丹波利2014经销商培训手册2.doc

“家有贝，必富贵-丹波利” 培 训 手 册 ( 经 销 商 )目 录一、 公司1、 丹波利的起源和历史2、 丹波利公司文化和发展二、 产品1、 墙纸介绍2、 公司品牌介绍3、 如何计算贝壳墙纸使用量三、 查货1、 网站“VIP用户登录”功能简介2、 网上查货3、 电话查货4、 查货注意事项四、 订货1、 如何发送订单2、 运输时间和订单跟踪3、 订货注意事项五、 退货1、 退货标准2、 如何退货3、 退货注意事项六、 如何结算1、 如何从网上下载对帐单2、 如果有异议如何对账3、 付款确认事宜七、 施工注意事项1、 墙面处理2、 粘贴3、 注意事项4、 墙纸保养丹波利公司一、 丹波利公司的起源和历史丹波利贝壳墙纸源于新加坡德利贝壳工艺厂。1991年进入国内市场主营国外贝壳产品业务。经过近十年的发展公司产品已远销美国，加拿大，法国，英国，德国，日本，沙特等20多个国家。为了顺应国内市场需要，丹波利装饰材料有限公司（国内业务部）于2011年进军国内市场。公司在广东，辽宁拥有大型工厂同时配备世界一流的辅助生产设备和经验丰富的专业技师。每年为全球市场大量生产各种风格、各种工艺的贝壳墙纸及工艺品。公司同时在中国内地与多家设计公司及工厂建立了生产合作伙伴关系。丹波利产品已成为贝壳墙纸著名品牌，享誉海内外。二、 丹波利文化和发展12011年11月丹波利装饰材料有限公司在广州正式注册成立，这是一个主要从事国内贝壳墙纸研发和生产的公司。由总部直接掌控生产工艺及产品研发，国内外最顶级的设计人员参与产品的设计。丹波利装饰材料有限公司的成立标志着丹波利将以崭新的起点和目标，为中国以至全球提供最优质的产品和服务。在21世纪，丹波利将继续创新成为贝壳墙纸以及相关产品的领导者。我们的企业哲学是：“创新经营，合作双赢”。产 品一、 墙纸介绍墙纸起源于中世纪的欧洲。贵族开始使用皮革、丝绸来进行墙面装饰，作为奢华生活的标志，这种装饰方式迅速风靡欧洲。随后又出现了手绘墙画，和刻板印刷的墙纸。当时限于技术，墙纸价格高昂，只有贵族才能享有。随着工业革命的兴起，滚筒印刷技术的出现，墙纸作为家居生活用品，逐步进入了普通百姓的生活，成为美化家居的必需品。随着技术的不断成熟，墙纸品种不断丰富,出现了以下分类：l 纸质墙纸在特殊耐热的纸上直接印花压纹的墙纸。特点：亚光、环保、自然、舒适、亲切感。l 胶面墙纸表面为PVC材质的墙纸纸底胶面墙纸目前使用最广泛的产品。 特点：防水、防潮、耐用、印花精致、压纹质感佳。布底胶面墙纸分为十字布底和无纺布底。 特点：布的阻燃、坚韧性比纸更佳，故耐高温、耐磨、耐刮，适合人流量大的公共商业空间。l 墙布或称纺织墙纸表面为纺织品类之材料。也可以印花、压纹。特点：视觉舒适、触感柔和、吸音、透气、亲和性佳、典雅、高贵。纱线墙布：用不同式样的纱或线构成图和色彩。织布类墙纸：有平织布面和缇花布面和无纺布面。植绒墙布：将短纤维植入底纸，产生质感极佳的绒布效果。吸音墙布：使用吸音材质，可防止回音，适用于剧院、音乐厅、会议中心。l 天然材质类墙纸l 贝壳类墙纸 以纯天然贝壳为原料，经过12到工序，纯手工打造，极致奢华。用天然材质如草本、藤、竹、叶材编织而成。特点：亲切自然、休闲、舒适的感觉、环保产品。植物编织类。软木、树皮类墙纸。石材、细砂类墙纸。l 防火墙纸用防火材质编织而成，常用玻璃纤维，或石棉纤维编织而成。特点：防火性特佳、防水、防霉、常用于机场火公共建筑。l 金属类墙纸用铝铂制成的特殊墙纸，可以以金色、银色为主要色系。特点：防火、防水、华丽、高贵、价值感。l 特殊效果墙纸夜光墙纸：使用吸光印墨，白天吸收光能，在夜间放光，用于儿童房。防菌墙纸：经过防菌处理，可防止霉菌滋长，适合用于医院、病房。 防静电墙纸：表面采用防静电特殊材质，可防静电，适用于化验室、电脑室。二、 公司品牌介绍丹波利拥有2个设计部门，聘用多位超过20年设计经验的资深设计师，公司每年设计发行新版本，数百款新花型，能满足消费者的多样需求。丹波利旗下拥有丹波利 、丹波利尔、卡其利亚 、三大品牌。各品牌产品特色鲜明，风格特立，其灵感皆源于对传统经典和时尚流行的采集与淬炼，并将丰富的历史、文化、艺术融合在美仑美奂的盈尺画面之中，造就家居生活的奢享体验。