如何锻炼销售口才技能.doc

销售销售训练 -教育部在现代社会，一个人要想在与别人的交往中取得成功，离不开一副好口才，销售工作尤其如此。口才如何直接关系到能否将商品推销出去。拥有一副好口才，会让你的销售之路越来越平坦。本书总结了销售过程中需发挥好口才的诸多方面，富有很强的针对性和有效性，使销售人员从细节方面把握与客户沟通时的说话技巧，从而让其销售之路越来越宽广。 培养能言善辩的优秀口才，塑造专业亲各的职业魅力 一个人在交谈时的措辞，有如他的仪表与服饰，深深地影响着谈话的效果。 原一平 不要说别人不好，而要说别人的好话。大多数情况下，不失时机地夸赞竞争对手可以令你取得意想不到的效果。 本杰明富兰克林 若是我们的感觉够敏锐开放，眼睛够锐利，能够捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就容易得多了。 萨米莫尔修 一个优秀的销售人员决不会以卖弄他的口舌和手腕去欺骗客户，因为这样是不会实现长久成功的。只有以诚实的态度和恳切的心情去与客户打交道，他的销售工作才会有持续的、伟大的进步。 原一平 口才需要锻炼的详细第一 销售员必备的口才技能 1. 销售成功离不开好口才 2. 扫除制约口才发挥的因素 3. 销售好口才的一些原则 4. 学会倾听受益无穷 5. 善于提问，助你销售成功 6. 赞美可以打动客户 7. 掌握幽默的语言与技巧 8. 好口才离不开热忱的态度 9. 语言中透出对客户的尊重 10. 锻炼声音的最佳感染力 11. 销售中的口才禁忌 第二章拜访客户时的开场白训练 1. 开场白对销售成功至关重要 2. 积累与客户开场寒暄的话题 3. 开场白要提前准备 4. 准确称呼客户 5. 抓住客户的兴趣 6. 适当制造一些悬念 7. 以利益作开场导引 8. 赞美要恰到好处 9. 自杀式开场白的表现 10. 开场寒暄常犯的错误 第三 介绍产品时的技能训练 1. 介绍产品时的方法和技巧 2. 让自己成为产品专家 3. 关于产品介绍的AIDA理论 4. 站在客户的角度思考问题并介绍产品 5. 尽可能地让客户亲身感受产品 6. 介绍产品时要扬长避短 7. 对产品始终保持信心 8. 避免过分夸大产品的优点 9. 不要阻止客户说出拒绝的理由 10. 告诉客户真相要巧妙 11. 用具体利益向客户介绍产品 12. 以不同策略应对客户的不同反应 第四 处理客户异议时的说话技巧 1. 通过提问了解异议产生的原因 2. 巧妙处理过激的异议 3. 用真诚化解拒绝 4. 把握直接否认客户异议的度 5. 辨别真假异议并巧妙应对 6. 决不与客户发生争执 7. 掌握处理价格异议的技巧 第五、 应对不同客户的口才技巧 第六、 促成与客户成交的口才技巧 第七、电话沟通中的口才技巧 第八、售后中的用语业务技巧一.跑业务技巧-知己知彼百战不殆 1. 首先要有清晰的思路，你做业务是为了做什么？是推销，房地产,物流,还是销售.语言表达是最重要的,其次才是技巧.首先你让客户在和你的沟通中明白你的目的,当然刚刚开始你不要太直接,要慢慢的引导客户去了解你想推销的产品,及你公司的概况,做业务要不怕苦,去接触一个新的客户的时候要做好被客户给白眼的心理准备.那里跌倒就从那里爬起来. 2、业务员必备的知识与心理素质： 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。 3.充实自己的业务知识： A、 操作流程的学习. 二.跑业务技巧-如何做好一个业务员的秘诀 第一、要找到你要找的人. 第二、要让他想起你时,想到你们公司的产品. 第三、要常去看看他,小心他被别人勾跑! 一、 如何作好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考. 三.怎么才能成为一个优秀的业务员？跑业务有什么技巧呢？ 1肯定自己。销售活动最重要的组成要素是销售员。销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。” 2养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不. 四.什么是跑业务？什么是业务员？ 什么是业务员？业务员是做什么的呀？ 跑业务：就是把商品或者服务推销给客户或者用户的行为，一般指的是一对一或者一对多的推销宣传，跑业务的工作人员我们一般称之为业务员答：业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户行为，而业务员就是从事这种工作的人，也称做业务员，业务代表，商务代表等！ 业务员有多少种？有直接对用户的，叫推销员！如做保险的。有管理经销商的，叫客户经理！有做项目的，叫工程经理！ . 五.做好一个业务员，你应具备的素质 业务员自白自身素质 1业务员和客户聊天的时候那些话题不需要聊太多的技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经 济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会给说孤陋寡闻、见识浅 薄。 2关于业务员晚上的四个小时.一个人的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样. 六.跑业务学识-顶尖级的业务员形象就是有侦察兵的脑袋 从毕业出来就一直与业务员打交道，虽然自己不是做业务的，可是经常在经理面前谈起业务员，我觉得业务员的最大特征就是长着厚脸皮、铁嘴巴和铁脚板。他们即是成天寻找买方与卖方扣链的经纪人。 顶尖级的业务员形象就是有