UKey(U盾)常见问题.docx

网银USBKey常见问题处理一、基本故障处理流程1插入UK后，用户工具无法连接UK？答：请检查UK灯是否亮、USB口是否被其他设备占用、USB口是否被禁用,设备管理器中是否识别 USB设备。如果设备管理器中信息正确，管理工具不能识别UK，则可能你的UK不是该项目所要用的UK或者UK的项目类型有误。2登陆网银时，找不到UK证书怎么办？答：处理步骤1) 查看用户是否正确安装驱动程序，如果没有安装，请进入UK自带的虚拟光驱中，点击安装程序。2) 查看IE中是否有证书。打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，查看个人栏中是否有和管理工具内一样的证书。如果有证书，则证明UK没有问题。如果没有证书，进入下一步。3) 打开管理工具，看是否有证书，如果有证书，请重新拔插UK。如果没有证书，请到营业柜台重新登记。4) 如果打不开管理工具，请重新启动机器。如果仍然打不开，请先卸载驱动，并且重新安装。5) 如果重新安装并且启动机器后，仍然不行，请提交公司技术支持解决。机器上如果安装有杀毒软件，安装时请注意以下问题：1) 在安全卫士360下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许此程序”，直接点击“确定”即可。2）在瑞星杀毒工具下安装需要注意事项安装过程中选中下列图中红色椭圆标记的内容：“允许”3IE缓冲区中出现残留证书怎么办？答：再次拔插UK或者重启机器或者用户手工删除证书解决。如果不能删除证书，则记录电脑环境和导致证书残留的使用流程，提交公司技术支持解决。4UK 出厂时默认的用户口令是什么？ 答：UK出厂时的默认的用户口令是“88888888”。5UK口令被锁怎么办？答：在使用过程中，若连续输入错误的UK口令10次，口令将被锁死，UK将无法继续使用。需要到营业网点重新办理相关手续。6UK为什么会被锁？答：为了保障用户使用UK的安全性，连续累计10次输入用户口令错误，则UK将被锁，无法继续使用。口令输入正确后，错误计数将被清零。7注册证书到IE中出现的问题？答：A.打开IE浏览器，点击 【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，个人栏中内容空白，没有任何证书显示，则表明您没有注册过证书，请注册数字证书。B.打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】 按钮，发现证书信息下显示：Windows没有足够信息，不能验证该证书。则表明您没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证书。C.打开IE浏览器，点击【工具】【Internet选项】【内容】【证书】，双击您的证书，点击【常规】按钮，发现证书信息下显示：该证书已过期，或者尚未生效。 则表明您的证书可能有如下错误：证书已经过期，证书有效期可通过显示证书功能查看；您的计算机系统时间不在证书的有效期内，请您查看该计算机的系统时间是否正确。 8为什么用户必须下载根证书？ 答：所谓根证书，是CA与用户建立信任关系的基础，用户的数字证书必须有一个受信任的根证书，用户的数字证书才是有效的。从技术上讲，用户的数字证书其实包含三部分：用户的信息、用户的公钥、还有CA对该用户的数字证书里面的信息的签名。要验证一份用户的数字证书的真伪（即验证CA对该用户的证书信息的签名是否有效），需要用CA的公钥验证，而CA的公钥存在于对这份用户的数字证书进行签名的证书内，故需要下载这个对用户的数字证书进行签名的证书，但使用这个证书时又需先验证这个证书本身的真伪，因此又要用签发该证书的证书来验证，这样一来就构成一条证书链的关系，这条证书链在哪里终结呢？答案就是根证书，根证书是一份特殊的证书，它的签发者是它本身，下载根证书就表明您对该根证书以下所签发的证书都表示信任，而技术上则是建立起一个验证证书信息的链条，证书的验证追溯至根证书即为结束。所以说用户在使用自己的数字证书之前必须先下载根证书。9如果用户的电脑系统重装了，那用户的数字证书是否还能使用？