三、 如何计算贝壳墙纸使用量贝壳墙纸主要有下列尺寸：常规贝壳墙纸：规格：30厘米宽*30厘米宽 面积 0.9平方收边腰线 长度一般为：30厘米、50厘米80厘米。 宽度：3厘米-5厘米，宽度视具体设计而定。工程贝壳墙纸:可根据客户需求定制.非常规产品 请注意标签或样本书对于尺寸的说明。l 精确计算公式：a) 墙面所用墙纸片数（片）=粘贴区域高度墙纸宽度（30厘米）*粘贴区域宽度墙纸宽度（30厘米）以上计算只针对面积为0.9的贝壳墙纸，其他规格请根据实际尺寸用精确计算公式。查 货一、 网站“VIP用户登录”功能简介公司网站设有“VIP客户登录”功能，此功能为客户提供 “订单查询”、“财务对账单查询”、“个人信息“服务。客户可以通过 “订单查询”跟踪货物的国内货运何时到货；通过“财务对账单查询”下载所有对账单；通过“个人信息”更改密码。二、 网上定货1、 登录,进入”VIP用户登录” 经销商无权查询无代理权的版本型号；电话定货1、 请先记录需要查询的所有型号的完整型号和需要数量（计算需要数量时，请留有充分余量，避免因数量不足，导致补货批号不同）；2、 致020-29131064，转客服部，报公司名称、型号、批次、数量，查询3、 如果国内仓库没有生产原料或现货，请注意沟通生产周期。查货注意事项1. 经销商向客户推荐时，建议多推荐几种方案备选，避免因客户时间无法配合，造成失单；2. 经销商查货前请先将要查的完整型号和数量全部记录下来，以便电话接通后迅速查完；提高效率；3. 电话接通后，经销商先报自己公司名称、客户代码、查询型号、批号、数量；型号要报完整，前面有字母或数字的前缀要报出来，不知道前缀的可以报版本名称，避免因型号不完整，而造成查货错误；4. 请一个型号查完再查下一个型号，避免客服记录出现错误；5. 查完货后说再见后挂电话，以免客服空等，勿每查一个型号都说“好的”，客服会误以为查货完成，挂断电话；6. 经销商如果需定制产品，请询问客服大致生产时间、是否需要海外运输原材料等相关其他信息，再和最终客户确认交货时间，为预防意外情况的发生，请预留充足的交货时间。订 货一、 如何发送订单1、 填写订货单：订货单必须填写：订货公司名称、订货号码（客户自己设定的PO号码）、版本、完整型号、数量、国内运输方式、订货人、订货日期,订货公司的签字和盖章；如果是出样或特殊订货，请务必在订单上注明。2、 传真订货单：传真至为避免传真遗失，请在传真完毕后，致电客服确认传真是否收到，并询问确认客服姓名。二、 运输时间和订单跟踪1、 我司在收到订单后，会按照订单要求处理，在约定时间内，按约定运输方式发货；2、 货物发出后一天，可以登录进入“VIP用户登录”，点击“订单状态查询”，按照订货型号查询运输方式和运输单号，然后根据运输公司和运输单号，直接向运输公司查询。如果有任何疑问，请致电客服查询；3、 请将我司的订单单独保存，查看是否按时到货，如果没有按时到货，请及时向客服查询。三、 订货注意事项1、 填写订单注意事项：A、 为了避免订货单填写错误，或重复传真，请尽量使用我司标准订货单(电子版)或写上订货号码（PO号码），订单右上角有统一编号，可避免免重复发货。因我司客户众多，为避免错误，请在下订单时，直接在“订货人”栏填写建档的客户名称和代码（就是“VIP客户登录”用户名；B、 为了方便管理，汽运运输方式，我司会根据实际情况和经销商实际情况，协商后指定物流公司，如果运输方式有更改，请注明，没有注明，我司就默认为指定方式；C、 不同版本和花型的型号会出现数字代码相同，前缀或后缀不同以示区别。订货型号请务必填写完整、正确（包括前缀、后缀），以避免出现错误；D、 如需补货，请直接写明清楚批号，以实际收到货的批号为准，我们尽可能发指定批号，如无法补同批，我们会电话通知。E、 特殊工程单，请如实型号，尺寸，颜色等填写订货日期和制单人，并反复确认。最后请盖好章，传真至我司并与确认2、 传真注意事项：A、 如遇订单未收到，重复传真，请在订单的顶上注明重传，以免重复发；B、 如遇订单需更改，请在订单上备注清楚原订XX型号或数量现更改XX型号和数量。3、 其他注意事项：A、 国外快递产品的空运费用、国内快递费用需另行收取，经销商在要求这些运输方式时，请特别向客服确认；B、 下订单前一定要查货，确认交货日期，客服收到到货时间有疑异的订单，会电话通知；C、 每天下午3点前订购的现货，都可以在当天发运。