公司员工守则 2.doc

*公司员工守则第一章 总则第一条 为做好公司现代化管理，健全公司组织，建立管理制度，提升公司企业文化，特制定*公司员工守则，简称员工守则。第二条 本守则适用于*公司全体员工，包括公司正式在册员工、岗位合同工、临时工和劳务派遣工。第三条 员工守则于2012年1月1日起正式实行。 第二章 企业文化第四条 公司宗旨：以人为本、和谐真诚、务实守信、开拓进取。第五条 公司经营理念：以人为本、服务社会。第六条 公司发展目标：建“一流品牌、一流规模、一流效益”的道路旅客运输企业。 第三章 员工行为第七条 服务宗旨:旅客至上、安全第一。第八条 服务态度：主动热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心周到。第九条 服务语言：文明规范、纯正柔和、使用“十字”文明用语。第十条 服务举止：文明礼貌、主动周到、谈吐得当。第十一条 服务仪表：整洁规范、佩戴证章、端庄大方、精神饱满。第四章 基本须知 第十二条 员工应遵守国家的法律、法规，公司的各项规章制度；服从命令、服从指挥，按时、按质、按量完成自己的本职工作和领导交办的一切任务。第十三条 员工应爱惜公物，维护环境卫生，不随地吐痰，不随地乱扔东西。第十四条 员工不得利用职务之便收受贿赂、回扣及其他不正当利益。第十五条 员工未经书面核准，不得擅自携带公物外出。第五章 劳动纪律第十六条 工作时间。一、公司行政部门实行标准工时制，每周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。二、从事站务工作人员实行以工作周期为基础的综合计算工时工作制，根据生产实际需要，采取工作倒班轮休制度。三、从事驾驶员、车售员、修理工工作岗位员工实行不定时工作制，根据生产实际需要，采取工作倒班轮休制度。第十七条 考勤规定。一、公司对员工实行日考勤管理制度，按员工实际工作表现记扣考勤分，并按考勤结果计发员工月奖。全月无迟到、早退、请假、旷工或其他违纪行为者，按全勤发放当月奖金；若有违纪扣分情况，则按考勤扣分结果对月奖作相应扣除后计发当月奖金。 二、公司行政部门考勤实行电子打卡和人员考勤相结合的方式。三、员工应严格遵守劳动纪律，按时上、下班，不迟到，不早退，不旷工。四、员工上岗必须取得相应上岗资格，禁止私自替岗代班。五、员工每日按正常工作时间工作后，但因生产和业务需要，需员工加班时，应予服从，违者按不服从指挥论处。六、员工因违反生产规定或工作过失造成公司损失的，公司视损失大小，追究当事人责任。第十八条 请假规定。一、事项无法办理请假制度手续，须以电话形式向本部门领导报知，并于事后补办手续，否则以旷工论处。二、未办手续擅自离开岗位或假期届满未续假者，均以旷工论处。三、员工请假应按照下列规定办理：（一）病假因病须治疗或修养者可请病假。但须由市级及以上医院开具的病假证明和病历，按部门领导视其情况酌情批准假期天数，连续病假超过10天以上的，须经公司分管领导批准，并报行政办备案。（二）事假因私事待处理者可请事假，有部门领导批准，连续事假超过10天以上的写好事假请假单，须经公司分管领导批准，并报行政办备案，请事假期间不计发工资和奖金。（三）婚假国家法定的婚假：未达到晚婚者3天，晚婚者15天（含3天法定婚假）。晚婚指：男方达到25周岁，女方达到23周岁。员工婚假假期包括公休日（周六、周日），但不包括国家法定节假日，如遇国家法定节假日则假期顺延。（四）丧假员工直系亲属亡故享受带薪丧假3天（直系亲属包括配偶、父母、子女、公婆、岳父母）。员工丧假假期包括公休日（周六、周日），但不包括国家法定节假日，如遇国家法定节假日则假期顺延。（五）产假女性从业人员分娩，可按生育保险规定，产假平产假期3个月，难产假期3个半月，员工产假假期作连续计算。（六）公假因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提）、征兵及参加选举者，经部门领导同意可请公假，假期依实际需要情况确定。（七）工伤假因工受伤（劳动部门已受理、认定的）可请公假，假期依实际情况确定。四、请假手续。（一）请假须填写请假申请表，按请假天数，逐级审批。准假后，请假申请表交行政办备案。（二）请假者离岗前必须将经办的事务交待其它员工代理，否则假期当中出现工作失误将追究请假人责任。（三）假期提前结束返回公司后，应办理销假手续。第十九条 工作纪律。一、不迟到不早退，坚守岗位，不离岗串岗，补办私事。二、团结互助，相互配合，工作不推诿、不扯皮。三、注意仪容仪表，男士不得留长发，保持良好的精神面貌。四、保持安静的工作环境，不得大声喧哗、吵闹。五、集中精力工作，不做与本职工作无关的事情。六、私人电话应长话短说，严禁电话聊天。七、办公用具应摆放整齐，保持整洁的办公环境。