质量管理体系考试试题答案.pdf

中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 质量管理体系考试试题质量管理体系考试试题 一 单项选择题 每题一 单项选择题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 每题的备选项中 只有每题的备选项中 只有 1 个最符合题意 个最符合题意 c 1 改革开放后 我国最先设置的经济特区是 a 广州 深圳 珠海 汕头 b 深圳 珠海 厦门 福州 c 深圳 珠海 汕头 厦门 d 上海 福建 厦门 广州 c 2 张 王 李 赵住在一个宿舍里 一天晚上 他们中间最晚回来的同学忘了关灯 第二天宿舍管理员查问谁回来最晚 张说 我回来时小李还未回来 王说 我 回来时小赵已经睡了 我也就睡了 李说 我进门时小王正在床上 赵说 我 回来就睡了 别的没注意 四位同学回答的都是实话 请问回来最晚的是 a 张 b 王 c 李 d 赵 c 3 构成我国法定计量单位的是 a SI 单位 b 米制单位 c SI 单位和国家选定的其它单位 d 国家标准 GB3100 93 和 GB3101 93 中的单位 c 4 顾客满意指的是 a 没有顾客抱怨 b 要求顾客填写意见表 c 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d a b c 5 2000 版 ISO9001 标准名称中不用质量保证 意味着 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 a 不要求质量保证 b 与 ISO9004 标准的要求一致了 c 其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d 以上全不是 a 6 过程监视和测量的目的是 a 证实过程实现的策划结果的能力 b 证实过程的符合性 c 证实产品满足要求 d 以上都是 b 7 系统地识别和管理组织内所使用的过程 特别是这些过程之间的相互作用 称为 a 管理的系统方法 b 过程方法 c 基于事实的决策方法 d 系统论 d 8 质量管理体系认证可以 a 帮助组织实现顾客满意的目标 b 提供持续改进的框架 c 向组织和顾客提供信任 d a b c c 9 在第三方认证审核时 不是审核员的职责 a 实施审核 b 确定不合格项 c 对发现的不合格项制定纠正措施 d 验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 b 10 一次审核的结束是指 a 末次会议结束 b 分发了经批准的审核报告之时 c 对不符合项纠正措施进行验证后 d 监督检查之后 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 二 多项选择题 每题二 多项选择题 每题 2 分 共分 共 20 分 分 abde 1 要求指 明示的 通常隐含的或必须履行的需求或期望 下列说法正确的是 a 明示的 可以理解为是规定的要求 b 通常隐含的 是指组织 顾客和其他相关的惯例或一般做法 所考虑的需求 或期望是不言而喻的 c 必须履行的 是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的 d 要求可以由不同的相关方提出 不同的相关方对同一产品的要求可能是不相 同的 e 要求可以是多方面的 当需求特指时 可以采用修饰词表示 acde 2 对八项质量管理原则理解正确的是 a 组织应当理解顾客当前和未来的需求 满足顾客要求 并力争超越顾客期望 b 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向 c 各级人员都是组织之本 只有他们的充分参与 才能使他们的才干为组织带 来收益 d 将活动和相关的资源作为过程进行管理 可以更高效地得到期望的结果 e 将相互关联的过程作为系统加以识别 理解和管理 有助于组织提高实现目 标的有效性和效率 acd 3 某企业对手机外观进行检验时 根据样本中包含的不合格件数和不合格缺陷数 判断产品是否合格的方式属于 检验 a 计点 b 计量 c 计数 d 计件 abc 4 下列数据 是计量数据 a 工时利用率 82 b 开箱合格率 97 3 c 轴长 18mm d 一米布上有 2 个疵点 bc 5 当控制对象为 均值和离散程度 时 控制图可选用 a P 图 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 b x R 图 c x S 图 d U 图 bcde 6 审核报告应提供完整 准确 简明和清晰的审核记录 并包括或引用 a 不合格项判断和不合格报告编写 b 审核目的 审核范围 c 审核准则 d 审核发现 e 审核结论 ab 7 随着现场审核活动的进展 可以 a 更改审核范围 b 修改审核计划 c 改变审核领域 d 更改审核类型 abd 8 审核工作文件包括 a 检查表 b 抽样计划 c 审核任务书 d 记录信息的表格 abc 9 第二方审核可用于 a 采购前的评价 b 采购后的再评价 c 对供方的监督 d 认证注册 abd 10 申请方申请认证的条件为 a 持有法律地位证明文件 b 以按标准建立了文件化的质量管理体系 c 组织具有一定的规模 d 申请人应持有生产许可证 资质证书等必要资料 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 三 判断题 每题三 判断题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 1 在对产品实现进行策划时 组织应针对产品确定过程 文件和资源需求 2 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审 3 产品的测量必须由专职检验员进行 4 对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受 5 2000 版的 ISO9001 和 