什么叫做实施服务.doc

大家知道，一个成熟的ERP将最终表现为大规模的交付和实施服务能力。管理软件的咨询实施就是根据客户需求定制，为客户确定工作范围、工作任务、工作成果、里程碑、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法和进行风险评估，并帮助客户成功应用的过程。ERP软件提供给企业的是“ERP产品解决方案实施服务”的一套方案，在这套方案中，产品是基础，实施服务是核心。咨询实施顾问通过有效的实施，才能将ERP系统所包含的先进的理论和管理思想运用到企业中去，提升企业的竞争力。对于ERP，有很多人都很熟悉，它的英文就是：Enterprise Resource Planning.就是企业资源管理计划，它从20世纪6070年代的MRP的物料信息管理开始，发展到7080年代的MRPII物料、资金信息管理系统；到8090年代的ERP面向供应链的以市场需求、企业制造、供应、销售等为核心的企业资源管理计划。ERP的发展，从MRP发展到MRPII，从今天的ERP,要发展到明天的ERPII，是一个发展、包容的过程，不是取代和否定。 对于的现状，中国的用户近两年已经对它有了比较深刻的认识，整个系统的过程中间关键的一个环节，除了产品以外更重要的一点是要求系统实施。同时，大家也知道系统是改善企业内部运作和管理的一种方式，这个过程涉及到人员，组织和系统，也有人认为应该是硬件、软件和人件，“三件合一”。在这个项目的过程中间企业所要面对的首先是人员能力问题，其次是系统（它包括系统软件，硬件和环境信息），同时还涉及到企业内部复杂的组织结构（包括公司的架构，业务的功能，业务的流程，以及企业政策和相关的一些基本业务数据）。一个企业只有把三个部分有效的准备好，这样才可能真正保障ERP系统实施成功，实现内部优化。 也正是这样的ERP系统，它牵动企业的全局，或者说牵扯着企业的全部资源。实际上，系统的实施可以说是给企业架起了一座“桥梁”，是对中国企业由传统的手工管理模式下平稳地过渡到系统，支撑先进管理模式的一座“桥梁”。这个桥梁所做的主要的工作包括这样几个方面，首先是对手工业务流程的了解分析，其次是在此基础之上结合企业的业务发展战略和目标，对业务流程进行优化设计，并提出一个切实可行，同时又能适应一定发展需要的新的流程。最后把这样一个流程在软件提供的标准业务流程之上定义出符合企业特点的应用的插件、参数设置和开关等等。这样也可以充分利用ERP所提供的可视化的流程设计的工具，方便、有效、快捷地设计企业的流程。这就是实施过程中间主要的工作。它最终的交付成果就是设计出符合企业特点的先进管理模式与人机合一的流程，也包括了企业相应的人员和组织、数据等等这样一些东西，而不仅仅是一套系统。所以，从根本上来说，的实施是一项管理改造的过程，而不仅仅是纯技术的工作。没有规矩不成方圆，同样的对于大型企业管理软件ERP，也必须在实施方法论的指导下进行系统实施，才能成功应用。在项目实施过程中，项目目标最终高质、快速实现所依靠的三个主要因素：实施角色(咨询顾问)、实施组织(项目实施)和实施工具。专业咨询顾问通常会依据其本身所具有的丰富的行业及实施经验，遵循项目管理方法，科学周密地组织项目实施，并按计划开展实施工作；同时，利用方法论定义的标准“实施工具”规范实施的流程，控制项目风险，在保证实施质量的前提下快速实现项目的预定实施目标，提高项目实施成功率。有了ERP实施方法论，那么对于又如何进行实施呢？一个大型企业ERP的实施大概可以分这样几个阶段：策略咨询、项目准备、系统建设、系统交互和持续改善。在策略咨询阶段实施顾问会根据客户业务的情况去做出相应的诊断，去进行它T这种策略规划，同时去做出相应实际的运用方案和实施方案；在项目的准备阶段，实施顾问必须去清晰的定义出ERP项目的目标，项目的范围，同时确定整个项目实施过程中组织的结构、实施计划；在系统的建设阶段实施顾问主要解决系统优化问题，以及提供各类管理人员的培训、进行模拟运行、建立出企业内部标准的业务操作流程、规范的操作手册。通过模拟运行确认所做的流程优化方案是可行的，是完全符合客户需求的；在项目的切换阶段，实施顾问会建立起真正的客户应用系统，并根据客户的组织结构或者相应人员的权限，去设立企业内部的企业系统权限，同时要对最终用户做大面积的培训，来帮助企业的最终用户能够有效的掌握和运作系统；一旦系统细化了以后，就进入到了系统持续改善阶段。