收银员操作规范及门店交接班制度.doc

.收银员操作规范及门店交接班制度第一条目的为了保证收银员岗位工作的有序性，加强门店收银管理，更好的服务每一位顾客，特制定本操作规范。第二条使用范围公司下属各门店。第三条具体操作1、 营业前 1. 提前15分钟到门店，检查自身服务仪容、着工装、佩戴好工号牌。 2. 认领备用金，检查零钞是否足够，检查收银员保险柜或钱箱等有无异常。 3.检查收银机、打印机、显示器、扫描仪、刷卡机等收银设备是否正常运行，整理和补充收银纸等其他备用品，检查当日营业购物袋准备情况。 4.了解当日的调价商品和特价商品。 5.查看收银员交接班并签字。 二、营业中1. 坚持三米微笑原则，见到顾客使用欢迎语“欢迎光临”。2. 随时注意收银台的每件物品，以免造成不必要的损失。3. 每刷入一商品（或打编码）核对实物与所刷入商品是否相符，保证录入商品与实物相符，随时核对所录数量，确保收银又快又准确。4. 录完所以商品时，询问顾客是否还有其他商品。5. 使用文明用语“谢谢，一共是XXX钱”。6. 收顾客钱时唱票“收您XXX钱”并检查钞票（并向顾客索要零钞）；如遇有疑问的钞票，应委婉向顾客提出更换。7. 找零时唱票“找您XXX钱”，钱、票双手递交给顾客。8. 把物品递交给顾客，微笑相送“请走好，欢迎下次光临”。9. 保持收银区清洁，除钱箱外，其它地方不得放置钱钞。10. 当班收银员所收营业款的百元大钞按以下情况【A、B班逢500元、C班逢200元：大宗团购货款一次性按班次投币金额的整数倍投入（内附当次大宗交易“交易重印”电脑小票）】用专用现金袋装好（现金袋上注明当班收银员姓名、日期、班次、投放顺序号），在监视区域内一一展示后，拉上封口在监控的监视区域投入保险柜（投币时应避免顾客在场），然后在收银员专用登记本上登记，格式如下： 日期班次投放金额投放时间投币顺序号大钞编码尾六位数字收银员签名复核员签名3、 交接班1、 出班收银员下班前，应将当班情况向进班收银员进行交换，进班收银员签字认可后，才能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由进班收银员负责。2、 重点商品交接，保留商品打印单（保留周期为一个盘点周期）。3、班次交接，出班收银员清点备用金、尾款、填写缴款单、系统缴款（A、B班当班营业款=投入保险柜的次数*500元+尾款；C班当班营业款=投入保险柜的次数*200元+尾款）；进班收银员复核备用金、尾款、缴款单；将备用金锁入收银员保险柜，尾款与双方签字的缴款单按照“整钞投入方式”投入保险柜，进班收银员复核，在收银员记录本上共同签字。4、 特殊情况1、 暂时离岗：离岗时须将收银机退回到“请输入密码”状态；2、 电脑异常：电脑出现异常时，应及时报告店长，并及时和信息部取得联系。电脑异常过程中的销售，参照晚班关机操作流程操作。3、 收银员营业中不得查询当班营业款。5、 现金与电脑养护1、 现金存入：管理人员和收银员核对（查看监控与收银员记录本）当班营业额（含整钞和尾款）后，应将营业款存入公司指定的银行。2、 关机：16小时营业门店晚班收银员下班后，应关闭收银系统。6、 防损要求1、 中包装商品，必须打开包装，核对数量。2、 中包装商品必须拆至销售最小规格，如未拆包装，由此引起顾客投诉短缺商品，由收银员自负。3、 小的、轻的、价格贵的、有质疑的物品必须拆开包装。4、 装袋时，检查清楚，防止漏装、错装。5、 熟悉产品装置及特殊包装商品。其它1、 门店烟草存放于收银台区域，需分开存放（分管理人员仓库与收银员仓库，收银员仓库的贵重烟草存放量=前四天的销售总和/2）。2、 门店保险柜为双层保险柜，门店备用金管理人为门店店长（代店长），管理人员备用金为贰仟元 ，收银员备用金为壹千元（收银员备用金分为两份，每份五百元，收银员自行交接，当班收银员负责保管，当班管理人员负责复核、兑零）。3、 管理人员轮休只能安排在上午班，且管理人员不能同一天轮休。4、 管理人员休息由收银员负责本班日常工作。若有删、退单发生，则保留电脑小票（顾客、当班员工签字），待管理人员到店查看监控复核处理退单。5、 若当班有顾客需开具发票，本班无管理人员时，请收银员委婉告知顾客“非常抱歉，本店发票刚好开完，正在申领过程中，麻烦您明天再来好吗？”6、 交班后若出现无法清点出500元备用金，则出班收银员填写欠条，格式为：日期班次姓名欠备用金金额复核人备注A班与B班当班营业款=投入保险柜的次数*500-欠备用金金额，待管理人员到店后清点营业款、备用金后归还收