合肥市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则.doc

房地产E网-房地产物业管理资料库附件二合肥市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则(试行)项目名称 年 月 日序号标 准 内 容分值评 分 细 则考评分值一基 础 管 理34分1、小区按规划要求建设基本完毕并投入使用，房屋及其配套设施设备档案齐全，分类成册，管理完善。3分完全符合3分，情况较好2分，基本符合1分，不符合0分。2、物业管理企业和业主委员会都按规定成立，物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗，员工工作规范，作风严谨。3分物业管理企业、业主委员会及持证上岗各1分，符合得分，不符合不得分。3、物业管理企业和开发企业、业主委员会、业主三者之间的物业管理手续完善、职责权利明确。6分每项手续2分，完全符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。5分完成很好54分，基本完成31分，不符合0分。5、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。4分主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣0.5分，未制定落实措施和考核办法扣0.5分。6、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。3分一项不符合扣1分。7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4分建立制度1分，收集和反馈1分，及时处理1分，回访制度和记录1分，符合得分，不符合不得分。8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。3分完全符合3分，完成较好2分，完成较差1分，未完成0分。标 准 内 容分值评 分 细 则考评分值9、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。3分建立制度1分，落实情况1分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。二房屋管理和共用设施设备的维修养护25分1、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号及标志明显。3分无示意图扣0.5分，无路标扣0.5分，幢、单位、户口每缺一个扣0.1分。2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。4分符合4分，每发现一处不符合扣1分。3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。3分符合3分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣1分。4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致，空调安装位置统一，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。5分符合5分，每发现一处不符合扣0.5分。5、共用配套设施完好，无随意改变用途现象，运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。3分完好1分，有记录1分，遵守操作规程与保养规范1分，落实得分，未落实不得分。6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，道路通畅，路面平整，井盖完好。3分每发现一处堵塞外溢现象扣0.5分，道路不平整积水扣0.5分，井盖破损每处扣0.2分，每少一井盖扣0.5分。7、供水、供电系统运行正常，二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行。4分供水1分（运行0.5分，二次生活用水0.5分），供电1分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5分），电梯1分，供暖1分，符合得分，不符合不得分。标 准 内 容分值评 分 细 则考评分值三保安、消防、车辆管理14分1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。4分符合4分，基本符合32分，较差1分，不符合0分。2、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。2分每发现一处不符合扣0.5分。3、消防设施设备完好无损，并随时起用，制定消防应急方案。3分每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。4、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。3分其中：制度不落实扣1分，每发现车辆乱停扣0.1分，出入无登记扣0.5分。5、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停入管理有序。2分制度不落实的扣1分，每发现一部乱停车辆扣0.1分。四环境卫生管理10分1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分未实行责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。2分环卫设施设备不完善扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发现一处不符合扣0.1分4、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。2分每发现一处不符合扣0.2分5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。2分每发现一处不符合扣0.2分标 准 内 容分值评 分 细 则考评分值三保安、消防、车辆管理14分1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。4分符合4分，基本符合32分，较差1分，不符合0分。2、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。2分每发现一处不符合扣0.5分。3、消防设施设备完好无损，并随时起用，制定消防应急方案。3分每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。4、机动车辆停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。3分其中：制度不落实扣1分，每发现车辆乱停扣0.1分，出入无登记扣0.5分。5、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停入管理有序。2分制度不落实的扣1分，每发现一部乱停车辆扣0.1分。四环境卫生管理10分1、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分未实行责任制的扣1分，无专职人员和责任范围的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分。2、环卫设施设备完善，垃圾做到日产日清。2分环卫设施设备不完善扣1分，处理垃圾未达到日产日清扣1分。3、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分每发现一处不符合扣0.1分4、房屋公共用部位保持清洁，无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、单元防盗门等要保持洁净。2分每发现一处不符合扣0.2分5、商业网点管理有序、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。2分每发现一处不符合扣0.2分标 准 内 容分值评 分 细 则考评分值五绿化管理9分1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当。3分符合3分，基本符合21分，不符合0分。2、绿地无改变用途和破环、践踏、占用现象。3分每发现一处扣0.2分3、花草树木养护措施完善，修剪整齐美观，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。3分无养护措施扣1分，每发现一处有纸屑、烟头、石块等杂物扣0