我的商务礼仪培训课件.doc

我的商务礼仪培训课件（十个专题系列）整套课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，包含十个专题系列。内容覆盖应该说远超普通交际礼仪范围，其中不乏许多个人心得和体会，除了商务礼仪和社交技巧外，还含有大量贴近实际生活的案例和测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。下面是课程提纲，希望大家提出宝贵意见。专题系列一：商务礼仪基本理念第一部分 人际交往法则1交往以对方为中心2摆正位置3端正态度第二部分 尊重为本1尊重自己-尊重自我-尊重家人-尊重职业-尊重单位-尊重国家2尊重他人-尊重上级是一种天职-尊重同事是一种本份-尊重下级是一种美德-尊重客户是一种常识-尊重所有人是一种教养3关怀适度-过度关怀是一种伤害第三部分 遵循规则1规则的意义2案例一：男士着装规则3案例二：女士服饰规则4案例三：座次安排规则5案例四：宴会礼仪规则第四部分 区分场合1场合一：问候他人2场合二：见面打招呼3场合三：服务用语的变化4场合四：着装的变化5其他商务场合第五部分 了解他人1了解别人是有用的2案例一：请远方的人过来的手势3案例二：请客吃饭如何点菜比较满意？4案例三：赠送礼物时，如何符合客人喜好？ 本帖最后由 风云舒卷 于 2006-11-12 19:37 编辑 收藏 分享 转发 专题系列三：沟通礼仪第一部分 沟通距离1亲密距离2礼仪距离3尊重距离4公共距离第二部分 正确称呼1称呼的学问2适用的四类称呼-行政职务-技术职称-泛尊称-国际交往3称呼的技巧-就高不就低-先看门面再称呼4不适当的称呼-正当场合称兄道弟-不规范地方性称呼-与场合不符的称呼-引起他人误解的称呼-没有称呼-乱用简称-适用替代性称呼第三部分 得体交谈1日常交谈四禁忌-忌打断对方-忌补充对方-忌更正对方-忌质疑对方2商务交往六不谈-不非议党和政府-不谈论国家和商业秘密-不非议交往对象-不背后评议他人-不谈论低俗话题-不涉及个人隐私3社交场合五不问-不问他人收入-不问别人年龄-不问婚姻家庭-不问健康问题-不问他人出身4适宜交谈的话题第四部分 端正态度1态度决定成败2语言表现态度3行为体现态度第五部分 善于表达1案例一：秘书接待客人2案例二：丈夫评论妻子 3案例三：主持会议4案例四：替人接电话5案例五：入乡随俗 6案例六：夸奖别人地板 中国四达-传统人力资源外包供应商的变革者专题系列四：介绍礼仪第一部分 自我介绍1时机要得体2先递名片再介绍3时间要简短4内容要完整第二部分 他人介绍1谁作介绍人2介绍的先后顺序3介绍语言要领4介绍动作要领第三部分 集体介绍1集体对个人介绍2集体对集体介绍第四部分 业务介绍1零干扰的介绍原则HR经典专业博客文章-您不可错过的经典大餐 专题系列五：握手礼仪第一部分 见面礼仪1中外有别2外外有别3古今有别4男女有别5场合有别第二部分握手的场合1什么场合需要握手？2什么场合不宜握手？第三部分 握手顺序1两人间顺序-男士女士间-晚辈长辈间-上司下属间-老师学生间-迎接客人时-送别客人时2多人间顺序-第一个顺序是由尊而卑-第二个顺序是由近而远-圆形场地按顺时针顺序第四部分 握手要领1姿势2位置3时间4力度5语言6表情第五部分 握手的六个细节1别人介绍时握手2手掌出汗时握手3别人没留意你伸手时4和轮椅上的残疾人握手5当面对人数较多时握手6美国人握手的特点第六部分 握手禁忌1禁忌一：握手时心不在焉2禁忌二：用左手和别人握手3禁忌三：带手套和他人握手4禁忌四：戴墨镜和他人握手5禁忌五：用双手和女士握手6禁忌六：两手交叉和别人握手7禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里8禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手HR经典专业博客文章-您不可错过的经典大餐 