义工工作手册(新义工必修).doc

义工工作手册(新义工必修)一、义务工作的概念以及内容1、什么是义务工作者？指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。是指不受私人得益的驱使、不受法律强制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。在日常生活及人与人之间的交往中，人会表现出对别人的同情、怜悯，会产生要帮助、协助人的行为。所以，我们经常可以碰到一些热心助人的人，有的人还不惜牺牲个人的一切来换取别人的幸福。这种行为，称为“利他行为”(在此比较一下利他行为和自愿者义工间的异同)。具备下面几个特征：1）、它必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的；2）、它必须是以利他为目的的；3）、它不应该附带外在酬赏的期望；4）、它包括利他者本身的损失成分。2、义务工作：义务工作指的是任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务促进社会而提供的义务服务。3、义务工作的五个特性：自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。4、义工的口号：爱心传递,感动你我5、义工俱乐部的宗旨：热衷于社会公益事业，致力于为社会弱势群体服务; 本着“服务社会，传播文明”的宗旨，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务.6、义工的精神是什么？参与、友爱、互助、进步。7、做义工应该具备？诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。二、义务工作的主要价值和意义1、义务工作对义工俱乐部的价值主要体现在：1）、义务工作是义工俱乐部前进和发展的原动力，对俱乐部发展具有极其重要的意义，义工俱乐部必须重视义工活动，为义工创造良好的服务条件和服务环境。为义工解决在服务活动中遇到的各种问题和困难，增强义工对义工俱乐部的归属感。）、有助于全面提升义工俱乐部的服务。义工来自各行各业，活跃在各个服务领域的第一线，展开积极的服务、宣传以及信息反馈。并通过他们提出的建设性的意见和建议，使义工的服务得以加强、改善、和提升。3）、有助于提高义工俱乐部的知名度以及广大社会对弱势群体的认识。来自社会各界的义工，在从事义务工作的时候，或多或少影响到亲人以及周围的朋友、同事，有助于社会各界对义务工作的认识，并且通过义工与弱势群体的亲密接触，让社会更加了解弱势群体不为人知的实际情况。使广大社会各界对弱势群体有个正确的、全面的认识，从而争取更多的人加入到义工的队伍中来。4）、有助于发掘和培养领导人才。义工在多样的服务领域参与活动，从筹划到实施，都可以锻炼出大批对服务工作有一定专业知识、具有丰富义务工作经验的义工。义工协会对他们进行针对性的培养和锻炼，使之成为该服务领域独当一面的骨干力量。2、义务工作对义工自身有什么价值？义务工作对义工自身的价值只要体现在：1）、尽公民责任，无偿奉献以及回馈社会；2）、提升个人的精神境界；3）、充实业余生活，丰富生活体验；4）、扩大社会交际圈子；5）、提供学习机会；6）、促进自身的发展。3、义务工作对服务对象有什么价值？义务工作对服务对象的价值只要体现在：1）、提供个人化的服务，创造解决困难的机会；2）、有助于融入社会，增强归属感。4、义务工作对社会有什么价值？义务工作对社会的价值主要体现在：1）、传递爱心，传播文明；2）、建立和谐的社会；3）、促进社会福利慈善事业的进步。三、义工应具备的素质1、义工应该以什么样工作态度来展开工作？1）、对义工俱乐部：包括组织者在内，人人都是义工，大家既是参与者又是组织者。因此，义工对义工俱乐部应抱建设性的心态，积极主动参与管理、策划和组织工作，增强主人翁意识。2）、对工作：义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备；义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作；有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；主动学习和发挥自己的特长去参与服务；积极提供建议改善服务。3）、对服务对象：应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和救世主的态度；应尽量了解服务对象，明白其真正需要，常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不要将自己的意志强加于人；要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料；要尽量与服务对象保持良好的关系。4）、对服务机构：尊重服务机构的文化及服务模式；要虚心听取服务机构的意见，在服务过程中要始终保持与服务机构的联系；对服务机构要尽可能地去了解，对服务机构的人和事，在没彻底了解之前不宜妄加批评；积极参与工作培训、交流等活动，并客观地对自己的工作进行评价，主动反映自己对机构的建设性意见。