电子商务论文：网络营销方案设计.doc

第一章 绪论11 设计的背景和意义1.1.1 背景网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。1.1.2 趋势传统企业上网的热潮日益高涨，注资或并购网络公司的案例也在不断增加，网络营销已经成为许多企业的重要营销策略，一些中小企业对这种成本低廉的网上营销方式甚至比大型企业表现出更大的热情。网络企业与传统企业、网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合。其实，传统营销和网络营销之间也并没有严格的界限，网络营销理论也不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分，理论用以指导实践，只要是有效的就是正确的。传统营销的理论基础是“4P”，在网络营销环境下，被发展演变为“4C”模式，随着网络营销的发展，“C”的数量可能还会不断增加，但是，如果忽略对“P”的重视，多数“C”也就无从谈起。其实，无论用什么手段开展营销，首要的问题是要了解自己的顾客和潜在顾客的需求，然后采取一定的措施满足用户的需求。实现这样的目标，采用网络营销更具有成本/效益优势。1.1.3 基础1.1.3.1 互联网络技术环境：互联网已经形成一个在全球范围内分布式的资源网络，其分层结构域名管理系统能够统一地确定网络上的每一个结点。新型的中文域名系统更为我们提供了更多的机会与应用方便。1.1.3.2 互联网络在信息方面的应用：互联网站网页发布、电子邮件、论坛与邮件列表服务已经成为互联网用户熟知、认同和广泛使用的工具。1.1.3.3 互联网络的特点：开放、自由、平等、免费、合作、交互、虚拟、个性、全球、持续。1.1.3.4 互联网络在商业中的应用：不管是国内或者国际，已有众多的企业应用互联网络作为主要工具或者辅助手段从事企业经营，也有专业的互联网络公司将整个企业架构在互联网络体系上，实现虚拟组织、虚拟结算、虚拟制造和网络营销。1.1.4 与传统营销的比较关系网络营销更好地满足市场营销在组织和个人间进行信息传播和交换的本质，显现出跨时空、多媒体、交互性、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性的特点，扩大信息覆盖受众域、建立更好的信息交互反馈通道、维系客户关系。作为全新的营销理念，将改善企业对产品的品牌策略、定价策略、营销渠道和广告策略。在营销方式上，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求，都是其最关键的营销课题。如何与散布在全国、全球各地的顾客群保持关系并能够掌握顾客的特性，再经由教育顾客与企业形象的塑造，建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系，将需要许多创新的营销策略与手段。完整的市场营销应该是传统营销与网络营销的整合过程，因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部份群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点，但由于互联网用户个人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的沟通方式。第三，消费者在信息沟通上有着个人偏好和习惯。第四，营销的目标是人，因此传统以人为主的营销策略所具有的独特的亲和力是不可替代的。网络营销与传统营销的最佳整合方式是：企业在进行营销时根据企业的经营目标细分市场，利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。12 灯饰业的发展状况以及目前存在的问题随着全球经济一体化，发达国家产业调整的步伐进一步加快，一般照明电器产品生产大量向发展中国家转移，而中国又是一个比较适合的国家，一是中国具备生产这些产品的条件，二是劳动力成本比较低，从而使中国逐步成为照明电器产品出口大国。展望未来的国内市场，需求仍会呈逐年增长趋势，以下强力因素都预示着我国照明市场仍有很大的潜力可挖。基础设施建设方面：机场、铁路、港口、城市轨道交通等讯速发展，每一项工程均需要照明。城市亮化工程方面：城市广场、绿地、道路、建筑物泛光照明，已从大城市发展到中小城市，随着我国城镇化的不断发展，城市亮化工程方面的需求潜力巨大。工业、商业照明方面：工厂越来越重视照明对企业生产效率提高的作用，商业企业为吸引顾客，不惜花费更多的财力用于商场照明，写字楼、学校、医院的照明也有明显的改善。第二章 网络营销站点的构建2.1灯饰企业的背景2.1.1 公司简介彩色灯饰公司是一个以制造灯饰为主的公司。，公司是在灯饰配件商行的基础上发展兴旺起来并形成规模,并且还是是一家专业加工灯饰的厂家.设备齐全产品质量自控能力强。公司实行科学管理,以市场为导向自行开发的产品深受客户欢迎。以质量为主信誉为宗旨的炫彩灯饰以优良的服务精湛的技术为用户提供更高品质的产品。灯饰行业是众所周知的“金牌”市场，也是永不饱和的朝阳产业，2005年世界灯饰贸易额上升至1980亿美元，中国的灯饰市场也在不断加速扩张，每年以10以上的速度增长，中国灯饰年消费也将突破400亿元大关，这一数字无疑为我们描绘出了一块巨大的蛋糕。灯饰销售具有市场规模大，收入稳定，投资回报率高，经营风险低等特点，值得投资者的青睐与追捧。2.1.2 公司产品介绍灯饰，如今在生活中已经是相当普遍，必不可少的了。