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市市场场部部业业务务担担当当销销操操作作流流程程一一览览表表 20052005 搜搜获获客客户户信信息息相相关关资资料料准准备备产产品品介介绍绍报报 价价确确定定参参数数 打打样样客客户户实实地地考考察察签签订订订订货货合合同同 重重新新打打样样 NO客客户户不不要要求求考考察察 价价格格备备案案 售售后后服服务务部部 品品质质部部原原因因分分析析销销售售合合同同登登记记表表 回复 客客户户投投诉诉改改善善措措施施合合同同评评审审 回回复复客客户户 NO 待改进 OK 结结 案案质质量量追追踪踪收收 款款送送 货货 出出 库库 OK 市市场场部部业业务务担担当当销销售售流流程程详详解解 20052005 搜搜获获客客户户信信息息相相关关资资料料准准备备产产品品介介绍绍报报 价价确确定定参参数数 打打样样客客户户实实地地验验厂厂 送送 货货 出出 库库 合合同同评评审审销销售售合合同同登登记记表表价价格格备备案案签签订订订订货货合合同同 收收 款款质质量量追追踪踪客客户户投投诉诉售售后后服服务务回回复复客客户户 OK 从展览会 搜索网 站 客户处 报纸期 刊 专业杂志 专业 网站上获得客户使用 信息 基础资料 向客户提 供产品介绍 公司简 介 其他资料 根据客户 需要可提供光盘和电 子版资料 现场介绍 电子版 介绍 POWERPOINT 填写报价单 经市场 部经理签字审批后 当日回复给客户 特 殊情况除外 报价时 间不得超过一天 根据客户提供的样品 或技术参数进行打样 OK 下一步跟进 NO 与售后服务部分 析原因 重新确认相 关参数后 再打样 填写客户拜访申请 表 向有关部门知会 客户来访时间和内 容 客户实地验厂完 毕后 将会议记录整 理归档 按双方协商好的条款 签订订货合同 可采 用客户的订单格式 也可采用公司的标准 格式 但都需盖合同 章或签字回传 针对新客户或现有客 户的新频点的价格备 案 填写价格审批表 按照订货合同填写 销售合同登记表 对需要评审的订单进 行价格评审 具体操 作明细详见品质文件 规定 核对出库单的内容 无误后出库 按照品质文件规定的 内容进行搬运 包 装 发货 按照订单合同中的收 款方式和付款条件收 款 按照品质文件中规定 的时间和方法对客户 进行质量追踪和客户 满意度调查 严格按照客户投诉处 理流程的规定进行 详见品质文件 对客户提出的投诉进 行处理 在规定的时 间内给予答复 并再 次确认答复的效果 确保客户满意 将客户的投诉回复给 客户 并进行确认是 否公司提供的产品和 客户服务满意 有那 些方面待改善 NO 结结案案 经过对客户的质量追 踪 客户反馈对公司 的服务和产品质量满 意时 可视为结案 按照订单合同中的收 款方式和付款条件收 款 按照品质文件中规定 的时间和方法对客户 进行质量追踪和客户 满意度调查 严格按照客户投诉处 理流程的规定进行 详见品质文件 对客户提出的投诉进 行处理 在规定的时 间内给予答复
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