黄金白银话述.doc

话述客服：先生/小姐你好，你最近对黄金市场有没有在关注呢？（开场白可灵活变动）客户：没有关注（若有关注，问他主要投资哪一个投资产品。关注的主要渠道是什么？是正在操作还是等待观望。不管回答是什么都可以接一段。）客服：现在黄金在国际上是非常热门的投资产品，前段时间黄金冲破1911美元每盎司。国内的金价也在不断的攀升，上海很多投资者和机构都开始关注这一块，特别最近黄金的走势非常不错（或阶段大幅的回调也释放了非常大的盈利空间），您不会一次也没有听说过吧？客户：知道点，你们是哪里？怎么会知道我的电话？客服：我们这里是上海鑫天地贵金属公司，天津贵金属交易所116号会员单位，涉足黄金白银两大领域，在业界也是享有很高声誉的公司。我们最近正在对上海各行业的精英人士进行电话回访，有打扰你的地方还请谅解。客服：另外本周我们公司正在进行关于黄金白银方面的讲座以及整个金融市场现状的分析，若您在关注或者有一定闲散资金想做投资升值，我都建议你过来了解，我们请来的分析师都是业界非常有名的，对整个投资市场的研究非常深入，会根据投资者所做的投资给出一些建议和分析，也会透露一些潜在的市场信息，相信一定对您有所帮助，而且不收取任何费用。即使你再忙也不会错过，一定会让你感到非常值的。你有没有做过一些投资呢？比如股票、保险、房产之类的。客户：我做过*，以前做过（客户或说没做过，就说：那你更该来听一下了，现在的银行利息完全跟不上通货膨胀的速度，你更该过来了解一下，看看有没有适合自己的投资产品，你不理财，财不理你。）客服：哦，那你看一下你哪天比较方便呢，我帮你订一下位置。客户：那就星期*好了，订什么位置啊？客服：哦，那我就帮你订在星期*，你是上午过来还是下午来，实在是不好意思，因为这几天实在是人比较多我们600多平方米的接待场地都有点挤，有时位置都不够，如果你上午有空还是上午过来吧，人稍微少点也不会很热（冷）。客户：那就上午（上午没空下午吧）。客服：好的，先生，那我就帮你订在本周三晚上六点半（本周六下午二点）请不要迟到。你先拿笔 记一下我们公司的地址，我们公司的地址是静安区南京西路580号南证大厦30楼3011室，你到了我们这边会有人接待你的。客户：我记下了。（我没纸笔，你给我发个消息吧，尽量让客户用笔记，让客户劳记。）客服：你再报一次我们公司的地址和我核对一下吧，不要到时候记错了，找不到白跑一趟。（核对之后：好的，我挂了，稍后我会发短消息给你的，请注意查收。）客户：（核对）客户：好的 (重复下时间，请不要迟到，我们公司在哪里。说一下交通，最后加句问候，天冷让他多穿点，天热让他带瓶水，下雨或下雪让他带伞，让他路上慢点。）这是最基本的话述，也是个主线，一个基本的轮廓，当然电话里会出现各种没有上面提到的情况，有遇到，具体问题具体解决，也可以直接请示经理，专业知识不够，不能做答，尽可能约客户到公司里来了解。若你在电话里都回答了，客户也懂了，也就没有来的必要了。切记！话不能多，这都是常识。 以下是客户会经常问到的问题和回答的方法：1. 我要慢慢考虑 生意人是绝对不会放过任何机会的除了要把握机会外，更要在没有机会的时候去寻找机会，才能有所成就 的，一有进展着手出击，务求捷足先登，才会比别人先达到彼岸。因此我认为无须担心，尽快做决定，做出初步的尝试。2. 我有事要出差，回来再说。 我想你现在还有疑虑，通过刚才的谈话，我知道先生是个开朗能接受事物的人，但我要特别强调的是黄金卖买是集时间，行情，交易，知识，技术于一身的行业，只有抓住机会紧跟行情才有大作为。在你出差之前最好先办妥一些手续待行情合适便可以进行交易了，免得到时手忙脚乱，错失良机。3. 这个行业像赌博一样 所谓的赌博，即是赌一时的机遇和运气，是赌台上极少数人成功的事情，谈不上知识领域，更谈不上科学，它与外界的经济 政治 突发时事件，社会变化，人害活动等没有什么关系，但黄金是社会各个层面的人的新兴行业，吸引了全世界银行大型企业、基金投资机构和个人投资者。从85年开始市场就十分活跃，并以每日20万亿美元交易量成为全球最大的投资市场，在国际市场已具成熟，并有一定的交易规则，受法律保护。成功的客户靠的不是赌博，而是准确地把握行情，靠灵活的交易策略取胜的。4. 我要和太太商量 我并不反对你和你太太商量，不过我认为做生意最重要的是会把握时机。如果你太太的性格是果断的，当然能够帮你做出正确的决定。如果你的太太性格优柔寡断的，则可能会令你失去市场机会。