员工责任感.docx

员工缺失责任感 记得很小时候读一篇寓言故事（大概意思），说的是一只绵羊在一条河的下游喝水，上游的一只狼怒气冲冲的对绵羊说：你为什么在我的河上喝水！绵羊无辜的辩解说：这条河已经存在数百年了，我的祖辈一直在这条河上喝水，从没听说这条河是属于哪一个的！那只狼接着说：你把喝水弄脏了，我还怎么喝水了！绵羊说：你在河的上游，而我在河的下游，我怎么会把你的水弄脏呢！狼见无法和绵羊理论，就放弃了继续理论，露出獠牙利齿，大叫：不管怎样，你得罪了我，我要吃了你！但事无具细，老板必须事必躬亲，每天都有接不完的电话，处理不完的事，还有永无休止的应酬，烦心的事才下心头，又上眉头。干得身累心更累，自己仿佛是一个陀螺，转动了却不能停歇，否则，企业便会运转不灵，甚至停摆，如此日复一日，机器尚且磨损，何况血肉之躯乎？“过劳”是中国式企业家共同的可悲现状。那么，谁来鞍前马后、鞠躬尽瘁，为老总荷担分忧，令其欢颜？ 时下，员工责任心培训与忠诚度培训多乎其哉，其形式无外乎填鸭式教哺，亦或体验式感悟（拓展训练），其理论依据：君子慎独、责任大于能力、忠诚高于一切等等。把忠诚度上升到理论高度，培训后员工果然愿为提升心灵而改变，然而回到现实工作中，少则几日，多则几月，习性毕露，又如当初。企业家们不禁感慨万分，搞培训是听了心动、想想感动、最后不动。如此培训，雷声大、雨点小，收效甚微。可见如何养成良好的职业习惯，是培训所要实现的核心目标。 有些企业老总带员工参加激励培训，培训后员工梦想大于老总，则干脆辞职不干，独自创业去了。 培训是双刃剑，是挥向市场，还是挥向自己？试问，什么样的员工培训直指人心，是企业需要的培训，答案是：懂人心的培训。原因一：部属或员工缺失责任感老板最见不得没有责任感的部属。在办公室里，某个桌上的电话铃声响了一遍又一遍，该桌子的主人不在，旁边的其他员工也不过来接这个电话。员工可能觉得没什么，反正响得又不是我的电话，凭什么去接？于是，心安理得的任凭电话铃声一遍遍响起。但是，老板可不这么想，在工作时间，这打电话进来的，很有可能是客户，甚至是新客户，这电话不接，一是印象不好，二来新客户不就这么跑了吗？此时，老板见了，一定发火！怎么这么一点责任心都没有呢？因此，员工在工作中多一点责任心，老板便少一点火气。原因二：部属或员工慢悠悠市场竞争比的是速度，客户的需求便是命令。工作上许多事情是耽误不得的。假如部属或员工工作常慢悠悠，反映总慢一拍，要么客户甩手而去，要么是竞争对手插了进来。所以，对重要的工作进度把握，在老板看来，自然是越快越好。可是，员工们没这么想，反正上班就是这样，工作一件件做嘛，给的工资也就这么多，你老板赚了大钱，又不会多分些给我，我凭啥这么拼命？所以，老板再紧急的任务，员工照样慢斯条理的来做，这肯定是招惹老板发火的导火索。原因三：部属或员工缺失察言观色之能老板的脸色是心境的晴雨表，从脸上容易表露出来。比如一些大项目丢失、客户被抢、产品出问题、客户退货等事情发生，老板的心情大多是极糟糕的。可怜的是有许多部属或员工就是看不出来，居然此时还在老板面前嘻皮笑脸，表现出对工作、对项目、对客户的不以为然，这极容易引发老板的怒火。原因四：部属或员工喜欢遇事推责生意场上，不可能一帆风顺，总是会不断的出些问题。但是，在面对问题时，老板急需的是问题的解决方案，好尽快把事情解决，尽量减少损失，然后再设法形成相关预案，避免下次同类事件的再次发生。但是，部属和员工们在遇到问题时，首先想到的却是推责任，想方设法向老板解释说明这事和我没关系，是谁谁谁的原因？，才导致了问题的发生。不能承担责任，反而一个劲的在那里回避责任，这自然要惹得老板上火了。原因五：部属或员工不长记性企业管理中，有些小问题，工作中的小失误，错了一次没关系，最怕的是老犯同样的错误，在老板已经强调了无数遍，要求大家注意，用点心，可是，相同问题却一次次重复发生，尤其是一些低级错误常犯，这员工简直就是把老板的话当成是耳边风，一点记性都不长，这说明了员工压根就没认真的接受老板的指示，没把老板放在眼里，老板觉得自己受到了员工的轻视，脾气自然来。原因六：部属或员工成本意识缺失作为企业家，作为老板，都是很有成本概念的。自己公司里的一草一木都是自己辛勤工作挣来的，来之不易，能不浪费绝不浪费。而有些部属和员工是没有多少成本意识的，拿公司的钱不当钱，花起来大手大脚，尤其是在一些办公用品的消耗上，只顾自己用的舒服，那管那些成本意识和节约？所以，老板见不得便要发火了。一个人在大街上，模拟癫痫病发作，如果只有一个旁观者在场时，病人得到帮助的概率是85%，而有五个旁观者时，他得到帮助的概率却会降低到31%。这涉及到群体或组织环境中的责任界定问题。从责任的两个维度，我们很容易看到问题的真相：人越多的情况下，人越感到这件事与我无关。当周围有很多可能帮忙的人时，每一个人会觉得的责任感都会降低：“其他人一定会帮忙的，说不定他们已经打电话叫警察了。”每一个人都以为责任是别人的，结果却是没有人担负起责任来。那么，负有管理责任的经理人如何利用手中的权杖经营员工的责任心呢？2004年2月15日，吉林市商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字估计。导致这场特大火灾的直接和间接原因是什么呢？