知识管理在我国中小企业技术创新中的应用研究.doc

知识管理在中小企业技术创新中的应用研究摘 要：技术创新不仅是企业获取竞争优势的重要源泉，更是一个国家不断发展进步的源泉。因此，完善企业技术创新，提高创新绩效已成为企业的重要目标之一。知识及知识管理是核心竞争力构成的关键因素，是企业拥有持久竞争力的基础，将知识管理融入核心竞争力的建设中去，才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地。我国中小企业在知识管理方面存在着许多问题，这样及其不利于企业技术创新。将知识管理理论和实践应用于企业的技术创新中去，能有效提高企业技术创新的绩效，加快创新步伐，减少创新风险，增强创新活力。关键词：中小企业；知识管理；技术创新 引言中小企业是我国经济发展的活跃因素，对我国经济的增长起到了不可磨灭的作用。一个企业要想发展，要想在众多企业中脱颖而出，这个企业的发展必离不开企业的技术创新。如今，各国企业、各个企业都在致力于打造企业的核心竞争力，提高企业的技术创新能力。知识及知识管理是企业核心竞争力构成的关键因素，只有将企业的知识管理融入企业的核心竞争力的建设中去，才会使企业在激烈的竞争中立于不败之地，使企业蓬勃发展。知识管理在我国企业的经营中正扮演着越来越重要的角色，它通过对企业中知识流的管理和利用，通过对知识的应用和创新在不断变化着的环境中求得竞争优势，以此来提高企业技术创新能力，进而增强企业核心竞争力。然而国内企业在知识管理方面还处于刚刚起步阶段，知识管理技术还不成熟，尤其是在我国中小企业中，知识管理还比较落后。我国生产力水平比较低，这极大地影响了我国知识管理的应用和研究。在这个知识决定一切的时代，如何使企业更好的运用知识解决问题，如何更高效的发挥知识管理在中小企业技术创新中的作用，是我国企业和政府应该考虑的问题。我国中小企业正在面临一个技术创新能力不强的问题，开展中小企业知识管理的研究，有助于综合性地、及时地提炼国内外领先企业的管理经验，运用企业知识管理的框架，深层次地把握中小企业拥有竞争优势与核心能力的秘诀所在，这对推动中小企业管理水平进步，提高企业技术创新，加强企业管理，优化企业组织机构和组织文化有着巨大的作用。目前有很多研究知识管理的学者。马原、王洪渠和龚发金（2007）指出企业技术整合的核心是实现知识的集成与技术的融合建立企业的核心专长，对于一个企业来说，对知识的集成与传播很大程度上需要通过知识管理来实现1。顾立汉、李画画（2008）认为知识管理作为一种现代化的企业管理手段，是基于组织而实施的，是通过促进企业内部、企业之间、企业与顾客之间的知识联网和知识流动，来实现知识管理的直接目标， 即实现和推动知识创新。知识管理的最终目标是达到形成和提高企业的核心竞争能力的目的2。陈云林（2009）认为知识管理与技术创新是理论与实践的关系，知识管理是企业技术创新的理论源泉和方法保障。知识资源是企业技术创新的理论源泉，知识管理为企业技术创新过程提供方法保障。另外技术创新是企业知识管理价值实现的实践过程，即技术创新是组织知识转化为技术创新思想的实践，技术创新过程是知识管理方法论的运用3。隋佳和庞红（2009）指出运用现代化的信息技术，建立知识管理数据库，通过知识共享，加强知识在企业内部和企业之间的流动，有助于新知识在企业能及时扩散学习和利用4。詹湘东（2011）指出技术创新深化知识管理的内涵，同时也促进知识管理系统的进化与发展。知识管理与技术创新之间是协同关系，知识管理与技术创新是企业核心能力形成的管理手段与创新行为，通过企业的学习机制相互融合与影响5。本文基于知识的需求情况及知识管理在我国中小企业技术创新中的重要性入手，分析影响中小企业知识管理应用效益的原因，从而提出基于知识管理理念提升企业技术创新能力的对策，以此希望能通过改善及增强中小企业的知识管理能力，来提高企业竞争能力、企业技术创新水平。1 中小企业技术创新过程的知识需求情况中小企业是一个相对的概念，它指的是与本行业大企业相比生产规模较小的企业。对中小企业的概念很难通过简单的文字表述清楚，通常用数量指标和质量指标来界定。