吉林烟草移动信息服务平台.doc

吉林烟草移动信息服务平台 吉林烟草移动信息服务平台指点通（北京）科技有限公司2007年12月一、 项目综述：1.1项目背景：过去十年，移动通信经历了一个飞速发展的阶段，目前国内手机用户已经达到6亿，并远远超过了固定电话用户。移动通信的蓬勃发展，特别是移动通信技术的成熟和稳定，为移动信息化奠定了坚实的基础。由于移动通信具有随时、随地、随身、实名等特点，充分解决了信息获取的及时性和特定性问题，因此，在国际上，移动通信的行业应用已经成为各国政府、企业现代化发展中不可或缺的部分。美国政府的公务员甚至已经达到了没有“黑莓”手机无法办公的程度。在我国，移动通信已经拓展到政务、农业、工业、公共管理、商务、医疗教育、交通物流等众多行业，并且在每一行业内的应用已不再是简单的手机电话功能，而是将移动网络和资源，应用到某行业或企业的管理、财务、生产、运作、销售等价值链条上的多环节，实现融合应用。当今世界，信息化是全球经济社会发展的一个必然趋势。加快信息化建设，是党的十七大提出的新要求，是推进政府职能转变、强化社会管理和公共服务的迫切要求。当前，国家信息产业部正逐步加大移动通讯在各行业中的应用，国内各大运营商也正积极的通过各种合作方式，参与全国的移动行业应用建设。1.2现状分析：随着烟草行业改革的逐步深入，烟草专卖管理正在由制度化管理走向人性化管理，由管理型向管理服务型，由浅层服务向深层服务转变。从关系营销的角度来讲，专卖店的有效管理与服务才可以使烟草公司与卷烟零售户之间真正成为互利双赢、稳定合作的客户关系，并形成利益共同体。烟草专卖管理随着行业改革的不断深入，切实维护好上下游关系，建立长期合作的战略伙伴关系，通过信息化手段建设卷烟零售网络，加强对各销售终端的管理服务已势在必行。1.3总体设计：依托移动通信级技术、搜索引擎技术、无线射频辨识技术、卫星导航系统等国际领先的技术手段，结合吉林省烟草管理信息化发展的实际，指点通量身定造了吉林烟草移动信息服务平台。该平台包含面向烟草专卖店的移动信息服务、面向烟草行业管理人员的办公服务和面向公众的烟草信息服务。平台致力于有效促进吉林烟草管理部门、烟草专卖店、公众之间的信息互通和共享，从而帮助烟草管理部门扩大服务范围、拓展服务手段，真正实现由管理向管理服务方面的转变，加强烟草管理部门的服务意识和服务水平，也将为各级烟草专卖和广大群众提供更快捷、更优质的无处不在的服务。二、 烟草移动信息服务平台：指点通公司针对烟草行业，主要面向三类客户群体，提供广泛的、可持续发展的综合移动信息服务解决方案。第一类是面向烟草专卖店，通过移动通信平台诸多天然优势，向烟草专卖店提供随时、随地、随身的移动信息服务。第二类是面向烟草行业管理和服务人员，通过移动终端，提供随时、随地、随身的移动办公功能，以此进一步促进烟草管理机构由传统的管理性向高效的管理服务型迈进。第三类是面向广大公众，通过创新的业务模式，激励广大公众用户参与烟草的防伪、防窜、物流环节，同时满足公众对烟草行业相关知识的需要。针对如上三类客户群体，根据当前全国各行业正逐步由传统的互联网络向无线网络转变这一过程，指点通也采用了由浅至深、由通用服务功能向专业服务功能的阶段性解决方案。如下将详细描述针对三类客户群体的通用服务功能，并在附件中列举后续专业服务功能。2.1、面向烟草专卖店的移动信息服务功能：在国内烟草的流通环节中，烟草专卖店的数量日趋庞大，当前，仅在吉林省烟草局下属的烟草专卖店就达两万家以上。因为烟草专卖店的地域分散性较大，信息化程度参差不齐，依靠传统的电话、报刊、人员走动等高成本、低效率的信息沟通方式，越来越难以满足国家机构对烟草流通各个环节的管理和服务。