管理案例试卷.pdf

试卷代号 1304 中央广播电巍大学 2010 2011学年度第一学期 开放本科 期末考试 开卷 管理案偌分辑试题 2011年 1 3 注意事项 一 将你的学号 姓名及分校 工作帖 名称填喃在替题纸的规定在肉 考试 结束岳 把试卷和答嚣纸放在裹上 试卷和替熠纸均不得带出考场 监考人收纯 考卷和窑题提黯 3宁可离开考场 e 工 仔黯读懂嚣目前说萌 并接踵嚣襄求替题 e答案一定要写在答题纸的指 定位置上 在试卷上的答案无效 五 用蓝 黑圆珠笔或锅笔 含签字笔 i替黠 使用铅笔答题无效 e 一 嚣倒边坚持黯 每小问 4分 每道题 20卦 共 40分 根据每个案最i所讲述的内密 对摇摇摆 到的部邀选择嚣 按题中具体要求选出 个班确答黯 创新先锋 3M公司 费应苏达矿 I 最i造公司 国英文名称头三个单词以 M开头 所以酶称为 3M公词 3M 公词以其为 1美工提供销黯结环境湾著样 挠革新为其成长的方式 视新产品为生命 公碑的目标 是 每年销臀攘的 30 从茵 4年研制的产品中取得 每年 3M公司都要开发 200多种新产品 它那传海般的注囊创新的精神已使 3M公司连维多年或为美望最受人羡慕的企 I 之一 在过去 15年中 著名的 财富 杂志每年都出版一份策盟企业排行榜 其中有 10年 3M公每均名列前 10 名 即对知识经济的挑战 3M公司的创新实践 为企盘提供了不可多得的范例 3M公向文化的突出表现为鼓励创新的企业精神 3M公司的核 奇的价佳混 zg去持不懈 从失数 中学习 好奇心 酣岳 事必躬亲的管理风格 个人主观能动性 合作小组 发挥好擎的或力 a 1 制新的机制 通过正确的人员安置 定位相发膜挠商员工的个人能力 公司发照既是筑工的责任 也是 各级主管的责任 提供公平的个人发腥的机会 对表现优秀的员工给予公平合现的奖励 个 人表现按黑客蔑标准进有篱盏 并给予竭荡的承认与补偿 3M公司鼓勋 f每一个人开发新产 1623 品 公司有名的 15 规则 允许每个载本人员至多周刊抖的时肉来 子在活 部搞个人感 兴胞的工作方案 不管这些方案是否直接有利于公司 产生一个有希望的构思时 3M公奇 会组织一个由诙构思的开发者及来自生产 销售 营销和法律部门的志嚣者组成能只鼓小组 该小组培育产品 并保护它免受公司畸刻的调蕉 小组成员始皇赛和产品待在一起直到它成功 或失散 然后回到各自原先的岗位上 有些风险小姐在使一个持思成功之前尝试了 3次或 4 次路每年 3M公司都会把 进步桨 授予那些新产品开发后 3年内在美国销售额达 200多万 或者在全世界销售达 400万美元的风险小组 组织结构上来敢不断分化出新分部的分散挫背形式 而不沿用一般的矩阵型组织结持 缝织新事盘开拓墨或项吕工 组 人员来自各个专业 且金是自愿组合 提供经营保证和按酬 金j薪 只要谁有薪主意 也可以在公尚在伺一个分部求助资金 新产品搞出来了 不仅加薪金 还包摇晋升 比如开始部新时是一拉基础工程师 当他创造的产品进入市场 他就变成了一位 产品工程搏 当产品销售额达到 100万英咒 他的职称 薪金都变了 当销售额达到 2 000万 美元时 他己成了 产品系列工程建理飞在达到 5 000万美元时 就成立一个强立产品部门 他也成了部门的开发经理 提倡员工勇于革薪 只要是发萌新产品 不会受到上级任何干预 同对 先许有失败 鼓 励员工坚持到高 公司宗旨中确确提出 z续不可捷杀任何有关薪产品的设想 在公词上下努 力养成以自主 革新 个人主动性和知 造性为核公的赞锺裂 这是因为 3M公司知道为了就 得最大的成功 