一般来说，数量指标是利用企业的资本金额、销售额、雇用人数等指标中的一个或几个作为划分大、中、小企业的标准；质的指标主要是指从遵循经营学的角度，能反映企业经营本质特征的指标。在企业技术创新过程中，大多数人只关注技术创新的表象，例如：新构想的产生、新设计思路、研究开发、规模投入、创新成果的商业化等，对知识管理的认识不足，技术创新过程是个知识密集型任务。只对某一方面知识有了解，很难做出最佳创意，创意常常要从其他领域得到启发，没有独到的知识整合与应用能力和良好的知识共享意识很难提高企业集体创新能力。企业的技术创新是一个复杂的过程，它的每一个活动都伴随着知识的流动，并涉及相关技术，知识流动包含了知识的获取、存储、整合、传播、应用和更新等。只有对技术创新过程中知识需求进行分析，对创新过程中的这一系列变化进行有计划的、系统化的管理，才会使技术创新活动顺利进行。在技术创新的各个过程中，都需要对知识的识别、获取、整合、应用和共享活动进行有效的管理，才能使企业的技术创新更加有序的完成。在产品技术创新中，每个过程都需要知识管理，产品技术创新各个阶段对知识需求情况见表 1：表1 知识需求情况Tab.1 Knowledge demand产品创新过程1.创新构思2.创意可行性分析3.产品研发阶段 4.产品试验阶段5.产品实现与扩散主要工作和目标市场或技术机会发现，自身能力比较，市场构思，寻求更多机会，形成创新构思构思系统化，创新方案评估，选择可行性方案，正确评估与果断决策使用创新构思，进行产品的研发。工程性可靠分解与充分准备进行产品的市场试验，新问题的尽早发现与调整大规模投入生产，创新活动全面展开，产品销售市场的实现，技术创新应用与扩散各阶段的知识需求潜在市场需求和先进技术的获取与应用、企业自身与外部资源前沿科学知识、生产制造知识和技术、生产技能产品生产工艺知识、规模生产制造方面的知识、市场信息、客户信息由表1可以看出，在产品创新的过程中，每个阶段都有自己相应的工作内容和目标，都有对知识的需求情况，知识是技术创新的基础，知识在技术创新中有着举足轻重的作用。2 知识管理对企业技术创新的重要性知识管理与技术创新之间是协调关系，知识管理对技术创新起导向作用，而技术创新对知识管理具有反馈作用，两者之间相互影响，相互作用，实现协调与同步发展。知识管理与技术创新的协同关系见图1：图 1 知识管理与技术创新协同关系图Fig.1 Collaboration Diagram of Knowledge Management and Technology Innovation从图1中可以看出，在知识管理分为了知识的识别获取、知识整合、知识应用、知识共享和知识创新几个过程，产品技术创新包含了创新构思、创新可行性分析、产品研发、产品试验、产品实现与扩散。知识管理实质上是知识创新化的过程，技术创新是创新知识化的反馈，两者以知识作为根本要素相互作用，并以组织的学习机制相互影响、相互融合，最终实现组织的价值增加，实现通过知识管理作用于技术创新形成企业核心竞争力。知识管理对企业技术创新的重要性如下：1）.知识管理能有效控制技术创新过程各阶段的知识流动。企业对技术创新过程进行知识管理，初级阶段能有效合理地控制创新过程中信息和知识的进入，在外界信息和知识进入企业技术创新过程体系后，知识管理作用是控制知识的流动速度，建立知识库，保证创新过程中知识的储存量以及对其及时准确的供给。生产制造阶段，各种知识的综合运用成为关键，知识管理作用是将显性知识向隐性知识转化，知识需要转化为各种操作技能。2）.知识管理有利于规避企业技术创新的风险。由于市场环境的不确定性、新产品开发的难易程度和创新人员的能力有限，技术创新是具有风险的。知识管理通过对知识的传播和收集，通过企业和顾客的互动沟通，减少了创新过程中的不确定因素，降低了技术创新的风险。同时，通过构建一个能够有效吸收、保持、共享和转移的知识活动的微观机构，使创新人员能方便、迅速而广泛地获取信息，快速而准确地做出判断，从而改变了技术创新的速度，避免项目失败的风险。3）.知识管理节省了技术创新过程的时间。知识管理加紧了创新过程中不同阶段之间的密切联系程度，缩短了创新重心转移的时间，改变技术创新的速度。