店务管理基础表格.doc

法国尚仕集团唯科朵品牌运营与服务专用表格店务管理基础表格 顾客优化表A总顾客人数：( )分类标准：以次数（ ）金额（ ）AA： AB： AC： BB： BA： BC： CA： CC： CB： 消费方式：年卡（ 元）_人 半年卡( 元)_人 疗程卡( 元)_人季卡( 元)_人 月 卡( 元)_人 项目卡( 元)_ 人 套盒_人 客 装_人 其 它 _人 消费项目：只做面部不做身体_人 又做面部又做身体_人 只做身体不做面部_人治疗类_人 保养类_人4个项目/次人 3个项目/次_人 2个项目/次_人 1个项目/次_人 干性_人 油性_人 中性_人 混合性_人 问题性_人_(2805900,消费层次分明,面部,身体齐全,基本以上四类这样的顾客问题)消费次数：4次/月人 3次/月_人 2次/月_人 1次/月_人 0次月_人30次以上年 _人 3010次年_人 101次年_人消费金额： 客装:0-100元/月_人 100-200元/月_人 200-400元/月_人 400元/月以上_人 ( 系列的目标顾客) 1000元/月以上_人( 系列的目标顾客) 2000元/月以上_人( 系列的目标顾客) 护理:100000元以上年_ _人-96次身体+面部-单次护理实际收费1040元以上 ( 美疗系列+ 系列护理系列) 10000050000元年_人-96次身体+面部-单次护理实际收费520元以上 ( 美疗系列+ 系列护理系列) 50000元10000元年_人-96次身体+面部-单次护理实际收费104元以上 ( 美疗系列+ 系列护理系列) 10000-5000元以下年_ _人-96次身体+面部-单次护理实际收费52元以上 ( 系列护理系列) 5000元以下年_ _人-96次身体+面部-单次护理实际收费52元以下 消费时间：1-6个月_人( 系列的目标顾客280元-550元) 6-12个月_人 ( 系列的目标顾客355元-710元) 12-24个月_人( 系列的目标顾客590元-5900元) 24个月以上_人( 系列的目标顾客880元-5900元)日流量：1-10人/天 10-20个/天 20-30个/天 30人以上/天 周流量：1-50人/周 50-100人/周 100-150人/周 150人以上/周 月流量：50100人/月 100200人/月 200400人/月 400人以上/月 (为什么?出现老客流失的问题往往忽视了产品的品牌效应,里海之谜销售+顾客管理+品牌产品是稳定A客镇店法宝)新客人咨询： 一个都没有/周 1-5个/周 6-10个/周 10个以上 新客人成交易一个都没有/月 1-5个以下/月 5个以上/月 购买次数_、 购买频率_、 购买额度_、店务管理基础表格 顾客优化表B准客户人数：_ 人 A（30次）:_ _人 B（10-20次）:_ _人 C（1-10次）:_ _人A类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜零时空臻钻系列,客装,简单,奢华,神奇的倒转肌肤年龄,第二步:导入身体项目, 第三步:导入面部护理项目)B类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜Beluga鱼子精华系列一套,客装,简单,复合,功效第二步: IT智能美疗系列护理项目, 第三步:导入绿光系列身体家居客装)C类只做面部:_；_ 人（ 原来做过现在不做；从来没做过。） 又做身体又做面部:_人(第一步:导入里海之谜Beluga鱼子精华系列单品,客装,简单,复合,功效第二步: Beluga鱼子精华系列护理项目, 第三步:导入家居客装一套)消费类型:一、A类包卡: _年_期卡（年、半年、季度、）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次:1280元/5折/实际640元/次*48次/年=30800元- IT全智能美疗系列+零时空臻钻系列(1-2款)护理项目结合(1个眼部（针对个性肌肤最奢华的护理)+1个面部（针对个性肌肤最奢华的护理)或绿光SPA系列全身亚健康调理项目B类包卡: _年_期卡（年、半年、季度、）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次: 698元/5折/实际350元/次*48次/年=16800元- IT全智能美疗系列护理项目(1个眼部+6个面部)C类包卡: _季度_期卡（年、半年、季度、）_人疗程卡（ ）元项目卡_（ ）元单次: 298元/5折/实际150元/次*48次/年=7000元- Beluga鱼子精华系列护理项目(1个眼部+2个面部)二、A类套盒： 