经营导向的绩效管理 2.pdf

经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理 2 2 2 2 主要内容主要内容主要内容主要内容 绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理 太太阳阳城城 3 3 3 3 为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理为什么要对绩效进行管理 通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈 工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进 被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定 沟通 绩效审查与反馈 工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进工作 改进和提高管理人员的管理能力和成效 促进 被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升 最终实现组织整体 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 工作方法和工作绩效的提升 保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略 目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现 保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略 目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 绩效管理体系应当起到沟通公司战略 指引奋斗方向 层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用 成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的 有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段 成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的 有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段 有效激励有效激励有效激励有效激励 有效激励有效激励有效激励有效激励有效激励有效激励有效激励有效激励 作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整作为物质激励 工资调整 奖金分配 人员调整 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 人员晋升 降职调职 的依据和日常精神激励的 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 依据与评判标准 4 4 4 4 绩效管理反映的管理思想绩效管理反映的管理思想绩效管理反映的管理思想绩效管理反映的管理思想 战略决定组织 组织决定人事战略决定组织 组织决定人事战略决定组织 组织决定人事战略决定组织 组织决定人事 Peter F DruckerPeter F DruckerPeter F DruckerPeter F DruckerPeter F DruckerPeter F DruckerPeter F DruckerPeter F Drucker 搭班子 定战略 带队伍搭班子 定战略 带队伍搭班子 定战略 带队伍搭班子 定战略 带队伍 柳传志柳传志柳传志柳传志 企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的企业是为企业目标而存在的 何文磊何文磊何文磊何文磊 5 5 5 5 主要内容主要内容主要内容主要内容 绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理 6 6 6 6 绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 绩效管理绩效管理 控制导向控制导向 控制导向控制导向控制导向控制导向 发展导向发展导向 发展导向发展导向发展导向发展导向 经营导向经营导向 经营导向经营导向经营导向经营导向 7 7 7 7 侧重点比较侧重点比较侧重点比较侧重点比较 极高极高极高极高高高高高中中中中组织影响组织影响组织影响组织影响 企业高层企业高层企业高层企业高层业务经理业务经理业务经理业务经理HRHRHRHRHR HRHRHR经理经理经理经理 需要者需要者需要者需要者 多多多多多多多多少少少少沟通程度沟通程度沟通程度沟通程度 战略沟通战略沟通战略沟通战略沟通绩效改进绩效改进绩效改进绩效改进薪酬晋升薪酬晋升薪酬晋升薪酬晋升主要目的主要目的主要目的主要目的 组织组织组织组织人人人人人人人人关注核心关注核心关注核心关注核心 经营导向经营导向经营导向经营导向发展导向发展导向发展导向发展导向控制导向控制导向控制导向控制导向 8 8 8 8 控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理 简单排序简单排序简单排序简单排序 完全由直接上级凭个人判断作出排序完全由直接上级凭个人判断作出排序完全由直接上级凭个人判断作出排序完全由直接上级凭个人判断作出排序 1 1 1 1 1 1 1 1 张三张三张三张三 2 2 2 2 2 2 2 2 李四李四李四李四 3 3 3 3 3 3 3 3 王五王五王五王五 4 4 4 4 4 4 4 4 赵六麻子赵六麻子赵六麻子赵六麻子 适用于小公司 与人治管理相匹配适用于小公司 与人治管理相匹配适用于小公司 与人治管理相匹配适用于小公司 与人治管理相匹配 效率高 效益差效率高 效益差效率高 效益差效率高 效益差 9 9 9 9 同简单比较法同简单比较法同简单比较法同简单比较法 把人当作参照标准 要求工作的同质性高把人当作参照标准 要求工作的同质性高把人当作参照标准 要求工作的同质性高把人当作参照标准 要求工作的同质性高 可作为其他绩效考核方法的补充可作为其他绩效考核方法的补充可作为其他绩效考核方法的补充可作为其他绩效考核方法的补充 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 赵六麻子赵六麻子赵六麻子赵六麻子 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 王五王五王五王五 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 李四李四李四李四 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 张三张三张三张三 赵六麻子赵六麻子赵六麻子赵六麻子王五王五王五王五李四李四李四李四张三张三张三张三 控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理控制导向的绩效管理 对偶比较对偶比较对偶比较对偶比较 10101010 发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理 目标管理目标管理目标管理目标管理 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 循环循环循环循环 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 循环循环循环循环循环循环循环循环 考核考核考核考核 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定 考核考核考核考核考核考核考核考核 