营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求.doc

营销事业部新员工“四周岗位培训”的内容、流程及要求新员工经人事部门面试遴选后，到公司正式上班工作，进入例行的“培训学习阶段”。新员工初到本公司或离开高校后第一次步入社会，迫切需要人事部门和使用部门的关怀和帮助。“培训学习阶段” ，人事部门和使用部门应对新员工在岗位工作培训及相关的生活方面本着关注关心，主动热心，细致安排的态度，认真完成培训工作。保证他们能以良好的心态迅速融入我们的团队、稳健进步，在尽短的时间内成为业务中坚力量的一员。“培训学习阶段”具体安排如下：一、“第一周入职培训”1. 入职手续：填写表格、验审证件、资料汇总（半小时人事）2. 培训内容及考核： 公司企业文化；（人事） 简介公司规章制度，要求自学为主；（人事） 公司的组织结构及员工职业生涯设计；（人事） 公司各部室各岗位工作流程及相互合作关系介绍；（人事） 公司主营业务是什么？岗位工作内容和方式是什么？（人事） （用时：第一日上午半天；预期效果：正确知悉、理解、认识公司主体，认同并遵守公司文化及规章制度；知悉个人职业愿景；理解知悉并认同公司主营业务内容与方式；知悉公司各岗位工作流程与本岗位的关系） 会展电话销售的基本概念、方式与优势；（营销事业部） 公司（营销岗位）目标客户是谁？（营销事业部） 公司（营销岗位）专业基础知识：展览会知识、搭建基础支持、物流基础知识、客服后期操作基础知识，员工认知度的建树；（营销事业部） （用时：第一日下午半天；预期效果：理解并认同电话销售的方式及优势；明确公司或岗位营销的目标客户；理解并能准确描述各项基础知识。） 激励晨会一小时：激励与第一日培训内容抽检补充；（责任副总） 外联系统用途介绍及使用培训。（营销事业部） 单一项目全套资料的使用学习方式与快速介绍（例：项目资料、展位图、计划行程、计划搭建、常规补贴等）。（营销事业部） 使用公司邮箱OACRM的方法与目的（营销事业部）（用时：第二日上午半天；预期效果：培养晨会计划、夕会总结习惯；理解并能熟练操作外联系统；理解并能准确描述单一项目信息；熟练使用公司各类软件。） 基础常用初期话术培训；（营销事业部） 与培训人员进行电话实战陌拜并正常操作演练（营销事业部） 优秀电话录音赏析（营销事业部） 员工定岗分配接收：安排到具体部门项目组或部门岗，各部门做一相互介绍，并热烈欢迎新员工。（责任副总） （用时：第二日下午半天；预期效果：完全按照正常工作方式进行内部模拟，能够按照岗位工作模式要求工作；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。） 激励晨会一小时：激励与前两日培训内容抽检补充；（责任副总） 行业市场状况培训（部门经理或指定负责人） 行业操作历史及计划、展商信息讲解（部门经理或指定负责人） 单一展会信息学习掌握及对行业内龙头企业/老客户信息的掌握（部门经理或指定负责人） 数据信息行业特性介绍（部门经理或指定负责人） 培训并认同、理解公司的日工作总结及问题处理。当日周总结及问题处理计划。（培训人） 营销初期实操（入职人） （用时：第三日全天；预期效果：充分了解并能讲解分析行业市场；理解我司操作程序，能够按照岗位工作模式要求工作，理解工作范畴；通过优秀电话录音赏析激励碰壁电话不折不扣的精神充分；确认分配项目岗位，确定带陪人。） 激励晨会一小时：激励与前三日培训内容抽检补充；（责任副总） 电话销售实操及问题（入职人） 培养高效的工作模式并认同且积极响应。（项目经理或指定代培、入职人） 员工第一阶段考核（总经理、责任副总、项目经理）（用时：第四-五日与工作穿插进行；预期效果：充分了解并能与客户讲解某一行业或特定主推市场，能够熟练运用话术进行初期电话销售工作，清楚理解双向沟通禁言纪要；激励碰壁电话不折不扣的精神充分挖掘个人潜能；针对上述时间进行的培训、自学等进行考核，商定去留结果）二、第二周培训 培养高效率的工作方式（例准确定位客户信息、最优细节流程等）（带陪人、入职人） 公司规章制度的理解认同与遵守、各项综合信息二次考核与补培训、签订劳动合同（2次/周，1h/次；责任副总、人事） 二次/多次电话回访及跟进方法、模拟培训（3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） 新员工电话录音赏析（3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） 行业市场及行业内热点展会介绍（3次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人）（用时：培训每天中午，1h-1.5h/次；预期效果：充分了解并能与客户讲解该行业或指定某一市场，能够进行话术式推介电话销售及问题双向沟通，体现出沟通顺畅、表达自然、自信的沟通能力和语气，婉转回答、回避刁钻问题，具备出期谈判的能力；针对电话录音，有针对性进行问题讲解培训，能够给予解决；激励8小时工作时间内3小时高效工作；晨会计划、夕会总结解；了解公司规章制度，能够正确遵守、正确操作。）三、第三、四周培训 签单整体流程（重点为合同签订、定金收取、客户交接等后环节；代培人） 签单后工作交接及客服工作流程及客服系统讲解（客服部门经理） 优秀电话录音赏析、深入跟单切入技巧（1次/周，1h/次；责任副总或指定负责人） 同行优劣势分析与对客户劝导讲解剖析（2次/周，0.5h/次；责任副总或指定负责人） 大客户报展操作方式及意见分析（1次/周，1h/次；责任副总或指定负责人） 重点国家商旅介绍（1次/周，1h/次；客服；与客服培训或司务会议同步）（用时：每天中午，1h-1.5h/次；预期效果：熟知展会后期操作流程及了解客服系统，充分了解本行业不同国家市场行情并能与客户探讨该市场的行业发展；能够扬长避短、自然的切入话题进行营销活动，为客户解决实际问题，并建立起充分信任、绝对权威的形象，体现出营销与交谈衔接顺畅、自然切入、专业服务的表达沟通能力和语气，婉转回答、解决刁钻问题，具备正常的保姆式服务谈判的能力；针对电话录音，规避总结不足知识进行补充学习；能够准确判断客户意向程度；能够准确进行跨部门协作交流。） 四、培训要求：1、 通过现场讲解、照片、PPT、视频、答疑等方式使新员工了解公司的会展业务对参展企业、国家经济的深刻影响和决定性的促进、公司近年来组织的参展项目、公司行政及业务工作的相关规章制度、公司的组织结构、员工的薪酬待遇及员工的职业生涯设计、会展电话销售的基本概念和方式。通过举例讲解工作岗位所需各方面专业知识，激发员工的兴趣爱好，提升员工的自信心，开拓员工认知度；2、 让新员工做到熟悉公司各楼层、各部门、办公和生活设施情况。介绍新员工与在场的老员工相识，便于跟进培训和工作的展开；（人事）3、 重视新员工在分配部门的“面谈会”。“面谈会”内容包括：部门经理（或指派主管）介绍本部门的人员数量，并对人员相互认识；项目组及项目数量；明确日后具体指导新员工工作、生活的指定老员工；与总办商议，明确新员工工作的具体座位（新员工入职上岗前完成，由总办负责完成各项设备的安装，确保入座正常使用）；电话的使用、提供“员工通讯录”；上述新员工的交接工作，接纳部门必须事前做出细致安排，突显部门代表公司的正规和高效风气。部门的接纳工作过程须热情、主动，让新员工在来到部门的第一时间就有宾至如归、进入温暖大家庭的感受，达到稳