(最新)管理层员工绩效考核.doc

成功的团队没有失败者！失败的团队没有成功者！ 陕西长百商厦有限责任公司管理层员工绩效提成办法 为了提高员工工作的积极性和主动性，不断提高工作能力，改进工作业绩，从而提高经营管理水平，保持公司可持续发展动力，现特制定以下绩效提成办法：一、绩效提成根据考核结果，按自然月计算，每月15日前发放，及时兑现奖惩。二、绩效提成的几项基本指标：租金任务指标、销售任务指标、工作效率考核指标。三、绩效提成的参与对象：（1）、本提成办法适用公司管理层各岗位正式员工，试用期员工待转正后方可参与提成。（2）、试岗、离职、待岗、工作不满整月、当月请假超过3天的员工不参与本办法的奖励及处罚，具体参照长百商厦管理层薪资发放规定。（3）、当月出现严重、重大工作过失的员工，除根据员工管理条例进行处罚外，同时取消当月绩效提成。（4）、工作效率考核不合格，即部门全月扣分超过50分、个人全月扣分超过30分，取消当月绩效提成。四、绩效提成具体办法：（1）、租金任务指标1、营运各分部：当公司(整体)各分部均完成任务时：按部门提取超出任务指标部分的6 %作为奖金。当公司整体与分部有一方未完成任务时，或都未完成任务时：对于完成任务的分部，提取超出任务指标部分的4.8 %作为奖金。对于未完成任务的分部，按未完成任务指标部分的6 %进行处罚。分部内奖励与惩罚的分配、分担方式： (表一)营运主管的奖励与处罚比例营运经理的奖励与处罚比例营运分部二人编制按分部提成总额的53 %分配或分担按分部提成总额的47%平均分配或分担营运分部三人编制按分部提成总额的38 %分配或分担按分部提成总额的62%平均分配或分担营运分部四人编制按分部提成总额的30 %分配或分担按分部提成总额的70%平均分配或分担营运分部五人编制按分部提成总额的24 %分配或分担按分部提成总额的76%平均分配或分担注：营运分部助理奖励与处罚比例：按营运经理奖励与处罚比例的70%进行分配或分担。2、其他各部门、各岗位的奖励与处罚标准（详见下表）： (表二)岗 位奖 励处 罚整体与分部均完成任务整体完成，有分部未完成任务整体未完成，有分部完成、未完成或都未完成任务总 经 理（1人）提超出任务指标总额的0.57%提超出任务指标总额的0.46 %提总额未完成差额的0.57 %总 经 助（1人）提超出任务指标总额的0.47 %提超出任务指标总额的0.38 %提总额未完成差额的0.47 %营运总监（1人）提超出任务指标总额的1.17 %提超出任务指标总额的0.94 %提总额未完成差额的1.17 %行政总监（1人）提超出任务指标总额的0.33 %提超出任务指标总额的0.26 %提总额未完成差额的0.33 %财务主管（1人）后勤主管（1人）企划经理（1人）提超出任务指标总额的0.27 %提超出任务指标总额的0.22 %提总额未完成差额的0.27 %财务经理（1人）提超出任务指标总额的0.23 %提超出任务指标总额的0.19 %提总额未完成差额的0.23 %助理（3人）提超出任务指标总额的0.14 %提超出任务指标总额的0.12 %提总额未完成差额的0.14 %共11人共占比4%3、其他说明事项月度任务指标的订立标准：根据经营方式的不同，租赁方式以合同为基准，联营方式一般情况以所占地价的90%为基准，特殊情况可由公司办公会议议定。任务指标的核算范围包括：租金、联营扣点、一般促销活动费、促销场地费、广告费。电费、运费、装修费、罚款、会员活动费等收入不在核算范围内。（活动费与广告费收入的确认以扣减相关成本支出为基准）各商户账上截止月底不得出现欠费。如有欠费，各营运部人员必须在当月31日前清缴。否则，取消欠款部门当月其他各项提成，在其他部门全体人员中平均分配，过后不补。（2）、销售任务考核指标1、奖励与惩罚提取方法（以分部销售额为标准提成，详见下表）： (表三)奖励/惩罚按计划完成超出计划任务15-30万元超出计划任务30-45万元超出计划任务45万元以上奖励提分部总销售额的0.8除基本提成外，超额在本范围内的，超额部分提0.9 除前2项提成外，超额在本范围内的，超额部分提1除前3项提成外，超额在本范围内的，超额部分提1.1分配奖励时，提取销售提成的90%在公司各岗位管理人员中按比例分配，剩余10%用于优秀员工奖励。