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文档简介

商务有限公司 商户服务中心工作手册编号A005页数共4页生效日期版本V1.0安全保卫工作指引岗位姓名签署日期备件人校验人复核人审核人修订历史版本拟稿更新内容描述完成日期V1.0目 录第一部分 概述2第二部分 门禁管理2第三部分 办公环境管理2第四部分 人员管理2第五部分 安全检查2 第一部分 概述此文档主要介绍服务中心的安全保卫工作，包括门禁管理、办公环境管理、人员管理和安全检查等。第二部分 门禁管理1、 设立两道门禁，第一道为服务中心门禁，第二道为授权操作中心门禁。2、 第一道门禁全天关闭，必须持磁卡人员才能通过。第一道门加设CCTV装置，摄像头对准电梯和走道，服务中心内安装一台PC，用于监控夜间大门口人员活动情况。同时服务中心内加设门禁开关，如夜间有人摁门铃，方便开启大门。3、 考虑到夜间保安的问题，第二道门禁紧急情况下关闭，必须通过特殊磁卡才能通过，其他时间开门，以方便值班人员观察内外情况。第三部分 办公环境管理1、 保持办公区域整洁和安静，工作时间严禁吸烟、聊天、喧哗及吵闹，营造良好的工作氛围。2、 爱护公用资产，注意维护办公桌椅、办公计算机及其他电器设备的正常使用。3、 办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件，不得加载任何私人程序和游戏，以免影响计算机的正常运行，避免植入木马和病毒等。4、 办公桌上只能摆放与工作相关的物品，如办公用品，纸张等，不得摆放食品和私人用品。5、 离开办公桌时，必须将桌面整理干净，不得将写有卡号、持卡人信息等资料的物品随意放在桌面上，同时须锁定计算机。第四部分 人员管理1、 上班时着装整齐、坐姿端正，保持良好精神状态，树立良好的服务形象。2、 严格执行操作流程，认真对待和处理每一通来电，确保提供优质服务。3、 严守纪律，上班时间不得做与工作无关的事情。4、 未经许可，非本中心人员不得随意进入办公室。本中心人员需凭磁卡进出，佩带工作证。非本中心人员因工作需要进入办公室，必须填写登记表，同时佩带访客证。离开办公室时，需将访客证交还。5、 任何时段内办公区域均需有人在岗，决不允许出现人员空缺之状况。6、 做好保密工作，不利用、泄露公司机密及用户信息。第五部分 安全检查1、 成立安全管理小组，定期检查办公区域电器、插座、设备、线路、门窗等的安全，防止火灾等危险情况的发生。2、 做好组
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