第三期家政服务人员培训总结.doc

第三期家政服务员培训工作总结白银新观念家政服务有限责任公司是以员工制管理模式为主的家政服务机构，公司以顾客第一、服务至上、专业高效、守时守信的服务宗旨为广大群众提供便捷高效的服务，公司自成立以来为客户解决了大量的后顾之忧，赢得了很高的满意度和良好的口碑，在就业方面扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，进一步促进了家政服务就业，扩大了家政服务消费。这项工作不仅有利于促进弱势群体就业、缓解地方就业压力，而且对于满足人民群众日益增长的生活服务需求具有重要意义，为增强本公司家政服务团队建设和扩大就业公司决定举办第三期家政服务人员培训班。一、 宣传招生有针对性的对各社区进行宣传，如武川小区，强湾小区，馨园小区，东山路周围居民，刘家梁居民等张贴广告，发放传单，给居民讲解公司政策管理模式等，以招揽更多的人员到公司，加大如网络宣传，通过赶集网，微信公众平台，58铜城网，人力资源信息网，QQ群，空间加大宣传的同时也应该深入到社区，城乡结合部，周围乡镇讲解公司政策吸纳城市下岗职工，农村剩余劳动力。二、学员情况此次参加培训人员共34人，主要有以下特点：一是在年龄结构上，女士年龄都在3550岁之间；男士年龄都在45-50岁之间。二是在文化程度低，大多数妇女都是初中文化程度；三是在职业特长上，她们都没有参加过职业技术培训，没有技术特长。三、培训情况本次培训学员共接受培训160个课时，其中制做家庭餐相关知识20课时，照料孕产妇与新生儿相关知识25课时，居家清洁10课时，家用电器的使用10课时，日常保健知识5课时，晨、晚间护理常识、常见传染病的预防10课时，产妇护理20课时，婴儿护理20课时，照料老人10课时，护理病人10课时，职业道德5课时，礼仪5课时，复习和结业考试共10个课时。四、教师的教学工作1、教师丰富的授课内容我班按照上级要求，针对就业需求和学员要求，开设公共课，理论课和实际操作课的多项技能培训，主要有：中老年人家庭护理、科学看护婴幼儿、如何当好月嫂、家庭保洁、钟点工及疏通下水道等。今年我们又新增择业观教育、服务礼仪、社交礼仪等课程，围绕家字做文章，不断丰富授课内容2、培训形式灵活丰富为使参加培训的学员真正学到一技之长，立足社会、找到适合自己的工作岗位、实现自身价值打下坚实的基础，采取灵活多样的培训形式，充分调动学员的积极性、创造性。做到了三个结合：一是理论授课与实际操作相结合，改变了过去单纯坐在教室里听老师讲课的传统模式，一是在理论授课的同时，二是实践与应用相结合，把培训时课堂上老师讲的知识与实际操作相结合，以便牢固掌握；三是集中授课与自学交流相结合，使学员更好地把教师传授的知识稳固掌握，给其自学交流的机会，让他们互相学习，取长补短。3、提升素质，培训常态化。坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责。五、受训学员情况我校对培训班制订了一系列管理制度，并安排了专人负责考勤。受训学员大部分能够遵守培训班的纪律，积极参加学习，不迟到，不早退，但也有几个别学员因各种原因有迟到或请假现象，我们在考勤签到表上都做了相对应的记录，六、培训结果 通过本次的培训，学员基本已掌握到家政服务员相关常识，能够熟练掌握家政服务员的相关技能。家政人员测试