事后查明原因有三：一是火灾是由商厦雇员在仓库吸烟所引发；二是在此之前，商厦未能及时整改火灾隐患，消防安全措施没有得到落实；三是火灾发生当天，值班人员又擅自离岗，致使群众未能及时疏散，最终酿成了悲剧。这三方面无一不涉及员工责任心缺失的问题。需要责任心的地方，并不一定都马上涉及企业的生存，有时往往是那些看似无大碍的小节之处。这些小节的积累，就注定了企业的命运。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。此，责任感是一种个人选择，意味着你选择了要克服环境束缚，为实现预期结果而担责。在此过程中，你会追寻下面这个问题的答案：“我如何才能克服形势的束缚，实现我想要的结果？” 此外，对责任感的这种定义也涉及到了正视现实、担负责任、解决问题、着手完成这一完整过程。它要求人们具有做出和信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神，也要求人们在现在或者将来付出努力，而不是被动地对已发生的事情进行解释。有了责任感的这种新式定义，你就能帮助自己和他人尽一切努力去克服困难，实现想要实现的结果。企业员工责任心，是企业生存与发展的基石和防火墙，对现代企业管理的有着重要影响。什么是员工责任感1员工责任感是指员工对自己在企业中所承担的责任、义务的高度自觉，表现为对本职工作尽职尽责，充分发挥自己的积极性、主动性、创造性。 员工责任感的影响因素1在现代企业管理中，员工的责任感越来越受到企业的重视。然而，员工责任感的培养是一个 长期过程，并且员工责任感受到许多因素的影响，这些影响因素之间也存在着或多或少的联系。这些因素总结起来，主要有以下几种： 1.工作结构的影响 工作结构会深刻影响员工对外部控制或内部激励的反应程度。如果企业工作结构不合理，员工就不能对工作产生满意感，就不能全心全意的踏实工作，从而员工就会对企业产生不满，就不能很好的服从企业的各项规章制度的外部控制。另外，企业工作结构不合理，员工对工作不满，就更不能对工作产生责任感，员工内部自发控制就无从谈起。现在的研究表明，如果企业工作结构合理，员工对工作满意，就会对工作结果富有责任感，从而有利于企业的各项工作的开展。 2.企业员工的影响 许多企业家在管理实践中采取了不少的改进措施，以提高企业的运行效率，比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率并未得到真正的提高。问题的核心是，一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业员工的责任感密切有关。而且，企业员工的责任感关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响更大一些。如果一个员工在责任感上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约，绝不可能达到我们预想的效果。所以，一些企业将提高企业运行效率的手段聚焦在了组织成员的个人责任感的养成上。 3.企业考核和奖励的影响 一个企业的员工如果有强烈的责任感，那么它的绩效考核和奖励制度一定做的很好。一方面，绩效考核的公平合理性直接影响企业员工的工作积极性，只有企业的考核制度公平合理，员工才能对企业有责任感。另一方面，把绩效考核和奖励挂钩可以使员工有多劳多得，付出总有回报的感受，从而工作更加努力。但如果企业的考核和奖励不公平合理，员工就会为这些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的责任感。 4.企业文化的影响 企业文化对员工责任感的形成意义重大。企业文化的人文力量，可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩的生活和宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标，把员工凝聚在企业周围，使员工具有使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。所以，建立健全一个企业的文化机制对员工责任感的培养意义重大。 员工责任感缺失的原因分析2员工的责任感造就了企业坚不可摧的精神堡垒，使企业的生命得以延续和蓬勃发展。但是，现在我国仍有很多企业不注重对员工责任感的培育，这就使得企业的生命受到了极大的威胁，具体分析，主要有以下几方面原因。 (一)主观原因 在激烈的市场竞争中没有做到干一项工程，铸一座丰碑，就不会树立一方信誉，拓展一片市场。追根问源，就是员工自身责任不到位。由于企业个别员工的责任感缺失，导致企业在生产运作过程中出现纰漏，会问接影响企业的信誉，从而影响企业在市场中的竞争地位。 1人的惰性。 美国哲学家威廉詹姆斯曾说过，几乎没有人在处理问题和对付生活的挑战时能发挥自身潜能的10以上。也许这种潜能的限制导致人们在处理问题的时候总是会产生惰性，惰性的后果就是使员工在工作中出现拖延、依赖、逃避等现象。责任感需要员工付出更大的努力，要做几倍于别人的工作量，这是非常辛苦的。而人自身的惰性导致了人在工作中得过且过，不会费力地倾注更多的热情。 2人的从众心理。 从众是一种较普遍的社会心理和行为现象。