金正昆《商务礼仪》培训.doc

金正昆商务礼仪培训2010年11月8日，非常有幸邀请到金正昆教授为公司管理人员、营销人员进行商务礼仪培训，6楼报告厅座无虚席，学员们亲临现场感受到了名师的讲课魅力。 金教授上课妙语连珠，从头到尾都用一种幽默而又贴切的口气与实例解释着自己想要表达的意思，让学员们在十分轻松的氛围下学到了很多礼仪知识，精彩的讲授也时时被学员们欢快的笑声、热情的掌声打断！虽然只有短短一天时间，可是金教授深入浅出的形象比喻，让我们顿悟人际交往礼仪的重要性：礼仪要讲公约、礼仪要讲规矩、礼仪要讲教养，礼仪是为了沟通。沟通之道 伤害你的人往往是你最熟悉的人，当你帮助别人后建议立刻将此事忘掉，使我们成为受欢迎的人。智者不言，了解别人是一种智慧，既要了解别人，更要使我们被别人所接受和了解。大事讲原则，小事讲变通，懂得欣赏别人。这是金教授传授给我们的处理人际关系的沟通之道。 交往细节 商务礼仪在商务交往中无处不在，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增进人与人之间的友谊。尊重为本，善于表达，金教授给我们分享了以下商务交往细节：1、何为礼貌待客：三S原则：Stand (站起来)、See（用眼看）、Smile（微笑）；待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。 2、赠送礼品：你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。自尊很重要，尊重别人更重要。选择礼品注意纪念性、独特性、对象性、便携性。 3、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。 4、出入轿车时，如果是主人亲自开车，副驾驶座就是上座，如果是专职司机开车，那上座就是副驾驶后座（一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座）。 5、斟茶倒酒：内宾先宾后主，先女后男；请外国人第一杯给男主人。 6、谈判座位：面门为上，长形桌进门方向右侧为客人。 7、介绍：来宾跟单位总经理和董事长见面后，引导者应先介绍董事长和总经理，因为客人有优先知情权。 8、电话礼仪：通话三分钟原则、铃响不过三声、通话内容规矩、地位高者先挂。 9、移动电话的使用，在交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意；短信不群发。 这次培训使我们深深懂得：在商务交往中如果不懂礼仪、忽略细节，对个人和公司的形象都会有意想不到的影响。一个人的成功和他能够容忍别人的程度成正比，我们在工作中的敌人往往是自己寻找和制造出来的。有什么样的心态就有什么样的人际关系，只有摆正位置、接受别人-有着阳光心态，才能共同发展。 最后用金教授常讲的三句话与大家共勉。 第一句：“世界具有多样性”， 第二句：“快乐是我们送给自己最宝贵的礼物”， 第三句：“特别的爱给特别的你”。社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 | (分类:07经典语录)1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。 2、光而不耀。以柔克刚，以静制动3、有权力才有权利，有实力才有势力 。4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。5、提出问题很容易，解决问题很难。6、十里不同风，百里不同俗。7、不在其位，不谋其政。8、痛苦来自比较之中。9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！10、有所为而有所不为。11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。13、吃了亏了思维方式才会变晚了！14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。15、高尚的人把快乐带给别人。16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。17、交往要以对方为中心。18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。19、用自己的标准去考核别人行不通。20、礼多人不怪。21、好人就是不去害人的人。22、你看不惯没用！23、做人的最高境界让别人接受你！24、你要在乎别人的感受！25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世28、朋友一场，常来常往。29、世界是相对于我们而言的世界。30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。31、学会换位思考。要善于聆听。32、做好我的本职工作。33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。34、大事坚持原则，小事善于变通。35、绝不在想让自己哭的人面前哭。36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。40、立场决定观点。41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。42、谈话要看对象。43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。44、思维方式决定行为方式。45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。46、英雄不问出处，重在现在。47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。49、家是一个人最后的隐私。50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败