惩罚1、各分部未完成当月销售任务，但完成90%（含90%）以上时，各人员不奖不罚；2、完成当月销售任务70%90%（含70%）时，分部主管处罚50元；分部经理每人处罚40元，其他人员每人处罚10元；3、完成当月销售任务70%以下时，分部主管处罚100元；分部经理每人处罚80元，其他人员每人处罚20元。2、奖励与惩罚的分配、分担办法： 营运各分部： (表四)任务完成情况奖励惩罚1、(公司整体)各分部均完成任务时按分部完成情况，按表三标准，提取销售提成的60%在分部内，参照表一标准分配奖励/2、公司整体与分部有一方未完成、或都未完成任务时按分部完成情况，按表三标准，提取销售提成80%的60%在分部内，参照表一标准分配奖励未完成任务分部, 参照表三标准惩罚其他各部门、各岗位（详见下表）： (表五)任务完成情况奖励惩罚1、(公司整体)各分部均完成任务时按分部完成情况，按表三标准，提取销售提成的40%在其他各岗位人员中平均分配奖励/2、公司整体与分部有一方未完成、或都未完成任务时按分部完成情况，按表三标准，提取销售提成80%的40%在其他各岗位人员中平均分配奖励按分部未完成情况，参照表三标准惩罚（3）、工作效率考核办法：1、以自然月单位，根据公司商场工作管理规范、员工管理条例等规章制度，设定工作效率考核计分制，结合公司及督导部的日常检查情况，对各部门、各员工的工作情况实行计分制，每月底就实际扣分情况进行处罚扣款。2、员工违纪比例的考核办法：、部门内员工违纪控制人数为：一部23人，三部18人，后勤5人。、凡低于或等于控制人数，不扣分。大于控制人数时，每超过一人次，扣部门服务考核2分。、后勤5个岗位合并管理，如大于控制人数时，根据以上标准总体扣分，在各后勤管理人员中平均分摊。3、商场综合管理考核标准和考核办法：、部门经理（以营运为主）在督导部进行的现场随机检查中，发现无正当理由在办公室室滞留或滞留超过2人以上时，对相关责任人扣分或处罚外，每次扣减部门服务考核2分；、督导部检查发现部门员工未主动及时接待顾客、未使用迎送宾语、未讲普通话的，每处罚1人次，扣减部门服务考核2分；、卫生日检查卫生不合格者(不含日常检查)，督导部每处罚一人次，扣减部门服务考核2分；、部门当月累计接到督导部三张对员工的警告单者，扣减部门服务考核1分，接到六张时，扣2分，依此类推；、涉及到顾客越级投诉或严重、重大服务违纪者，每出现一次，扣减部门服务考核3分；、部门未按时完成公司临时交派的各类工作或完成了但没有达到公司要求者，对相关责任人扣分或处罚外，扣减部门服务考核5分；、各部门应在每月5日以前将本部门上月销售服务分析（包含售后）交至督导部。销售服务分析应做到内容客观详实，问题分析透彻明了，明确改进办法。未按要求完成者，扣减部门服务考核5分。督导部根据内容进行汇总分析，于每月10日前提交公司。、部门当月检查服务违纪自罚数低于督导部检查本部门员工违纪人次三分之二者，扣减部门服务考核3分；、管理人员及员工因工作不当，造成新闻媒体曝光或在营业现场因工作方法不当，发生和顾客的重大纠纷，损害商场形象者，对相关责任人扣分或处罚外，扣减部门服务考核分5-10分；、其它未列入的问题，由行政部与督导部，根据该问题对公司整体工作或形象造成的危害程度，确定服务考核扣减的分值。4、按照公司员工管理条例及各项规定所做的处罚不抵减所扣分值（即二者不冲突）。1分值=1元，按实际扣分总额从当月绩效提成中扣减相应金额。5、各人扣分、处罚与部门扣分、处罚两者根据具体情况可并行，即二者不冲突。6、每月5日前，由督导部对上月各部门、各人员检查情况及扣分情况进行汇总，报行政部审核后交由财务部扣款。五、设置综合奖励（1）、连续3个月公司整体与各分部，均完成租金及销售任务指标时，且工作效率考核全部合格，按各人当月基本工资提取5%作为奖励，该项奖励提取额全年不超过15% ，已参与累计的月份不再重复计算。（2）、公司整体或各分部，