实施顾问会通过现场咨询、系统运行效果验收、周期性的运行审查来确保系统的运行有效。另外一方面就是实施顾问会对客户进行长期的跟踪，去不断的优化他的业务，去不断的改造他的运行效率，这样真正让效益能够发挥出来。可以说，在整个ERP实施阶段，始终贯穿着实施顾问的培训教育，项目管理和变革管理。ERP系统在实施时，每个阶段里边其实都包含许多子项目，比如系统建设阶段，就包含有：流程优化、培训、系统配置、系统测试、 模拟运行、 静态数据测试、编写客户化手册等。在每个实施阶段的子项目中又都有着不同的任务和目标。比如在实施阶段具体的流程优化中，他的任务就包括：组织流程优化、业务流程优化、管理流程优化、岗位流程优化、结构流程优化等等，整个过程都有机结合在一起，共同优化流程，提升企业管理。ERP系统实施成功还有一些基本的要求。首先就是整个系统的实施方法。实施方法中的项目管理，实施费用的控制，实施效率管理，清晰的项目架构以及有效的解决问题的机制等，这些都是保证项目成功的一个重要的方面；那么第二个方面就是强大的变更管理。在项目实施的过程中间，涉及到更多的是组织和人员的变革，这个变革中间必须通过有效的关键用户的培训、最终用户的培训以及良好的人员与部门之间的沟通，来确保整个变革能够得到有效的贯彻和执行；第三方面就是一支良好的顾问团队和实施经验，并通过有效的项目管理，通过项目管理团队的系统实施的经验、行业经验、技术经验的转移来确保ERP项目的成功应用； 最后，也是最重要的就是客户的保证，因为成功实施的关键就是一把手工程，企业要重视，配合、理解，并作相应的变革管理，才能确保实施的成功，所以客户的保证是重中之重。那么在这种情况下客户的保证，客户的投入是需要保证的。 通过四个方面的共同配合，共同促成ERP项目的成功应用。带给企业的就是企业管理水平和竞争能力的提供，管理知识和管理经验的有效积累和提高。既然ERP系统可以为企业培养一大批懂技术会管理的高级人才，ERP管理软件可以很好的进行企业流程重组，实现企业业务优化，提升企业在市场中的竞争力，那么面对国内外众多的ERP软件厂商，企业用户如何选择呢？第一是ERP软件厂商的品牌价值。企业用户在选择ERP 软件时，最重要的首先要看ERP软件厂商的品牌。一个品牌是产品加服务的综合实力的无形商誉。在国内外ERP 软件厂商中，国外的知名品牌有ORACLE和SAP；国内的知名品牌当属用友，用友ERP软件在2001年的媒体监测报告中品牌知名度名列国内管理软件厂商第一。其次就是要看ERP软件厂商的成功实施经验和成功的案例。软件厂商只有拥有大量的成功案例，并且这些案例都带有行业代表性，才能为用户快速交付成熟的ERP软件产品打下一个良好的基础。目前，国内外ERP软件厂商都有一批成功的案例和实施经验。像SAP的联想集团，用友公司的泰康保险等等。第三，企业在选择ERP软件时，必须充分考虑到ERP厂商的实施能力和顾问团队建设。国内软件中，用友目前具备了名资深的顾问，管理专家和行业专家，同时用友公司也在北京、上海等地开设了ERP顾问培训储备班，培训和储备后续人才，为持续的提供ERP高级人才提供保障；SAP等国外软件集团也在国内不断招聘ERP实施顾问，向ERP实施方向迈进了坚实的步伐。第四方面要看ERP软件实施的质量保障系统。对用友公司而言，所有咨询实施的项目管理和项目制度，都纳入这个“9000”体系，正是通过ISO9002质量管理体系来规范实施工作和实施流程。用友ERP每一个项目实施都按照用友公司统一的标准来进行推进;用友公司遍布全国的这种多极分布的这种实施的组织，它提供了集团、大区分公司和合作伙伴形成了一个密布全国一个实施的组织体系，能够有效的提供企业用户实施系统的资源。第五，企业在选择ERP 软件时必须考虑到软件公司的服务实施网络，以确保实施的后续保障。第六，企业选择ERP软件时必须确保投入产出的合理比例，即ERP软件的性价比。这一点国内ERP厂商都有着较大的优势。其中用友公司的本土化ERP软件在本土的咨询实施上有比较强的性能价格优势。在ERP系统中，我们可以清晰的看到整个系统的知识和技能的转移过程。这个转移过程是通过实施顾问转移到企业的关键用户那里，然后，通