电子商务模式设计与应用.doc

电子商务模式设计与应用第三组 电子商务模式设计与应用商业计画（概要）指导教授：陈博士得发黄博士光彩第三组组员：蔡美绢（组长-前资策会南区信息处项目经理）黄志荣（中华电信股份有限公司网络处副长）贺冬美（大时代国际企管顾问公司总经理）张维岩（中租迪和股份有限公司项目经理）杨先麒（中钢结构股份有限公司高级顾问）目录研究方向：創業經營模式與電子交易市集模式2研究產業：國際遊學市場以台灣與澳洲市場為例2研究對象：大時代國際企管顧問有限公司2一、緣由2二、研究動機2三、研究目的2四、可行性分析31.市場評估-產業現況32.台灣遊學市場53.WTO的衝擊64. 澳洲教育與遊學市場6五、架構111.創業經營模式112.電子交易市集模式12六、結論12【附錄1】DM範例14【附錄2】工作分配151.進度時程152.通訊錄15研究方向：创业经营模式与电子交易市集模式研究产业：国际游学市场以台湾与澳洲市场为例研究对象：大时代国际企管顾问有限公司一、缘由1. 因应台湾加入之后，市场国际化全球化需求2. 台湾英语较无生活应用环境3. 终身学习风气已开，多元学习需求日益殷切。4. 使能掌握电子市集的发展利基，并从中赢得新商机与新的竞争优势。二、研究动机1. 信息科技的日新月异，网络频宽等相关技术的突破与精进，促使因特网呈现惊人的成长趋势，造就电子商务与电子市集的兴起与发展。电子市集的新兴交易方式，与营销经营理念，产生新的经济行为模式。兹因本研究对象乃属中小企业型的新创企业，本身资源缺乏，因此，在面对电子市集活动时，必须了解电子市集的发展特性，再考虑本身的企业环境特性、产品服务特性等，认清自身的利基点与弱势，如此才能成功地挤进电子市集及游学市场。2. 本研究团队中有国际游学顾问公司营者具有实务经验，熟悉台湾游学需求及市场及澳洲游学市场、也有信息网络通讯专才具有系统管理及IT管理、并有财务专家具有财务投资分析专业能力与实务经验、另有服务业高手具有营销业务专长，结合本团队专业人才，可谓为黄金组合3. 本研究之产业市场大适合全球化经营，游学业务需求多，实可考虑作为研究及落实电子商务之实例三、研究目的1. 期待研究创业经营模式与电子交易市集模式2. 套用电子商务平台模式之实现3. 对游学者创造好用快速的接口(User friendly)，对于参加游学团、委托代办中心乃至游学者也极具参考价值。四、可行性分析1.市场评估-产业现况(1).我国高中教育发展现况依据教育部统计，数据显示我国89学年度高级中学计有277所，学生人数342千人，学校依设立单位分为国立、直辖市立、县市立及私立，其中国立高中77所，直辖市立高中34所，县市立高中41所，私立高中125所。(2).高等教育现况及未来分析l 学校数成长分析 国内高等教育学府包含大学独立院校及专科学校，1976年全国高等教育学府共101所，其中大学校院25所、专科学校76所，到了1986年学校总数为105所，其中大学校院28所、专科学校77所，此一阶段仅增加了4所学校，而且是以大学校院为主。民国70代中期起，因政府广设大学及开放私立学校筹设政策的影响，学校数量开始快速扩增，到2000年学校数已增为150所，其中大学校院为127所，遽增了99所，反之专科学校则减为23所，而且目前尚有23所学校申请筹设大学中，可预期学校数会持续扩增。大学校院数量的激增主要为专科学校的改制，包括1987年9所师范专科学校同时改制为师范学院，1990年起配合三专学制的废止由专科改制为学院，以及1996年起遴选绩优专科学校改制为技术学院并附设专科部，总计此十余年期间由专科改制为大学院校之学校计有71所，占现有大学校院总数的55%，至于新设之大学院校仅有28所。就学校设立之主体分析，私立大学校院共计78所，约占61%公立学校为49所，占38%私立学校在大学校院所占的份量明显超过公立学校。l 学生数成长分析65年度时国内专科以上学校在学学生总数为299000人，其中专科生为154000人、大学本科140000人、硕士生4000人、博士生360人。75年度专科以上学校在学学生总数增为442000人，其中专科生为244000人成长58.7%、大学本科184000人成长31.1%、硕士生11200人成长172.9%、博士生2140人成长490.3%。