学会激励你的送信人.doc

学会激励你的送信人 要让人乐意为你送信，你必须学会激励你的送信人。 人都是有需求的，永远看不到回报的差事没有人愿意，即使是精神上的回报，都远比没有回报好。 激励，就是让送信人得到回报，或者，让他们知道将会有回报。 成功的激励可以让笨重的大象长出翅膀，让它轻盈地飞翔。 成功的激励可以让你拥有一支常胜军，即使勒紧腰带，他们会为你冲锋陷阵！要激励你的送信人，你首先要激励你自己，让自己始终充满着斗志。作为一个组织的领头人，倘若你都无精打采，你又怎么能指望你的送信人斗志昂扬呢？ 你必须对你所在组织的目标充满信心，你必须对你所从事的工作充满激情，你必须随时鞭策自己、鼓舞自己，随时表现出坚强的毅力，随时为你的送信人作出表率，并且让你随时准备攻城拔寨的冲动和战无不胜的决心感染着你的每一个送信人。 激励自己之后是激励你的送信人，包括物质激励的范畴。作为一名送信人，他最基本的需求是满足物质上的需要。试想，一个温饱都没有解决的送信人，他的工作热情能被你远大的理想唤起吗？他的动力能被你的口号煽起吗？ 但物质激励绝对不能作为糖果天天喂。经常或过度使用物质激励，一种可能是使送信人的胃口越来越高，让组织背上沉重的开支负担；另一种可能是使激励起不到激励的作用当送信人不再为温饱操心时，你再给予他温饱，他就不稀罕了。 精神激励在很多时候远远胜过物质激励。比如，你告诉你的送信人他的使命很神圣，他可能会不惜牺牲生命为你送信；但如果你给他一个数额不菲的红包，他可能一直盘算着下一回的红包该有多少而忘了送信的事。 精神激励其实很简单，在很多时候，就是不吝啬语言而已，包括信任你的送信人，尊重你的送信人，翔你的送信人，赞赏你的送信人等。 实施物质激励，可能是付出一而收获十；而满足物质需要基础上的精神激励，则可能是付出一而收获成百上千。一个成功的写信人，他总是给予送信人最丰厚的精神激励和足够的物质激励。推动敬业、勤奋的措施 工作尽善尽美，人人勇于承担责任，这种良好的局面固然有赖于职员的敬业、勤奋和忠诚。 现实但是不是每一个人都能够 像安德鲁罗文那样把信送合加西亚，有的人从汪就养成逃避责任的习惯。因此，用管理来促使职员们增强敬业精神，使他们更加勤奋、更加忠诚是非常有必要的。 第一大措施：“挑水吃“，而不要“抬水吃” 有一个很经典的寓言故事：一个和淌挑水喝，两个和淌抬水喝，三个和淌没水喝。这种现象在企业里也普遍存在。我们发现，在实际管理中，很多缺乏敬业精神的职员之所以有偷奸耍滑的机会，并且偷奸耍滑后还能得到好处，抢占别人的劳动成果，刺伤他人的积极性，在很大程度上，是我们的管理存在缺陷。很多倡导合作精神的管理者之管理实践，就存在这睦缺陷，他们让手下的职员“抬水”，而不是“挑水”。大家知道，“抬水”是共用一条扁担，缺乏敬业精神的人就总想少出力气。而且，“抬水”这种方式，非常不好划清责任，出了事故自然难以追究。如果水桶打倒了，通常只有各打五十大板，表现好的和表现坏的都打了。如果你是一位管理者，清理一下你的公司或者你所管辖部门的事务吧，看看哪些事务正以“抬水”的方式进行着，然后改变这种方式，划清责任界限让逃避责任的下属无处可逃。