交谈礼仪.doc

? 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。? 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。1.正确评价自我，树立自信心（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；（2）主动先开口，直接介绍自己；（3）面带笑容，满脸诚实；（4）说话声音要简洁清晰。以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。2.真诚热情、平等待人? 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰；? 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指；? 不要频频看手表；? 不要将手搂在脑后；? 不要交叉双臂紧抱在胸前。这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。1.（1）既定的话题；（2）知识性的话题；（3）中性的话题；（4）有品位的个人爱好；（5）有兴趣的话题；（6）别人的有点和长处。2.（1）个人隐私类话题；（2）非议政府或个人的话题；（3）错误倾向的话题；（4）令人反感的话题。一般说来，下列交谈方式是有失礼仪或是不妥的；? 任意打断对方的谈话或抢接对方的话头，因为这样会扰乱对方的思路，引起对方的不快；? 忽略了使用解释和归纳的方法，使对方一时难以领会你的意思；? 由于自己的注意力分散而迫使对方重复话? 像炮弹似的连续发问，使对方一时难以应付? 对待对方的问题漫不经心，回答空洞，使对方感受到你的冷淡? 随便解释某种现象，并轻率地下断言，借此表现自己的内行；? 避重就轻，语焉不详，使对方迷惑不解；? 不恰当地强调某些与主题风马牛不相及的细节，使对方厌倦? 对旁人过多的人身攻击使对方感到窘迫；? 当对方对某话题兴趣不减而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面去；? 将对方正确的观点或中肯的劝告称为错误的和不适当的，使对方怀疑你的领悟能力三、交谈的气氛交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。1.跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您或久仰，幸会跟熟人寒暄：好久不见寒暄语应带有友好之意，敬重之心2.?赞美别人，可以打破谈话的僵局；?赞美别人应有感而发，诚挚中肯；?赞美别人还要因人而异；?赞美别人还要自然，不露痕迹。在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。怎样学会赞美呢？（1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点；（2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要；（3）要赞美对方引以为荣的事情；（4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。3.1.要笑得自然；2.要笑得真诚；3.要笑得合适。1.面部表情罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”2.手势手势的禁忌有如下几种：（1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足；（2）不要用拇指自指胸口或鼻子；（3）不要用手指点别人；（4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当；（5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等；（6）在大庭广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。3.姿态（1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方；（2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩；（3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。- ? LISTEN”LLook，注视对方；IInterest，表示兴趣SSincere，诚意开心；TTarget，不离目标EEmotion，控制情绪；NNeutral不存偏见? 称父母为高堂、双亲；? 称他人父亲为令尊，母亲为令堂；? 称他人兄弟姐妹为令兄、令姊、令弟、令妹；? 称他人儿子为令郎，女儿为令嫒；? 称自己父母兄弟姐妹为家父、家严、家母、家慈、家兄、家姊、舍弟、舍妹? 妻父俗称丈人，雅称岳父、泰山? 父母逝后称呼加“先”，即先父、先严、先考、先母、先慈、先妣? 夫妻一方亡故称丧偶；? 妇女称巾帼，男子称须眉；? 老师称恩师，学生称门生，同学称同窗；? 称别人家院为府上、尊府，自称寒舍、舍下、草堂。? 好久不见说“久违”；初次见面说“久仰”；? 请人原谅说“包涵”；请人批评说“指教”；? 请人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；? 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；? 托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；? 对方来信称“惠书”；老人年龄称“高寿”； 学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的； 不随意打断对方谈话，不要老是插话、抢话。 具体要注意四种情况的处理： 正确的意见表示赞同； 无原则问题不必细究； 有原则问题婉转相告； 不合理要求婉言谢绝。? 出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步；? 不要说大话，过于卖弄自己；? 不要喋喋不休地诉苦、发牢骚；? 朋友失意时，不要谈自己的得意事；? 不要用训斥的口吻；? 不要扬人隐私；? 交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。1.（1）表情要面带微笑；（2）姿态要保持端正；（3）语调要清晰愉快；（4）要专心接打。2.（1）选择恰当的时间；一般安排在早上7点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。（2）选择适宜的场合、环境一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。（3）做好打电话前的准备不要想打电话拿起就打，拨打之前应首先明确通话目的是通报信息、祝贺问候、联系业务还是交流感情、表示感谢。要考虑好通话的大致内容，理清思路。（4）正确拨号打电话之前要首先查清号码，然后准确拨打。电话拨通后，应等电话铃响七次后还没人接再挂断电话。（5）礼貌通话电话接通后，应礼貌地问候：“您好！”，然后告知对方自己的单位、姓名及要找的人的姓名。（6）恰当地挂断电话电话交谈结束时，一般由打电话者使用简洁的结束语或告别语挂断电话。3（1）及时接听一般带听到完整的两次铃响后，就应拿起话筒，否则显得不礼貌。（2）礼貌通话（3）仔细倾听，做好记录电话机旁应放笔和电话记录本，以便通话时做记录。掌握“5W1H”技巧，即When(何时)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)、How(如何进行)。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。（4）适时反馈，结束通话听电话时，应尽量避免打断对方的讲话，并给予对方积极反馈，电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问，您还有什么事吗？”，这既是必要的客套，也是提醒对方是否讲完了。（5）亲切应对打错电话打错电话的情形经常会发生，所以要特别注意应对的方式。4.（1）不在公共场合通话（2）考虑他人