ISO9004 是一对协调一致的质量管理体系标准 结构和适用范围都 是相似的 6 现场审核的首 末次会议必须由审核组长主持 7 审核准则 就是指 GB T19001 标准 8 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样 9 在末次会议上审核组长可请组员宣读不符合报告 10 为保证不符合项纠正措施的有效性 审核员必须去现场验证 四 填空题四 填空题 每题 每题 1 分 共分 共 10 分 分 指出指出 GB T19001 2000 标准中适用于下述情景的某项条款 请将条款号填在横线上 标准中适用于下述情景的某项条款 请将条款号填在横线上 1 宾馆客房的桌子上放着 服务指南 适用于这一情景的条款是 7 2 3a 2 成品仓库雨后漏水 没有及时维修 适用于这一情景的条款是 6 3a 3 工艺文件更改后 标明了更改的次数和日期 适用于这一情景的条款是 4 2 3c 4 用适当的方法来标识未经检验的产品 适用于这一情景的条款是 7 5 3 5 质检部正在讨论如何编制 成品检验规程 适用于这一情景的条款是 7 1c 6 为确保质量管理体系持续的有效性 适宜性和充分性 组织最高管理者对其进行评审 适用于这一情景的条款是 5 6 1 7 某组织将产品的检验委托检验机构进行 适用与这一情景的条款是 4 1 8 由于正在休息 对要整理床铺的服务员说不用整理了 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 适用于这一情景的条款是 8 2 4 9 销售科与客户协商更改了合同条款 但是生产科不知道 适用于这一情景的条款是 7 2 2 10 组织按照合同要求 对售出产品进行维护保养 适用于这一情景的条款是 7 5 1f 五 五 简答题 每题简答题 每题 5 分 共分 共 20 分 分 1 GB T19001 2000 哪些条款中体现了 以顾客为关注焦点 原则 至少举出 2 个条款 并根 据自己的理解做简要说明 答案及评分标准答案及评分标准 1 体现在体现在 5 2 7 2 8 2 1 等条款中等条款中 答出两条答出两条 2 分分 2 简要说明内容简要说明内容 内容要准确内容要准确 2 流程性材料的特点是什么 答案答案 流程性材料可以是固态 液态 气态 流程性材料与软件 服务相比通常为有形产品 流程性材料可以是固态 液态 气态 流程性材料与软件 服务相比通常为有形产品 流程性材料具有整体的匀称性 流程性材料具有自然的连续性 流程性材料具有整体的匀称性 流程性材料具有自然的连续性 3 现场审核第一天发现了一项文件上的不符合 第二天该部门负责人说 我们已经把不符 合的文 件修改了 请审核组把这项不符合撤下来 你作为审核组组长 如何处理 为什么 答 1 不能撤 2 分 2 理由 不合格事实已经存在 尚未实施纠正措施并验证 各 1 5 分 共 3 分 4 注册申请人应具备哪些与审核有关的个人素质 答 答出 GB T19011 2003 标准 7 2 中 a i 条 答出其中 4 条即可 少答一条扣 1 5 分 六 阐述题 六 阐述题 1 2 题每题题每题 5 分 分 3 题题 10 分 共分 共 20 分 分 1 请以焊接过程为例 说明如何依据 GB T19001 2000 标准 7 5 2 条款的要求对该过程 进行确认 答案 1 制定评审过程和批准过程的程序 2 对设备进行认可 对人员资格进行鉴定 3 明确记录要求 4 什么情况下做再确认 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进 好好学习社区 2 结合 GB T19001 2000 标准 7 4 条款的要求 说明在企业对供应商的选择过程中共有的基 本步骤有哪些 答案 1 建立供应商选定工作小组 由质量管理部门牵头 由产品开发 生产 供应 服 务等部门派人参加 由企业主管质量部门领导担任组长 统筹评估与选择工作 2 选定工作小组确定供应商候选名单 并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 3 对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验 应符合企业的质量要求和法定标准 4 由选定小组派人到供应商现场考查 现场考查小组必须有质管部门人员参加 对现场考 查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告 必要时 应进行供应商审核 选定工作小组对评价结果进行分析 选定供应商 将之纳入供应商管理系统 3 如何依据 GB T19001 2000 标准 审核 内部审核 过程 10 分 答 答案及评分标准 1 在主管部门查全 8 2 2 条款中 4 个自然段的内容 每段 3 分 标准内容 1 5 分 抽样和 调查方法 1 5 分 共 12 分 2 到与纠正措施相关的部门查有效性 3 分 七 案例分析题 每题 5 分 共 10 分 请根据所述情况判断并写出不符合报告 评分标准 不符合事实 2 分 不符合条款 1 分 不符合条款内容 1 分 不符合性质 1 分 1 在质检部 审核员问 公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数 质检 部经理递过来一份编号为 WI0302 的 成品检验规程 审核员注意到该检验规程第 4 2 2 条 规定 各种自行车零件的车铣成品按表 4 1 中规定的批量大小随机抽样 审核员又查到表 4 1 中自行车中轴的 批量范围 中只规定了 501 10000 的抽样数 就问 自行车中轴 批量 500 和 10000 时 检验员如何抽样 质检部经理说 检验员会根据经验减少或加 大成品检验的抽样数 我们的检验员都很有经验 还从来没有出现过顾客退货的情况 答案 1 不符合事实 略 2 不符合的条款和内容 不符合 7 1 c 中组织应确定 产品所要求的验证 确认 监视 检验和试验活动 以及产品接收准则 3 不符合分级 一般 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进