第二大措施：设计一张管理表格致加西亚的信中写道：“有些老板一直到老，都无法使那些不求上进的懒虫做点正经 工作，更有一些老板一直到老，都在长久而耐心地想办法感动那些当他一转身就投机取巧的员工”是啊，对付不愿意承担责任、投机取巧的职员，确实是太难了，每一道指令下去，老板总是难以放心，要一而再、再而三地叮嘱，他们才肯行动起来；有时，即使你说得口干舌燥，他们也未必行动，直到该完成的日期结束时，他们才手忙脚乱地应付了事，结果总是把事情搞砸，人企业带来巨大的损失。人企业造成的损失常常是无法挽回的，即使你对责任者加重惩罚也不管用。而且在很多时候，这些职员们并不认为自己有错，他们会找出一大堆借口来为自己开脱，老板对他们批评重一点，他们就会闹情绪，有时老板反倒还得去安慰他们。在我担任管理工作的日子里，也曾深为这样缺乏敬业精神的职员而头痛。我和颜悦色，他们不当回事，我拉下面子，他们依然不当回事。我感觉自己就像一只和众多老鼠捉迷藏的猫一样，累得筋疲力尽，最后却捉不到他们。后来，我设计了一张表格，规定我直接管辖的每个人的常规工作的内容、完成时限及处罚等，这张表一式两份，一份让下属张贴在他们的办公桌旁，一份张贴在我的办公桌旁告诉他们我每天都在看这张表。事实上，我的确每天在看那张表，如果该完成的没有完成，而又没有提前说出恰当理由的话，我立即给予处罚。如此执行一段时间，再也没有人敢躲避和偷奸耍滑了。团队管理的艺术搞团队管理，目的就是要实现“1+12”，可事实上，在很多时候因为团队建设失败，导致“1+12”。德国心理学家马克斯瑞格曼以拔河为例进行过研究，结果他发现，3个人的力量并不等于1个人的3倍，而是2.5倍，8个人的力量也不等于1个人的8倍，而只有3倍多。在团队管理中，协作很重要，协作得好，就能够“1+12”；协作不好，产生内耗，相互妨碍，力量相互抵消，自然就可能“1+12”了。很多人心目中的“团队”，其实就只是一个“群体”，群体是一群人和睦地工作，这睦人的角色是可能互换的，也们可能是各干各的，群体没有共同的目标，所以也就不需要协调，甚至连凝聚力都不需要。而团队却是一支为着共同目标，楞调工作的队伍，这个队伍中的角色是不能互换的。我们要搞团队建设，首先就应该区分“群体”与“团队”两个概念。美国有位管理大师叫德鲁克，他将小型团队比作网球双打，两个成员中的第一个都必须主动适应队友的个性、技能、长处和短处，他将规模大一点的团队比作足球队，每一个队员有固定的位置，但整个队伍除守门员外都是整体移动的，在移动中又保持各自相对的位置。他这样织不很好理解团队与群体的区别了，比如一群人在足球上各自练习着球艺，这就是“群体”，而一支足球队在球场上打拼，这就是“团队”。组建团队和团队有效工作是两回事。要使团他有效工作。需要建立四个基础和把握四个关键因素。四个基础是成员之间相互了解、角色定义、价值共识及任务导向。成员之间相互了解成员之间相互了解是通过各种形式训练，让成员之间充分了解。这些训练的指导思想是成员之间越了解，交流和沟通就越容易，彼此协调一致工作的效果就越好。在这些训练中，被训练者都会将自己和其他成员视为“我们”，而不会视为“我和我一起的人”。角色定义团队中的每一个成员，既是团队不可分割的一分子，但各自也有各自的分目标，这些分目标集合起来就是团队的整体目标。角色定义的目的是使团队中的每一个成员明确自己在团队中的岗位、作用、职责和工作程序，从而为整个团队的协调行动打下基础。成功的角色定义，会使用权一个团队中每一个位置都有一个而且只有一个成员，而每一个成员都有一个而且只有一个位置。这就像定义足球队中的守门员、前锋、前卫等位置一样。价值认同一个团队之所以成为一个团队，而不仅仅是一个群体，是因为这些成员被一种共同的价值所维系着。