答：由于证书是保存在UK上的，用户重装完电脑系统后只需再重新安装UK用户工具，并将证书注册到IE浏览器中就可以继续使用数字证书，不会有影响。10Win7 64位系统下是否可以使用恒宝UK？答：Win7 64位系统下可以使用恒宝UK。11如果安装UK时总是提示已经安装“，却又未装上驱动怎么办？答：用户在非正常拔插UK的情况下卸载邮储管理工具，软件会卸载不干净，有残留文件，导致重新安装不成功。需要进行如下操作：点击 “开始”-运行-输入“regedit”进入注册表删除注册表中的2项信息（如下），再次安装驱动(1) HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderHengBao for PSBC(2)HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREUKey管理工具(PSBC_V0)12UK使用完拔出后系统弹出提示说某一程序仍在访问它，请问是怎么回事？答：UK是可以随时从USB口拔出的，且不会对硬件造成损坏。弹出这个提示是因为UK模拟了一个光盘，在“我的电脑”可以看到，操作系统或其他一些杀毒软件会访问这个光盘，例如一些杀毒软件会在这个光盘上搜索是否有病毒文件等。因此当这些访问操作没有全部完成之前，拔掉UK，系统就有可能弹出这样的提示。您可以不用理会这样的提示，直接拔除即可。13使用UK，提示为“该证书已过期，或者尚未生效。”是什么问题？答：“该证书已过期，或者尚未生效。”如上错误，请您使用管理工具查看您的证书，证书上有有效起始日期 xxxx-xx-xx 到 xxxx-xx-xx。如果当前系统时间不在有效期的时间范围之内，您的证书也是无法使用的。14UK是否可以随时拔除？答：在使用完毕或不使用的时候，直接从计算机的USB插口拔出即可。但是当它的信号灯在不断闪烁时，不要拔除，待信号灯停止闪烁再拔除。15如果用户下载新的驱动和控件程序时，旧的有没有必要删除？答：建议卸载系统中原有的客户端程序后再安装新的。16电脑中了木马，在UK中保存的证书是否也不安全了？需要重新下载么？答：UK中保存的证书是不会被木马或病毒改写的，也不会被复制盗用。电脑中了木马，只要杀毒或者重新安装系统，保证系统干净后再使用UK，不会存在危险，也不需要重新更新证书。17如何查看UK状态是否正常？答：正常状态下的UK，指示灯应该是长亮的，不会出现闪烁现象；另外，右下角会有托盘程序提示UK的状态，当插拔UK的时候，会有UK己插入或者拔出的提示字样。18UK安装完成后登录使用时报-517错误，是什么问题？答：卸载并且删除安装目录，重新安装，提醒用户安装时不要修改安装目录及名称，采用默认设置（不能安装在中文目录下）19UK安装后出现“基础类应用程序错误，如何处理？答：卸载并重新安装驱动包解决20用户使用老版本UK，重新安装网上最新版本的管理，登陆签名时出现-503的错误，如何处理？答：老版本UK的密钥索引值和新版本不一致导致，更新驱动包或安装老版本驱动即可解决。21老版本U K在Windows7系统下无法识别，如何处理？答：进入控制面板用户账户安全用户账户更改用户账户控制调至最低点重启电脑后正常安装。 22UK在Windows7系统下IE证书无法显示，如何处理？答：在win7操作系统中点击开始菜单，如下图：在红框中输入命令：mmc，点击回车键运行。运行界面如下：选择【文件】?【添加或删除管理单元】，如界面：选择证书后，点击【添加(A)】，如界面：点击【完成】后，再点击【确定】。查看证书中的个人中是否有残留证书信息，如果有删除后再重新插拔U宝后重试。二、安全提示1. 为了安全，请您妥善保管好UK密码，不要泄露给其他人。请不要设置过于简单的密码（建议不要使用生日、电话号码等）。2. 交易完毕，或者使用过程中需暂时离开的情况下，请务必从计算机上拔出UK，点击网银页面上的“退出”按钮，退出网上银行，并关闭浏览器。3. 请不要将您的UK交给他人使用。若UK遗失，请尽快到邮储银行营业网点进行挂失。4. 邮储银行网银唯一登录地址；客服热线及唯一短信发送号码95580。三、服务措施恒宝股份有限公司有着多年的技术服务经验和服务网络，在全国26个省份、自治区均设有分公司或办事处，并且每个分公司都配备相应的技术支持人员，可以对客户的需求做到快速的反应