它必绩尝试成千上万种新产品将思 把错误和失敢当做创造秘主在新的 成部分 事实上 它的哲学似乎成了 如果称不招锚 体可能不敢任何事情飞组正如后来的事 实所表明的 许多 大错误 造就了 3M公词盘成功的一些产品 3M公奇的老骂究员接爱讲一 个化学家的故事一一她偶尔把一种新化学搅合物藏到网球鞋上 凡天之后 始注意羁摄有先学 混合物的鞋面部分不会变脏 该化学说合物后来成为新可佳牌织物保护瓣 2 创新的管理 在 3M公司 人们时刻都吨以听到谈论创新问题的正式宣言 就是要成为 剖毫薪哥力的公司 或寻京辑 哥i润的行动 在魄的辛苦来 创新不仪仪是一种新的思想 而是一种得到实行并产生实际数柴 的思想 制薪不是刻意碍来的 3括公词证明了一件事 那就是当公词愈是刻意要制新时反而 愈是不如其他公司 o利贴便条是在一连串意外中诞生 并不是掖循精密的计划而来 4每次意外 的发生都是因为某个人可以充余独立从事非公司指定的工作 但同时也履行了对公词的正式 义务 发嘿者往往诧管黯者有更多的空间 可以表达自我 3M公司极有威嚣的研究带头人科自称 公司的管理哲学是 种 逆向战略计划法 3M 公司并没有先将建点敖在 个特定能工支部口 市场或产品应用上 熬后再开发已经成熟的相 关技术 而是先从一个鞍公技求的分支开始 然后再为这种技术在本地豆子找可以应用的市场 从而开创出一种新的产业 是一种 先有解决揭露的办法后有前题 的起 新模式 研究人员通 常都是先解决技术问题 然后再考虑这种技术可以用在什么撞方 3M公坷的菊豆暂执行官德 西蒙说 创新给我们指法方向 雨不是我们给缸薪指示方向 约在公玛试菌通过一种类假摇室 一样的 允许分支技术自巳发腥的公需文化来支持研究活动 3M公商有的在窍然起 新方菌 非常有耐心 明白 种新技术要想结出果实 可能会需要许多年的时间 黯为过去公司黯最i最 1624 或功的技术也曾经走进过死胡间 请告 在认真读完该摸摸i后 对下列 i可黯做出选择 1 3M公司文化的核 JG 的份结王先是 A 黯持不懈 从失败中学习 发挥好二注意的威力 队具有好奇心 耐心 合作小组 C事必躬亲的管理风格 个人主窥能动 性 D 遇挫南散 2 3M公词充满生在和前力 取得巨大成功主要是因为 A 3M公司独占了稀缺姓资摞 B 3M公司能够以人为本 发挥员工的潜力 C 3M公均鼓励创新 建立了创新的文化马拉翻和管理 D 3M公词进仔专 化经营 培育了独特的核岳竞争力 3 3M公司的经营战咯虫要是 A 多丑化经营战珞巴 专业化经营战略 C本土化战略 D 无法确定 4 科黠便条和斯可 圭牌织物保护剂等产品的发明说确翻新可以来握手 A 企业出外的不协调B 行业和市场的变住 巳过程改进的需要 D 意外的成功或失败 5 从 3M公玛揭发牒情况来蓉 你认为该公词采甫的组织结持形式是 儿 A l豆线制 B 职能散j C 孵化性分散经营形式 D 事业部制 二二 莞华公司里的员工沟通闰题 小花不再和学明说话了 a昌从小花第一天至u荣华公词上班 她就在意到了李楞 李明总是 表现得冷漠疏远 开始 姑认为李明是错锻她的工商管理磺士学位 她在会坷的快遍提升 或 者是她的雄心壮志 1 段是 小花决心向办公 3夜里的每一位同事都处好关系 因此她邀雷他出 吃午饭 一有可能就表扬地的工作 甚至2还 i可她的儿子保持联络 但随着中西部边区营销主管的任命 所有这 切都结束了 小花一直前着这个东位 并认 为自己在徨大的可能得到这个职位 她问与她向一级别的另三位管理人员竞争这个职位 李 明不在竞争者之列 因为也没有研究生文凭 但是李弱的意见被认为在高患有很大的影蜗力 