2、一个优秀的义工应该具备的心理素质条件：1）、是一个成长中的人；2）、具有自我分析的能力；3）、有影响服务对象的能力；4）、有协助他人的意愿；5）、需要相当的勇气；6）、应该有相当的敏感度。四、参与义务工作的条件和途径1、加入义工要求的最小年龄是多大？年龄要求在18周岁（含18周岁）以上的爱心人士，其实我们义工队伍里已经有很多小义工，在家庭或父母的带动下，也活跃着一些未满18周岁的小义工的身影。义工俱乐部基本上不设年龄上限，在义工队伍中已经有不少老年义工，也活跃在服务第一线，发挥着他们的余热。2、如何注册成为义工俱乐部的义工？义工协会的网站为(正在建设中),QQ群为:10809822，接受各位有志之士的加入。加入群并不意味着您就成为了一名义工,只有在填写了义工俱乐部会员注册表，交到人事组，等通知参加新加入义工培训的时候，把相关的资料（如相片、身份证复印件等）补齐，经过培训后，参加一定次数的义工活动，考核过关后，就能成为义工俱乐部会员。3、办理入会手续需要准备哪些资料？身份证复印件一份（户口簿复印件也可以），一寸近期免冠相片二张。个别组别还要求学历证明复印件一份。4、义工活动程序是如何的？1）、会员或希望受助人员可在QQ群中提供服务线索，或直接给活动组或相应组长反映。2）、活动组收集信息后经过筛选，组织会议讨论确定活动项目，然后安排实地考查，组织召集义工和分工。3）、各分工负责人负责具体事物的准备落实，和宣传。4）、每次活动后由协会总结备案5、义工如何办理退会手续？义工工作是完全出于自愿开展的，在开展过程中，义工如果因个人原因想办理退会手续，只要向协会提出退会申请，协会就将该会员资格取消，义工应上缴义工证,帽,胸章等身份证明资料，退会手续完成。五、新义工常见问题新加入义工，经过义工俱乐部的入门培训以后，就可以参加各种义工活动。平时主要的活动通知见网站和群的群公告，或者留意自己的邮箱和到群主页访问，有的活动还有义工电话通知。因此义工应该时常保持与人事组长的联络或经常上网站和。这样才不会出现遗漏通知的情况。1、如何向上级反映工作中出现的问题？义工可以在群空间发贴反映，或向人事组直接电话或QQ联系。2、义工可以根据自己的爱好和能力选择加入不同的小组？目前俱乐部实行会长负责任，理事会是义工代表大会的执行机构,下面分设若干小组来联系本小组的成员,每个小组均设一个小组长和一个副组长。每个成员可以根据自己的兴趣和能力来选择是否担当小组长，选择担当意味着您要比普通的成员要付出更多，为该小组和俱乐部承担更多的工作。3、义工自身有困难，是否可以向义工俱乐部提出服务申请？作为义工，如果在生活或者工作、学习上有困难，而义工俱乐部有足够的能力去帮助的话，义工应该是优先享有提出服务申请的权利。4、如何与组织保持联系？在活动通知方面，主要依靠网站和群来发布通知，所以义工应该时常上义工网站和了解义工俱乐部的最新动态。如果不上网的会员应保持和组长的联系，有些活动我们也会电话通知个人。5、在从事义务工作中应该如何处理与家庭、工作单位、国家利益上的矛盾？在从事义工活动的时候，遇到义工活动与家庭、工作单位、国家利益等方面的冲突，应该按照先国家后单位最后才是家庭以及个人的利益原则。6、一般义工活动都是怎样安排的？目前活动一般都由活动组提出议案并讨论通过后发布活动消息。活动过程有专人负责填写义工服务情况，活动时间照顾到义工的实际情况，通常安排在节假日、周六、日的时间。7、义工俱乐部的活动开支经费从何处来？义工协会的经费来源为社会捐款,义卖义演,企业赞助，接受所有会员的审计和监督。所有财务开支都在网站和群空间公开列出详细的财务报表，及时接受所有会员监督。六、义工的服务范围和领域1、义工的服务范围是广大弱势群体：弱势群体是指由于各种原因，造成凭借自身能力，长期不能解决生活、工作、学习中某一方面的困难，或者暂时存在较为严重困难的人群，他们包括现时较受重视的弱势群体，如智障人士、聋哑人士、肢体残疾人士、孤寡老人、孤残儿童等。2,包括如长期病患者、有心理问题的人士、失足青少年、农村文盲、外来民工、下岗贫困家庭等。3,包括诸如有医疗服务需要的社区居民、有法律援助需要的人群等。因此值得提出的是，义工对象不仅仅是弱势群体，4,包括庞大的居民群体。其中包括：城乡贫困人口、经济结构调整过程中的失业、下岗人员、残疾人、天灾人祸中的困难者、农民工、老龄与高龄人口、五保,低保户等。七、义工管理办法1、义工俱乐部的会员应履行的义务：）遵守义工俱乐部的章程，执行俱乐部的有关决议的义务；）介绍义工俱乐部，推广义务工作的义务；）维护义工俱乐部声誉及形象的义务。2、义工俱乐部成员可以享受那些方面的权利？）选择决定是否参与义工俱乐部活动的权利；）获得适当的工作指引、训练及督导机会；）表现出色的义工可参加评定优秀义工；）监督义工俱乐部工作并提出批评、建议的权利。3、义工活动须遵守的条例）下列行为是在从事义工活动时被禁止的：从事保险业务的推销工作；从事传销业务的推销工作；与求助对象及其他成员有任何不适当的接触，或有经济借贷、任何担保等容易造成误会的社会关系；影响义工俱乐部声誉的任何带商业色彩的活动；任何影响、损坏义工俱乐部形象的活动和行为。）在参加活动中须遵守的条例：活动中应听从组长安排，遇到难题及时沟通汇报；服务时不得迟到早退，因特殊原因不能参加服务应提前12小时通知以便另行安排义工，否则视为不再参与此次服务；未经同意不得带领非义工俱乐部会员参与活动；参加活动时必须佩带义工证,