试卷样卷-管理学2.doc

样卷二一单项选择（共20分，每题2分） 1.管理学的创始人之一法约尔认为，（B ）。 A.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B.管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制 C.管理就是决策 2.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ B）。 A.提高劳动积极性 B.提高劳动生产率 C.提高利润率 3.经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C ）。 A.策略 B.目标 C.政策 4.目标管理理论的理论基础是（C ）。 A.科学管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一 5.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（B ）的方法。 A.市场预测 B.定性预测 C.定量预测 6.该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（ C）。 A.风险型决策 B.不确定型决策 C.非程序化决策 7.一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能对每一个员工直接进行指挥和管理，这就需要设置（B ），逐级地进行指挥和管理。A.管理幅度 B.管理层次 C.组织部门 8.在管理人员选聘过程中，为防止“彼得现象”发生，通常采用的方法之一就是（B ）。A.职务轮换 B.临时职务 C.委以助手职务9.领导的实质在于影响。构成领导者自身影响力的因素包括这样几个方面：（ C）。 A.品德.学识.威信.情感 B.品德.学识.资历.能力 C.品德.学识.能力.情感 10.人们除了生存需要外，还有安全的需要.寻求关心的需要.建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（ B）。 A.非正式组织 B.非正式沟通 C.正式沟通 二名词解释（共25分，每题5分） 1.决策:是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程2.非正式组织 : 是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。 3.反馈控制 : 管理者分析过去工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。 4.正式沟通 :正式沟通是指按照组织明文规定的原则.方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达.定期召开的会议.上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 5.人员配备 : 人员配备是组织根据目标和任务正确选择.合理使用.科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动三简要回答下列问题（共40分，每题10分） 1.事业部制的优缺点有哪些？ 答：事业部制是一种分权式结构。 其优点是：权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性.主动性和创造性；各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。 其缺点是，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，容易忽视整体利益等。 2.菲德勒的随机制宜理论认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有哪些？答：随机制宜理论亦称权变理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者.被领导者和工作环境的不同而不同。 菲德勒认为对领导效果起重大影响作用的环境因素有三条： 第一，上下级关系，即领导者和被领导者之间的关系。一个组织的成员对其领导者的信任.喜爱或愿意追随的程度愈高，则领导者的权力和影响力就愈大。这是最重要的因素。 第二，任务结构。即工作任务的明确程度。任务越明确，领导者的影响力就越大。例如，如果实行目标管理，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就大。 第三，职位权力。职位权力是指领导者职位相关的正式的职权.从上级和其他方面获得的支持。没有权力就没有作为。 以上三种因素不同的结合方式形成不同特点的领导环境，菲德勒认为，评价一种领导方式，要看它能否在其适合的.特定的环境下发挥作用。 3.简述期望理论。 答：期望理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会被激发起来。或者说，当他预期某一行为能为自己带来某一结果，而这一结果对自己具有吸引力时，他将采取这一行为。这也就是说，一个人受激励的程度实际上取决于两个因素：期望值和效价。可以用一个公式来说明这个问题： 激励水平的高低=期望值效价。 其中，激励水平的高低，表明动机的强度，努力的程度，被激发的动机的大小。 期望值是指对于自己的行为能否导致所想要得到的绩效和目标(奖酬)的主观概率，也就是估计达到目标.得到奖酬的可能性的大小。 效价是指个人对某一目标(奖酬)的重视程度与评价的高低（偏好），他在主观上认为的这个奖酬价值的大小。 这个公式表明，激励水平的高低与期望值.效价有着密切的关系。效价越高，期望值越大，激励水平也就越高；效价越低，期望值越小，激励水平也就越低。 4.协调组织冲突的对策有哪些？答：（1）回避，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。 （2）强制解决，即管理者利用职权强行解决冲突。 （3）妥协，要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。 （4）树立更高目标。 （5）合作，即将冲突各方召集到一起， 进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。四论述题（15分） 信息沟通的障碍有哪些？如何克服？答：（1）信息沟通的障碍： 第一，沟通方式选择不当，会造成沟通障碍。 第二，沟通双方在技能.知识等方面的差异，会影响沟通效果。 第三，态度和兴趣。 第四，情绪。 第五，信息过滤：故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不到真实.全面的信息。 （2）促进有效沟通的措施：