在这繁华的都市里 各种各样的灯饰照耀着花花绿绿的城市的每个街道。灯饰对于现在的社会越来越重要了。而都市人对灯饰的追求也日益提高 ，形状， 颜色 ，尺寸都比较注重。 随着社会经济水平的发展，人们的生活品味和消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性，居住环境日益改善。在海外，时尚灯饰一直占据消费市场品的巨大份额。 此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717随着电力的供应不足， 追求节能的灯饰将成为广大爱好者的新动力。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。而我们公司也将节能灯饰作为强大卖点之一。2.2网络营销环境分析与策划2.2.1 中国入世带来的机遇在改善政府行政管理机制方面，中国也有很大的改变，许多方面原来需要审批的项目已经无须审批了。减小对外出口的手续，提高出口的时间。在开放市场方面，中国已把关税总水平从15.3%下降到12%，涉及5300多个税种，还取消了部分进口产品的配额、许可证和特定招标管理等非关税措施。以上说明中国入世对国内各大中型灯饰企业带来了新的机遇，首先关税的降低，国外先进的灯饰能在成本减少的情况下依然能迅速应用。同样，所生产出来的灯饰能出售到国外增大自身产品销售量。3.2.2 互联网发展中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”。报告显示，截至到6月30日，我国上网用户总数突破1亿，为1.03亿人，半年增加了900万人，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到5300万人，增长率为23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。根据此次调查，我国上网计算机数达到4560万台，比去年同期相比增长25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量为82617M，网站数达到67.7万个。我国IP地址近几年的快速此处省略，需要论文、文章请跟我联系，QQ：2733543717从报告中可以看出，经过10年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。2.2.3 网络营销策划电子网的设计要按三大要求来制定：a) 网页设计风格设计的效果是一个简单和和蔼的页面给人一种舒服的心情。给予一个良好的环境气氛 网站以实用为主 没有过多的华丽的修饰 网站以黄色为背面 给人一种温和的感觉 再加以一些彩色来点缀一下灯饰的光泽。 b) 网页设计的功能网站以内容为主，本网站有BBS 最新灯饰消息和灯展新闻，网上支付等 在提供这些后 还有一些日常生活的一些灯饰的运用和安全知识。 c) 网页设计定位彩色灯饰网定位予客户做予浏览为主 在网站中另外加了一些对灯饰的问题解决方法可以和用户一起探讨灯饰的美观。2.3 SWOT分析与营销定位选择2.3.1SWOT分析（）优势：在本公司里，各种格式的灯饰都与众不同，对不同的消费者独特的爱好提供不同的品种。而且还为消费者提供对灯饰的选购要点 和帮助用户家庭的提供现代灯具照明装饰的选择的搭配等服务。（）劣势：我们这个网络平台也是要投入很大的人力物力，对用户进行无形的帮助缺乏数据资料 人工费用高 而且客户对网络定购也缺乏着一定的认识 对灯饰品也有着不同的猜疑。对自身也是一种考验。（）机会：中国的入世对灯饰品的税收也降低了不少，而且国际市场上，一个企业的竞争优势表现在如下几个方面：第一是成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。第二是产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同。第三是品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。（）劣势：现今中国的灯饰公司多不胜数，其中也不少知名的公司网站，对客户进行优惠政策和会员制度给予非常多的优惠，灯饰品成本低廉，客户的转移成本低，免不了要与其他同行业者展开价格战，市场竞争越发激烈。而利用电子网站进行交易 也存在着许多安全方面的顾虑2.3.2 营销定位2.3.2.1 模式定位B2C打造自身的灯饰交易平台：在解决自身供销的情况下，可向顾客推荐一些新的品种 给予顾客和他们朋友的认识，因为广东的灯饰占全国的60以上，所以原材料 货源比较充足。可以与其他厂商进行合作和联盟关系 打造自身的品牌，拓展产品市场，而且可以通过国家工商局的监督 给予顾客和用户信心的保证 并与一些知名杀毒软件公司进行合作 建立一个安全保密的交易平台。2.3.2.2 内容定位提供一些灯饰的知识通过对网上用户的分析，可以了解到现阶段网民上网的目的是获取信息占 （42.3%）和休闲娱乐占（34.5%），所以它们对与产品企业相关的大多信息是不感兴趣的。网络营销就是靠网站作为一个平台，通过提供给消费者一种服务而建立一种形象、一种关系。网站中的内容定位为提供专业的一些灯饰的知识。例如：正确选购灯泡也有大学问：1光通量 2发光强度3照度 4辉度或亮度 5色温等之类的问题。