物业公司员工手册.doc

佳宏物业/员工手册目录前言3l入职引导篇4第一章 招聘及录用41、聘用标准42、招聘及录用程序4第二章 建立档案4第三章 身体检查4第四章 试用期5l工作需知篇5第一章 考勤制度51、总则52、考勤形式及管理程序53、工作时间64、旷工与缺席65、加班7第二章 薪资管理71、薪资管理原则72、餐费补助标准73、事假工资支付74、旷工工资支付75、缺席86、保密义务8第三章 纪律处分81、目的82、过失类别及处罚措施83、说明114、员工申诉12第四章 工作表现考核12第五章 业主投诉12第六章 职位变更12第七章 离职程序13l员工福利篇13第一章 休假制度131、法定节假日132、病假133、有薪事假144、无薪假145、婚假146、产前检查假147、丧假15第二章 员工培训和发展151、员工培训152、外出培训15l行为准则篇16第一章 员工行为规范161、仪容仪表162、胸卡183、工作制服184、员工更衣柜185、员工就餐186、员工浴室19第二章 安全手册191、安全保护192、消防措施193、受伤等意外情况的处理194、电梯故障195、其它紧急情况19第三章 物业公司财物制度201、电话及传真机的使用202、拾遗处理20第四章 物业公司机密20l其它相关规定211、例会制度212、乘坐电梯的规定213、员工请假及调班管理规定214、员工工伤申请程序22l附则22前言欢迎您加入四川佳宏物业管理有限公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝您工作愉快！公司明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。在这里，我们将向您陈述公司的价值观，介绍公司内部最基本的规章制度，讲解您在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。向业主提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：业主满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向业主提供第一流的服务。公司可根据管理需要对手册的相关条目适时予以调整或修订。本手册的最终解释权为本公司所有。l 入职引导篇第一章 招聘及录用1、聘用标准佳宏物业管理公司依据应聘者的工作态度、个人发展潜能、工作经验、业务知识及行为表现选拔优秀人才；并以该岗位人员应具有的业务知识、操作技能、岗位证书作为考核准则，按照国家及成都市劳动用工制度，公开招聘，择优录用。如物业公司内部出现职位空缺，将优先在内部员工中进行选拔。物业公司原则上不提倡聘用物业公司员工的亲属，如特殊情况，必须经相关部门批准方可聘用。2、招聘及录用程序物业公司办公室对应聘者进行初选后，将把优秀人才推荐到用人部门进行复试，对于复试合格并被确认录用的应聘者，将由物业公司人事部门通知应聘者到公司办理档案调入等入职手续。新员工的入职日期将由物业公司办公室根据其档案转入日期最终确定。第二章 建立档案新员工入职后，物业公司办公室将为每位员工建立个人档案。档案内容包括员工职位申请表，员工简历，各种证件的复印件（身份证、学历证书及有关资格证书）。新员工在应聘或办理入职手续时，需交验各种证件的原件并上交3张一寸彩色照片。物业公司办公室将在员工个人档案中保留详实的员工资料，包括姓名、性别、出生日期、到职日期、电话、住址、邮政编码、身份证件、资历、学历、家庭状况、婚姻状况等以及到职以来的调迁、工作评核、培训、奖惩等记录，以备考查。凡有关员工个人之住址、姓名、婚姻状况、联系电话或子女出生等信息变更，员工有义务主动告知公司人事专员，以便及时更新其个人资料。