人离不开社会，必然受到其他人的行为影响。当一个人在群体当中与多数人的行为或意见不一致的时候，他会感受到来自外界的压力，当这种压力大到一定程度时，他在心理上就很难承受，难以抵抗，就会采取与他人一致的行为或意见。所以当企业中大多数人不具备责任感的时候，有些人为了维持和他人的一致性，不突出表现自己，而压抑自己的责任感。 3公平心理作祟。 首先，如果企业的绩效管理不到位，干多干少一个样，缺乏有效的激励，那么员工就会在工作中采取逃避的心理，没有必要负责。其次，在工作中肩负的责任越重，所需承担的代价也越大，一旦出现问题，自己得不偿失，不如明哲保身。 4 身条件的束缚。 员工认为自己的能力、素质无法与其他员工相比，故而在工作中不敢承担责任。自卑心理往往是这种原因的最直接根源。自卑表现为对自己能力和品质的评价过低，如果员工不能客观地、恰如其分地评价自己，就容易产生自卑心理，从而没有勇气去承担责任。 (二)客观原因 1企业没有从根本上意识到责任感的重要性。 企业在创建企业文化的时候就没有意识到责任感的重要性，从而在企业选人、用人的时候仅注重能力，而缺乏对责任感的考虑。此外，企业在培训的时候，仅注重员工技能的培训，而对于员工的品质、工作态度、工作热情等方面关注不够，没有从精神层面上有效强化员工责任感的形成。 2缺乏有效的管理。 首先，由于企业岗位分析不到位，导致管理上的错误责任模糊的岗位出现，一项工作要么没有人负责，要么可能每个人都要负责，结果是员工不清楚自己到底应该负责哪部分工作。这不仅仅是浪费成本和损害效率，而且容易导致企业组织价值观的混乱和小利益团队的形成。其次，缺少有效的激励和保障制度。利益与风险成正比，员工承担责任要承担很大的风险，但是却没有相应的激励措施，导致员工没有承担责任的动力；而一旦失败的话，企业又没有为员工承担责任所冒风险的保障措施，导致员工得不偿失，选择逃避责任。 提升员工责任感的途径2有责任感而能力差的，我们可以通过后天的企业培训进行能力强化，对于有能力而责任感差的人，企业应该通过哪些途径对其进行强化呢? 1用构建和谐企业对员工的责任要求来教育员工，倡导员工进行责任意识的重塑。 首先，响应国家构建和谐社会的要求，企业也要创建和谐企业，企业自身要承担以下责任：一是企业管理者要以身作则，管理者凭借自身的权威和魅力可以有效地带动责任的传递性。管理者首先自身要具备高度的责任感，事事为企业着想，积极主动地工作，并且在工作中勇于承担责任。只有在工作中起到表率的作用，才能令员工信服，才能感染下属员工，从而带动员工提升自身的责任感。二是依法经营、民主管理的责任。企业管理者要适当地放权，做决策时要广泛征集意见，为员工创造一种民主的氛围，员工参与管理，自然愿意承担相应的责任。三是让员工积极应对企业面临的不和谐境况，引导员工感受肩负责任的份量。有压力才有动力，企业如能善于引导员工在困难中挺进、在挫折中坚强，员工必然会充满斗志并主动承担责任。其次，要求员工承担以下主要责任：一是科学发展、和谐发展的责任。在做好本职工作的同时，要考虑完成工作的其他有效途径，充分在工作中引人成本效益原则。另外，在工作中要做到不孤立地看待本职工作，要从整体看待企业各职能工作，做到个人与个人、个人与部门、部门与部门的协调配合。二是忠诚企业、维护企业的责任。员工是企业的一员，企业的兴衰决定了员工的发展，所以对于员工来说，只有对企业忠诚，积极维护企业的责任，才能保证企业的良好发展。 2以建设企业的责任文化来推动和谐企业的构建。 实现员工责任意识的升华。一个企业组织运行效率的高低，除了与组织架构、规章制度、激励机制有关之外，还与企业的理念体系及文化建设密切有关。而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的影响也许更大一些。一是责任文化制度化。将责任文化贯穿到企业管理的各个方面，让制度约束和规范员工的行为，以此来强化员工的责任感。企业可以建立责任风险保障制度。对员工的负责表示出奖赏是带有很大的激励性，但是一旦负责的工作出现失误的时候，不要一味地严惩。因为负责的员工不会怠慢工作，应重点分析其失败的原因。风险保障制度应当有效保证员工对企业的信任，勇于承担自己应负的责任。如：首先企业要明确员工的工作职责，问题出现在哪里，应当由谁来承担，要让员工做事之前就一清二楚，一旦问题出现之后，就不会出现互相推诿的现象。如果员工在问题出现后，能在有效的时间内顺利解决，可以免除对员工失误的惩罚。对于勇于承担责任的员工，企业应当给予一定的奖赏，采取赏罚并重的措施。企业还可以根据每一次员工的绩效大小，从企业的利润当中提出一定百分比的资金，作为员工的风险保障资金。当然，管理者必须根据问题出现的原因选择有效的方法。为了保证责任文化制度化，企业在绩效考核上一定要做到公开、公平、公正。二是建立多元化的责任文化建设网络，多方位、多层次地推动责任文化建设，营造责任文化建设的浓厚氛围。(1)企业可以通过板报、宣传册、公司网站等途径，对企业高层管理者、中层领导到底层员工进行责任文化的宣传和教育。(2)精心设计责任文化教育系列活动，不仅通过课堂传授相关责任文化的知识及重要性，还可用丰富多彩的活动吸引员工。如，举办上下级之间、平级之间的责任文化交流会，给员工提供一个探讨责任、感知责任的平台。