八、不准在上班时间吃零食、吃饭、饮酒。九、上班期间严禁利用电脑娱乐，阅看与本职工作无关的书籍、杂志。十、上班期间有事离岗必须告知部门领导。十一、不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，搬弄是非，挑起事端。十二、开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加。十三、汇报工作要实事求是。十四、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益。第六章 服务质量管理第二十条 服务质量管理包括来电投诉处理（含市长电话）、异常情况处理、服务质量调查、个人工作效率。第二十一条 来电投诉处理（含市长电话）。一、来电投诉（含市长电话）处理的职能部门（总经办、生产经营督查部）填写投诉处理交办单。二、投诉交办单由总经理、分管经理批示后，交相关部门办理回复。三、相关部门办理回复后交由总经办或生产经营督查部存档备案。第二十二条 异常情况处理。一、公司在经营过程中，出现异常情况填写异常情况报告单，并分析原因，提出整改措施，报分管经理，分管经理根据情况通知相关部门协调解决。二、出现重大异常的，应及时上报总经理，由总经理批示处理意见。三、各部门将跟踪处理情况，反馈给上级领导，并存档备案。四、异常情况中有客户投诉，各相关部门应进行协调，提出整改措施后，及时反馈客户。第二十三条 服务质量调查。一、服务质量调查针对公司驾售人员运输服务质量、站务人员站场服务质量及工作态度等方面收集客户的意见。二、服务质量调查方式：公司网站调查、客运站旅客满意度调查、电话收集等。三、收集到客户意见后，应及时进行整理分析，并交专人负责处理、通报并存档。第二十四条 个人工作效率。一、份内工作在规定时间内完成。二、本职工作一丝不苟做好。三、出现问题及时上报，主动处理。四、外部关系应积极沟通，有效协调。五、坚持原则，按制度办事。第七章 员工操作规范及标准第二十五条 司乘人员操作规范。一、司乘人员基本要求（一）身体条件符合岗位工作要求。（二）遵纪守法，具有良好的职业道德。（三）具有相应的职业资格。（四）岗位培训合格。（五）工作时按规定着装，佩带服务证。（六）衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。（七）使用普通话服务（乘客用方言时可用方言回应），吐字清楚，语速适中，用语文明。（八）尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。（九）在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。（十）不向车内（外）吐痰或乱扔废弃物。（十一）乘务员工作服务台处不放置私人物品。（十二）服从调度运营指令，服从车队管理人员工作安排。（十三）非驾驶员禁止启动车辆。二、行车服务（一）每日出车前进行车辆例行检查，确认车辆性能完好，符合运营安全要求。（二）车辆例行检查项：1.检查机油、燃油、冷却水、蓄电池电解液是否充足，做好发动机、蓄电池清洁工作。2.检查轮胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动。3.反光镜是否正常，启动发动机，检视灯光、喇叭、仪表是否正常，特别关注气压表、水温表读数是否达到行驶要求。4.检查灭火器是否完好，报站器、IC卡车载机、GPS车载机工作是否正常。5.转向、制动是否正常。6.雨雪天出车前检查刮水器工作是否正常。7.冬夏两季，中高档车型检查暖风、空调系统工作是否正常。8.全车无漏油、漏水、漏气、漏电。9.检查车票备用量，如缺少及时领取。10.检查车辆清洁卫生情况及服务用品、车辆标志牌齐全有效（线路牌、电子显示屏显示正确），不开病车出场。（三）按作业计划提前进入发车位（正常情况前车发班，后车进入发车位），准时发车。（四）按规定线路和站点行车。不得擅自越站甩客、改道行驶。（五）按安全行车要求行车。（六）车辆进站时按规定位置停靠，二车以上进站时，站台有候车乘客做到二次进站停靠。（七）平稳停车，车停稳后开车门。乘客上下车完毕并关好车门后平稳起步，遇老年乘客上车或调换座位，待坐（站）稳后行车。（八）停车时靠近路边，车身与道路平行。雨天停车时车门宜避开积水。（九）站点有人须停靠，除非候车人明确示意不乘本车。（十）通过无人站点须减速（打转向灯）靠右滑行通过，如乘客在站点附近招手或有乘车的行为趋势，在不影响正常运行的情况下，应等候跑来的乘客上车。（十一）遇无法判断车内乘客是否有人下车时，须进站停靠或口头询问，确定无人下车方可滑行出站。（十二）交接班时，应交代车况和路况。