作为传统互联网平台的延伸和补充，移动通信将有效弥补和克服这些不足，不仅进一步深化烟草行业信息化程度，而且从长远角度讲，随着移动信息化程度的不断加深，将进一步提升烟草局管理效率、服务质量和行业形象。概括来说，当前针对烟草专卖店，通用服务功能大致包含两类信息服务。第一类信息是各类政策、知识、办事信息等政务类信息服务，诸如烟草行业新闻、各类重要通知、烟草知识、品牌信息、香烟鉴别方法、办事流程、许可证审批、年检情况等。第二类是业务类信息服务，诸如行业资讯、优惠促销、新品上市、货源信息、货源分配、库存信息、返利查询等业务类信息。根据如上不同信息服务展示形式的不同，以及信息发布流程的不同，我们可以充分利用移动通信技术，诸如短信、彩信、WAP技术等，针对不同信息内容，量身定造不同形式的内容展示平台，以此向全省各烟草专卖店提供量身定造的信息服务平台，如下将通过几个应用实例来说明。应用实例一：烟草彩信周报信息服务，针对最新烟草行业资讯、通知、广告、警示、政策法规、营销信息等，通过后台编辑，合成为报刊形式，并以手机彩信方式，定期下发给各相关烟草专卖店，这样各烟草专卖店可以通过手机彩信，定期阅读浏览最新的图文并茂的行业信息。下图为烟草彩信周报的样例示意图：应用实例二：烟草短信公告信息服务是指针对一些简单的通知类信息，烟草专卖局可以通过后台编辑手机短信，然后按照区域、单位、群组、客户、行业等不同纬度定向发送到相关人员的手机上。下图为各专卖店接收到的烟草短信公告的样例示意图：应用实例三：WAP信息查询。各烟草专卖店可以通过WAP功能，以手机上网方式，在线浏览相关货源、库存、返利、促销、办事流程等信息。本应用基于指点通公司拥有自主知识产权的行业移动搜索引擎技术，可以方便、准确、快速地满足各专卖店的信息获取需求。下图为本功能的样例示意图： 2.2、面向烟草行业管理人员的移动信息服务功能：为进一步提高烟草局办公效率，丰富各管理部门职能，同时配合完成针对烟草专卖店的移动信息服务，面向烟草局的工作人员，指点通公司提供了两类功能：第一类功能是政务类信息服务功能，诸如收发邮件、查看通知、公文管理、烟草管理日志、烟草管理论坛、手机MSN等，该功能很好的满足了外出办公人员的随时、随地、随身办公功能。第二类功能是业务类信息服务功能，诸如专卖店信息查询、移动信息发布设定等功能，以此满足烟草局办公人员的随时、随地、随意的完成各项针对专卖店相关的移动信息服务工作。此外，通过增加后台功能，完成短信公告、彩信周报的编辑工作，以此更好地提升对烟草专卖店的信息服务质量。如下将通过几个应用实例来详细说明。应用实例一：移动办公，属于政务类信息服务功能，即把手机终端作为互联网随时、随地、随身的延伸工具，通过手机，随时随地完成各项文件审批、邮件收发、工作报告、通知学习等工作，真正实现了随身办公室的功能。下图为本功能的样例示意图：烟草移动办公系统烟草移动办公系统应用实例二：烟草管理及专卖店信息查询，属于业务类信息服务功能，烟草工作人员以此通过手机终端直接查询烟草管理和专卖店的相关信息。下图为本功能的样例示意图：应用实例三：后台信息编辑，即通过手机终端或互联网完成烟草彩信周报或烟草短信公告等服务于烟草专卖店信息的编辑和发送功能。通过后台信息编辑，可以按照各类区域、单位、群组、客户、行业等不同属性定义和导入各类信息发送群体，并可以通过简单编辑，实现彩信周报的编辑和发送。下图为后台信息编辑功能的样例示意图：2.3、面向烟草行业公众的移动信息服务功能：当前，在国内广大消费者中，真正对烟草相关信息，诸如价格信息、产地信息、防伪信息等，知之甚少，其主要原因之一就是消费者对烟草信息的获取渠道不畅通。为此，指点通针对广大公众消费者，提供了两类移动公众信息服务功能。第一类是烟草信息查询功能，第二类是通过广大公众的参与，真正实现烟草的防伪、防窜功能。