面部套_2_ 身体套_3_ B类套盒： 面部套_3_ 身体套_ C类套盒： 面部套_9_ 身体套_ 身体套组：女性激活身体生命能量套组 女性亚健康生命能量调套组 女性健胸丰挺生命能量套组三、A类客装单品:面部_4_ 身体_6_ B类客装单品:面部_13_ 身体_0_C类客装单品:面部_19_ 身体_0_10月护理次数:4次_ _ 人 3次_ _ 人 2次_ _ 人 1次_ _ 人 0次_ _ 人护理项目数量:4个以上_ _ 人 3个_ _ 人 2个_ _ 人 1个_ _ 人 现有身体项目名细： 全身排负能量（背部全身）瞬间焕颜精华（面部）释压舒泰精华（头，肩，颈） 健胸丰挺精华（胸部）女性荷尔蒙提升精华（腹部，卵巢，子宫）生命能量注入精华（肾部）美容师团队：产品知识：_ 销售话述：_ 手法程度；_ 店务管理基础表格 项目诊断分析表A面部 项目身体 项目护肤类疗程类补水更生平衡净脂水源素减肥/纤体绿光能量生命素鱼子丝蛋白水源素背部开穴绿光能量生命素极致净白柔肤水(N)面部排毒瞬间焕颜生命精华极致净白柔肤水(R)肩颈保健释压舒泰生命精华ICE-Q 冰清水凝感应霜脊柱保健释压舒泰生命精华智能定格休眠深层水漾精华胸部护理健胸丰挺生命精华美白/淡斑鱼子能量20倍恢复细胞记忆精华乳液肠胃保健女性荷尔蒙提升精华极致净白修护精华卵巢保养女性荷尔蒙提升精华智能定格休眠净白精华肾部保健生命能量注入精华祛痘瞬间定格休眠素智能定格休眠暗疮精华保养类松弛/紧致智能定格休眠3D纤颜紧致精华胸部护理健胸丰挺生命精华祛皱智能定格休眠抗皱精华卵巢保养女性荷尔蒙提升精华抗敏智能抗敏修复休眠精华芳香泡浴绿光能量生命素密集智能修复面膜面部排毒瞬间焕颜生命精华修复瞬间焕颜生命精华黑眼圈极致净白晶亮修护眼霜理疗类眼皱零时空臻钻密集眼部精华背部开穴绿光能量生命素精纯鲟鱼精子细胞能量元素90肠胃保健女性荷尔蒙提升精华眼袋纯鱼子精华40倍恢复细胞记忆眼啫喱脊柱保健释压舒泰生命精华特效修复及修饰零时空臻钻密集能量囊肩颈保健释压舒泰生命精华瞬间定格休眠素肾部保健生命能量注入精华消费最好的前3个项目消费最好的前3个项目消费最不好的前3个项目消费最不好的前3个项目了解多个项目？ 项目推广认同度分析？ 确定推动哪几类项目项目推广不好的原因：产品员工营销方法实操技术营销技术解决方法：找出顾客（不来做，现在不做的，正不做的，从来没做的，有要求的）员工内训（会说会做会卖、会说会做不会卖。产品过关，技术过关，相关意识过关）基础方法（特点或配合季节，优患搭配） 项目/产品顾客使用人数统计表B 美容院 美导: 月份:消费项目使用人数消费时间、次数消费金额消费项目使用人数消费时间、次数消费金额（顾客销售计划）30天还原20年健康肌肤，定格美丽青春启动方案步 骤功 效春夏秋冬面部清洁智能电解水离子，卸妆清洁补水一次完成，不摩擦伤害脆弱肌肤排毒增加肌肤含氧量，迅速排出毒素（院护1次/周）爽肤建立智能锁水网，深层补水，镇静肌肤，提亮肤色全脸定格瞬间锁定受损细胞，使其不参与新生细胞的复制，从而新生完美肌肤眼部眼膜修复细胞，取代眼部产生衰老的坏死细胞面部面膜修复还原细胞（干性：可每天使用油性：每周1-2次敏感衰老：每周2-3次）精华修复还原细胞（彻底吸收5-10分钟）眼部眼护全面修复，提高眼部脆弱肌肤防御能力全脸还原30日还原肌肤隐形皱纹斑点面部面护自我调整肌肤水份功能，高效滋润，改善干燥紧绷、粗裂、脱皮现象（但不油腻）隔离补水防御，无添加安全不堵塞毛孔身体SPA内调排负能量（全身或局部按摩使用）促进荷尔蒙的分泌，全面调节体内荷尔蒙的平衡，有效延缓衰老，延缓女性更年期，改善斑点及皱纹（家居经期前后使用）店务管理基础表格 主管活动计划报表一、 本周收入情况：总￥119450元、护理卡 内容卡类别品牌分类、数量、单价数量金额 里海之谜其它年卡季卡月卡会计：￥75000b、疗程及特殊项目内容项目品牌分类、数量、单价数量金额里海之谜其它眼 部 祛 斑 合计：￥37250c、产品销售内容项目里海之谜其它金额眼部精华 合计：￥ 元分析：_二、 项目升温、品牌、评估例： 眼部销售 10套 卵巢保养 8套 咨询眼部 30人 咨询美体 50人建议：加强美体项目培训、眼部销售分析：_三、 员工问题及处理方法A、 情绪、原因例：有5位员工情绪低落，店长经了解加以安抚、调控B、 工作态度C、 业绩评估分配例： 李（美容师）销售最棒￥18000，建议组织员工向她学习，请其交流经验王（美容师）销售下没，分析原因、沟通、鼓励。D、 典型员工问题及处理方法分析：_四、 客户情况分析1、 增加客户情况A、 人数B、 分类以消费项目及消费力评估分类C、 可能增加客户及跟进方法