到88学年度专科以上学校在学学生总数已增为994000人，成长124.6%其中专科生为457000人、成长86.9%、大学本科470000人成长154.4%、硕士生54900人成长386.8%、博士生12250人成长471.7%、成长速度都明显趋快。就学校的归属分析从1976年到1999年，公立学校学生人数增加1.76倍，私立学校学生增加2.6倍，私立学校成长高于公立学校。到88学年度大专院校在学学生中就读私立学校者占了72.3%，就读公立学校者仅占27.6%，但就研究所阶段硕士生就读公立学校者占71.2%，博士生就读公立学校者所占比率更高达87.5%，显见整体上国立大学校院以发展研究所教育为重点。l 远距教学现况 教育部从1997年起执行远距教学中程发展计划，推广协助大专院校建置远距教学环境，推动至今共有95所大专院校参与每年开办约一百多门课程，已开放认可以远距教学方式修得之学分，可达取得学位总学分之三分之一，89学年度共有87校参与远距教学计划，计开设150门同步课程，100门异步课程，另为配合教育局推动终身学习政策，已于1999年4月修正专科以上学校开办远距教学作业要点，开放异步远距教学之实施，可使远距教学结合因特网，发挥扩大学习范围，并能与国外远距教学之教育环境发展达到相同水平。l 留学服务业现况目前全国约有七百余家向经济部登记有案从事留学服务业的公司行号，其成立有中国留学服务交流协会及台北市留学服务公会等机构，俾便相互支持相互约束。2000年12月14日经济部公司行号营业项目代码第15次作业计划推动小组会议通过为配合实际需要，将留学服务业（公司行号营业项目代码表JA0501）之营业内容修正为提供赴海外留学、短期进修、研习咨询业务或受托办理留学、短期进修、研习之申请手续业务。2.台湾游学市场3.WTO的冲击台湾加入WTO，哈佛等国际名校将可正式来台设校招生台湾教育界充满教育容量已饱和，许多国内学校亦对将遭遇的招生与学术竞争感到忧虑，尤其同语同文的大陆学校更将是劲敌，势必使部分学校、教育机构，甚或教材出版业者面临存亡挑战，国内教育服务市场恐将经历大洗牌。 对于大陆学校，教育部表示，两岸交流短期不会改变，仍须受两岸人民关系条例规范，大陆学校或教育组织都不能来台招生，学历也暂不开放采认长期而言，预计要到两岸入会后进一步协商才会确定开放范围，教育部对两岸文教交流将会坚持对等承认与学术认定两原则，除双方学历采认须对等，大陆不得再打压要求我国大学名称去除国立二字，且将依据大陆学校学术水平提出建议名单，供学生选校参考，以免我国学生权益受损。 台湾加入WTO后，据教育部评估，影响层面将会扩及学校招生、教育学术人才来台工作、学术交流范围、补习教育市场，甚或教育教材出版业等不同行业，正面而言，可藉由竞争刺激国内学校与教育相关业者提升质量，学生等消费者有更多元选择，使逐年高增的学杂费更符市场机制，随教育服务质量而有高低的调整。 教育部表示，政府除要求外国业者来台需受到国内法令规范，以降低产业冲击，另一方面则朝松绑与提升竞争力两方向协助拓展整体教育市场，除已编列经费提升大学学术实力，也将鼓励大学、高中职整合强化竞争规模，未来学校招生方式及对象将全面开放，例如大专不再以高中职学生为主，而可加强招收在职人士的回流教育。 教育部也将协助国内学校招收外国学生，以扩大招生来源，例如可透过网络跨国招生，也不排除辅导学校集体到国外招生，此外，将鼓励国外学校透过策略联盟与国内学校合作招生，学生可双修国内外学位，以期达国内与国外教育机构双赢。 事实上，大专校院近年也已纷纷提升课程国际化，例如英语教学、聘请外籍教师，甚或计划到外国或大陆招生，希望反攻国际与大陆市场。 4. 澳洲教育与游学市场澳洲的教育与职场正发生重大的变革。来自国内与海外学生双方面的需求，对教育机构的资源分配产生作用，影响所及，带动今日教育方面的革新，并深切影响工作的意义。 多元化的高等教育高等教育已成为澳洲经济与社会结构中一项不可或缺的要素。过去十年来，已从精英教育转型为普及教育。近年来的政策重点包含国际化、职业发展、研究暨研究训练的集中化、教育与训练部门的共同合作，以及信息科技于教学暨研究方面的应用等方面。澳洲的教育持续发生重大变化。科技方面的发展，例如信息科技与生物科技，对于产业发展及教育机构的学科内容，具有深远的影响。