知识管理提供了获取新知识的信息技术，缩短了创新人员为寻求信息和知识的时间花费。同时，知识管理提供了支持创新决策包括知识库等的技术平台，这大大减少了创新人员处理信息的时间。4）.知识管理有利于企业技术创新优势的保持。市场经济时代，企业要想生存和发展，必须不断跟踪与发现新知识，包括信息和技术，应用新知识不断进行技术创新，保持自身的竞争优势，一旦企业技术创新取得成功，确立了竞争优势，其他竞争者也会进行创新，这样一来已创新的企业必须进行再创新，否则在激烈的市场竞争中会面临被淘汰的危险。总之，知识管理对企业的技术创新非常重要，在企业技术创造过程中，知识管理的力量不容忽视。知识管理影响了创新中的知识、技术含量，减少了创新过程中的成本，提高了创新的效率，并且能使创新成果更加适应社会的需求。因此，我们的企业，尤其是中小企业，在技术创新中，应该更加注重企业的知识管理，合理的运用知识管理，让知识管理为企业带来意想不到的效果。3 影响中小企业知识管理应用效益的原因知识管理过程是鼓励和促进人们应用、传递、共享、创新知识的过程，在中小企业知识管理过程中，会有很多阻碍知识管理效益的因素。1）对知识管理的概念模糊有些企业认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，这就把知识管理狭隘化了。把信息管理看成知识管理，已经成为我国企业实施知识管理所普遍存在的认识上的问题。知识管理是对信息管理的变革和超越，更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的收集、整理，而知识管理更重视知识活动的过程和人员的管理。信息管理关注在适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。2）企业知识管理技术落后在我国，一直存在着重硬轻软、重建轻管的现象。尤其是在我国中小企业中，许多企业信息化建设中存在着明显的重硬轻软现象，一方面有不少单位重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理，致使许多一流的硬件设备上运行的却是二流乃至三流的软件系统；另一方面，更多的单位将知识管理的信息化建设简单地理解为软硬件系统的构建，而忽视了信息的收集、整理与利用这一信息化建设的基础性工作，致使耗费巨资构建的系统成为没有信息运行的“裸网”，这就使得我国知识管理的效益低。3）企业员工知识共享性差知识共享是指员工彼此之间相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。但知识共享并不是容易的事，显性知识易于整理和进行计算机存贮，而隐性知识则难以掌握，是雇员的经验，存贮在雇员的脑海里。由于人的自私性，害怕被超越的心理，往往不容易把自己的知识无私的贡献给别人，知识的独占已成为人们提升与受人尊敬的基本条件。正是因为知识共享性差，致使组织文化底蕴不深厚，没有了员工的知识共享，员工每个人学识还停留在原来水平，导致知识管理的效益不高。4）企业员工素质不高人员是知识的主要载体，也是知识管理的主要对象，知识的吸收、传递、分享、创新等活动主要是依赖人员来完成，因此人员的好坏也是直接影响到知识管理效益的重要因素。人员评价通常考虑以下几点：员工学历、员工培训程度、员工学习意识、人员流动意识、人员创新意识强。我国中小企业对人才的吸引力与大企业相比较弱，因此人才数量和智力水平等也要比大企业低，同时，中小企业员工知识共享的意识和无私奉献的精神也比较淡薄，这也影响了我国中小企业的知识管理效益。5）企业领导支持力度不高企业管理者对知识管理的重视程度和支持力度是实施知识管理的前提，企业各级管理者是实施知识管理的主要推动力量，没有他们自始至终的高度重视和支持，企业的知识管理是不能产生很好的效益。高力度领导应具备以下几点：制定知识管理战略；在优化创新、分享和利用知识方面充当模范；积极为知识管理融资并提供支持；重视员工培训；认可和奖励员工在知识管理方面的成就。而我国中小企业由于资金和技术的欠缺，对知识管理技术投入少，同时，在知识共享方面，很少有领导以身作则，导致知识管理效益低。