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定绩效审定 结果使用结果使用结果使用结果使用 通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作 薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整 培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育 结果使用结果使用结果使用结果使用结果使用结果使用结果使用结果使用 通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作通过沟通改进工作 薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金薪酬 奖金 职务调整职务调整职务调整职务调整职务调整职务调整职务调整职务调整 培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育培训 教育 实施实施实施实施 任务执行任务执行任务执行任务执行 任务指导任务指导任务指导任务指导 实施实施实施实施实施实施实施实施 任务执行任务执行任务执行任务执行任务执行任务执行任务执行任务执行 任务指导任务指导任务指导任务指导任务指导任务指导任务指导任务指导 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责岗岗岗岗位位位位职职职职责责责责 组组组组织织织织目目目目标标标标 组组组组织织织织目目目目标标标标组组组组织织织织目目目目标标标标 计划计划计划计划 任务确认任务确认任务确认任务确认 权重确认权重确认权重确认权重确认 指标指标指标指标 标准确认标准确认标准确认标准确认 计划计划计划计划计划计划计划计划 任务确认任务确认任务确认任务确认任务确认任务确认任务确认任务确认 权重确认权重确认权重确认权重确认权重确认权重确认权重确认权重确认 指标指标指标指标指标指标指标指标 标准确认标准确认标准确认标准确认标准确认标准确认标准确认标准确认 11111111 发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理发展导向的绩效管理 360360360360360360360360度评估度评估度评估度评估 参与评价者参与评价者参与评价者参与评价者 上级 同事 下属 客上级 同事 下属 客上级 同事 下属 客上级 同事 下属 客 户户户户 是全面的评价 信息更真实 完整是全面的评价 信息更真实 完整是全面的评价 信息更真实 完整是全面的评价 信息更真实 完整 不同的评价者应当评价不同的方面不同的评价者应当评价不同的方面不同的评价者应当评价不同的方面不同的评价者应当评价不同的方面 关注改进而不是奖惩关注改进而不是奖惩关注改进而不是奖惩关注改进而不是奖惩 操作复杂 成本高操作复杂 成本高操作复杂 成本高操作复杂 成本高 可结合其他考核方法可结合其他考核方法可结合其他考核方法可结合其他考核方法 12121212 经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理经营导向的绩效管理 KPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI 要求清晰的岗位职责与工作流程要求清晰的岗位职责与工作流程要求清晰的岗位职责与工作流程要求清晰的岗位职责与工作流程 首先必须明确工作产出首先必须明确工作产出首先必须明确工作产出首先必须明确工作产出 适用于工作内容相对单纯的岗位适用于工作内容相对单纯的岗位适用于工作内容相对单纯的岗位适用于工作内容相对单纯的岗位 可结合其他考核方法可结合其他考核方法可结合其他考核方法可结合其他考核方法 新客户开发新客户开发新客户开发新客户开发3 3 3 3 3 3 3 3 业务员业务员业务员业务员 车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款车辆效率 送水及时性 客户满意度 回款2 2 2 2 2 2 2 2 送水员送水员送水员送水员 需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性1 1 1 1 1 1 1 1 接线员接线员接线员接线员 关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标职位职位职位职位 13131313 主要内容主要内容主要内容主要内容 绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源绩效管理探源 绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点绩效管理的三个侧重点 业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理业务流程优化与绩效管理 案例案例案例案例 优化业务流程导致绩效管理变革优化业务流程导致绩效管理变革优化业务流程导致绩效管理变革优化业务流程导致绩效管理变革 15151515 关键绩效指标定义关键绩效指标定义关键绩效指标定义关键绩效指标定义 流程优化之前流程优化之前流程优化之前流程优化之前 车辆效率车辆效率车辆效率车辆效率 送水及时性送水及时性送水及时性送水及时性 2 2 2 2 2 2 2 2 调度员调度员调度员调度员 新客户开发新客户开发新客户开发新客户开发 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 回款回款回款回款 4 4 4 4 4 4 4 4 业务员业务员业务员业务员 车辆效率车辆效率车辆效率车辆效率 送水及时性送水及时性送水及时性送水及时性 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 3 3 3 3 3 3 3 3 送水员送水员送水员送水员 需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性1 1 1 1 1 1 1 1 接线员接线员接线员接线员 关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标职位职位职位职位 16161616 存在的问题存在的问题存在的问题存在的问题 企业绩效企业绩效企业绩效企业绩效 车辆利用效率车辆利用效率车辆利用效率车辆利用效率 低低低低 送水差错率高送水差错率高送水差错率高送水差错率高 送水及时性差送水及时性差送水及时性差送水及时性差 客户满意度低客户满意度低客户满意度低客户满意度低 员工绩效员工绩效员工绩效员工绩效 职位承担了不合适的职位承担了不合适的职位承担了不合适的职位承担了不合适的 绩效指标绩效指标绩效指标绩效指标 同一绩效指标由不同同一绩效指标由不同同一绩效指标由不同同一绩效指标由不同 职位负责 出现问题职位负责 出现问题职位负责 出现问题职位负责 出现问题 时 相互之间扯皮推时 相互之间扯皮推时 相互之间扯皮推时 相互之间扯皮推 诿诿诿诿 绩效考核的结果存在绩效考核的结果存在绩效考核的结果存在绩效考核的结果存在 很大的争议很大的争议很大的争议很大的争议 17171717 关键绩效指标定义关键绩效指标定义关键绩效指标定义关键绩效指标定义 流程优化之后流程优化之后流程优化之后流程优化之后 新客户开发新客户开发新客户开发新客户开发3 3 3 3 3 3 3 3 业务员业务员业务员业务员 车辆效率车辆效率车辆效率车辆效率 送水及时性送水及时性送水及时性送水及时性 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 回款回款回款回款 2 2 2 2 2 2 2 2 送水员送水员送水员送水员 需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性需求信息准确性1 1 1 1 1 1 1 1 接线员接线员接线员接线员 关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标职位职