员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，若一经发现属虚报或伪造，物业公司有权立即将其辞退并不做任何赔偿。物业公司对员工档案实行统一存档管理。员工在入职前，务必将相关的劳动关系转入物业公司备案。第三章 身体检查物业公司可以根据需要，要求员工在入职前必须通过物业公司指定医疗单位的体格检查，检查合格后才获准进入试用期。如有需要，员工必须应物业公司要求，接受疫苗及防疫注射。若员工患上传染病，应立即通知物业公司，物业公司有权要求患病员工停职接受治疗。第四章 试用期新员工入职后需经过试用期。试用期限按照国家相关法规及公司相关规定执行。试用期内的工资，福利，待遇按照物业公司的有关规定办理。试用期内，物业公司有权对员工的职业技能和背景进行调查，因员工故意隐瞒而引起一切纠纷，责任全部由员工本人负担。试用期满前，部门主管及物业总经理将根据试用期表现填写试用期工作表现评核表，员工在收到物业公司办公室发出的转正通知书后，即成为公司正式职员。一般情况下，物业公司办公室将于员工试用期满当日发出转正通知书。l 工作需知篇第一章 考勤制度1、总则考勤制度是物业公司规章制度的重要组成部分，是考核员工出勤率、工作效率的重要依据。为了适应物业公司经营管理的需要，规范物业公司和员工的组织行为，特制定本规定。本规定适用于物业公司全体员工。2、考勤形式及管理程序物业公司设置打卡机，所有员工上下班必须亲自打卡，严令禁止员工相互代替打卡。员工需提前15分钟打卡并保证在规定的上班时间到达工作岗位，以便作好上班前的准备及交接工作，查阅前班记录，按时开始工作（以9点上班为例，打卡时间应为8点45分，并保证9点钟开始工作）。凡未按规定上班时间到岗者则视为迟到（包括按时打卡但未按时到岗者）。凡未到下班时间员工已离开工作岗位者视为早退。在未通知本部门主管或公司人事专员的情况下，迟到或早退30分钟（含）以上，按照旷工处理。员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管或物业总经理的批准。擅自离职，以旷工处理。员工因病、有事请假或休年假，应依据物业公司假期规定办理请假手续。同时，考勤以部门为单位，由部门指派一名员工兼任考勤员，并于当月结束后将部门员工考勤结果交办公室核查备案。如需进行考勤员更换时，应及时通知物业公司办公室。 若有员工迟到、早退，部门主管应在该员工考勤统计表上用彩色笔涂出注明。各个部门应留有每月员工迟到、早退次数及累计时间记录。 若员工确属疏忽，忘记打卡或错打卡，而非有意隐瞒迟到、早退事实，应填写考勤申请单立即向部门主管汇报，由部门主管在考勤申请单上签字并向公司人事管理部门陈述，否则按事假处理。考勤员负责逐日如实记录部门人员的出勤情况，准确详细记录员工到、离岗时间，每月5日（考勤统计日期为上月1日至上月日历最后一天）前需逐人做出汇总（后附各种有效支持文件：员工休假申请表/考勤统计表/电脑考勤报表等），出勤情况将作为考核员工工作态度及工作表现的一项重要内容记录在册，作为绩效考核的参考。出勤资料经部门主管复核，交公司人事管理部门审核后报物业公司办公室，以保证工资如期发放。各部门员工必须遵守以上考勤制度，如有违犯规定者，处罚办法见纪律处分章节。3、工作时间物业公司实行8小时工作制，膳食时间除外。部分岗位因工作性质需要，每日工作时间另行编排。在不违背以上原则的情况下，物业公司有权根据工作需要对某些特殊岗位安排不定时工作制。4、旷工与缺席旷工是严重违反物业公司规定的行为，连续2个工作日或全年累计2个工作日旷工者，将予以辞退。u 有以下情况的将被视作旷工： 无故迟到、早退30分钟（含）以上者 上班时间擅离工作岗位者 不按物业公司的规定办理请假手续，无故缺勤或请假未批准私自休假者；请假期限已满，不续假或续假未被批准者。 