如果你认为有必要的话，和你的太太一起到公司来，让我们向她解释清楚，不过你要有思想准备，赚了钱是你太太的亏了便是你的。5. 我的亲戚也是做经纪人 很多投资者都不愿意请自己的亲戚做经纪人，因为投资是靠知识、眼光、经验和谋略的，而不是靠关系的。如果交给一个普通的经纪人投资，做的不好可以换人，一但你交给亲戚，为了面子又不好意思换人，后果可想而知。一旦亏了钱你们之间便会产生矛盾。因此，还是我来帮你投资吧。6. 你的公司可靠吗 天津鑫天地贵金属经营有限公司是一家专业从事贵金属投资服务的金融机构，为天津贵金属交易所的116号会员，主要经营黄金和白银等贵金属现货及现货延期交收交易业务，并同时提供相关投资咨询服务。公司提供的环境信息都是非常准确快捷的，并且公司有长期稳定的发展前景，现有客户十分满意，也欢迎你到公司来做进一步了解。1这种行业的风险太大 有句俗话说：行船跑马三分险，亦即是说每一行业都有它存在的风险，如果我们能够运用我们的学识、经验，以及准确的消息，去避重就轻、化险为夷，将风险尽量减低，随而把握机会赚钱，有了以上的一切准备，我相信任何风险我们都足以应付。2. 我听说有人在这里亏了钱 要知道赚钱要靠技术和眼光的配合才可以事半功倍。全世界任何行业都需有锐利的眼光和高超的技术，是无往不利的。亏了钱的人并不是他们不能赚回来，是要去研究怎么亏的，怎么样再赚回来。3. 不熟不做，我完全不了解这个行业 你说的没错，但是要知道人天生不是什么事情都熟悉的。就您自己来说，我相信你一开始对自己现在的行业可能是一点都不熟悉，但是为了要赚钱你要拼命去研究，经年累月，你的事业就变大了，你的眼光独到，经验丰富了，甚至成为行业中的佼佼者。以我为例，我刚开始入这行也一点不懂，但是经过自己的学习，现在也可以说是略有成就，所以我现在可以在你不熟的情况下引导你，直到你尝试有成果为止。可以在这个行业中大有发展，如今的世界是创新而不是守旧。4. 我现在这个行业很赚钱，不想投资别的行业 你的意思我明白，眼光独到，投资什么行业都能赚钱，你是我学习的榜样，以后有机会希望跟你多多学习。我现在是多介绍一个赚钱更快、更稳的行业，我想你一定能感兴趣，生意人都知道分散投资，分散投资的优势你应该知道，你看世界上很多的成功企业家都会采取这种方案。比如李嘉诚他的业务分散全世界各地，做生意是有赚有赔的，但是可以互补长短，因为没有长胜将军，只有眼光独到的理财方案才得以力保不败之地。5. 我没有兴趣 任何事情一开始不了解的情况下都是这样认为的，所以你可以来公司深入了解，绝对不会让你白来的约来 6. 我没有时间 每个人每天都很繁忙的去工作，目的只是为了赚钱，我相信阁下虽然很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如一种生意可以令你带来财富的话，我相信你会在百忙中抽出时间来为自己的利益设想一下。其实你应该考虑这行可不可以做，而不是时间的问题。况且经纪人的存在正是为了像你这样没时间的老板们做筹谋、理财。你每天只付出跟我通几次电话的时间就可以做出交易的决定，这是很方便的，绝对不会占用你太多的时间。7. 我没有本钱 讲到现在我从头到尾都没有向你提过钱的问题，假如我的计划真的可行的，我相信就算你没有钱，你也会想办法的。相反如果你本人有很多资金，但投资计划不行，你同样也不会做。所以问题不是钱的问题，而是计划的可行问题。8. 朋友说对这一行不熟悉不要做 你所说的话是对的。现阶段我不鼓励马上参与市场，因为你不熟悉市场，让我讲解清楚而你又明白后再行决定。这样你心里会有个底，多发展一个行业是对你的经济来源最佳的保障。9. 黄金风险太大，赚少亏多，不如投资股票和地产 每一行业都有亏有赚，就投资来说，股票跟房产投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用时间太长，一旦政策有不利行业性的变动，其风险也是不小的。而黄金是采取保证金交易制度，占用资金和时间少，风险大小是由自己控制的，交易灵活并且黄金市场以其成熟性，并以每天约20万亿美元的交易量成为全球最大的投资市场。而且加上有专业化的咨询设备和人员配合，大大提高了成功之比率，只要能坚守交易法则，相信这个行业是要发展的，不然我是不会投身于这个行业的。10. 你能保证一定让我赚钱吗？ 假如我说包赚的话你也不会相信。世界上没有一门生意是包赚的，更何况是理财市场呢，风险