汽车4S店车间月份总结.ppt

聊城润泓 车间月度总结 2017年3月 团队含义 团队是由基层和管理层人员组成的一个共同体 它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目标 合作 共赢 前言 目录 3 1 5 4 2 回访满意度及一次性修复分析 前言 机电班组总体目标 满意度改善 6S管理 班组产值分析 6 谢谢 7 8 结束语 机修机车间总体目标完成度 机修班组 保养小修索赔事故产值完成 出库成本 工时费 09工作总结 各部门经营业绩及对比分析 2017年总体车间需要完成384万截止3月份完成85 5万目标 每组出库8万产值 各班组产值情况分析 09工作总结 各部门经营业绩及对比分析 工时与辆次比较看 机修2组 3组单车工时高维修效率高 2组事故车单车产值高1组4组工时收取费用少 可能的原因 假问题多客户不修 活动多 PDI多 不代表修车辆次少 09工辆次与产值对比各部门经营绩及对比分析 问题点 1 服务顾问带班组派工问题 1 派工接车积极性 该组本身问题 其他因素 忙 病 挑工单麻烦 不好维修 毛病多 PDI 事故车小修问题由事故班组解决 服务顾问 工单 问题 班组长 事故钣喷主管 组员施工 2 索赔件更换问题 判断 订货 判断组更换 什么时间到货 什么时间更换 通知班组到位负责人服务顾问 更换件负责人班组长 3 时间准确性 保养时间60分钟内 快保实施 紧急维修需要加班维修的 4 沟通问题 有问题一起沟通 比如防冻液是否添加 加班需要 还需要相关人员配合 比如索赔员 前台配合 改善 1 班组与服务顾问每周必须有一次深度沟通负责人 班组长 服务顾问2 话术改善3 接车积极性负责人 李飞 任泽利 班组长 回访客户满意度及一次性修复供客户满意度 已来店正常 回访客户满意度及一次性修复问题点 1 质检未到位 机修空调异响振动大 要试完故障后再下结论 漏水维修没有做好 空滤 螺丝未紧固属于操作者大意 工作量大 导致组员责任心不强 事故车质检不到位 责任人 班组长 冯传迪2 解释不到位 话术未做好 贵 旧件展示不到位 事故车未锁车 工作中责任心不强 改善 问题1由任泽利负责监督方法 技术内训 维修工艺培训 故障案例分享 微案例 检修车辆故障诊断流程改善 问题2由李飞 冯传迪负责监督改善方法 管理内训 接待流程培训旧件展示前台与车间共同配合关注 提高客户感受 所有问题总监督李站长 09工作总结 努力提供客户满意度 6S管理 18号清扫日检查 营造舒适的维修环境 用心服务每一个顾客 为售后的小伙伴们点赞 6S 车间整洁工作总结 加强业务 技术知识培训 上图为清扫工作进行中 6S 精彩瞬间 上图为清扫工作进行中 问题 1 包装盒乱放2 旧件乱放3 有死角4 垃圾桶盖子未扣5 预约看板救援工具由休息室打扫6 索赔室门口林广森打扫负责人 班组长 索赔员 任泽利4月改善项目 旧件摆放 6S 车间问题 6S 前台整洁 09工作总结 09年硬件改善项目 6S 备件及客休室 6S 前台整洁 吴杰打扫 雪白 问题 1 办公桌上物品摆放未定位2 纸篓垃圾未到改善负责人 李飞4月改善项目 桌面物品摆放 6S 前台问题 希望大家积极参与 保护我们的劳动成果 给客户感受更高 达到共同的目的 1994年 斯蒂芬 罗宾斯首次提出了 团队 的概念 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的