4 基于知识管理提升企业创新能力的对策由于我国中小企业技术创新机制不完善，对技术创新过程的复杂性与不确定性的认识不足，知识管理应用不足等因素，导致技术创新成功率低下。将知识管理理论和实践应用于企业的技术创新，能有效提高企业技术创新的绩效，加快创新步伐，减少创新风险。4.1提高知识的识别、获取水平知识并不是现成存在的，知识的获得需要通过各种方式和渠道来获取，并需要相关人员运用相关理论和技术识别哪些信息是有用的信息，哪些信息是对企业发展有利的信息，并进而转化成企业所需要的知识。1）要广泛地搜集信息。信息的搜集渠道分为内部和外部两种渠道。企业内部主要通过个人、部门和组织三类途径，是获取企业知识的重要和最直接渠道。从企业外部获取知识的来源广泛，主要有外部组织与个人和外部媒介两类途径。2）要充分运用各种知识挖掘工具。知识挖掘工具能够从数据库中的原始数据、信息和知识中挖掘出有用的、扼要的知识。运用好知识挖掘工具，可以节省人为查看各条信息的时间，同时，也节省了挖掘有用信息所需的人力、物力和财力。3）要建立知识库及其管理系统。系统将企业的相关知识集中存储在一起，通过合理的分类，让这些知识有序化、系统化，并存放在企业的知识库中。通过知识的检索系统，让员工对知识库中的知识进行有效的利用和共享，并定期获取和补充新知识，使知识不断进行更新。4.2提高知识的整合能力在企业的整个知识系统中，整合知识始终处于一个非常关键的位置，它是创造新知识的前提。企业为了拥有持久的竞争优势，必须持续吸收和创造新知识，因而需要不断对知识进行整合。1）构建知识集成平台，如企业内部网、知识库和文档管理系统。通过知识集成平台，可以方便地进行知识集成共享和交流，将无用的知识彻底地摒弃，将与企业战略密切相关的知识融合到企业的知识系统中来，这个任务伴随着企业的整个生命周期，知识只有在流动中得到共享，通过整合，将知识运用于具体的环境中，才能产生价值。2）鉴别知识增加知识间的兼容性。整合不是对现有知识的简单相加，而是一个各种知识交叉、扩展和重构的过程。成功的知识整合要求企业具有对知识进行鉴别的基本能力，运用其自身的知识积累使所获得的知识与创新主题密切相关，增加各种知识之间的相容性以提高知识整合成功的可能。4.3提高知识应用程度知识管理是企业的一个强有力的工具，它能够提高企业知识的共享能力，促进企业技术创新能力的提高，节约企业创新成本，进而提高企业的创新绩效。知识管理的目的之一就是提高知识的应用能力。1）要吸收、培养能够高效地运用知识的人才，以及知识管理专业技术人员，企业要通过各种手段来培养、吸纳人才来为企业服务，要加强知识型员工的开发与利用，通过加薪、福利设置吸纳引进企业急需的高层次人才，还可以通过合作借用人才，引进外脑，不求为我所有，但求为我所用。2）要构建知识交流平台，可以通过知识共享等活动，让员工互相交流建议、知识，这样每个人都能丰富自己的知识量，整个企业的文化素质就会提高，知识应用会更容易，企业办事效率会更高。3）要提高企业运用知识的硬件设施，企业不仅要重视软件的应用，同时也需要硬件的支持，硬件设施是企业正常运作之本，要提高知识的硬件设施，这样会提高企业员工的工作效率及知识的运用率。4.4提高知识共享能力知识共享并不是容易的事，因为知识的独占已成为人们提升与受人尊敬的基本条件；不同专业或背景的人员由于文化差异，导致他们之间的知识共享难以发生；人们惧怕被认为无知，往往不愿意接受或使用他人的思想。知识管理就是为企业实现知识共享提供新途径。显性知识易于整理和进行计算机存贮，而隐形知识则难以掌握，是雇员的经验，存贮在雇员的脑海里。1）领导带头作用。领导应带头与人共享知识，以身作则。做到这一点并非易事，知识共享意味着人人平等，知识的独享是特权的基础，因此必须改变领导者的观念。2）创造鼓励知识共享的机制。建立知识共享机制要处理好知识创新与知识共享的关系，鼓励大家知识创新，更鼓励大家知识共享，为了权衡二者间关系，要改变奖励机制。可以奖励在知识共享方面表现出色的人员，把个人的绩效得分与小组或组织的整体效益相乘所得的分数作为个人收入与奖励的依据。3）建立企业内部