在中途交接班的，接班人员未到达时，应继续行驶到终点。（十三）城乡公交满员时放置“满员”牌，并慢速过站。（十四）文明行车要求1.遇行人过人行横道主动让行，不违章使用喇叭催促行人、车辆，遇涉水路段放慢车速。2.车辆靠右行驶，避免二车并行占据行车道。3.开启大灯行车时遇车辆交会，远、近光灯按规定变换，做到文明行车。三、车厢服务。（一）按规定提前上岗，检查服务设施。（二）礼貌待客，使用文明用语，不说服务忌语和不文明用语。（三）按规定操作报站器、GPS车载机等电子设备。（四）提示乘客、投币、购票。本车满员时，劝告留站乘客等候下次车。（五）车辆进站时应向车内乘客报到达站名，出站时向乘客报下一站站名。报站器故障时，应人工报站。（六）开关车门时应注意防止夹摔乘客。（七）执行票制票价规定，有乘务员时主动售票，唱收唱付，收钱给车票。（八）执行政府有关减免乘车规定，并提供同等服务。（九）耐心解答乘客问询。（十）重点照顾老幼病残孕等需要帮助的乘客。（十一）向乘客进行文明乘车和安全防范的宣传。乘客较多时，应进行疏导。（十二）劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。（十三）根据天气变化及时调整车窗开度，按规定温度开启空调。（十四）夜间行车时，开启车厢灯。（十五）本车因故不能继续行驶时，应引导乘客换乘后续车，后续车应积极配合换乘。（十六）发生服务纠纷时，应冷静对待，尽量化解矛盾，当矛盾激化无法控制时，应立即报警并向上级报告。（十七）捡拾乘客遗失的物品应妥善保管，到站后立即上交。（十八）车辆到达终点站，待乘客离车后，整理车内卫生，并对服务设施故障及时报修。（十八）车厢服务用语：1.对不同的乘客用不同的尊称。2.应使用敬语，例如“请”、“您”等。3.路，开往。4.前方到站是，要下车的乘客请带好随身物品准备下车。5.站到了。6.没票的乘客请买票，持卡的乘客请刷卡。7.下车的乘客，请出示车票。8.车上的乘客较多，请大家往里走。要下车的乘客请提前做好准备。9.哪位乘客给老大爷（妈）让个座。10.现在开始验票，请协助我们工作，出示您的车票。11.查验过后对验票（卡）有效的乘客说“谢谢，请收好”。12.终点站就要到了，请大家携带好自己的物品准备下车。13.需要乘客帮助时说“请帮忙”。“谢谢”。14.受到乘客表扬时说“不客气”。15.不慎失礼或失误时应说“对不起”。16.遇到乘客道歉时说“没关系”。17.当乘客妨碍安全视线时，应说：“对不起，我看不见反光镜了，请您让一下”。四、运营安全（一）驾驶员安全行车要求1.遵守交通安全法规。2.熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。3.按规定车速行驶，保持安全车距。4.超车和会车时注意车头和车尾、让车时应让道减速。5.通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。6.通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和非机动车抢行。7.熟悉本线路所经事故多发路段，谨慎驾驶。8.行车做到“三稳五不”，即起步稳、行车稳、停车稳、起步不闯、换档不响、转弯不晃、进站不猛、停车不冲。9.站外非故障停车，不得开门上下乘客。10.能见度较差的风雾雨雪天气及在冰雪路面行车时，保持安全车速，禁止超车。在冰雪路面行车时，应点刹制动。11.遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。12.随时观查气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。13.发现异响或异味时，靠路边停车查验，在判断原因并排除故障前，不得继续行车。14.车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方向设置警示标志。15.故障车被拖走时，开启危险报警闪光灯。16.行车中不与他人闲谈和使用手机（与公司电话联系无人售票车须到终点站后拨打或接听，有人售票车由乘务员拨打或接听）。17.停车场内限速15km/h，出入口限速5km/h。18.离开车辆时，拉好手刹。收车时，关闭电源总开关。19.如遇突发事件，按应急预案的规定执行。（二）乘务员安全要求1.维护乘车秩序，劝解乘客纠纷。2.配合驾驶员开关车门，防止夹摔乘客。3.进出站、拐弯、经过繁华地段及能见度较差时，提醒乘客扶好、坐好，注意乘车安全，提醒车旁行人和非机动车注意安全。4.关照老幼病残孕乘客乘车安全。5.运营中不与驾驶员闲谈。6.发现乘客携带易燃、易爆、危险、有毒及其他禁带物品乘车时应及时制止。7.每一单程运营结束时，检查车内有无乘客遗留物品。