员工未到指定医院就诊，开具的病假条无效，未到岗天数按照旷工处理；员工滥用病假或伪造病假条，一经证实，视为旷工。u 以下情况将被视作缺席： 违反物业公司劳动纪律、规章制度获准停工期间为缺席，按无薪事假处理。 触犯国家刑律违法乱纪被收审、调查期间，受到公安机关/派出所处理期间为缺席。（员工本人应尽其所能尽快通知单位）u 旷工、缺席的处罚办法见纪律处分章节。5、加班物业公司因工作需要，经与员工协商，可安排适当加班。加班必须事前由部门主管向其直接上级申请，得到批准后，方能安排员工加班。所有加班申请必须经物业总经理审批，未经批准的加班无效。物业公司对所有加班申请均会严格审查，只有在极其需要或工作紧迫的情况下，才会批准员工超时工作。加班按照小时计算，不足1小时不计为加班。员工培训不算加班，例会等物业公司集体会议属加班范畴。对于加班的员工，物业公司将按劳动法规定，给予同等时间的补休或依法给予加班工资。休息日安排员工工作而又不能安排补休的，按照基本工资的日工资标准200%支付；法定节假日安排员工工作的，按照基本工资的日工资标准300%支付。第二章 薪资管理1、薪资管理原则物业公司根据员工的能力、工作经验、岗位职责、工作表现、市场状况等因素，确定员工的工资收入。物业公司将每年参照市场薪资调研结果及物价增长指数、公司经营状况及员工的工作表现，可能对员工的工资进行适当调整，以保证我物业公司员工收入在劳动力市场上的合理性及竞争力。2、餐费补助标准餐补将根据实际出勤天数支付，各种假期期间不支付餐补。若员工获批外出培训，如果培训组织者未安排午餐，物业公司将按标准发放误餐补助。对于设有员工餐厅的小区，物业公司不再发放误餐补助。3、事假工资支付事假分为有薪事假与无薪事假。只有提交相关证明并经物业总经理批准才可享受有薪事假。无薪事假按照基本工资的日工资标准100%扣除。4、旷工工资支付旷工时期的工资按照基本工资的日工资标准100%扣除，除此之外，相应的纪律处罚详见纪律处分章。5、缺席缺席期间，按基本工资日工资标准扣薪（每月按20.92天计算）。6、保密义务员工应对其薪资收入及各类奖金收入履行保密义务，物业公司禁止员工之间相互打听收入情况。物业公司不接受任何以他人薪资额为理由的申诉第三章 纪律处分1、目的为了严肃纪律、规范员工行为、提高物业服务质量以保障公司、业主及员工的利益，所有员工必须遵守物业公司的各项规章制度。如有员工违纪，部门主管/物业公司总经理有权根据本手册的有关规定，视情节轻重予以违纪员工相应的纪律处分，物业公司总经理对过失单拥有最终确认权。处罚不是目的，而是一种警示，是为了使员工对自己的违纪行为做出反省，并从错误中吸取教训，力求改进。纪律处分应依据确凿的证据，根据本手册的有关规定执行，必须公平公正。2、过失类别及处罚措施考勤违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇1当月迟到或早退30分钟之内第一次第二次第三次第四次2当月忘记打卡。第一次第二次第三次第四次3未通知部门主管或人事专员的情况下当月旷工30分钟（含）-2个工作日（不含）。第一次第二次4未通知部门主管或人事专员的情交下连续旷工2个工作日（含）或全年累计2个工作日。第一次5培训课无故缺勤8小时以内（不含）第一次第二次第三次工作态度及工作质量违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇6工作范围内，打印文档、统计数据等经常出错第一次第二次第三次第四次7工作态度不认真，工作/服务效率欠佳。第一次第二次第三次8当班时行为不检，大声喧哗、追逐打闹、闲逛、聊天。第一次第二次第三次9拒绝服从上司之合理的工作安排及命令。第一次第二次10不正确使用物业公司设备、用具、不遵守安全制度。