设计承担责任的情境模拟，让员工了解承担责任的意义。也可让相关岗位的员工参与客户满意度分析报告，以此强化在自身岗位中承担责任的重要作用。(3)要发掘责任文化建设的典型事例，从精神榜样上深化员工对责任的理解，引导他们正确地实践责任文化。 3加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。 员工对企业的责任与员工自身的竞争力之间呈正相关关系。一个负责的员工，有着高度的敬业心、积极的工作态度，在工作中，可以有效地克服员工的惰性，避免一系列事故发生。因此，高度责任感的员工在劳动力市场上必然会比他人更容易吸引优秀的企业青睐。而且，一个人承担的责任越大，证明他的价值就越大。如果员工不愿意对企业负责，不愿意在工作中承担责任，可以推断出此员工缺乏积极进取心，做事喜欢投机取巧，在员工素质测评中必然得分较低，故自身竞争力就会下降。负责的员工在工作中愿意倾注热情，善于发现工作中的细节和热点，如果配合企业的奖励和培训，对于员工的技能提高会带来很大的帮助，从而有利于员工的职业生涯发展。 4通过培训加强员工的责任感。 首先，通过培训加强员工的团队精神。根据“社会助长”原理，个体与别人在一起活动或有别人在场时，个体的行为效率会得到提高。团队协作导致的效率提高，可以促使员工积极承担责任。与他人工作取得较高效率，会增加员工的自豪感与自信感，故在他人面前愿意承担积极主动责任。如果员工所在的团队绩效良好，员工会为自己所在的团队感到骄傲，愿意留在该团队中工作，那么对团队所需要完成的工作和任务，必然会倾注自己的热情，愿意努力付出，并主动承担责任。另外，团队中的成员是可以相互影响的，根据责任的传递性，看到其他人的负责精神，自己也会受到感染而提高自己的责任感。 其次，加强员工的技能培训。尤其是那些认为自身素质不强而不敢承担责任的员工，企业在员工掌握本职工作技能的基础上，为员工创造条件，使员工不断地接受新的知识，掌握新的技能，提高他们承担责任的资本。 5激励制度是提高员工责任感的有效后盾。 人首先是“经纪人”，尤其是在物质文明仍占主流的社会情境下，员工在负责的同时一定会考虑是否有相应的制度做保障。企业可根据岗位的不同，对于负责的员工采取不同比例的激励形式。对于一线员工，本身工资水平就不高，可主要从物质角度进行奖励。对于文化层次、岗位较高的员工，可主要从精神层次上进行激励，尤其是从职业生涯角度进行激励。 当然，有奖励就必然要有惩罚。对于不愿意承担责任的员工，逃避责任的员工，一定要实施惩罚，除了罚款、批评教育等，对于情节严重的要毫不犹豫地予以开除处理。 责任感是一种精神，是价值观的具体体现，加强员工的责任感不是一朝一夕可以完成的。企业要认真分析每一位不负责任员工的真实原因，对症下药。并且，企业除了做好自身的责任文化建设，还要对员工责任感的培养倾注较大的热心，更要在制度上，尤其是绩效考核制度和激励制度上为提高员工的责任感提供保障。 有个故事说某个公司的门口有一个宽大明亮的落地窗，每天前来拜访的客户都会撞到玻璃，这让许多客户都心存不满。事实上，只要前台人员在玻璃上贴一个标语就可以避免事故的重复发生。这个故事除了说明员工责任心的重要之外，还告诉管理者：如果不同的人都在同一个岗位犯错，那就不是员工的错，应该反省岗位及管理本身的问题什么是工作责任心工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务，工作责任心和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。 责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作责任心的特征高工作责任心的员工，应具备以下特征： 1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。 2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。 3、助人与合作。 4、遵守组织的规定和程序。 5、赞同，支持和维护组织的目标。 工作责任心的表现如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。那种既有能力又有责任感的人，是每一个企业都渴求的理想人才。现实情况表明，企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责任感的人，而不愿重用一个能力很强但缺乏责任心的人。即使一个人的能力很强，如果缺乏负责精神，其能力也就失去了用武之地。对于有责任感而能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖和培养的。 细心一点的人应该不难发现，现在各行各业广纳贤才时，条件上都会注明“有责任心”这一块。可想而知，责任心对于现代人来说有多重要。没有了责任心将会失去企业对你的信任，将会失去爱人对你的信任，甚至会失去亲人对你的信任。所以，要想拥有美好生活，必须要学会承担责任。 认真地对待工作，百分之百地投入工作，从来不要投机取巧，也不要耍小聪明。应该说工作就意味着责任，岗位就意味着任务。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。