项目的支持与培训 第6章.doc

第六章 丽江地区行署办公自动化系统系统方案建议书 第六章 项目的支持及培训为了更好的支持丽江地区行署办公自动化的项目实施和其他需求，并在项目的实施过程中，给丽江地区行署带来国外的先进思想和管理，替丽江地区行署培养一批优秀的计算机技术管理人才。因此，丽江地区电信局将会做到如下的支持与服务。61 技术服务 由于丽江地区电信局已早于1996年在丽江地区率先开通了Internet接入服务，并承接过多项大型网络工程，有较丰富的系统集成经验。现已有员工17名，其中包括十来名技术工程师。因此，已经能够作到为丽江地区行署提供及时的响应服务。 联系方式：A、工作时间：星期一至星期五 9：00-17：30 电 话 ：（0888） 5123142 B、 其余时间可与丽江地区电信局工作人员联系。 62 技术支持技术服务支持将是整个实施服务过程中的最重要的环节。我们将组成精干的技术队伍，包括丽江地区电信局资深系统工程师、资深网络工程师、应用工程师、Internet技术专家共同来完成这些技术服务工作。其中，工作的核心就是对该系统的支持。1. 应用软件安装与配置2. 应用软件培训 应用软件的使用操作培训 应用软件的开发培训3. 应用开发 应用软件的本地化与剪裁 4. 测试和质量控制单元产品测试 系统测试 性能测试管理 编写、整理技术文档等等5. 维护系统维护管理协调 一线维护 应用软件维护 在后面的技术支持部分，我们组织了一支全方位的服务支持队伍，来很好的为丽江地区行署提供服务。项 目 经 理 丽江地区电信局总经理职 责:负责控制、监督进度的实施情况项目协调小组： 丽江地区电信局经理职 责:协调丽江地区电信局与用户的关系,调配公司相应技术支持人员。 技 术 总 监: 丽江地区电信局技术支持部经理职 责:项目技术支持,技术方案总负责主机系统小组: 丽江地区电信局技术支持部经理职 责:负责IBM Netfinity服务器系统硬件、软件的安装、调试、开发、验收、维护及培训支持网络系统小组: 丽江地区电信局技术部产品经理 职 责:负责丽江地区行署办公自动化系统网络的安装、调试工作 应用系统小组: 丽江地区电信局技术开发部经理 丽江地区电信局技术开发部工程师 丽江地区电信局技术开发部工程师 丽江地区电信局技术开发部工程师 职 责:负责丽江地区行署办公自动化系统的安装、调试、开发工作6.3 培训 人员的培训教育是实施信息系统的关键，丽江地区电信局特别注重对各个层次人员的培训工作。 在过去的几年中，丽江地区电信局通过对各种需求用户的培训，对培训课程及教材进行了不断的修正和总结，整理出一套完整的培训教材，以及培养出一支个有相当经验的教师队伍。在丽江地区电信局工程技术部的指导下，根据用户对计算机的不同需求及系统实现的主要目标，组合培训教材，使之满足用户工程师今后工作的需要。丽江地区电信局的培训安排： IBM Netfinity 主机服务器及其操作系统Windows NT、SQL Server数据库 CISCO 网络产品 Notes应用软件系统A IBM Netfinity 主机服务器培训: 培训对象 系统管理员 文档管理员培训目标 了解服务器的硬件结构 了解Windows NT的基本概念和应用 了解国内外政府办公自动化系统处理的现状和发展趋势培训时间：3天培训地点：昆明培训费用 培训费： /人/天 住宿费：由用户自理 B网络产品培训:培训对象网络工程师培训目标初步掌握网络产品的系统原理及系统管理方法 网络日常维护及一般错误的诊断和排除 培训时间：2天培训地点：昆明培训费用 培训费： /人/天 住宿费：由用户自理C 应用系统培训:培训对象软件工程师及应用系统维护人员培训目标 了解软件工程的基本概念和方法 了解Windows NT、SQL Server、Notes的基本概念和原理 了解Windows NT环境下Notes编程的基本技术和技巧以上培训安排及培训人数与丽江地区行署首脑机关共同协商培训费用 培训费：/人/天 住宿费：由用户自理培训地点 地点：昆明其它培训1， 项目实施前，丽江地区电信局将为项目管理人员及应用分析人员提供为期2周的应用培训。培训的地点及时间由双方协商后确定，培训的费用按实际的人员数目及天数计算。2， 项目实施过程