请在景区外等