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文档简介

12306退票流程 旅客要求退票时，应当在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，凭列车开具的客运记录，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。 退还带有“”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。站台票售出不退。 必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。 铁路预售票是提前60天，自xx年12月3日起，具体退票情况如下： 对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费 开车前48小时(不含)以上，可改签预售期内的其他列车 开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签 开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。 改签后的车票乘车日期在春运期间(xx年春运期间为2月4日至3月15日)的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。 1.火车票改签后可以退票吗? 一张车票只能办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。 2.行李托运时如何办理退票? 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 3.站台票可以退吗? 站台票售出不退。 4.火车开车后可以退票吗? 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。 5.因铁路部门原因导致未按时到达目的地，可以退票吗? 因承运人责任致使旅客退票时，在发站，退还全部票价;在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价;在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算;空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。均不收退票费。 6.退票报销凭证在哪里拿? 在火车票退票时间规定内在12306.网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在1
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