管理的三角框架.doc

管理的三角框架：艺术、科学和技术在真实的商业世界，管理者不可能是一部高灵敏度的系统反馈装置，只要输入来自管理典籍中的理念和工具，然后管理就启动了。实际情况下，往往忙于解决突发危机，不断被打乱计划，需要应对眼花缭乱的各种状况。“擅长分析信息而摆脱困境的人，属于科学这个角。”他们喜欢用科学的工具分析信息，寻找系统的证据。另一种管理者具有艺术气质，他们富于想象力，具有透悉人们想法的洞见性。还有一种管理者，他们强调检验出真知，一旦出现问题，总是愿意先行动后思考，勇敢面对变革。优秀的管理者，往往能够找到这三种素质直接的平衡点，形成适合于他人的管理方式。这一找到平衡点的过程，也就是在管理中实践的过程。管理不是一种职业，而是一种实践。你需要去思考，而后从中找到适合你的方式。管理，重在参与。松下幸之助曾经说过“大事和小事都是我应该做的，那些普通的事情则可以授权”如果展望整个组织的管理架构，我们看到整个金字塔尖的领导永远只能看到宏大的蓝图，那些执行的细节需要深入到一线才能看到。“领导者必须走下英雄式的宝座，看到真实的世界，成功的管理者应该学会参与式的管理方法”参与式的管理往往认为管理者的重要性在于他人。当你有效的让他人发挥了潜能，作为领导的重要性才能得到体现。而在约定俗成的英雄定义中，领导是一个完全不同的重要岗位，他们和研发或者服务人员不可同日而语。“在参与式管理的组织中，企业是互动的网络，领导者的作用不是高高在上的发好使令，而是负责把各个业务贯穿起来，做好一个协调者。而在那些英雄式的公司中，往往只有CEO才能代表公司，往往他们的重要性凌驾于所有人之上。”决策的方式往往看出一个组织的特性。在英雄式管理中，领导负责传达明确、成熟而大胆的战略，他们行事高调，在镜头面前闪闪发光，其他人都是“执行者”而已在参与式管理中，CEO往往通过参与解决各类大小问题，最后将这些策略汇成大的方针策略。他们更乐意在发现问题中，挖掘人们的潜力，而不是根据测评报告来评判。具有参与思维的管理者，更能从组织的细节看问题。他们更看重企业自身的成长，而不是将外界的评价作为决策风向标。如果有5000万的用户，就可以卖东西了，星巴克不仅仅卖咖啡，他用咖啡组建了一个社区，这个社区影响了很多人的行为习惯。这些被影响了习惯的人，就是星巴克可以挖掘更多附加价值的资源。星巴克以前是建立渠道，现在渠道已经成熟，就转化为销售数据库。有很多数据表明，一家企业主业做得越强，再作附属产品的时候往往成功率很低。因为从外部经营上，主业的品牌形象强，客户会直接吧商标联系到主流产品，副产品就没法推广。从内部来看，一个成功的企业需要所有部门长期的共同的努力，努力的结果是所有部门配合的越来越好，缺陷率越来越低，整个公司像所有部门协同运作。货架管理的真谛有32%的顾客不会在自己偏爱的商品发生短缺时选择替代商品。因此零售商为了提升绩效表现，应当保持适当的库存量、建立高效的货架管理。零售业的竞争优势：高绩效供应链管理ZARA 三周实现从设计到货架。收益保持年20%额增长。英国特易购，持续补货机制，每次补货一天完成，货架缺货率始终保持2%以下。供应链是具有战略意义的差异化因素，是组织竞争优势的体现。必须持续在架要素的“核心能力”可靠且可重复（核心商品、持续长青商品）。即使响应（生命周期短、促销和季节性商品）廉价且能顾客愉悦（