8.突发事件，按应急预案的规定执行。（三）运营中突发事件的处置1.运营车发生冒烟、起火、漏电事故时，立即停车，打开车门，切断电源，疏散乘客，用消防器材灭火，及时报警。2.发生客伤事故时，积极抢救受伤人员，保护现场，寻找证人，及时向上级报告。3.发现可能造成严重损害人身安全的可疑危险物品（例如爆炸物、剧毒物等），立即组织乘客离车疏散，迅速报警。4.遇有持械抢劫伤人等事件时，保持冷静，并寻机报警。5.发生重大盗窃事件时，协助失主报警。6.遇有严重传染病流行时，按传染病防治法的要求处理。7.遇有突发严重病人时，立即向急救中心呼救协助医务人员抢救病人。8.发生交通事故时，按交通法规处置。五、票务操作与稽查考核（一）票务操作规定1.售票主动、迅速、准确，乘务员离座走到乘客面前，问明去向，当面划号撕票，按价售票，做到唱收唱付，车票及找零一并交给乘客，找零需等乘客确认后再为下一乘客提供售票服务。2.每单趟必须将票板（路单）交指定人员抄写票号、签名、核票。出售路单票号区段前的车票（行李票）认定为废票。3.不得保存废票（售票工作台、抽屉、票板、票袋等处发现未撕断的废票视为保存）。4.票袋内票款不得与私人钱款混淆，除未拆封的硬币（50元一封）外，票款、备用金一律放置票袋内。5.缴解票款应先清点定额备用金，然后将票袋内所剩现金填写缴款单全部缴清，不得先算帐后缴款。6.遇票务稽查主动配合。7.不在公共场合讨论营收情况，有责车票遗失的照价赔偿（无人售票车票据另行规定）。8.车票准备不足而发生拼票出售须事先得到车队同意，不得擅自拼票。在售票过程中应按顺序出售，不得跳号、不得抽心、不得重用。9.遇公司员工乘车须及时售票。10.无人售票车须备好票据，做好乘客投币（刷卡）监督工作。11.遇乘客无零钱要求乘车时，应对乘客解释无人售票车不找兑零钱规定。12.城乡公交非旅客同行行李操作规定12.1行李费必须托货人付费，不办理收货人付费项目。办理非旅客同行行李时，按收费标准直接向托货人收取行李费，将行李票给旅客。12.2托运的行李上必须记录姓名或联系电话，行李票随货联按上下行划号并粘贴在行李醒目位置。12.3非旅客同行行李，由于运方原因不能及时送达的，应通知托（接）货人；由于收货人原因行李未送达的，结束当日营运任务后，司乘人员应将行李放置客运中心快运部或妥善保管。12.4当行李票发生废票时必须由驾驶员在行李票上签字确认，并注明原因、日期，注销手续按车票注销同等处理。12.5每班次须抄写行李票票号，回场结束一天营运后，行李费按票款缴解方式上交。13.票款解缴13.1当天票款下班前全额缴清（特殊情况按财务部规定执行）。13.2票袋内数出备用金后清点票款，填写缴款单全额缴清当天票款并在缴款单上签字确认。13.3发生提前下班时票款与缴款单一起封包交公司其他管理人员代缴。13.4无人售票车驾驶员将车辆行至指定地点，上缴当天营业款。（二）票务违纪行为1.稽查发现未购票、刷卡乘客（漏票）。2.车票站号划错、车票跳号出售。3.路单票号抄错。4.倒票袋票款误差5元（含）以内的。5.乘务员自行抄写票号。6.错退票未当班进行注销。7.发现车票印刷错误未征得同意继续出售。8.将私人现金放入票袋。9.拒收零钞。10.擅自拼票出售。11.溢款未上缴。12.当天票款未缴解。13.擅自挪用票款、备用金、无人售票车驾驶员找兑或接触钱币。14.保存废票。15.收钱不给票，收钱少给票、出售废票及其他侵吞票款、包车款行为。16.车厢内放置带有磁性、粘性、钩类等器具，利用各种手段贪污、盗窃票款。17.擅自打开投币箱。18.明知乘客未购票而不售票或少售票，公司员工无票乘车（未刷卡）。19.其他弄虚作假，营私舞弊行为。20.其他未执行票务操作规定，性质恶劣的。六、车辆回场作业（一）关闭电子显示屏，放置回场车牌，按指定线路回场。（二）至指定地点缴解票款，IC卡车载机采集数据。（三）视情添加燃油、机油，按规定要求作好记录。（四）根据车辆例检、保养计划做好车辆维护工作。（五）做好车辆清洁卫生工作，达到“五净一亮”， 即机器净（发动机、电瓶）、车身净、地板净、座椅净、轮毂净、玻璃亮。（六）定期放净储气筒的积水、油污。（七）将车辆安全停放到指定位置，挂上低速档，拉紧驻车制动器，切断总电源，关闭车门、车窗。七、乘务员基本业务技能（一）报站名、记站号、计价1.报站名是乘务员的基本业务技能，是乘务员上车实习时向乘客说的第一句话，也是乘客向乘务员询问最多的问题，乘务员熟悉站名如同餐厅服务员必须熟悉菜名一样。不熟悉站名是无法服务的。2.记站号：站号是乘务员计算票价的依据，新乘务员第一步要背熟一条线路的站名，第二步就要背熟站名的站号，这样才能为计价售票打下基础。3.计价：按所乘站数计价。（二）售票、验票1.售票1.1准备工作：备好零钱，备好红蓝笔，在票根处用刀切四分之一小口，票板上好各档车票。