自由组合套餐业务规则(1).doc

开通/变更自由组合套餐1. 定义中国联通手机用户申请开通以及变更自由组合套餐。2 业务规则开通条件（1） 开通自由组合套餐必须符合实名制登记要求。（2） 用户处于正常可用状态下方可办理。后付费用户处于紧急停机（挂失）、欠费停机状态时不可办理。预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。（3） 开通自由组合套餐的用户须未处于合约计划（协议/优惠活动，靓号合约除外）有效期内。否则，用户必须退出/解除相关合约计划（协议/优惠活动）。相关退出/解约规则遵照中国联通移动业务管理规范 营业分册中合约期内提前解约相关业务规定执行。（4） 用户须取消各类cBSS系统不支撑的国内（不含台港澳）语音包、可视电话包、流量包、短信包、彩信包后方可开通自由组合套餐。取消上述叠加包和开通自由组合套餐同时生效。（5） 用户须退订各类cBSS系统不支撑的增值业务方可开通自由组合套餐。退订增值业务和开通自由组合套餐同时生效。（6） 开通自由组合套餐，原客户资料、预付款、积分、服务密码、客户VIP级别等保持不变（若系统不能做到服务密码保持不变，则服务密码须重新设定）；原账户中预存款、客户投诉产生的退费和已到账的可用赠款保持不变；原账户中的专用赠款和未解冻赠款失效。（7） 靓号用户可开通自由组合套餐，靓号合约的月最低消费保持不变（用户月最低消费取靓号合约月最低消费与自由组合套餐月固定费间的高值），合约期仍正常延续。开通（1） 新开户的用户开通自由组合套餐，立即生效。（2） 老用户开通自由组合套餐次月生效。（3） 自由组合套餐为4G后付费套餐。开通自由组合套餐的业务号码必须是后付费。否则，须转为后付费方可开通。（具体业务规定执行中国联通移动业务管理规范 营业分册中“2G/3G用户转4G用户”。）（4） 开通自由组合套餐时，用户可自主选择四大模块（“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”以及“增值业务”）中的业务包。“国内流量包”为必选项，用户须至少选择“国内流量包”中任意一档，其他各业务包可任选。除“增值业务”外，其他模块的同一业务包和不同业务包都可重复叠加选择，且不限制订购数量。注：a. “增值业务”模块中可选择不互斥的业务包，但 “炫铃+手机邮箱”与“炫铃”、“炫铃+手机邮箱”与 “手机邮箱”互斥，不可复选。b.初期，系统若无法实现重复叠加选择，可先支持每种类型包选择其中一档。c.当存在同价位业务包所含业务量比用户选择的业务包组合所含业务量多时，系统须提示用户（营业员）相关信息。例如：用户订购了1个30元、1个60元国内流量包时，系统须提示用户“建议订购90元流量包，享受更多国内流量。”（5） 自由组合套餐所含业务量为用户订购的所有“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”业务包的合计值。用户在国内（不含台港澳）地区产生的流量、语音、可视电话、短/彩信，将从相应的业务资源中随机扣除。如：用户可以同时订购1个30元国内流量包、1个60元国内流量包、1个40元国内语音/可视电话包、1个50元国内语音/可视电话包、3个30元短/彩信包。用户的自由组合套餐共包含1524MB国内流量、500分钟国内主叫分钟数、1800条短/彩信，用户使用业务中将从中扣除，且不区分（也不告知用户）具体从哪个业务包扣除。（6） “国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”业务包中的业务量仅在本月内有效，未使用部分不得结转下月。（7） 各业务包的订购关系长期有效，用户如不退订，一直保留定购关系，按月自动生效。（8） 用户如未订购“国内语音/可视电话包”和/或“短/彩信包” 和/或“增值业务”，业务发生时，国内语音拨打（含可视电话）按照0.20元/分钟计费，国内点对点短信按照0.10元/条计费，国内点对点彩信按照0.30元/条计费。增值业务，按照相关资费标准计费。（9） 选择“国内语音/可视电话包”的，必须选择“增值业务”中的“来电显示”。（10） 自由组合套餐生效后，4G网络条件具备的城市的号码须默认打开4G网络功能，其它号码只开通3G功能，并须根据后续4G网络开通情况默认打开4G网络功能。套餐变更（1） 自由组合套餐变更是指自由组合套餐用户订购新的业务包（以下通称“新订购”）、退订已订购的业务包、变更已订购的业务包，以及将自由组合套餐变更为其它非自由组合套餐。