小花的资历比其他的竞争者赞浅 但是她的部门现在已成为公司的核心部门 商旦离黑管理多 次对插进行囊浆 她指菇 若李明好好撞荐的话 她能得望 这个职位 但马德最后得到了蝇升去了挟亩 小花十分失望 她未能得到提升就够糟的了 使她无法 忍受的是壤中的竟然是马德 姆和李明曾戏称马德为 讨茨先生 因为他的都受不了冯德 的狂妄自大 小花觉得马德的中璋对吉己来说是一个简碍 这使她对吉己的整个职业生挺进 1625 枉了反思 当传窑汪实了她的猪蹄 李明对决策的作出施加了敢大影榕 之后 她决定把她 同李嚼的接触降低到最锻酸度 办公室里的关系冷了下来 持续了一个多丹 李晓也很快就放弃了试图间小花攀复关系的 行动 他妇之间开始互不交疏 仪用不署名的小便条进行交施 最盾 他妇的顶头上前威患无 法再忍受这种冷战气筑 把锚的两人召集资i一起开了一个舍 我的要呆在这 直到体的重新成 为崩友为止 威黑混道 茧少我要知道你们究竟有什么别扭 小花开始不承认 嬉否认她向李明之间的关系有任何变化 后来她看到最恩是严肃认真 誓不黯体的 只得说道 李费能乎更喜欢和冯德打交道 李明琼讶地张大了嘴 坑棒了半天 却什么也说不出来 戚患告详小花 部分是由于李明的功劳 马德被安全地最走了 而且以后你们谁也不南乎每 慧法对付他了 假如果你是对那个提升感到不攘的话 体应该知道李胡说了许多体的好话 并 指出如果我们把你埋没到中西部去 这个部门会变得有多糟动加上分红的话 你的收入部熬与 马德一样多 如果你在这儿童 工作继续很白色的话 你就可以去负责一个比中商部地区好得 多的地方 小花感到十分尴雄 她抬头向李明看去 李明耸了耸窍 说道 你想不怒来点咖啡 在唱 椒啡的时候 IJ 花向李明讲挠了在过去这个丹建她是怎么想的 并为自己的不公正态度向李明 道歉 李明向小花解释了她所认为能疏远玲摸实际上是某种敬提 地奢望i她的优秀幸在效率 结 果他非常小心翼翼 惟恐嘴兑现蹲到她了 第二天 办公室又恢复了正常 但是一项新的读倒建立起来 7 小花和李明在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡体患一下 他们的友好状态使在他的周围工作的同事们从高度紧张中较强 手来了 请榕在认真读完该案例后 对于列问题做出选择 2 6 小花如李明之间产生矛盾的原团是 A 小花模不起人 B 李明瞧不起人 c 自骂骂权之争引发冲突 又回信息掏通漳碍产生矛擂 D 李明把马德给安全地路走了 7 爱华公司在中西部培忍营销主臂的职位由谁夺得 A 小花 B 李明 C 或思 D 马德 8 公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法 A转移目标的策略日 委任态度开明的管理者 巳鼓黠竞争 D 重新辅组 9 程提案例 下西哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系 A 平等的原则B 竞争的服用 c 互利的原荆 D 裙容的原则 1626 10 爱华公坷的团队精神应该包括嚼些 内容 A 四队的凝廉力 B 团队合作的意识 C阔队高昂的士气D 个人英雄主义 二 案到分析趣 每小部 10卦 每道题 30分 拱 60分 摩挺罗拉的员工培训 摩托罗按规定每年每位员工至少要接受 40小对与工作有关的学 0靡托罗拉大学是摩 托罗拉内部专门设茸的教育培训我梅 摩蛇罗拉的教育培堤系统主要出的部分组成 即培 11需 求分析 培训设计与采购 实行培谢军B培训评倍 相应撞 摩托罗拉大学设楚器个职能部门 客 户代表部 