工商业界对于融合技术、管理及企业创办技能的条件要求，带动教育机构课程内容的新需求。而当专业人士、经理人才及劳工阶层，有意透过取得进一步的教育认证资格，以从事进修或变换职业时，大学内的职业发展与研究计划也有充分的进展。网络课程和在线学习支持服务的进步，以及其它高等教育上的创新，也都为高等教育课程的计划与传递带来更大的弹性，使教育与产业间的联系更趋完善。澳洲的大学拥有牢固的国际连结网络，从个人研究合作案，以至于与其它国家大学的联盟，涵盖所有活动的内容。.2000年，澳洲政府将提拨总金额达57亿澳元的经费，资助40所高等教育机构其中51亿元用于发放奖学金、3,940万用于项目计划，还有合计达4亿4,550万元的研究计划经费。澳洲政府期望能在高等教育方面达成一些目标，这些目标包括： 放宽就学门坎，让所有人都能接受第三级的高等教育 促进教育机构的弹性发展，以面对全球环境与新兴科技的挑战 提升人们获得所需教育训练的机会与选择性，当人们有所需要时，无论在方式、地点及时间上，最好都能适合各人的特别情况 提供多元化的选择与途径，提供人们在人生各个不同阶段中所需的教育训练及工作方面的多元方案 鼓励学生参与包括澳洲原住民在内团体组织。 至于公开募款的大学院校，为求公平起见，也为完成原住民培训，则必须提出质量保证及改进的计划，并且每年发表。澳洲政府承诺要确保高等教育的质量。而为维持优质的高等教育系统，澳洲政府与各州和领地、以及高等教育单位合作，已展开一系列的措施，其中包括成立澳州大学质量机构（Australian University Quality Agency），将从2001年起定期审核各大学在海内外举办的各项活动。 大学与业界的合作澳洲承诺建立一创新的文化，以达成国内及国际信息网络的最佳利用、鼓励各种形式的研究创造、促进大学研究人员与业界的合作，并将研究成果广为传布。在联邦透过项目的直接支持及鼓励下，研究合作的范围已有所增长诸如与产业研究暨训练机构（Industry-Research and Training Scheme, SPIRT）的策略合作（Strategic Partnerships）等，协助大学院校与产业界在管理研究方面进行合作连结，并为合作研究中心（Cooperative Research Centres, CRCs）筹措资金。合作研究中心已成为大学在制造、信息与通讯、矿业、能源、农业、生态环境，以及健康与制药业等多元方面上，与全国改革系统相互连结的有效途径。科技园区与其子科技园区透过科学与产业的研究发展（R&D）活动，促成重要技术的进步，并开创出利于研发、创新暨技术移转，以及区域发展的环境。澳洲拥有数个重要的科技园区及其子科技园区，其中包括位于阿得雷德（Adelaide）的蒂巴顿研究暨商业区（Thebarton Research and Commerce Precinct），以及位于雪梨的澳洲科技园区（Australian Technology Park）与马奎尔大学研究园区（Macquarie University Research Park）。澳洲欢迎国际学生到来澳洲欢迎逐年增加的国际学生前来澳洲就读各级学校。根据初步估计，1999年大约有130,000名国际学生在澳洲就学，比1998年增加了二个百分点。此外，还有27,000名国际学生登记就读澳洲的海外大学，增加了34%，使1999年登记就读澳洲教育机构的国际学生总数达到近157,000人，较1998年高出六个百分点。这些学生中的大部分（超过75%）是在高等教育和职业教育单位修习课程，最热门的学习领域为商业、管理与经济。近十年来，教育成为澳洲的主要出口市场之一，1999年的营收超过30亿澳元。身为英语系国家中仅次于美国及英国之后的第三大教育出口国，到澳洲接受高等教育的海外学生人数越来越多，成长率远较前二名的竞争对手高出许多。澳洲也拥有具国际竞争力的职业与学院级教育水平，以及优异的英语训练单位。前11名学生来源国皆位于澳洲所在的亚太区域。前瞻未来高等教育，包括学术研究在内，戏剧性地受到全球化、以及信息与通讯技术革命的影响。知识本身，以及如何创新、管理、传播与应用知识，将是在新来临的千禧年间，识别强势经济体与健全社会的一项要素。