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文档简介

送给洋女士的礼物 一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以VIP（重要客人）的规格隆重接待。这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。 几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。问题：请你从不同文化背景下的旅游者心理角度，评析是那个洋女士不讲情理，还是总经理的做法有问题？你是总经理会怎么做？作业要求： 1、以电子文档格式（WORD低版本972003）交学习委员； 2、文件名包含学号和姓名如“098” 3、字数不少于500字； 4、时间：4月30日。 旅游心理学案例分析人们头脑中往往会形成对社会上某一类人的比较固定的笼统的看法，也就是所谓的刻板印象。当一个人看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特性对她进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。旗袍是中国文化的象征，总经理认为女士们都会喜欢中国旗袍，所以主动提出送她一件以表达酒店的心意。通过投射效应，我们也了解到个体总是假定他人与自己是相同的。总经理认为中国的年轻女性都十分热衷旗袍，由此推论这位西欧女士也同样喜欢。在中国，确实酒店的餐厅服务员多穿旗袍，街上很少可以看到。酒店总经理没有充分站在客人的立场上，换位思考，了解客人的心理，设身处地地为客人着想。旅游者的情绪具有易变性和敏感性，旅游者随时会接触到各种各样的刺激源，因此情绪容易处于一种不稳定的状态。旅游者出门在外，面对陌生的人和陌生的环境，这会让旅游者对周围的一切变得更为敏感，对外界刺激的反应会更强烈。这位西欧女士来到中国这个陌生的环境，情绪会比平常更加敏感易变。当她发现酒店里女服务员多穿旗袍而市区却几乎无人穿时，就误认为那是侍女特定的服装款式。因为不了解中西方文化的差异，错误地理解了总经理的用意而心生怒气，将其抛丢弃。总之，造成这种后果的原因主要在于中西方文化的差异，不同文化背景下的旅游者心理角度不同，总经理没有考虑周全西欧女士的心理，这位女士也误解了总经理的一番好意。要表达对贵宾的敬意的方式是多种多样的，我们可以根据客人的年龄、国籍等等，针对特殊的服务对象提供超常规个性服务，不能用自己的思
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