1.2售票操作：1.2.1背票袋：应左肩背票袋。1.2.2拿笔：应食指、中指夹笔划票。1.2.3划道：上行用红笔、下行用蓝笔按站号划线，起笔在上车站对应站号内，线长1cm以上。1.2.4撕票：应用中指接触票面三分之一处往下捏与大拇指一起撕票，并核对票号，避免多撕票。1.2.5售票操作程序：问清乘客下车站址、唱收、划道、撕票、唱付。1.3售票方法（做到“三清”）：1.3.1问清乘客上下车站址，防止计价出现差错。1.3.2说清收找乘客钱数，做到唱收、唱付。1.3.3努力做到售票“一站清”，就是将本站上来的乘客尽量全部售清，不过段售票。2.验票2.1验票内容：看车票是否是本车售出的，是否过站；其他乘车凭证是否是本人证件，是否过期。2.2验票方式：发现上车人数与出售票数（乘车证）不符时，立即对车上乘客票据进行核查。第二十六条 客运站岗位工作标准一、值班站长工作标准（一）准备工作：1.着装整洁，佩带服务证章，签到上班。2.与上班值班站长做好交接工作，了解接班后待处理的问题。3.了解当日车次、车型、客流变化及线路通阻情况。（二）现场工作：1.检查各岗位服务人员着装与佩带服务证章情况。2.落实当日班次、车型变更及道路通阻情况，采取相应措施。3.督促各岗位履行职责，防止“三品”上车。4.处理临时发生的问题，组织指挥班车正班正点发车。5.深入旅客之中，征求对客运工作的意见和要求，帮助旅客解决疑难问题。（三）巡回查岗：1.检查各岗位规章制度、工作程序与标准执行情况。2.督促各岗位履行职责，密切配合，互相衔接。3.检查各项考核、评比记分执行情况。4.提醒各岗位全面服务，重点照顾。（四）互通情报：1.及时掌握旅客流量、流向、流时的变化，合理增加加班车。2.对无故缺班和不进站车辆情况及时记录，并向分管站长报告，做好对旅客的解释工作。3.因路阻造成的停运或脱班、晚点、及时向旅客公布或广播。（五）做好记录：1.检查处理当日旅客提出的问题和意见，并做出答复。对重点意见或建议请示站长处理。2.认真填写好值班站长日志，检查各岗位的原始记录、报表等工作，做好记录登记。二、班长工作标准参照相应岗位服务人员工作标准。三、问询岗位工作标准（一）着装整洁，佩带服务证章，签到上班。（二）掌握当日车次、时间和线路变更等情况。（三）检查服务设施（电话）是否正常，若遇问题及时汇报值班站长。（四）热情接听电话问询和回答现场旅客问询，介绍车站的车次、时间、乘车注意事项等。（五）旅客问询提出的好的建议及时向值班站长汇报。（六）清扫本区卫生。四、售票员工作标准（一）准备工作：着装整洁，佩带服务证章，签到上班，打开计算机，输入本人工作代码；备好零钱和公告牌，整理操作台，按时开窗售票。（二）收款售票：座姿端正，微笑迎客，用语文明；售票必须做到“一会、二清、三问、四唱、五快”，给购错站点、车次的旅客换票；售票结束，及时退出售票程序。（三）互通情况：售票过程中及时向班长或值班站长汇报客流流向、流量、流时变化情况，必要时提出增开班次的请求。（四）结帐缴款：抄录起讫票号，填写售票日报表，清点票款交解款人员。（五）下班前：做好交接工作，下午班按标准程序关闭计算机与门窗，切断电源；打扫室内卫生。注：“一会”：会普通话和当地方言。“二清”：车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清。“三问”：问到站、日期，问车次、时间，问购票张数。“四唱”：唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数。 “五快”：计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快。五、检票员工作标准（一）准备工作：着装整洁，佩带服务证章，签到上班；掌握当日车次、时间和线路变化等情；准备好发车用具（笔、旗、口哨等），核对显示屏的车次时间；检查客车到位情况和车辆安全检查情况（是否有合格的安全门检单），没有经过安全门检指纹报班或安全门检不合格的，责令驾驶员去检查或修复，否则不予上车，并及时通知值班站长做出相关应急处理。（二）引导排队：开车前十分钟站立到规定的检票口，宣传检票用语（车次、车号、开车时间、开行方向、沿途停靠站点、提醒旅客严禁携带危险品上车），引导旅客排队检票；对老、弱、病、残、孕、幼等旅客优先照顾上车；检查行包是否超重，是否有禁运品和危险品，是否有持非适宜票人员（如：应持全票的买了半票必须要求补票）。（三）检票：正确输入班次号码、车辆号牌，查验车票，做到“三看、一唱、四不检”；打印结算路单，填写检票记录。（四）发车：上车核对人数，提送路单；进行一分钟安全告知宣传；下车察看班车上、下、左、右、前、后有无安全隐患；立于车辆左前方，旗笛指挥发车，礼貌目送班车至视线外。