价值认同，就是通过各种形式使成员清晰地理解、接受并认同团队的价值观念，并主动地用这些共有的价值观来指导自己的行动。四个关键因素是工作设计、团队构成、团队资源、团队工作过程及管理。工作设计工作设计包括团队整体工作设计和成员个人工作设计，通过创造性的规划和改造，使工作更富有乐趣，使成员在工作中有更多的主动权，有更强烈的责任感和主人翁意识，从而更能发挥成员的智慧和技能。团队构成团队构成是指团队的构成要素及这些要素的质量。团队成员的技能、团队成员的个性、团队的大小、团队角色、成员的灵活性及团队成员对合作的偏好都是构成要素。这些要素又可以细分为很多更小的要素。就技能而言，一个团队要有效地工作，需要技术技能、发现问题的技能、解决问题的技能、决策的技能、领导的技能及沟通与协调的技能等。构成要素的质量决定着团队工作成效的好坏。比如，一个团队缺乏技术技能，这个团队就解决不了工作中的技术难题。再比如，如果团队成员是喜欢或者善于独立工作的人，那么这个团队协作就会很差。团队资源团队资源包括及时有用的信息、设备、足够的人力、精神鼓励、物质报酬及管理协助等。团队工作过程及管理工作过程即是团队成员为实现团队目标而作出实际行动的过程，团队管理包括有效的领导、绩效评估、团队建设和维护等。如何与员工沟通1、 沟通的意义沟通是管理者制胜的重要法定之一。只有关于沟通的管理者，才可能成功地把自己的理念、意图、目标、工作热情等传达给管理者，让被管理者通往直前地去实现他的管理意志。并成功驾驭被管理者。概括起来，有效的沟通有以下几个方面的意义：（1） 可以取得部属的支持，并在决策时发挥群体智慧。（2） 成功地以新的角度来检讨、改善自己与的管理。（3） 充分了解部属的想法和感受，使自己与部属的关系更为融洽和密切。（4） 增加部属团队意识，从而提升合作效益。（5） 使每一位部属都清楚自己的目标、角色，从而使其工作更符合团队的需要。（6） 上情下达，下情上达，促进彼此间的了解。（7） 有利于实现部属的自我激励和自我控制。（8） 进一步协调部属与部属之间的关系。2、 沟通的技巧沟通是一门艺术，作为管理者，应该掌握一些基本的沟通技巧。（1） 做一个好听众。只有关于做听众的人，才能获取尽可能多的信息。在听取部属的意见时，要以倾听的姿态接受，包括注视对方，不时表示赞成，面部表现出适当的表情，自己要尽量要少说话，并避免打断对方的话，还可以不时提问，以表示自己十分看重他的观点，鼓励对方多说。（2） 关注小道消息。小道消息在任何一个团队中都存在，管理者应该对小道消息予以关注，并对其中涉及的问题给予恰当的回应，而不能听之不任之。听之不任之，只会使小道消息的破坏力更强大。（3） 实施开放式管理，增强彼此信任。开放式管理包括：经常告诉部属价钱的一些打算和想法，并表示需要他们的支持；经常传达单位面临的业绩和困难，让上层的东西在部属眼中更具透明度；让员工明了，他们的工作将对单位业绩产生什么样的影响等。（4） 做好部属的老师。对新职员，要主动进行工作指导；对老员工要多交流，从而发现需要指导的地方。此外，还要开展多种多样的培训，并传达自己的成长经验。（5） 保持沟通渠道的畅通。要定期召开座谈会，让部属畅所欲言；要放下领导的架子，多听取部属的意见，给部下平易近人的感觉，努力拉近和部下的关系，和部署打成一片，经常鼓励部署说出心中的真实想法。（6） 创造良好的沟通环