超过下午3点的货物，都会在第二天发运，请注意传真时间，以控制物流时间；D、 如遇收到的货与订单不符，请再三确认后，给我司传真情况说明：写明订货单号，XX时间订的XX型号XX数量，现实际收到的是XX型号XX批号XX数量。要求我司查明情况后发正确的型号，我司会联系经销商，并尽快安排重新运输。货物质量问题的处理流程1. 若运输过程中发生的质量问题,如:油污,破损等,请当场拍照片并及时通知你们的 销售专员.2. 若施工过程中发现有疑似品质问题时,请立即停止施工,并请当场拍照并裁A4纸规格小样两张,连同产品标签保留好,之后通知销售专员协商处理。3. 请详细注明原因（如：色差、尺寸错误、破损等等），4. 。退 货一、退货标准根据双方合同约定，定制产品非质量问题不予退货。如货物的质量有问题，请详细注明原因（如：色差、花色错误、对花等等），经双方确认后，我司接受无条件退货。二、如何退货1、 清点退货：请按照退货标准，仔细清点，并列出清单；2、 退货打包：退货请妥善包装，避免在运输途中，散落、遗失或损坏，；3、 货物托运并通知：货物交给物流公司，保留货物托运单，给我司传真退货单。退货单必须包括：退货人、退货型号、批号、数量、退货理由，货物托运单，传真完后，请同样向客服确认；三、退货注意事项a) 货物托运单请妥善保存，如果货物在运输途中产生任何损坏，货物托运单是理赔的凭证；b) 如果收到损坏、超过退货时间、非我公司产品，我司将在通知经销商后退回。退回的运费由经销商支付；c) 退货确认以我司收到时间为准，只要我司收到退货，系统会自动扣减退货款项；d) 退货运费由经销商预付。如果我司代付退货运费，我司会在对账单中增加该笔费用。如 何 结 算一、 如何对帐1、 当月对账单生成时间：每月1号前（遇国定假日顺延），系统都会自动生成上月对账单。2、 如何从网上下载对账单：A、 打开网页点击“VIP用户登录”，同网上查货一样登录；B、 进入查询界面，点击“财务对账单查询”，并输入正确的财务密码C、 请在“财务对账单查询”中选择月份，即可查询和下载。二、对账注意事项：1、 请经销商的财务人员妥善保管财务密码，如有丢失，请及时联系我司；2、 对账单由系统自动生成，包括销售明细、运费明细、退货明细、退货费用所有信息；3、 如果客户因特殊原因，无法网上下载对账单，可联系财务部，要求传真对账单。三、如果有异议如何对账1、 如果对当月对账单有任何异议，请在当月10日前和财务部联系进行财务对帐2、 若对账单有异议，先行付款，我司会根据对帐结果对当月对账单进行调整，或暂将有异议扣除后缴纳其余款项。四、 付款确认事宜1、 所有客户货款在预付款中扣除，如余额不足必须在当日补足。2、 汇款备注中注明客户代码，避免入错账款；3、 汇款完成后，请将汇款单传真给我司，传真号传真件上请注明在我司登记的客户名称和客户代码，避免汇款无法辨别；4、 若不按时付款，我司有权停止发货。施工注意事项一、 墙面处理墙壁表面必须干净、平整。保证墙面无脱层和污物。墙面须刷底漆，保证墙面的干燥。清漆不必过厚，以免造成墙面不平整，清漆干后即可粘贴墙纸。二、检查准备工作检查所购贝壳墙纸外观是否受损，批号是否相同，产品有无明显色差。检查贝壳墙纸安装图纸（公司随货物一起发给经销商）。看是否需要对花，是否需要正反交叉粘贴。胶水：贴墙纸时，请使用丹波利专用贝壳墙纸胶水或丹波利推荐胶水。施工时，室内湿度在1332之间为宜。空调或暖气不宜打开，同时在墙纸干燥过程中，不宜开窗形成对流风，应让墙纸自然干燥。三、施工l 裁剪。 按超出墙体尺寸做好标记。用美工刀严标记反复裁切。（详见丹波利贝壳墙纸安装光盘）l 上胶：将已调好的专用胶水匀涂在贝壳墙纸墙纸背面，并使其渗透1分钟。l 粘贴第一片贝壳墙纸沿铅锤线粘贴在墙面上，用干净毛巾或软海绵把气泡挤出后，双手用力压实。粘贴无纺布基底的贝壳墙纸时，请及时用干洁毛巾或湿海绵擦去多余胶水。沿着第一片贝壳紧贴第二片贝壳，需对花的贝壳墙纸在要看清楚贝壳墙纸的花色方向。粘贴时一定要保证水平粘贴，保证接缝密合。按此方法粘贴第一排后停止施工，检查是否有色差。无色差或其他质量问题后，方可继续施工；若发现有质量问题，需立即停止施工。在阴、阳角处接缝需要工人细致处理（多数墙面阴阳角不垂直，水平）。在窗、门条处，注意