（五）下班前：做好当班工作记录和交接班工作，下午班按标准顺序关闭计算机清扫本区卫生。注：“三看”：看到讫站名，看客票种类，看票面车次、日期。 “一唱”：唱到达站名。 “四不检”：票种与使用者不符不检，行包超过携带重量未办理托运者不检，携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检，客车超员后不检。六、调度员工作标准（一）着装整洁，佩带服务证章，签到上班。（二）与上班调度进行面对面交接，掌握当日车次、时间及班车临时变更情况、道路通阻情况。（三）主动与售票室、经营者联系，做好加班和临时换班等协调工作。（四）及时向值班站长反映客流及班车运行情况。（五）协助值班站长处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织车辆抢运。（六）对当日发生的增减班次，及时汇总上报值班站长。（七）打扫本区卫生。七、小件寄存工作标准（一）准备工作：着装整洁，佩带服务证章，签到上班；做好票据、钱款等准备工作；整理货架，核对寄存物品。（二）检查收货：热情接待旅客，对寄存物品逐件检查，杜绝易燃、易爆、易腐烂、有毒物品寄存，并做好寄存登记。（三）填签计费：按规定项目填写寄存标签；按规定收费，当面点清钱票，付给收据，交待清楚。（四）挂贴标签：将寄存标签挂贴在寄存物品上，将提取牌递交旅客，作为提取凭证。（五）存放物品：寄存物品摆放整齐，轻拿轻放，上轻下重。（六）验证付货：核对提取证件和寄存登记，无误后付货；超时寄存，按规定补收保管费。（七）下班前：做好寄存物品的质量、数量、库存等登记或交接工作；整理备用品，货件摆放整齐，关好门窗，清扫工作区卫生。八、行包托运工作标准（一）准备工作：着装整洁，佩带服务证章，签到上班；准备好票据、货签、零钱、计算用具等，检查行包搬运设备良好情况；掌握当日车次、时间和线路变更等情况。（二）受理检查：查看行包的性质、类别；检查行包内是否有易燃、易爆、有毒等禁运物品；检查行包的包装情况、体积大小。（三）计量收费：过磅计量，计费开票，交付凭证，做好行包承托记录工作，挂贴标签。（四）装车准备：检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符，检查标签是否挂贴牢固，做好行包出库记录工作。（五）装车交付：把当次班车行包及时送到发车处装车；装车时按行包到站，先远后近，上轻下重，捆扎牢固，苫盖严密；与乘务员或驾驶员办理交接手续。（六）卸车：根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错和污损应做好记录，并请驾乘人员签字；对号点件入库。（七）保管交付：凭有效身份证明发货，并在记录单上注明“已领”字样，对无人领取的行包要妥善保管，对超过保管期的行包按规定收取保管费；整理行包交接清单和发货记录，做好行包托运质量记录。（八）下班前：清理当班行包件数、金额，填写行包日报表，结帐交款，做好交接工作；清扫本区卫生。九、危险品检查工作标准（一）着装整洁，佩带服务证章，签到上班。（二）打开危险品检查仪，检查是否能正常使用。（三）要求进站旅客将行包放置于危险品检查仪，进行安全例行检查。（四）对不服从检查的旅客要耐心劝导，劝阻无效的应报告领导，由站方对其采取措施，必要时开包检查或报公安部门处理。（五）对查获的危险品认真登记，妥善保管，每天小计，每月汇总，按规定上交或处理。（六）下班前按标准顺序关好仪器，切断电源。十、出站门检工作标准（一）按时上班，佩证上岗，开启电脑准备好门检记录。（二）检查人员指挥出站车辆停靠适当，接受检查。（三）检查人员应进入车厢内对载客量、车厢内环境、各类证件及车辆技术检查情况等进行认真细致的核实，做好记录，对检查符合出站条件的车辆，经驾驶员确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章，并刷卡后予以放行。（四）发现车辆超载、未经车辆技术检查或经检查不合格等不符合出站条件的车辆，检查人员应阻止车辆出站，并责成当场纠正。对不听劝阻的，立即报告车站或车站运管站。（五）认真填写出站车辆检查台帐，妥善保管好检查记录。（六）下班前，按标准顺序关闭计算机并切断电源。十一、车况门检工作标准（一）车辆进地沟熄火停稳后，门检员方可到地沟作业。（二）保持地沟清洁，防止油污滑倒，加强自身防护，进出注意安全。（三）检查完毕人员出沟后，车辆方可启动开出，检查合格者刷卡。（四）经常性检查操作区内各种设备，以保持完好。（五）操作区内禁止吸烟。（六）按门检操作流程操作（门检操作流程图附后）。十二、场地管理工作标准（一）着装整洁，佩带服务证章，签到上班。（二）指挥进站车辆按发车顺序停放在指定位置。