WI-KF01-MB01-交房工作计划方案剖析.doc

表格与模板编号：WI-KF02-MB001版号：A/0页码：第 7 页 共 7 页 XX年XX项目交房工作方案一、成立XX集中交付办理小组：组 长：客服部经理副 组 长： 项目总经理执行组长：项目客户负责人小组成员：当期产品工程、物业、设计、销售工作人员二、房屋入住办理现场集中入住地点：售楼处、待售商铺（需包装） 、物业服务中心等 集中办理时间：零星入住地点：XXXX物业服务中心 电话：零星办理时间：交付业主车辆停放区域：(物业负责协调) 三、办理周期办理入住的区域办理入住的时间范围每日办理的户数办理的天数办理入住的总户数开始时间结束时间四、XXXX年入住楼宇明细表楼号单元数层数户数（户）交付时间合计住宅 户车位 个五、入住前准备工作1、工作项目分类及责任人确定序号工作内容责任人计划完成时间1地产工程类2地产客服类3地产销售类4物业类4.1入住文件资料准备4.2入住物品采购4.3装修相关工作准备4.4入住现场包装4.5商家展位布置4.6入住统一说辞、培训4.7保洁开荒4.8标识制作安装4.9模拟入住4.10领取入住通知单人员以及职责分工4.11入住现场办理人员以及职责分工4.12入住现场安全保障计划1地产工程类（首次）工作内容开始时间完成时间责任人配合人进度、任务备注主体整改及模拟验收工程负责人项目保修工程师公共区域整改及造园、绿化、智能、工程档案交接工程负责任人物业项目经理或指派人员公共区域智能配套绿化造园工程档案设施设备开荒保洁事宜确定物业人员园区包装客服或营销钥匙交接工程物业进户门钥匙：套（8把/套，A类密封钥匙6把、B类装修钥匙2把）门镜：门堵：2地产客服类（首次）工作内容开始时间完成时间责任人配合人进度、任务备注入住资料的印刷“两书”内文定稿及印刷质量说明书、质量保证书客服验房单定稿及印刷完毕客服商品房交付使用通知书定稿并印刷完毕客服室内防水盛水测试入住前一天施工单位客服客户体验日（1.1区）客服客户问题整改（1。1区）工程模拟入住及入住前培训（验房专员、施工队伍）客服工程重点客户验房人员确定客服客服类统一说辞（工程质量类）及突发事件预案客服重点业主名客服销售3地产销售类（首次）工作内容开始时间完成时间责任人配合人进度、任务备注发放业主入住通知单，入住指引，为业主开具物业共用部位共用设施设备专项维修资金专用收据，保证满足入住要求客服、销售（行政）配合物业费托收、住户信息登记表、事宜车辆停放标识及欢迎条幅策划业主在园区经过的主要通道包装策划布置花卉（塑料）策划各进户门的布置策划入住现场路线示意图策划入住包装策划4、物业类4.1、入住文件资料准备项 目内 容责任人配合人计划完成时间进展情况入住文件入住文件、居家生活指引编制审核客服居家生活指引、装饰装修协议做了较大变动商品房交付通知单、两书、商品房交付验收记录单客服变更：两书由客户关系部统一采购，房屋使用说明由客户关系部提供，加入业主手册中手拎袋（项目手袋）销售与销售徐霞确定3.31日之前全部到位业主档案袋、业主档案盒、业主档案柜3月份盖章3.31日之前完成物业费托收登记表、业主入住登记表（非质量记录，用于记录现场入住的业主名单并作签到用，自行复印即可）物业与相关责任人沟通3.31日前完成物品印刷： 客服 销售入住相关资料盖章（公章、数字章）装袋物业客服相关公示文件收费许可证物业费、装修管理费测算及依据相关法律法规各类审批性文件（地产公司提供）物业车场相关资料车场调查问卷、车位使用协议、车库使用协议车场宣传资料（温馨提示）车场调查问卷（与入住通知单一起发放）物业收费相关物业费托收协议各种收据、发票物业财务部4.2、入住工作开展岗位设置岗位设置：总协调岗：总负责人 风 险 岗（咨询刚）：客服、销售、物业各一人接待岗：物业 收费岗：物业 钥匙岗：物业 签字岗：物业通知岗：销售验房岗：保修工程师、监理、工程师施工单位协调岗：工程师4.3入住物品准备及清单责任人：客服 协助人：物品使用人（使用人需在工作完成后归还可再次利用物品）74.5、商家展位布置物业项目内 容责任人配合人计划完成时间目前进展商家展位布置确定展位布置区域、方案联系商家签订协议现场布置现场管理（按合同要求对展位人员进行检查管理）租用商家人员出入证的办理附件一：商家展位布置方案4.6、入住培训客服课程名称培训时间资料提交时间讲师培训对象目前进展风险检查入住工作人员装修管理入住工作人员入住统一说辞入住工作人员指挥中心突发事件预案入住工作人员入住文件、资料填写入住工作人员前期物业管理合同入住工作人员验房、入住流程验房人员施工单位、监理、验房工程师培训验房人员入住指引（停车、办理现场位置等）及简单说辞安全、维修、保洁、绿化入住相关注意事项入住工作人员4.7、保洁开荒物业关键节点实施计划项目节点责任人配合部门/人注意事项施工单位清理所有房屋责成各主体施工单位，进行室内、楼道、外公共区域的卫生清理工程开荒保洁1. 确定保洁开荒公司2. 明确保洁开荒的标准及时间3. 开荒后进行验证物业工程保洁样板由项目部选择一代表户型，由外包保洁公司清理，打造室内样板清洁标准物业工程房屋清理与项目部确定室内清洁标准，要求全面按照保洁样板工程进行卫生清洁制作卫生清理阶段性计划，每完成一栋楼，由项目部协同服务中心派驻专人现场验收楼梯扶手保护1.确定楼梯木制扶手保护材料（可引进商家资源）2.统计入住楼宇楼梯扶手所需保护材料量3.确认采购量与价格（或与商家确认数量及样式）4.实施扶手缠绕保护物业外环开荒1. 确认开荒时间与标准2. 各施工单位进行路面的开荒3. 对于路面进行开荒，保证路面没有明显污迹、水泥等现