专题系列六：名片礼仪第一部分 名片使用三不准原则1不随意涂改名片2不印制两个头衔3不提供住宅电话第二部分 名片的携带1足够数量2保持整洁3放置到位第三部分 名片的用途1自我介绍2结交他人3保持联络4通报变更5充当礼单6介绍他人7简短留意8拜会他人第四部分 名片的制作1材料方面2尺寸方面3色彩方面4字体方面5内容：三三制原则第五部分 名片的递送1把握时机2讲究顺序3规范动作第六部分 名片的接受1双手接取2当面阅读3回敬对方4及时整理第七部分 名片的索取1直接索取法2礼貌互换法3谦恭索取法4拒绝他人的技巧人在沙龙，怎能无博客空间？沙龙会员直接点击即可登陆申请！ 专题系列七：电话礼仪第一部分 电话礼仪要素1时空选择2语气态度3时间控制4通话内容第二部分 打电话礼仪1何时打电话？2往哪打电话？3打多长时间？4谁先挂电话？第三部分 接电话礼仪1电话响多久接听？2如何作自我介绍？3如何控制通话时间？4如何替他人接电话？5正与人交谈如何接电话？6遇到打错电话怎样处理？第四部分 投诉电话处理1平定情绪2解决问题3结束通话第五部分 移动电话礼仪1规范的使用2文明的使用3礼貌的使用4安全的使用人在沙龙，怎能无博客空间？沙龙会员直接点击即可登陆申请！ 专题系列八：座次礼仪第一部分 座次礼仪基本理念1内外有别2中外有别3遵循规则第二部分 座次排序五原则1以右为上2以中为上3以前为上4以远为上5面门为上第三部分 开会座次排序1小型会议2大型会议第四部分 乘车座次排序1商务面包车2越野吉普车3双排座轿车情况一情况二情况三第五部分 会客座次排序1自由式2中心式3相对式4并列式第六部分 行进位次排序1情况一：平面行进时 2情况二：上下楼梯时3情况三：出入房间时第七部分 出入电梯顺序1平面式电梯2无人操作电梯3有人操作电梯第八部分 谈判座次排序1双边谈判 2多边谈判第九部分 签约座次排列1双边签字2多边签字第十部分 宴会座次排列1中餐座次原则2中餐座次情况一：一位主人情况二：两位主人3西餐座次原则4西餐座次情况一：男女主人居中而座情况二：男女主人分座两侧人在沙龙，怎能无博客空间？沙龙会员直接点击即可登陆申请！ 专题系列九：宴会礼仪第一部分 宴会类型1按照性质分-礼仪性质-交谊性质-工作性质2按照规格分-国宴-正式宴会-便宴-家宴第二部分 宴客礼仪四要素1费用2环境3菜式4座次第三部分 请客的礼仪1定标准，控费用2选位置，吃环境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感觉5准定位，吃特色6分对象，吃文化第四部分 用餐礼仪十不准1不迟到早撤2不当众吸烟3不整理打扮4不打听费用5不评议饭菜6让菜不夹菜7祝酒不劝酒8饮食不发声9食物不乱吐10进餐不社交第五部分 用餐举止1入座和座姿2筷子的使用3酒场的礼仪第六部分 西餐礼仪1用餐前礼仪2餐巾的使用3上菜的顺序4刀叉的使用5进餐中礼仪6西方饮食禁忌7喝咖啡礼仪8自助餐礼仪人在沙龙，怎能无博客空间？沙龙会员直接点击即可登陆申请！ 专题系列十：商务交往礼仪第一部分 接待礼仪1第一步：预做准备2第二步：热情招呼3第三步：迅速联络4第四步：引领访客5第五步：入座备茶6第六步：介绍交谈7第七步：送别客人8接待礼仪技巧-多批客人的接待-让客人等待的技巧第二部分 拜访礼仪1预先准备2时间安排3注意细节4告辞礼节第三部分 谈判礼仪1事先了解2座次安排-正式谈判座次-非正式谈判座次3谈判要点-营造气氛-注意形象-避免耳语-先礼后兵-互相尊重第四部分 会议礼仪1一般会议礼仪-会议十大要素-常见会议发言毛病-会议聆听的六个误区2招待会礼仪3舞会礼仪第五部分 礼品礼仪1商务交往礼品特性-纪念性-宣传性-便携性-