（三）检查车容车貌，督促驾乘人员做好车容车貌卫生和出车前例保工作。（四）禁止非营运车辆和人员进入场内，一经发现，立即清场或采取措施，确保车场安全。（五）督促清洁工人清扫车场垃圾，保持车场整洁。（六）催交进站车辆有关费用，及时解缴款。（七）清扫本区卫生，认真交接班。十三、下客处门卫工作标准（一）着装整洁，佩带服务证章，签到上班。（二）准备好指挥用具（口哨、摇控器等），营运车辆下客后放行。（三）禁止非经客运中心同意的车辆和人员进入站场内。（四）耐心回答旅客的问讯。（五）认真交接班，清扫本区卫生。十四、保安（包括监控保安、票厅保安等）工作标准（一）着装整洁，文明执勤，礼貌待客。（二）严守岗位，忠于职守，不迟到，不早退，不脱岗。（三）发现可疑人员进入区域，应及时上前盘问。劝其离开，并报告有关部门，做好记录。（四）监控保安加强夜间巡逻检查，夜间会议结束后，必须进行专项检查，注意未灭烟蒂的清扫，确保电源开关的关闭，办公室和其他通道的关闭。（五）票厅保安加强巡查，发现叫客现象及时制止，不听劝阻的汇报班长或站领导，开具停班通知单。（六）票厅保安发现站前广场和走廊上有车辆停放，应立即采取措施，保证通道整洁畅通。（七）餐厅单向器保安做好值班工作，劝阻旅客文明进出。十五、站务运管工作标准（一）按站务运管管理需要所定的时间上、下班。（二）服装、帽子穿戴整洁，持证上岗，维护稽查人员的尊严。（三）在值巡范围内值勤、巡查，依照中华人民共和国道路运输管理条例认真执法。（四）对查处的违规车辆严格按处罚程序和权限办理。第二十七条 生产经营督查部信息管理员工作标准一、按时到岗，打开电源，开启设备，进入GPS及3G视频监控平台，检查各项设备运行是否正常，发现故障，及时与平台供应商联系进行修复，并上报部门领导。二、做好重点车辆行驶轨迹回放工作及卧铺客车车内视频监控，对超速、超载、不按规定线路行驶、疲劳驾驶等违法违规现象及时发布警示信息进行纠正，做好记录，并及时上报部门领导。三、遇恶劣天气、重要时段、节假日运输等，及时发布安全警示信息。四、对各车队上传的行驶记录仪数据进行分析，发现超速等违规现象，上报部门领导，并做好记录。五、做好监控设施设备的使用及维护工作，发现故障及时报修并记录修理情况，确保各项设施设备运行正常。六、做好消防安全工作，下班时按标准顺序关闭各项设备并切断电源。第二十八条 财务人员操作规程一、出纳员（一）办理现金收付和银行结算业务 1.严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，对收付款凭证进行复核，手续齐全符合规定，方可办理款项收付。2.库存现金不得超过核定的限额，超过部分要及时存入银行。对于收取的现金要及时送存银行，不准坐支。严禁“白条”抵充、任意挪用库存现金。 3.严禁签发空白支票，对填写错误的支票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。 （二）保管库存现金、有关印章、空白支票 1.对于现金，如有短缺应负赔偿责任，如有长款应及时查找原因，并做相应的账务处理。要保守保险柜密码的机密。 2.出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用，签发支票所用的各种印章，应由会计人员分开保管。 3.空白支票必须严格管理，专设登记薄登记，认真办理领用注销手续。（三）及时对账1.每日终了，及时处理相关凭证，必须盘点库存现金，做到账款相符。2.银行存款的帐面余额要及时与银行对帐单相对，并于月未编制“银行存款分项调节表”，对于未达帐款要及时查询，要随时掌握银行存款余额，不准将银行帐户出租、出借给任何单位、个人办理结算业务。二、会计岗位（一）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记帐、算帐、报帐，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。 （二）实行会计监督。会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现帐簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。 （三）拟订本单位办理会计事务的具体办法。 （四）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。 （五）及时为公司提供有用的真实、可靠、有用的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。（六）办理其他会计事务。三、票证岗位（一）购买发票、印制具名发票、及时统计发票等工作。