第三章 网络营销站点的推广 3.1 利用搜索引擎营销推广 搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分为网络蜘蛛型搜索引擎（简称搜索引擎）和基于人工分类目录的搜索引擎（简称分类目录），因此搜索引擎推广的形式也相应地有基于搜索引擎的方法和基于分类目录的方法，前者包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式，而后者则主要是在分类目录合适的类别中进行网站登录。随着搜索引擎形式的进一步发展变化，也出现了其他一些形式的搜索引擎，不过大都是以这两种形式为基础。搜索引擎推广的方法又可以分为多种不同的形式，常见的有：登录免费分类目录、登录付费分类目录、搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、网页内容定位广告等。 从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。3.2营销策略选择3.2.1 产品策略我们的产品是灯饰，种类众多 而对于日益严重的电力问题 大大小小都出现着许许多多的问题。据资料显示，中国已成为继美国之后的世界第二大电力消费大国，随着近年的“电荒”危机，节能已成为国内照明消费的主导。在国家新能效标准的推动下，已有越来越多的照明企业挤在了节能这条必经之路上。节能作为当代社会的主题 更应该抓紧这个机遇向着这个方向前进，做成一个大型的节能灯饰公司。3.2.2 价格战略现在市场的企业五花八门 各家有各家的经营手法 要打入市场就要从三方面入手：成本优势，即生产同样产品的成本比别人更低。广东是一个灯饰原材料的基地 而且劳动力比较充足，花同样的价钱 比对手获取更加的利润 当然是 实至名归的。产品优势，即产品的差异化优势，产品的与众不同 花多些构思 对消费者进行定时的观察和访问 保持自己的情报领先地位。品牌优势，在技术性能完全相同的情况下，消费者愿意为品牌多付钱。所以应该和大型企业公司建立合作伙伴 壮大自己实力 开拓其他市场。3.2.3 网络推广策略随着时代的进步，商品推广的途径也越来越多。现阶段互联网发展速度飞快，商家利用网络而进行的活动随之增多。我们公司有如下策略。（1)杂志杂志是都市人喜欢看的热点之一，对一些消费者熟悉的杂志我们应该做多一些广告封面或公司的灯饰信息 然后更多的人认识公司的功能和样品 每个月推出新的饰品并给予不同款式的样品供消费者选择。（2)E-mail邮箱已成为每个网民的通信工具，每当打开邮箱时便会有几间莫名其妙的公司发E-mail给你，虽然邮件病毒的影响，许多网民对不明来历的邮箱不敢打开，但每次进入邮箱都能碰见同一公司或广告时，脑中已产下印象，从而起到了品牌推广的效果。对已经注册的会员发送即将在网站中进行的技术论坛宣传，可以提高网站的访问率和点击率。（3)论坛为达到显著的推广效果，我们应该把目光放到一些知名的BBS上，因为其在线人数多且分布较广，更具有吸引力，我们可以通过以一个普通网民的身份宣传公司的网站，留下公司网址，让感兴趣的塑料迷访问或发布些软性信息，信息是传递公司对塑料方面的心德。特别是大学的BBS 每天都有数以千计的学生进行发表和回复 大型的学校校园的论坛也可放入本公司的产品供学生的选择 学生的一举一动 也切切影响着社会的进步。（4）网络中介网络中有着许许多多大大小小的平台，例如太平洋、中关村、中国灯饰协会等，这些大型的网络平台 也是网民大众经常浏览的好去处。只要能在那里做会员 就可以发布自身的灯饰产品供些网民清清楚楚知道公司的状况。（5）搜索80%的网民习惯通过搜索引擎寻找自己想要的信息。将网站登陆到尽可能多的搜索引擎，可以使网站更容易被需要的人找到。如果将企业的网站提交到搜索引擎，这样网站就有了最大暴光率的可能性。例如 ： 百度、GOOGLE、雅虎等等 这些大型搜索公司可以和他们加强合作 让更多的人对自己公司的网页进行大量的浏览。第四章 网站的构思以及供应链的管理4.1网站的构思1）本网站使用ASP技术开发，充分体现灵活性和可扩充性，各栏目例如消费指南、灯饰的安全选购、二手直通车、新品发布、优惠活动及下载的最新信息等都可以通过后台管理系统方便的添加文章，操作员不必懂得网页制作技术。2）用户可通过定购自助系统方便添加、暂停/恢复、取消业务定购，所有操作第二天起生效。3）提供功能强大的后台管理软件，功能包括查看每日送贸情况，订单管理，月底结算，查看记录等功能，用户在网站上的操作在这里体现，界面简洁明了，操作员同样不需要懂得任何电脑技术。4.2 供应链的管理传统的交易方式都是现金支付，可通过银行汇款到帐，而网上支付则通过第三方认证 例如：淘宝的支付宝，客户先把钱汇到支付宝的指定银行里，然后我们按照标准来发货，货到客户手中经验货正确后，第三方才把客户的费用汇到我们的帐号中。当货不对版时客户既可退货又能从第三方取回汇款，这样便大大地减小网上交易的风险，这是网络中介的一种形式。根据上面的消费者购物统计可知，很多消费都十分认同网上支付。当我们的网站知名度提高了，得到消费都的认同与信任，就可能直接网上支付，一来方便快捷，二来免去中介费用的支出。4.3采购方面作为灯饰公司 一开始 将自己的资料提供给供应商与他们签订合同 ，明确公司的目标，对供应商保持联系 提供保证，这样建立起信誉 风险相对减小。公司将入货信息存储起来，当获得订单的时候 通过ERP软件查处相应货品是否有货 同时整理数据，当交易成功 自动从存货中减去，同时 有货相应进来 则在存货中加上。对于需求量大的货品 应加速货物的补充量。通过ERP企业资源管理软件就能很好地解决销售和采购之间地问题 正确运用资金了。44装运的安排通过第三方物流公司当商品每到一个配送