2.3.1烟草信息查询功能：公众可以通过短信、WAP等多种方式查询烟草的相关信息，例如生产厂家、价格、产地、鉴别方法、防伪方法、专卖店位置等。下图例举了烟草信息查询的部分功能： 1066939114长白品名称：长白山原产地：吉林延吉卷烟厂 焦油含量：15mg 烟气烟碱量：1.3mg 烟气一氧化碳量：13mg 规格：20支10盒 建议零售价格：10元/盒专卖店查询防伪知识查询优惠活动tobacco/ 吉林烟草专卖局2.3.2烟草四喜汉字防伪功能：四喜汉字防伪系统基于汉字编码、搜索引擎及与无线通讯等技术，赋予每包香烟一个唯一的、无规律可循的四喜汉字并标识于香烟盒上，消费者以手机短信息方式发送四喜汉字到1066939195，以此进行香烟真伪判定。指点通公司拥有该技术的多项专利，该创新技术的采纳，将对整个行业的香烟防伪防窜工作有一个质的提升。系统采用信息产业部颁发的四网合一短消息代码（如：1066939195）。用户无论何时何地，哪个运营商的手机号码，只需要将烟盒上的四喜汉字编码以短信方式发送到1066939195即可。短信防伪系统会自动将被查询数据传输到防伪数据库服务器进行验证。验证结果将自动以短信息方式予以回复。下两图为使用四喜汉字防伪系统时的部分操作样例示意图：四喜汉字编码相符时的操作样例示意图：1066939195纵横天下135205591881066939195烟草防伪查询您好！您所查询的汉字编为：纵横天下，根据防伪系统判定你所查询的香烟为长白山软红，该卷烟烟丝光泽油润，香气醇厚细腻丰满，劲头适中，无杂气、无刺激性，余味干净舒适味满醇和。感谢您对烟草工作的支持！同时您将参与我们的抽奖活动，有机会赢取万元大奖！如有疑问请致电电话：043186435788。四喜汉字编码不符时的操作样例示意图：1066939195马到成功135205591881066939195烟草防伪查询您好！您所查询的汉字编码为：马到成功；根据防伪系统判定该香烟为假烟，举报电话感谢您对烟草工作的支持！同时您将参与我们的抽奖活动，有机会赢取万元大奖！三、前景展望：当前，烟草管理信息化建设已初具规模，信息化范围已经涉及到了烟草的采集、配送、经营、管理、服务等各个环节，这些为烟草管理据积累了大量的烟草管理服务信息资料，也为移动烟草管理服务应用系统打下了良好的基础。移动烟草管理服务应用系统是在现有信息系统的基础上，将多种业务延伸到手机终端，扩大了信息化的覆盖面。系统利用先进的移动通信技术手段为领导管理决策提供信息支持和应用支持，为各级管理人员提供便利条件，为烟草管理部门移动化办公提供技术保障，为烟草专卖店和公众提供更丰富实用的信息服务。随着吉林省烟草移动信息化地发展，按照指点通为烟草行业客户量身定造产品的发展思路，移动信息服务平台也将逐步由通用移动信息服务向专业移动信息服务迈进，届时将涉及到烟草物流、营销、统计等各项专业信息管理服务功能。伴随着专业型服务功能的逐步开展，吉林烟草管理服务的观念和手段将逐步更新，烟草营销管理服务理念和科技含量将进一步提高，从而进一步达到促进国民经济发展、维护市场秩序和构建和谐社会的目的。附一：专业移动信息服务功能1、手机订烟系统：通过GPRS通道，为烟草专卖店的手机和烟草局业务系统数据库之间架设通信通道。通过WAP网站技术，实现了专卖商户通过手机WAP上网的方式进行香烟的订货和查询的服务。系统功能包括如：注册登陆、货源信息、开始订烟、银行余额订单上传、订货查询、查看今日订单、今日不订烟、配送上传、手机支付、三员签到等。下图描述了典型的通过手机的订烟流程。