课服设计部 培训信息中心及课程运作管理部 a 摩托罗拉的培训11工作是以客户为导向的 摩托罗拉大学客户提表部的烹要职责是与各事 业部的人力资擦组织紧密合作 分析组织员工工作现状与组织理想目标之间的差距 判嵌这些 差距中掰辑是可以通过培训解决的 并以此确定组织的培训需求 提供组织发展的咨询和培询 方案 比如 英事业部明年的战略是要申请通过 IS09000肆量系统认慌 那么客户代表部就 将与该事业部的有关部门合作 对该事业部质量系统方面的暗语i需求进行分析 首先从理想的 状 s燕者 通过 IS09000系统认证的将关人员都应该具有该方商的知识和经验 熟知该系统 认证的过程 z然后对该事业部现有的相关人员该方茧的知识与经验进行分析 确定他们理有的 水平 理想与现实之间的差距就是该事业部当前或认证前急费解决的问题 候据这个 差距飞 制定出相关的培训方案 摩托罗拉客户代表部从各事业部挟取了第一手客户培说辘求盾 会提出一整套培诸方 案 Q里塞托罗拉的课程设计部应用专门的课程设计模型来设计课程或项目 其领壤谧盖了管黯 技术 文化 语言等方阁 课程的设计还对课程的学习方法 学习效果的评估作出 烧定或建议以保证辛苦11课程的有数实斑 精号11结束后 牵挂罗拉对培训数果进行评估 具体分为盟个方商 1 考查学员对所学课服 的反应如街 其目前在于考查学员对课程的满意度 但i如 在黯托罗拉 每个员工参加培封Ii脂 都要耳填写一钳课程评估表 其中的问题包括学员对教炜 教材 对向安排等各项坷题进行评的 并给予建议 2 考查学员对课程 可春的掌握 情况 为了不播学员带来不必要的集搓 肆托罗 拉巢取许多员活 有趣的方式对学员学习情况作出评估 如黯戏活动等 3 考察学员 所学的知识转化为了相应的能力 由知识转化为能力需要时间 因此王军能力的评倍需要 个 较为先进的评佑方法 例如 为了配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的却速管理人员本 化进程 设计发展了 中国强化管理培训 学员在即将接受培训前 要接受多项评估以确定其 培说菌的能力水平 接受培说黯 3至 6个月 进行再次能力评估 通过两次评估结果的对比分 析 就可磺定培说玲学员能力发黑蔚带来的影响和作用 4 投资回报率 即考班蜡1 11投资为 各事业部及员工个人蔚带来的效握 费 如 摩托罗拉公碍于 1992年挂出一个旨在培训一批具 丰富经验的专业技术人才的计埠 在其续域内推 f 应肆解决问题的技能和改进肆最系统 从而取得产品在设计主制瑜 服务等各方面的不黯进步 a 摩托罗拉大学一直不晰地完赞这套员工培训与培养系统 并通过这套系统 不新加强与各 事业部的合作伙伴关系 并费力致力于更好地解决公南各事业部业务及培圳发艇的需要 努力 1627 成为靡芫罗拉所需人才培养的热土 根据 j工商的案例 请回夺下面的问题 11 捕训需求分析的方法有嚼凡种 分别适用于组织中那类 f罢工培训 的需要 12 结合摩托罗拉公司培训需求的具体操作 说萌该公司培训需求采用的是哪种方法 13 孽芫罗拉公司的培访i效果评估是通过那些指标进行的 具体是如何操作的 二 文琳化技品公司 艾琳 格拉斯结曾在一家大公司 过地区部经嚣 工作是一流的 离开了这兹大公司后 便开始程营她自己的化妆品公词 她腾买了一套化妆品配能流戒线 租用了一个旧仓库 王军小茧的先按品灌瓶与稳装生产线 5年过去了 艾琳的先按品公词初兑成效 格拉斯缩 小娃打算拓展她的产品 增添生产线 建立分销网络 她采取了以亨步骤 1 她准备了一千金使命报告书 雄哼道 