第一次第二次第三次第四次个人行为规范/仪容仪表违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇11当班时（尤其打卡时）未佩戴工作证章、不着制服、或着装不整，仪表不佳。第一次第二次第三次12下班后在小区以外穿着制服。第一次第二次第三次第四次13谈吐粗鲁或污言秽语，对同事或业主不礼貌。第一次第二次第三次14不听从部门主管劝告，在不准饮食的地方或在非用餐时间内饮食。第一次第二次第三次15随地吐痰、乱丢垃圾、涂抹或破坏卫生整洁、上班时咀嚼口香胶，在非吸烟区内吸烟。第一次第二次第三次16不使用指定的员工通道、未经许可使用专供客用之设备和物品。第一次第二次第三次17非工作时间内，无故在物业公司内逗留。第一次第二次第三次玩忽职守违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇18当班时间内携同非物业公司人员到岗、聊天或电话聊天，影响工作。第一次第二次第三次19上班时间内饮用有酒精成份饮品，或酗酒后当值。第一次第二次20懈怠疏忽而造成工作损失。第一次第二次21当班时睡觉、下棋、打扑克、听收音机、玩游戏机、看书读报等。第一次第二次22撤离职守，擅进禁区第一次第二次23故意减低工作效率、故意疏于职守、故意拖慢工作进度。第一次第二次24利用工作时间处理私人事务。第一次第二次25管理人员对发现过失不处理，或未按规定处理且不上报者。第一次第二次不诚实、不道德行为违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇26擅自涂改、编纂考勤卡或加班申请等或对物业公司文件弄虚作假。第一次第二次第三次27擅自移动、运用器材、设备、设施或损害浪费物业公司财物。第一次第二次28随意损坏或涂改排班表、告示牌、规章制度、信件、布告、通知、通告等。第一次第二次29故意不打卡，请人代打卡、替他人打卡或间接代打卡。第一次第二次30盗窃、骗取他人或物业公司财物。第一次31不诚实、挑拨离间、制造、传播谣言及其他有损于物业公司中业主或其他员工利益、声誉的言行。第一次32做出不道德行为，言行猥亵，索取或探听某些资料，及做出涉及刑事犯罪行为。第一次33侮辱殴打业主、公众人士、上司、下属、或同事等。第一次34拾遗不报。第一次35拨打特殊自动声讯有偿服务电话，如168，9618，160等。第一次36私下泄露个人工资或其他人工资或奖金收入，造成不良影响。第一次37私藏、篡改或伪造物业公司文件、记录、或票据等。第一次38向物业公司提供虚假的个人信息。第一次39利用病、事假期间在外从事兼职工作。第一次40向与业务有关人士或业主直接或暗示收取利益。第一次泄密或其他有损物业公司形象的行为违纪行为口头警告一般过失严重过失立即解雇41窥探或泄露物业公司或业主的业务秘密。（并需赔偿损失）第一次42煽动或教唆他人与业主、公众人士、上司、下属、或同事之打斗、或参与打斗。第一次43未经物业公司批准，在物业公司范围内非法召集会议、参与集会。第一次44擅自张贴煽动、诽谤、虚假的文件或通告。第一次45遗失物业公司贵重物品而造成经济损失。第一次46触犯国家任何刑事法律或外事纪律。第一次47任何其他足以破坏物业公司秩序，并有损物业公司名誉地位的品德、行为、行动。第一次3、说明物业公司有权判定上述违纪行为的严重程度并决定给予何种处分。在第一次口头警告处分有效期内重犯类似错误将给予一般过失单处分。在一般过失单或严重过失单处分有效期内再犯任何错误将视情节严重程度给予严重过失单或立即解雇处分。处分有效期：各类处分的违犯次数是指同一个合同期内，一个合同期满后，重新开始计算。各类处分记录均需由部门主管、物业总经理批准后上报物业公司行政人事部备案。4、员工申诉如果员工对某一决定或措施感到不公平时，员工可以向其上级主管申诉。