工作的底线就是尽职尽责。坚守岗位，完成任务。这很重要，这样的人无疑是能够准确无误完成任务的人。如果一个人，无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力。这样的人一定是我们单位领导的最佳选择，也是任何一个单位领导的最优选择。 具有责任心的员工，是勇于把企业的利益视为自己的利益的，会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，处处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客，让企业有稳定的顾客群；具有责任心的员工，不会推卸责任，也不会因为一次过失造成后果而气馁，而不敢承担责任。这样的人在老板眼里是一个可靠的、可以委以重任的人，也许会因为过失造成后果而进行处罚，但一旦条件成熟，机会依然会留给有责任心的员工。 具有工作责任心表现一、有责任心的员工不人只看到本职工作以内的事情，会对上下游的工作也有一定的关注，会想着结合自身岗位工作体会，让上游工作做的更快更好，也会把自身岗位工作做的更完美，给下游工作提供便利。 二、绝不姑息、推诿：有责任心的员工把企业利益当做个人利益，绝对不会容忍伤害企业利益的行为和事件出现，一旦发现，必定勇于揭发绝不姑息，对于自己的过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承担责任；当然，搬弄是非、拉帮结派也不会出现在他的身上。 三、其他岗位特定的核心道德义务：根据不同的岗位有不同的义务，如：业务人员怎样做到对客户的诚实守信；生产人员，怎样保证绝不以次充优、不浪费企业资源；行政人员管理的公平公正；财务人员的公私分明等。每个不同角色都有其核心的工作道德义务。 做一个被尊重的人，首先应该做一个有责任心的员工，只有做到在企业中能够努力地做好角色分内的工作并能够履行角色道德义务，不断地提升自己，享受更多角色拥有的权利，更好的为家庭、为朋友尽到责任，才能够被家庭、朋友所认可，成为一个受尊敬的人。同时，一个人责任心的多少，决定了事业的成功与否，事业有成者无论做什么，都力求尽心尽责，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。 企业如何看待具有责任心的员工一个大公司的老板曾经跟我讲过这样的故事：“有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。因此，他很客气地和那个人道别。那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。就在这一刻，老板突然改变主意，他留下了这个人。事后，这位老板说：“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。”由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。责任心对于一个人来说是极其重要的。梁启超曾说过：“凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。”我们每一位员工也因该具有这样的责任心吧，我们的分内之事，我们就必须做好，公司的目标也要我们共同努力而达到。 编辑本段工作责任心的激发影响工作责任心的重要因素包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件。因此，可以从以下几个方面激发员工的工作责任心。 1、制定满足不同需求的激励政策。 需要引起动机，动机决定行为。员工的需要使员工产生了动机，行为是动机的表现和结果。也就是说，管理政策是否对员工产生了激励，从而提高员工的责任心，取决于管理政策是否能满足员工的需要。要做到这一点，首先就要了解员工的需求。不同知识、薪酬层次的员工处于不同的需求状态，如对于薪酬较低的员工，要侧重满足他们的生理需求和安全需求（即提高他们的生存水平）；对薪酬较高的员工，则更需满足他们的尊重需求和自我实现需求。从横向看，对于同等层次的员工，由于他们的个性和生活环境不同，他们的需求侧重也有不同，员工的需求是复杂和多样的，了解了员工的这些需求，就为制定有效的激励政策提供了基础。 在制定激励政策之前，要对员工的所有需求做认真地调查，并制定一份详细的清单。然后将公司可以满足和不能满足的部分分开，对可以满足的那部分进行认真研究，找出满足的途径，并将这些途径可操作化，同时计算出公司需为此付出的成本。根据成本的高低不同，将各类需求进行等级划分，成本越高的需求，等级越高。 这些工作完成后，激励政策就有了雏形。然后还要制定“游戏规则”，即：得到某个激励等级的员工需要满足什么样的条件。另外，在每个激励等级上，都要设计几种不同的选项，员工可以根据自己的个人需要选择其中的一种。比如说，在某个激励等级上，有技术培训，公费旅游，修带薪假期等多个选项。员工可以根据自己的需要选择其中一种。 激励政策本身也有一个完善的过程。这需要在工作中不断了解员工的需求，及时将员工新的需求反映在政策中，这样才能使政策能够保持持续的有效性。 2、创建追求成功的团队。