（2） 自由组合套餐用户新订购四大模块（“全国流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”以及“增值业务”）中的业务包时，可选择立即生效或次月生效，并需要用户进行二次确认（注：系统须向用户展示已订购的业务包类型、数量等信息。例如：您已订购了XX个XXX元国内流量包，请您确认订购立即生效的XXX元国内流量包。）。选择立即生效的，用户订购业务包前所发生的业务量须按照原资费标准计费（即，系统暂不具备追溯业务包生效前业务使用费用的能力；当系统具备支撑条件时，须实现用户订购业务包前所发生的业务量按照订购生效后的业务包的计费标准重新计费。）。对于选择“次月生效”的用户，业务包生效前，用户可以变更或取消已订购的业务包。对于选择“立即生效”的用户，用户必须退订现有业务包后，才能再次订购新的业务包，退订与订购均在次月1日生效。（3） 用户退订四大模块（“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”以及“增值业务”）中的业务包次月生效，当月仍可正常使用业务包中的业务量。（注：1.用户退订业务包后，退订未生效前，用户可订购新的业务包，退订老业务包和订购新业务包均在次月1日零时生效。2.用户须保留至少1个“国内流量包”。)（4） 用户变更 “国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”次月生效，当月仍可正常使用老业务包中的业务量。（5） 用户可将自由组合套餐变更为4G/3G一体化套餐、4G共享套餐、3G套餐、2G套餐，套餐变更次月生效（注：1.系统具备支撑条件时，可选择立即生效2.具体业务规定执行中国联通移动业务管理规范 营业分册中“4G用户转2G/3G用户”和“套餐变更”）。其它（1） 订购、退订、变更相关短信通知内容建议如下：场景描述短信内容订购国内流量包（次月生效）尊敬的客户，您已定购XX元国内流量包，产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。订购国内流量包（立即生效）尊敬的客户，您定购的XX元国内流量包已生效，已扣除月费XX元。登陆轻松交话费。订购国内语音/可视电话包（次月生效）尊敬的客户，您已定购XX元国内语音/可视电话包，产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。订购国内语音/可视电话包（立即生效）尊敬的客户，您定购的XX元国内语音/可视电话包已生效，已扣除月费XX元。登陆轻松交话费。订购短/彩信包（次月生效）尊敬的客户，您已定购XX元短/彩信包，产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。订购短/彩信包（立即生效）尊敬的客户，您定购的XX元短/彩信已生效，已扣除月费XX元。登陆轻松交话费。订购增值业务（次月生效）尊敬的客户，您已定购XX元XXXX，产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。订购增值业务（立即生效）尊敬的客户，您定购XX元XXXX已生效，已扣除月费XX元。登陆轻松交话费。退订国内流量包尊敬的客户，您已成功退订XX元国内流量包，产品将于次月1日失效。登陆轻松交话费。退订国内语音/可视电话包尊敬的客户，您已成功退订XX元国内语音/可视电话包，产品将于次月1日失效。登陆轻松交话费。退订短/彩信包尊敬的客户，您已成功退订XX元短/彩信包，产品将于次月1日失效。登陆轻松交话费。退订增值业务尊敬的客户，您已成功退订XX元XXXX，产品将于次月1日失效。登陆轻松交话费。变更国内流量包尊敬的客户，您已成功将XX元国内流量包变更为XX元国内流量包，新产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。变更国内语音/可视电话包尊敬的客户，您已成功将XX元国内语音/可视电话包变更为XX元国内语音/可视电话包，新产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。变更短/彩信包尊敬的客户，您已成功将XX元短/彩信包变更为XX元短/彩信包，新产品将于次月1日生效。登陆轻松交话费。（2） 开通自由组合套餐按照中国联通移网后付费用户信用管理业务规范进行信用管理。B级信用等级的初始信用度为用户月固定费的2.5倍（月固定费包括：自由组合套餐四大模块：“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”、“增值业务”以及未来允许用户订购的叠加业务包，并以10元向上取整。） （3） 自由组合套餐用户不可参加各类合约计划（靓号合约除外）。