手机订烟流程：2、烟草物流管理系统：烟草物流管理系统是基于GPS（全球卫星定位系统）、GIS（地理信息系统）、RFID（无线射频识别技术）等专业技术，主要结合烟草行业的实际情况，开发设计的集烟草种植区划地理信息、烟草配送和烟草稽查车辆安全监控、烟草业务区域维护(访销、稽查、CRM等)可视化分析、烟草电子地图查询为一体的烟草物流管理系统，该系统利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析，及时获取直观可视化的第一手综合管理信息，合理调配人力、运力资源，有效地为综合管理决策提供依据。概括起来其功能模块包括：车辆定位监控、移动GIS/GPS、专卖店管理。烟草物流管理系统功能列表：模块功能车辆定位监控定位追踪实时调度行驶里程统计远程控制区域监控移动GIS/GPS导航上传位置数据信息查询信息维护指挥调度地图显示现场稽查专卖店管理零数户的分布、合理化布局违法违规重点区域监控案件分析、预案处理社区化、区域化管理零售户经营情况分析对商业企业、公司企业、卷烟生产、加工、销售、运输进行管理对执法人员、车辆进行统一调度3、烟草客户关系管理系统：移动客户管理是终端信息化与烟草信息的桥梁，是专卖店信息服务系统的支持系统，客户管理服务平台目标是建立以零售专专卖店为中心的企业市场营销模式，以专卖店终端信息化为基础，对专卖店及消费者购买行为和价值取向进行深入分析，为吉林挖掘新的销售机会，并对未来发展方向提供科学、量化的指导依据，使企业在快速变化的市场环境中保持持续发展能力。系统功能包括客户查询、客户细分、客户日常管、客户分析、客户策略制定、客户服务指导经营、考核管理、消费者管理、客户库存报警。烟草客户管理系统功能模块如下：模块功能功能特点终端数椐采集、销售数据动态分析，客户策略制订区域分析自定义销售区域，根据经销户的销售状况统计区域的销售状况品牌分析分析不同品牌、不同时间的销售状况动态销售数据显示利用分系统系统，自动显示不同品牌的香烟实时的销售数据消费行为分析卷烟消费品牌在不同地区的结构分布社会经济背景分析根据不同区域的人口、社会、经济等数据叠加卷烟销售品牌和数量，分析其规律性专卖店管理服务专卖店信息统计关联详细各类属性信息专卖店动态考核服务对专卖店的销售状况进行动态统计，一旦发现譬如三个月内未完成任务的，即给予支持和策略指引专卖店的选点根据人口状况、密度、位置，在智能选择专卖店专卖店信息管理对零售终端资料添加、删除、修改及查询统计卷烟流通服务库存管理库存分布，以此作为卷烟配送调度的依据配送调度卷烟配送调度，根据各品种在各库存的情况，合理调配卷烟流向；配送分析及优化；制定配送线路智能配送车辆线路规划通过对零售终端分布、销量分布、街道信息、车辆、配送时间等信息进行综合性、系统性的分析后，产生科学合理的送货路线，确保在合理的时间范围内完成配送任务附件二：公司简介指点通（北京）科技有限公司是注册于北京市高新技术产业园区的一家高科技企业，注册资金1000万元。通过多年努力，指点通已经发展成为全国专业的移动综合行业应用解决方案提供商，为行业用户量身定造各种移动应用服务。公司总部设在北京，在上海、西安、成都、长春、长沙等大城市设有分公司，现有员工108人，其中技术开发人员有32人，售后服务人员有55人，绝大部分拥有本科以上学历，并且拥有多年的行业工作经验。此外，公司拥有由中华人民共和国信息产业部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证”和全国四网合一短消息类服务接入代码，可以为各行业的最终用户提供更广泛的面向公众类的服务。公司致力于为行业用户量身定造各种移动应用服务，帮助行业用户实现基于手机的办公自动化和管理自动化，有效实现行业的移动公务和移动商务需求。同时，指点通还可以帮助行业用户有效整合信息资源，为行业最终用户