因为个体常常是从同事那儿获得社会暗示，并随之调整自己的行为，所以团队的工作氛围对团队成员责任心的影响很大。 3、建立自律的公司领导层。 领导的榜样作用在激发员工工作责任心方面起到很关键的作用。不论级别大小，公司中高级管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度。如果以各种理由搪塞自己的违规情况,则必然导致员工丧失基本的责任心，其负面影响不言而喻。 总之，培养和激发工作责任心的主要责任应该在公司而不是员工本人，当然员工自身也必须明确工作目标, 明确工作职责, 创造性地完成工作任务。只有公司和员工共同努力, 才能最大限度地激发员工的工作责任心, 才能保证公司目标的达成。浅谈“工作责任心”！ 从事何种工作责任心 所谓人在位而谋其职。这里所说的“人在位而谋其职”就是告诉我们做任何事都要有责任心。今天我在这里上班，就得做好每一件事。但是事实上又有几个人能够做到这一点呢？可有的人却抱着“做一天和尚敲一天钟”的思想在做事。其实每个人都存在惰性，这是客观存在于每个人的身上的。关键是要看自己是怎样去克服这种心理，以主动的心态去完成每一项工作。记得上学的时候，老师总是跟我们说，读书是自己的事，要学会自己管理好自己，那时老师用“要我读书”和“我要读书”来教育我们。一个是主动，一个是被动，但却是两种截然不同的效果。一个是自己想要读书，那么就会努力的去学，而另一个是被动的，是别人要自己读，那意思就像是给别人读书，你说那书能读好吗？我们做工作也是一样的道理，要让自己明白你是在给自己工作，而不是给老板或者别人打工。只有把工作当作自己的工作，以主人翁的心态去做事，我相信谁都可以做好每一项工作。有的人会想：公司才给我发那么点工资，我干吗要给他做那么多的事？那不是自己吃亏了吗？其实这样想的后果是：也许你这一辈子就永远也只配给别人打工了，因为你每天就只做那么点事，永远也学不了更多的东西；而绝大多数人的想法是：我今天拿老板的钱，我就得做事，今天没有完成就不下班，久而久之，这些人肯定会被老板发现，那么这些人有可能自己的职位提高了，工资也上涨了，更重要的是自己的能力也相应的提高了。仔细想想到底是哪样划算呢？估计大家此时心理也清楚了。其实我们每个人都应该有这样的心态，不管是从事何种工作，从事何种职业，只有把责任放在第一位，才能把工作做好。但是现实生活中却有很多阳奉阴违的人，有领导在时一个样，领导不在时又是一个样。“有政策，下有对策”早已是时下最流行的办事方式。以前在学校的时候就是这样，为了应付上面的检查，一般都会在领导过来检查之前安排人做这做那的。也许这种人一开始能够获得人一定的好感，但是时间长了必定会引起人的反感，所谓“日久见人心”嘛！而这些人也永远只能给人打工，永远也成不了老板，因为老板是没有人管的，做到这一个位置是一种责任心了，就像某著名企业家说的那样，他每天都很累，很忙，为了什么？为的是对社会的一种责任，对企业员工的一种责任。其实我们应该知道我们所做的每一件事都是为了我们自己，不管做什么都是对我们有利的，有利于我们能力的提升。只有每一个人清楚的认识到这一点，做事主动，那么每件事的结果就会改变。 责任是人这一生中必不可少的东西，如果你没有了责任心，你将变成一个别人厌恶的人，如果你没有了责任心，你将一事无成。如果你没有了责任心，你将面临着别人对你失去信心。责任，它代表了一个人的品质，责任，使人变得稳重，责任，使人知道自己的义务。责任，使你拥有了那一些对你真正关心，帮助和爱护你的人。 责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念，因此，责任是我们应该具备的最基本、最重要的素质之一。责任是出色地完成自己的工作，是个人的坚守，是人生的升华。一个人具备了强烈的责任心就会拥有较强的自信心与使命感，会不断进取，会对工作投入极大的热情，会自觉地按时、按质、按量完成工作任务，会主动处理好分内和分外的一些工作。在工作当中，往往存在这样的情况：一些事没人做，一些人没事做；没事做的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不成事、做不好事，于是老板夸奖没事做的人，因为他看到事做不成；老板训戒做事的人，因为他做不成事；一些没事做的人总是没事做，一些做事的人总是有做不完的事；一些没事做的人滋事闹事；使做事的人不得不做更多的事，结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变复杂的事总的来说，你若不想做，总会为自己找到一个藉口，你若想做，总会找到一个方法。从事业的角度出发，以工作为重的人，在有人与无人监督的情况下都能主动承担责任而不推卸责任，这才是一个有责任心员工的最基本素质。如果我们每人都能抱着对工作负责的态度，那么再危险的工作也会减少风险；如果一个人没有了责任心，那么再安全的岗位也会出现险情。拥有强烈的责任心，再大的困难也可以克服。反之，很小的问题也可能酿成大祸。人可以不伟大，可以清贫，但不可以没有责任。武汉曾经有一家工厂想生产德国出的一种柴油机，这种柴油机运转的声音很静，夜里放在枕边运转而不影响睡觉。当时这家工厂根据这种机器的图纸自己生产了一台，噪声很大。大家百思不解，于是聘请制造这种机器的德国工程师来当厂长。