艾琳住校品公司准费生产一套化妆品系窍 在美 国东花部通过百货商那句专业商店分销上市飞她还建立了长期目栋 第一 成为意大利香水在 市场的一个主要代理人 第二 只销售高级化枚品 第二以离收入顾窑为主要销售对象 e 2 去银行贷款 银行问她经营有何独到之拴 她回答说 第一 她只批发给强家经销她的 品的事些百货商革和专业商店 第二 在蚤诞节旺季到来的三个月之前来采购的话 在价格 上打对折 甚至更优惠 第二 建立一种肉部制度 所来采娟的订单要先核实信用 在最货起运 之前才在价格上标11 1语当的折扣 她一自费厂里就对运输室管理人员说 体绝对不可以在业 务部认可之前远走任何东西 3 格拉斯销小姐 确认所需要的资金到位了 载着手具体计窍 她特别想 达到的第一个 目标是在 5腹大城市开设自己的经销办事处 确定明年 8月 1日开业 4 为公司设下的另一个吕辑是下一年莲 销售额应运至u三百万柴元 她的销督部经理认 为这个日标是不珑实的 格琳薪纳闷生产部经理 如果所有的生产线都上马 能否完成二百万 的主运单任务 生产部经理说这梅等他核准了生产能力的各项数字后才能答复 格拉斯纳又和 律师 销售部始理联系 商诗如何加快五个新的经销办事赴的开业 百他们部强调开 蔼还有 许多准备工作 她有点 5 格拉斯结决心把她的一些取权摆摊给那些主要部门的经理们 她逐一落实要达到的 岳糕 她下达给生产部经理的目标是 z每月生产一万只产品 破换率辞偎到 5 工薪支出保 持在鼓算的 50万元以内 那略给理提出了许多异议 格拉斯纳说 告 只要尽力雨为 了 罢了年链 生产部完成了头两个指挥 根据上面的案饵 请四答亨茧的问姐 14 分析艾琳化软品公司的管理模式 15 企业生产销售计却是怎样实施的 16 公司下一步发展酣 酶什么样的问耀 1628 试卷代号 1304座位号DJ 中央广播电视大学 2010 2011学年皮第一学期 开放本科捋期末考试 开卷 1 2 二 6 7 i得分 问人 一 11 12 13 工 1 4 15 16 管理蔬侈IJ分斩试题答题纸 2011年 1月 题号 一 工 总分 分数 一 提伊j选择霆 每小间 4分 每量主题 20卦 共 40分 根据链个襄销 商讲述的内部 对题黯研列的每道选择题 按胞中具体要求她出 一个正确答摸 i 3 4 5 8 9 10 工 攫倒分辑嚣 部小问 10分 每遇题 30分 共 60分 1629 试卷代号 1304 中央广播电视大学2010 2011学年度第 学期 开放本羁窍期束考试 开卷 管理案例分析试题答案及评分标准 供参考 2011年1月 一 黯倒选择题 每她对 小问给4分 每道题20分 共 40分 不远 错选均不得分i 一 1 AB 2 BC 3 C 4 D 5 C 工 6 C 7 D 8 A 9 B 10 ABC 二 嚣例分费越 每小闰 10分 每道黯30分军共 60分 要求答出题中指定的基本理论的主蜜现 点 并结合案例提供的具体啻况进行适当分析 解释如说明 对理诠依据正擒 问题分斩清 楚者 可给满分 评卷者可参考标准答黯 酷蜻给分 翠托罗拉员工培训 集饲分析的参考答案 11 任务分析法 适用于决定薪员工部培训 11需求p绩效分析法 适用于决定理职员工的 普11需求 前辑性培话11需求分析 适F君子对由于未来可能的工作调动 职位晋升或者工作内容的 变化等原西需要进行的培训10 10分 12 该公刮来府部是镜效分析法o分析组织员工工作现状与组辑理想吕栋之间的差距 判断这将差距中哪些是可以通过培训i解决的 并以此磷定组织的培训11需求 10分 13 H紧拉罗拉公司的培训