（4） 自由组合套餐用户不可订购各类国内（不含台港澳）语音/可视电话包。（5） 自由组合套餐用户可以订购各种cBSS系统在售的、不互斥的增值业务、补充业务。（6） 自由组合套餐用户如订购自由组合套餐“增值业务”中的业务，须退订已订购的相关增值业务。退订老增值业务和订购“增值业务”中的业务同时生效。（7） 用户可通过网厅、手机营业厅、10010自助语音、营业厅等全渠道查询账单以及自由组合套餐构成情况以及业务量使用情况。自由组合套餐构成情况：自由组合套餐组成套餐内业务量总和 XX元国内流量包XXMB XX元国内流量包XXMB 自由组合套餐包含的总国内流量XXMB（或GB注：当合计流量超过1024MB时需要换算为GB展示。）XX元国内语音/可视电话包XX分钟XX元国内语音/可视电话包XX分钟自由组合套餐包含的总国内主叫分钟数XX分钟XX元短/彩信包XX条XX元短/彩信包XX条自由组合套餐包含的总短/彩信条数XX条增值业务XXXX增值业务XXXX自由组合套餐中“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”业务量使用情况查询要求如下：自由组合套餐业务量总和套餐内业务量总和 套餐内已用业务量 套餐内剩余业务量超出业务量国内流量包（超出后XX元/MB）XXMB （或GB注：当合计流量超过1024MB时需要换算为GB展示。）XX. XXXMB（或GB注：当合计流量超过1024MB时需要换算为GB展示。） XX. XXXMB（或GB注：当合计流量超过1024MB时需要换算为GB展示。） XX. XXMB（或GB注：当合计流量超过1024MB时需要换算为GB展示。）国内语音/可视电话包（超出后XX元/分钟）XX分钟XX分钟XX分钟XX分钟短/彩包（超出后XX元/条）XX条XX条XX条XX条（8） 自由组合套餐的流量使用短信提醒、流量封顶短信提醒、套餐内剩余业务量预警短信提醒等，均按照用户订购的、自由组合套餐的所有“国内流量包”、“国内语音/可视电话包”、“短/彩信包”业务包的合计值进行提醒。（9） 自由组合套餐实施流量、费用双封顶政策。套餐外流量不执行4G/3G一体化套餐的“放心用”功能，而是按照0.20元/MB计费。当用户套餐外流量计费达到600元后，国内（不含台港澳）流量不再计费，套餐外计费流量至15GB后系统自动关闭数据网络，次月自动打开。经用户主动申请，可于当月打开数据网络，后续流量仍按照0.20元/MB计费。国内数据总流量（含套包内和套包外各种收费、免费、定向等流量，含国际及台港澳流量）达到40GB后系统自动关闭数据网络，当月不再开放，次月自动打开。对于集团客户特殊情况，报集团客户部审批后可打开，但该功能仅适用于公司内部操作。（10） 自由组合套餐用户可以在自助渠道自行设定套外国内（不含台港澳）收费流量个性化封顶（以下简称个性化封顶），具体规定如下：a) 自助渠道包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅、自助终端。b) 封顶值设定范围是“03000MB”之间，以100MB为单位；例如：用户设定了个性化封顶值为0，则用户使用完套餐内所含流量和订购的流量包所含流量后，即关闭上网功能。c) 当用户当月套餐（含流量半年包）外的收费流量达到设置的个性化封顶值时，关闭上网功能，次月自动打开。由于数据采集和计费时延造成的用户使用流量溢出情况，溢出部分不计费；d) 自由组合套餐用户设置和取消个性化封顶值时，均立即生效，且在下次变更前长期有效。e) 自由组合套餐用户在当月可以自行变更个性化封顶值（每月最多可设置3次），如果是向下变更，不得低于当前已经使用的套餐外收费流量；如果是向上变更，当前已经使用的套餐外收费流量小于新的个性化封顶值的，则将用户的上网功能打开；例如：用户1当前套餐外收费流量使用了210MB，则不能将个性化封顶值调整为200MB，必须是300MB及以上的值；用户2原设定的个性化封顶值是200MB，当前套餐外收费流量已经达到个性化封顶值，关闭了上网功能，用户将个性化封顶值调整为300MB，则打开用户的上网功能。f) 如果用户将自由组合套餐变更为其他类型的套餐，则用户已设置的个性化封顶值与自由组合套餐同时失效，并恢复为缺省的600元/15GB流量费用双封顶；g) 用户在设置或取消个性化封顶值时，均向用户发送短信，告知用户设置/变更后的个性化封顶值、当前已经使用的流量；当用户使用到个性化封顶值70%，80%和90时（用