员工申诉程序一般包括以下几个步骤：部门主管物业公司办公室物业公司总经理，各级管理人员应在48小时内对员工申诉做出反映。第四章 工作表现考核考核范围包括员工个人的业务绩效、专业知识、出勤记录、工作态度、行为修养等各项主客观因素。考核结果将做为公司决策的重要依据，公司将依据此制定相关措施，以提升公司整体服务质量及员工个人业务水准。同时，工作表现考核也是员工个人职务晋升、薪资提升的重要依据。第五章 业主投诉当业主对员工或员工提供的服务不满时，可能会投诉。业主投诉的目的是希望问题得以妥善解决。如果员工处理不当，不但会影响物业公司在业主心目中的形象，更会给物业公司的外部形象带来负面影响，失去潜在业主。可见，及时有效的处理业主投诉是非常重要的。u 如遇业主投诉或有任何咨询及困难，所有员工必须细心聆听，不要打断业主，从业主的角度出发真诚地表示理解业主的感受。u 专心听取投诉事项，详实记录，并立刻采取行动协助解决，处理问题力求一步到位，要勇于承担责任，不要推托给他人。u 做好跟进工作，确保业主满意。u 如投诉事项超越本身职责及权利范围时，应立即通知部门主管到场处理，不得以任何借口妨碍业主投诉。u 如因员工处理不及时或方法不当，损害物业公司形象，物业公司将根据事件所造成的影响程度给予纪律处分，直至解雇。第六章 职位变更物业公司有权根据工作需要与员工协商变更工作职位及工作地点，若员工不胜任所从事的工作，物业公司有权对该员工进行再培训或直接变更工作岗位，此时，员工必须服从物业公司合理安排。第七章 离职程序在合同期内员工如欲从物业公司辞职，需要提前30天向物业公司提出书面申请，并按物业公司有关规定及劳动合同约定之条款办理离职手续。对于严重违反物业公司规章制度或触犯国家有关法律，受到刑事处罚的，物业公司有权辞退该员工。而不需提前通知或给予任何经济补偿。为了解员工离职的真正原因，以达到改进工作，降低流失率为目的，在接到员工辞职申请后，部门主管应与员工谈话，并填写员工离职通知书中的离职面谈部分，尽量问明辞职原因（如有必要可请物业公司行政人事部进行离职面谈）。u 员工依下列程序办理离职手续1、凡员工欲离职者，必须按与之签订的员工手册规定的离职条款所需的通知期填写员工离职通知书或书面申请。该申请书须由物业公司总经理批准后才正式生效。物业公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。2、凡员工未按其员工手册所承诺而离职者，将按违约论处，本公司将按照手册及相关约定向其追索工资赔偿。3、员工须于最后工作日前，将经办之职务工作向直属主管及相关人员交接清楚，因工作交接不清而给物业公司造成的损失，有关员工应承担赔偿责任。4、部门主管需在员工最后工作日填写离职员工归还物品清单，离职员工需按照申请表上移交手续交还证件、制服、工具等物品，经业主服务部、物业公司财务部、工程部、保安部主管核实无误后，由物业总经理审核签字生效。5、物业公司办公室收到有效的员工离职通知书及离职员工归还物品清单后，开始办理离职员工的离职薪金结算及档案调转手续。l 员工福利篇第一章 休假制度1、法定节假日所有员工均可享受国家法定节假日2、病假病假的申请：员工感到不适须持医疗保险手册到自选的定点医疗机构就诊或开具病假条，若情况紧急，可到附近医院就诊，但病假条需盖急诊章，再次治疗必须转到自选的定点医疗机构进行（急诊病假条有效期限视病情严重程度而定，一般最多不能超过三天，如需继续请假，必须由自选的定点医疗机构开具病假条）。所有病假必须在前一天亲自向部门主管申请；部门主管病假必须在前一天亲自向物业总经理申请；紧急情况下，必须在当天上班时间1小时之前，电话通知本部门主管，急症或严重病症可由家属代请假，并于休病假结束后恢复上班当天补交请假单，后附有效的医院证明及相关的医疗诊断书（一般情况下，家属或同事代为请假无效）。