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商务英语口语Unit 1 Business Etiquette/Socialization（商务礼仪用语，打招呼、介绍与见面、递名片、接待/机场迎接客户、邀请、祝贺、送礼物/Presents礼尚往来）Unit 2 Corporate Entertainment (商务宴请)（宴会、宴请、祝酒、订餐、点菜、就餐，餐桌礼仪要求）Unit 3 Business Telephone Conversation/Communication（电话找人、请稍等、自报家门、电话留言、回电话、电话询问信息、电话预定）Unit 4 Business Travel (旅行安排/商旅日程、预订机票、预订房间、兑换货币、海关通关、入住宾馆、宾馆服务、房费、退房)Unit 5 Business Visit (展会邀请与答复、展示、参观、展品介绍、交易会、参观工厂、参观车间、参观研究中心)Unit 6 Inquiry （初次询盘、询问价格、询问折扣、一般询盘、有条件询盘、索取商品目录、价格表、样品等、优惠价、询问供货、询问数量、询问质量、代人询盘、询问交易条件、答复询盘）and Offer （发盘开篇语、建立贸易关系，报价、实盘、虚盘、关于折扣、付款方式与装运、商品简介、报价评语、无法报价、无法供货）Unit 7 Negotiation/ Negotiating Prices (建议与要求、争论与假设、谈判、决策)Unit 8 Order and Acceptance（订购、试购、续购、敦促与期望、确认与保证、拒绝订单、部分接受订单、会签）Unit 9 Packing & Shipment （包装的意义、询问包装、介绍包装方式、评价包装、有关包装的规定、包装指示、征求对包装的意见、对包装的疑惑、有关包装的建议、包装承诺、包装成本与费用、关于包装的投诉与解释）,装运期、磋商装运-买方观点、磋商装运-卖方观点、关于运费、运费询价与报价、订舱、租船、装运指示、装运通知、装运单证、到货通知、分批装运、转运、运输安全）。UNIT 10 Shipping 出货及订舱、商检、报关，海运和空运对包装规范及运输安全的要求条款Shipping是出货的行为 Shipment是出的货品 Shipping与Logistic联系在一起就是处理SHIPMENTUnit 10 payment :付款方式：信用证 L/C支付（ Establishiment and amendment to L/C(信用证的开立与修改事宜)， T/T 电汇，D/A & D/P支付，UNIT 11 Insurance 事宜 ： 保险的险别选择，费率核算，以及发生货损后保险赔付问题Unit 12 Claim and Settlement（发货逾期、错发、短量、货损、包装不良、品质低劣、丢失、提交证据、合同中的索赔条款、投诉、索赔、要求退货、要求降价处理、要求退款、等候处置、 第一反应、调查取证、暂作答复、分析原因、回绝投诉、推卸责任、认错、道歉、理赔、保证不再发生、解释原因、善后语）Unit 13 Marketing / Marketing Strategies 【营销概念、Market Research市场调研、市场份额、市场预测、打入市场、讨论策略、讨论销售动向、提供建议、市场策略（ways of marketing/marketing methods: advantages and disadvantages, marketing activities）、网络营销（web marketing: websites, web-based marketing, the features and benefits of websites)）Unit 14 Product Description and Presentation (介绍商品、推销新产品、推销畅销品、提供样品、售后服务)Unit 15 Corporate Meeting (会议通知、与会议有关的工作日程、会议安排、会议规则、会议议程、会议讨论（征求意见、发表意见）、会议表决、休会) 【会议准备、会议议程、会议纪要、会议开始、会议讨论、结束会议】Unit 16 Corporate Culture / Corporate Governanace （商业伦理、企业责任、文化多元化、公司价值观、管理风格、营造企业文化）E-commerce（网上营销、公司网站、网络安全、