未来二十年可望见到澳洲教育逐渐成为一个国际企业，可将服务传送到全球市场，且国际性的连结对知识的创新与发展亦是不可或缺的。而通讯科技的发展更将强化这些趋势。这种种发展，将持续改变高等教育的传输与信息的管理，对于教学与学习的本质，以及教育及研究机构的供给，有着深刻的影响。当制造过程与资本益趋机动多变，多元化、高质量的高等教育便将成为澳洲最重要的相对优势之一。灵活而受过训的劳动人力杰出的教育系统，是开创出具国际竞争性之劳动人力的重要因素。至1996年为止的十年间，澳洲的劳动人力成长了20%，相较之下，比其它国家成长得更快。由于目前移民量较少，加上出生率降低和人口老化的影响，预期未来劳动人力的成长将趋缓。在近数十年间，由农业与工业转向服务业的变化快速，新兴的工作都是属于服务业的范畴。目前约有35%的澳洲人从事于专业、技术、管理或行政的工作。各国职业成分比较 国别服务业 (%)工业 (%)农业 (%)澳洲72235日本61336美国73243资料来源：澳洲统计局（Australian Bureau of Statistics），劳工统计资料6101.0，1997年版，表10.8，第213页。职场关系也随着世界变化的需求而有所改变。由于政府政策的改变，加上职场关系的立法，当前的趋势是走向更弹性化的聘雇协议。五、架构1.创业经营模式l 产品: n 成人英语研习营n 青少年澳洲文化访问团n 寒暑假英语游学团n 英语教师英语进修研习n 澳洲大学留学n 企业参访团n 商业团体交流活动n 各种专业之短期游学l 价格n 依产品不同而有不同价格l 广告: n 透过平面媒体如报纸每月固定版面n 与相关文教机构策略联盟n 型录n 报价单l 促销活动n 举办或参与相关咨询性质活动l 售后管理:n 退件处理n 客户管理n 客诉管理2.电子交易市集模式GTTSTb1b1TbnbnBA S: 国外资源的供货商(supplier) A: 国内策略联盟的机构(strategic alliance) B: 国内的商业活动中介者(Broker) GT: 为公司本身(Company itself)Tb1: 直接购买者(Direct buyer) Tbn: 其它购买者(Other buyers)六、结论在建置公司的电子市集策略时，依据公司特性、竞争者、与推动产业的市场条件，有不同的设计考虑点。在快速进入电子市集的同时，必须定义一些解决方案，以保障客户关系、营运利润、目前的投资、并确保未来的弹性。其中的一些要件如下：(一)、具竞争性的电子市集策略：目前当务之急就是制定电子市集的策略，反映出企业的目标、并替公司与交易伙伴创造竞争力。如何善用电子市集的协同合作能与透明化特色来区别产品、服务、与营运效能？是买方、卖方、还是两者皆是？如果要进行交易，是要单独行动、还是与同业的其它伙伴合作？（二）、 让企业流程电子化：建置电子市集策略可以使企业流程精简、减少人为干预的需要、并且保护现有对于ERP（企业资源规划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）等解决方案的投资。 （三）、 进入市场的速度：及早加入电子市集，就可以提早享受电子市集对于营运、财物、与客户关系所带来的好处，也可以有机会带领自己产业内的竞争环境。 （四）、 开放标准：建置的解决方案必须至少能有效整合企业流程与功能，包括规划、采购、处理订单、顾客服务、与产品研发。企业必须选择开放性、并具有足够弹性的解决方案与基础建设，以促进与伙伴、供货商、顾客、与其它电子市集的互通性 （interoperability）。 （五）、 任务攸关的可靠性与可用性：企业的成功与否端赖电子解决方案的可靠性、可用性、与安全性。挑选有能力、并具实绩的科技与服务供货商，以要求其提供绵密无缝的可用性，并确保任务攸关解决方案之安全性。 （六）、 全球化：电子市集的全球性特质创造了机会，以触及更宽广的客户群、并找出技术与原料的新来源。选择的解决方案与服务供货商应该提供足够的广度与弹性，以帮助企业扩展至这些市场。【附录1】DM范例Great Time International Education Consultant澳洲英语研习团活动特色：1.三周英语课程，每周20堂课(15小时)，小班制教学，课程结束后颁发结业证书。2.16岁及以上的学生依入学分班测试成绩安排合适学生程度