（二）发票领用时加盖“发票专用章”。必须填写发票领用单，领用人必须签名字。（三）开具的发票必须符合下列规定：1.字迹清楚。 2.不得涂改。 3.项目填写齐全，单位名称必须填写详细，不得简写。如果单位名称较长，可在“名称栏”分上下两行填写，必要时可划出该栏的上下横线。 4.票、物相符，票面金额与实际收取的金额相符。 5.各项目内容正确无误。如填写有误，应另行开具。错票必须一式几联同时作废，注明“误填作废”字样，并将作废发票的所有联次全部保存在发票原有位置。如发票开具后因购货方不索取而成为废票的，也按填写有误处理。 6.小写合计数前用“￥”符封顶，大写合计数前用“ ”符封顶。 7.全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致。 8.购货单位与付款单位必须一致。9.发票顺序依次填开，不得颠倒使用发票。 10.不得私自印制、借用、转借、转让、虚开或替其他单位或个人代开发票。（四）发票的整理、保管、缴销1.整理好各类的发票，全部放入箱中，并注明发票的名称、号码段、本数。2.整理好的发票全部放入仓库按号码段依次放好保管。3.保管好的各类发票按顺序、月份、金额填写缴销单，再网上缴销，最后拿着发票领导本、缴销单、发票专用章到地税局去缴销。四、收款员岗位（一）严格遵守财务制度和各项管理规定、岗位工作程序；（二）上班后先做好收款前的准备工作，准备好登记表及相关工作；（三）要求做到票款相符，记录完整、清晰；（四）收款人员必须接受财务部专职人员的复核和监督，发现差错必须及时纠正，溢款充公，出现短缺及时查清补齐。如发现短缺200元以上的情况，责任人员除补足差额外，作如下处理：（1）短缺200元以上1000元以下的，除马上补足短缺数额外，处于短缺额20%的扣款；（2）短缺1000元以上5000元以下的，除马上补足短缺数额外，处于短缺额20%的扣款，当月不够扣的按月顺延补扣；（3）短缺5000元以上的，除补足短缺外，处于短缺额20%的扣款，如数额或情节达到相关法律规定的，将移交司法部门处理；（五）点钞中心人员不得将所收款项带回家中，公司对违反该规定人员作辞退处理，并对带回家中的款项，按款项短缺规定处理，情节严重的将移送司法机关处理。（六）面额20元以上款项及时解入公司账户；（七）收款员当日收取的款项，当日交给管理员，由管理员保管；（八）服从部门负责人的工作安排。五、票箱管理员岗位（一）整理票箱，按车号核对票箱编号，做到一一对应。取箱时，确保票款全部进票箱，装箱时，确保票箱与车号对应，无差错、无遗漏，若有少交票箱等情况，及时核实、汇报；（二）按规定办理与崇福、濮院车队的票箱交接手续；（三）将收集的票箱统一整理，按规定存放、保管；（四）妥善保管保险箱密码和钥匙；（五）服从部门负责人的工作安排。六、统计员岗位（一）复核收款员的收款情况及原始记录（包括票段号、使用情况、结存情况）；（二）准确记录上午点钞三级公交（票箱）营收情况，要求统计结果准确；按车号、售票员、驾驶员做好营收登记工作，及时准确登记相关数据；（三）根据财务部和车队等相关部门的要求，提供相关数据和报表；（四）服从部门负责人的工作安排。七、点钞员岗位（一）开箱时，必须要求全体职工在场；（二）做好点钞记录；（三）工作完成后，职工必须在营收单上签名或盖章；（四）服从部门负责人的工作安排。八、零钞调换岗位（一）做好调换零钞登记；（二）调换零钞金额和手续费的管理；（三）服从部门负责人的工作安排。第二十九条 汽修厂操作规程一、汽车维修漆工安全操作规程（一）严禁在存放漆料的地方和喷漆间内点火吸烟。（二）喷漆作业时要穿防止产生静电的化学纤维质料的衣服，凡进行喷漆、调漆、刷漆时必须配戴口罩及有关劳动保护用品，并打开通风设备。（三）待喷漆车辆入烤漆房前应将底盘及翼子板等各部门泥土、灰尘擦拭干净，严禁在喷房内清除灰尘，喷、刷漆时必须妥善保护好挡风玻璃及车头等装置。二、汽车维修钣金工安全操作规程（一）工作前要先将工作场地清理干净，以免妨碍工作或引发火警，并认真检查所使用的工具、机具状况是否良好，连接是否牢固。（二）进行校正作业或使用车身校正台时应正确挟持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具、夹具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。（三）使用拆床、点焊机、电焊机时，必须事前检查各部及焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。（四）电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工件大小选择适当的电流几焊条，电焊作业时，操作者要戴面罩及劳动防护用