u 员工应记录部门主管的移动电话号码，以备特殊情况下紧急联系。所有假期超过一天的病假申请必须由物业总经理审批。提交无效病假条，扣除病假当天工资；提交虚假病假条，一经核实，按旷工处理。3、有薪事假员工因事请假，必须提前一周向部门主管申请，填写请假申请表。员工在下列情况下可申请有薪事假，请假单后需附上有关部门开具的请假通知书： 学校、幼儿园召开家长会，一次准假4小时； 房管部门维修房屋、安装煤气等，一次准假4-8小时； 婴幼儿接种疫苗，一次准假4小时； 本人搬家，一次准假1天。除以上原因以外的事假均做扣除日工资处理。员工遇特别事故、突发事件不能提前申请，应于请假当天上班时间1小时前亲自打电话向部门主管或人事专员请假，或通知保安中控室备案，并于复职当日补办请假手续。4、无薪假无薪假是指在年假以外员工由于特殊原因要求额外的休假。在休假期间，员工不享受任何报酬。所有无薪假期的申请必须写请假理由并经物业总经理批准，报送物业公司办公室备案。5、婚假凡符合国家规定，达到法定结婚年龄的正式员（女：20岁，男22岁），均可享受3个工作日的婚假。符合晚婚条件的员工（女：23岁，男：25岁），可享受10个工作日的婚假，其中包括7天的晚婚奖励假。再婚员工不再享受奖励假。婚假申请应提前十五天填报请假申请表，并附上结婚证复印件。婚假须在结婚登记日后半年内一次性使用，逾期无效。因工作需要不能按照规定休假者，另当别论。婚假仅限于结婚时使用，不得折合成现金或冲抵其他假期。6、产前检查假怀孕女职工，享有产前检查假，具体休假办法，凭医院证明视为有薪事假。7、丧假正式员工的直系亲属（包括父母、配偶父母、配偶、子、女）去世，物业公司将会给予三天全薪丧假（包括法定假日及公休日，外地员工路程另给）。员工须填写请假申请表，注明去世人员与本人关系。超过可享受的假期天数，未提前续假并未得到物业公司批准的按旷工处理，提前获批的续假按无薪假处理。第二章 员工培训和发展1、员工培训物业公司深信员工是物业公司重要的资产，是保持物业公司稳定高效运转的基础。物业公司向员工提供各种培训机会，不断提高员工的素质，使员工不仅在工作领域内充分施展个人的才能，同时也可以设计个人发展计划，从而使员工不断发掘自己的潜能，在配合物业公司业务稳步发展的同时实现个人的事业发展目标。物业公司培训包括：上岗培训、在职培训、特种作业培训、物业管理基础知识培训、消防安全知识培训等。员工应准时参加物业公司培训，态度要认真，不可无故缺课。培训记录由物业公司办公室统一保管备案，各个部门记录在册。2、外出培训物业公司要求所有员工均达到劳动部门持证上岗的要求。因此，所有入职人员均需在入职前自行考取相关证书。如在聘用期内，由于政策变更、证件过期、证件年检、增设部分岗位操作证、工作需要技能培训等，物业公司可酌情出资培训。u 外出培训程序如下：2.1申请程序员工被指派或自愿申请外部培训填写外部培训赞助申请表上报物业公司总经理审批，表中必须详实阐述培训主办单位、课程名称、培训费用、培训地址、培训时间。若有漏填项目视为无效申请。合格的赞助申请经过公司物业公司办公室审核、批准后，需与员工签署外部培训协议。协议中根据培训赞助金额决定协议期限。考虑到培训证书下发时间未知，可能要延长半年或一年，而协议必须在培训之前约定，故协议期限起始日期为培训结束日期，由协议年限决定结束日期。2.2培训费用支付如果培训费员工本人可以承受，可考虑由本人先行垫付，被培训员工可携培训协议及培训考试合格证报销培训费；如果培训费金额较大，可申请物业公司垫付，批准后需本人签署借款单据，培训合格后，携培训协议及培训考试合格证之复印件冲抵借款。无论何种原因不能继续在物业公司工作满协议年限，需按比例偿还物业公司因其受训而支付的培训费用。