洋厂长看了工人的技术，认为还行，便把新图纸留下让工人加工。新机器做出来后，噪声还是很大。他们把洋厂长又叫来，洋厂长根本没有接通机器电源，只是用戴着白手套的手伸到机器内，摸出了一把铁砂。洋厂长抓着这把铁砂铁青着脸说：“这不是技术问题，而是责任心问题！责任心问题！”这样的问题，在我们的生活中，恐怕并不罕见。据统计在世界500强企业中，近30年来，从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名，副董事长也有2000多名，总经理一级的人才更是高达5000多名。这一数字令我们惊讶，惊讶之余，我们不得不思考，为什么西点军校比世界上任何一家商学院培养出来的企业领导人都要多呢？首先，我们看看西点军校的校训吧！“职责、荣誉、国家”，这三个词一直是西点军校对学生百年不变的要求。其中，职责被放在了最前面。而西点军校也正是通过准时、守纪、严格、正直、刚毅的纪律要求，把每个学员锻造成为勇于承担责任的人。而这种责任感，也是优秀企业对领导人的最基本要求，是最值得挖掘和培养的领导素质。相比之下，大部分商学院往往把精力放在教授学员商业知识和技巧上，缺乏一种对人的最基本素质的培养，特别是责任意识的培养。也正是人才培养的侧重点的本质差别，使得西点军校远比商学院培养出更多的领袖，成为不是商学院的“商学院”。不仅从商如此，纵观历史，那些优秀的成功者并非都具有渊博的知识、无与伦比的才华、或者天才般的大脑，在他们身上最基本的共同点是：他们对自己具有无与伦比的强烈的责任意识。我们大家每一天都在向往成功，想象事业成功时的辉煌情景，但令人遗憾的是，却很少有人能在最基本的工作中，做到百分百对工作负责，百分百对自己负责。没有这种责任感，何谈完成任务，何谈实现理想呢？责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而多一分责任心，却可以为一个公司挽回数以万计的损失。一个人能否被委以重任的很大原因，除了他的能力以外，很重要的一点，就是遇到问题的时候，他能否承担责任。约翰和戴维是速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到货车开到半路坏了。如果他们不能按规定时间送到，是要被扣掉一部分奖金的。于是，约翰凭着自己的力气大，背起邮包，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾着想，当约翰把邮包递给他的时候，一下没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”老板把约翰叫到办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会尽量弥补我们所造成的损失。”约翰和戴维一直在等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部经理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。”“老板，为什么？”戴维问。“其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着什么样的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都是不负责任的表现，这不仅不能解决问题，反而会使得企业如同一盘散沙；只有那些负责的员工，才能将企业的事当成自己的事来做，才能将企业真正办大办强。在工作中承担责任，并把它当成一种习惯去培养并固定下来。一旦出现问题，就敢于担当，不能推诿塞责，并设法改善，这样才能不断进步，并得到老板的信任，获得进一步发展的机会。工作中承担责任，就要说到做到，老板布置了任务，你一旦接受下来，就一定交给老板一个满意的答案，这就是承担责任最基本的要求。在执行中，不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；更不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。记住，任何不负责任的行为，造成的苦果最终都要由自己来尝。员工关系管理案例之处理员工间的冲突当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。显然有什么事情在烦扰着杰克。因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。照杰克的说法，麦克欺人太甚了。麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。杰克坚持认为：你必须对麦克的态度采取行动，而且必须尽快行动否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。这样，你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面：两位雇员之间的冲突。解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢?首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为经理，你有责任在你的部门里恢复和谐的气氛。有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。2、不要用解雇来威胁人除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。3、区别事实与假设消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。4、坚持客观的态度不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起会见。但不管你采用什么方式，应该让双方明白：矛盾总会得到解决。为了保证会谈成功，你必须做到以下几点：1、定下时间和地点匀出足够的时间，保证不把会谈内容公之于众。2、说明你的目的从一开始就让雇员明白，你需要的是事实。3、求大同，存小异应该用肯定的调子开始会谈，指出双方有许多重要的共同点，并与双方一起讨论一致之处。然后指出，如果双方的冲突能得到解决，无论是个人、部门，还是整个公司，都可以避免不必要的损失。你还可以恰到好处地指出，他们的冲突可能会影响到公司的形象。4、要善于倾听不同意见在了解所有的有关情况之前不要插话和提建议。先让别人讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事件，还是仅仅因为感情上合不来?不断提出能简单地用是或否回答的问题。5、注意姿势语言你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象。不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。当雇员讲话时，你不能赞同地点头。你不能让双方感到你站在某一边。事实上和表面上的完全中立有助于使双方相信你的公正。6、重申事实重申重要的事实和事件，务使不发生误解。7、寻求解决的方法允许当事人提出解决的方法。特别要落实那些双方都能做到的事情。8、制定行动计划与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。9、记录和提醒记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。10、别忘记会后的工作这次会议可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。但是你不能认为会开完了，冲突也解决了。当事人回到工作岗位之后，他们可能会试图和解，但后来又再度失和。你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。你可以与其中一方每周正式会晤一次来进行监督。如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。不再发生任何雇员之间的冲突这是经理的工作职责之一。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。能否果断直接地处理冲突，表明你作为经理和作为人是否尽到了责任。你的处理将向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突但是你愿意作出努力，解决任何问题。 近期某大酒店发生了一些劳资纠纷。从一个员工追讨加班费到十八位员工集体追讨，近期某大酒店发生了一些劳资纠纷。从一个员工追讨加班费到十八位员工集体追讨,黔南人事人才网。从追讨加班费继而到员工提出追讨探亲假。这些员工争取权益的活动，作为一个具有四五百人的五星级大酒店来说，本来也不足为奇，问题在被屏蔽广告于员工没有向酒店管理层提出过正式的或书面的要求，也没有员工与公司管理层正式协商，而是直接跳过公司管理层上告到劳动局，其中加班费一案又进一步告到法院。这到底是员工的问题还是酒店管理层的问题，不能片面地指责一方。酒店的员工关系管理是有所欠缺并需要加强的因为在这次事件中酒店一开始就没有很好地了解员工的需要，由此看来。解员工的心理并制定出相应的解决问题的办法。有一大半是酒店工作了5年以上的老员工,女秘书办公室和老板，十八位上告员工中。这说明酒店对员工还是很有吸引力的起码能够留住员工。但留住了员工，却没有留住员工的心。员工不爱企业，不以企业为荣，损害了企业的声誉。员工的工作满意度、敬业度与对企业的忠诚度和归属感可想而知。员工关系管理和劳动争议处理正越来越受到社会的关注，随着国家劳动人事改革和外资企业在中国的蓬勃发展。并已经成为人力资源管理的重点和难点。如何恰当运用劳动法规保护公司和员工双方的合法利益，避免劳资冲突，已经成为人力资源管理人士和各级劳动与社会保障部门的工作重点。居然会因为员工反对以减薪渡过难关的方案而被迫申请破产保护。2002年12月，员工关系管理中一个典型的案例是员工持股多达55美国联合航空公司。美国联合航空的管理层和机械师工会举行了非公开谈判，希望代表1.3万名机械师的工会同意减薪方案，结果却遭到拒绝。员工关系的僵局最终将美国联合航空逼上了破产保护之路。优化人力资源环境，为