l 行为准则篇第一章 员工行为规范1、仪容仪表物业公司要求员工在工作中保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意以下各点：1.1对女员工的要求：u 总体个人面貌及个人卫生： 保持良好体态，举止得体 注意个人卫生：定期洗澡，每天刷牙，每隔一天洗一次头发 保持体味清新（可用味道清新的香水爽身） 指甲短而干净，不可涂彩色的指甲油u 发型： 头发干净，梳理整齐 不准染发 头发超过颈部须用素色发夹整洁的束起 刘海儿不准低过眉头，两边头发不可遮盖面部 不准梳奇异发型 不准配戴式样复杂夸张的头饰 避免过多使用摩丝或发胶u 首饰： 只可佩戴一枚戒指 佩戴式样保守的手表 允许佩戴式样简单的耳钉 不准戴鼻环，脚链和厚重的首饰 项链应戴在衬衫内（对于穿工服的员工） 不准佩戴手镯u 化妆： 明亮，自然的化妆 唇膏，睫毛膏，眼影及腮红的色彩要清淡自然 只可使用颜色自然的指甲油u 鞋袜： 必须穿着工鞋，保持鞋子干净，光亮，保养良好 必须穿着物业公司统一发放的丝袜1.2对男员工的要求u 总体个人面貌及个人卫生： 保持良好体态，举止得体u 个人卫生： 定期洗澡，每天刷牙，勤洗头发，保持口腔及体味清新 指甲要修剪得短而干净u 发型： 头发短而整洁，不可长于发际 不准染发 不准梳奇异发型 发胶使用要适量u 首饰： 只可佩戴一枚戒指 佩戴式样保守的手表 不准佩戴耳环和鼻环 项链不可暴露在衬衫外 不准佩戴手镯和手链u 面部： 经常修面，剔须，保持面部清洁 不准蓄须（八字胡，络腮胡和鬓角）u 鞋袜： 必须穿着工鞋，保持鞋子干净，光亮，保养良好 必须穿黑色袜子2、胸卡上班时应按物业公司规定佩戴胸卡，并保持胸卡干净，无划痕（如有丢失及时补办，并缴纳工本费）。其他未经物业公司认可之配饰，一律不准佩戴。部门主管有责任检察员工的仪容、仪表，并根据情节严重程度做出口头警告并记录在案，如发现员工仪表不妥，部门主管未做口头警告记录，2人均有同程度过失，处罚方法视具体情况决定。3、工作制服制服必须保持干净，平整，无破损，衬衫钮扣系齐，无衣扣脱落，衣兜盖平整，不可鼓鼓囊囊，不能私自更改制服。各部门全体员工需严格依照制服发放、洗涤规定执行。员工在上班时间内必须按规定整齐穿着制服；必须按物业公司要求定期将制服送去清洗。员工不得在非工作区域及非工作时间身穿制服。（工作需要情况例外）制服使用年限为2年，皮鞋使用年限为2年，超过使用年限之制服应交回物业公司。离职时，应将制服、胸卡完整交回物业公司。员工离职或超过使用年限未退还的制服，按照原价赔偿。员工离职时制服、胸卡损坏严重，且事前无任何破损记录，按照原价赔偿。离职时，工鞋的处理由物业公司视情况而定。4、员工更衣柜更衣柜为员工存放制服之用，由物业公司统一配制。更衣柜统一编号管理，一人一柜，不得私自转让、私自加装锁具，如需转换他人，需到保安部办理有关手续。更衣柜应上锁，员工不宜将个人贵重物品放入更衣柜中，因个人保管不善致使个人物品或物业公司财务遗失或被窃，其责任由员工自负。未经合法途径，更衣柜内不得存放物业公司或他人物品，一经发现，立即辞退，并报有关部门处理，由此造成的一切损失由员工本人承担。员工应保持更衣柜的清洁、整齐、不可有异味，柜内不准存放饮料、食物或其他违禁物品。员工离职时，必须及时清理退交更衣柜钥匙。离开时所携带的大件物品，须经过保卫部签发出门证，员工应主动接受门卫检查。门卫有权行使检查。5、员工就餐员工须按部门主管安排轮流就餐。员工餐厅只供员工使用，不得带外人使用员工餐卡或餐券（部门主管及以上职位的主管人员因工作需要的情形除外）。6、员工浴室员工宿舍设有对内开放的员工浴室，开放时间和使用方式按物业公司规定执行。第二章 安全手册1、安全保护因工作需要，小区提供给员工必要的安全保护工具，员工上岗时要时刻注意携带及佩戴保护工具和设备，一切从安全出发。2、消防措施2.1所有员工均应学会使用火情报警器及消防设备，熟悉紧急疏散口。如遇火警时，员工必须采取以下措施： 保持镇静，不要惊慌失措。 按动最近之火情报警器。 呼唤附近同事援助。 利用最近的电话向监控中心报告起火位置、燃烧物质名称及严重程度。 在可能的情况下，切断电器电源。 在救援人员到达之前，设法扑灭或控制火情。 如火势蔓延，协助业主撤离现场。 撤离时切勿搭乘电梯。 熟记火警讯号、出口位置、灭火器使用方法及其它灭火设备的位置，协助小区业主撤离现场。3、受伤等意外情况的处理如发现小区业主或员工在小区范围内受伤或发生意外，应立即通知部门主管或值班主管，并陪伴受伤者直至部门主管、值班主管赶到现场。如有必要，加设标志，警告他人切勿靠近危险区。4、电梯故障如有人被困在电梯内，应立即通知监控中心与有关部门联络，以便迅速安排救援。5、其它紧急情况如遇其它紧急情况发生，如地震或洪水，员工应鼎力合作，务必确保小区业务保持正常运行。第三章 物业公司财物制度员工必须妥善保管物业公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除根据情节严重程度给予纪律处分外，还需照物品原价进行赔偿，物业公司将保留追究由此带来的不良影响及经济损失的权利。盗用和企图擅自将物业公司物品搬离物业公司，不论价值多少，均属于严重违规。除照价赔偿外，物业公司可即刻将其解雇，情节严重者，将被送交有关部门处理。1、电话及传真机的使用所有外发文件，必须经物业公司物业总经理批阅，方可对外发放，所有的外发文件必须留下副本，以备参考。严禁使用物业公司电话拨打特殊自动声讯有偿服务电话，如：168、9618、160等。如发现违规者，除实际费用由个人支付外，物业公司可将违纪员工立即辞退。物业公司员工相互之间均有监督职能。如发现违规情况，同班员工相互包庇，致使物业公司不能查出真相，同班人员均有连带责任，赔偿金额将平均分摊给同组每个人，班组负责人加倍。所有长途电话必须经过部门主管批准并做好相关记录。2、拾遗处理在小区范围内拾得的任何财物，不论价值多少，必须立即送交保安部处理，保安部应记录在册并进行后续处置。第四章 物业公司机密本物业公司所有员工，在聘雇期内或在离职后一年之内，皆不得对任何人（包括外部人员及物业公司内部同事）泄漏其在聘雇期间所取得的下列信息： 物业公司往来业主名单、尚未公开的报告书及机密信息、物业公司资料库内的信息。 任何有关物业公司及物业公司往来业主的业务、财务情况或其他商业性机密信息。未经本部门主管同意，并得到物业总经理的书面许可，物业公司员工不得对涉及本物业公司及物业公司往来业主的机密信息：1、进行发布、探查；2、以任何形式出版文章、发表公开演讲；3、参与制作任何影片、出席任何广播与电视节目的播放演说（与其本身职务无关的业务范围）；4、为了达到上面陈述之目的，向第三者传达或披露任何相关的信息。如有违反上述规定者，皆属重大违规，物业公司有权将违纪员工即刻无条件解雇，违纪员工还需赔偿由此给物业公司带来的一切损失。l 其它相关规定1、例会制度物业公司实行例会制度，具体安排如下：各部门每周一至周五8：309：00召开晨会，晨会由部门主管主持，并由部门文员作记录及会议纪要，于24小时内提交物业公司总经理和办公室备案。每周五16：00由物业公司总经理主持召开物业公司周例会，由办公室文员作记录及会议纪要，于24小时内提交物业公司总经理和各部门主管。如有特殊情况不能出席物业公司周例会者，必须事先向办公室请假。2、乘坐电梯的规定所有员工在乘坐电梯时必须注意以下事项，并严格遵守：乘梯时遇见业主，必须主动问好。在电梯厅等候电梯时，应面向电梯靠墙站立。乘坐电梯过程中，若有业主进入电梯，员工如非携带重物均应主动离开电梯，让业主优先乘坐。员工若携带重物，与业主同乘电梯时，必须靠电梯内侧角落站立。员