服务部 2010年5月份各岗位考核方案.doc

北京环宇腾飞汽车销售服务有限公司 致:服务部主题：服务部 2010年5月份各岗位考核方案为调动服务部全体员工积极性，全面达成各项目标的完成制定本办法。北京环宇腾飞汽车销售服务有限公司2010年5月6日2010年5月份服务经理考核办法 一、 薪酬制度工资=底薪+（绩效目标奖励+管理目标奖励）x上月完成系数+特别奖励上月完成系数= 1 服务经理底薪=2000元/月二、 绩效目标及奖励基本奖励额A= 1000元绩效目标奖励总额=绩效项目奖励之和绩效项目奖励=A x完成率%x考核权重绩效项目维修营业额装璜营业额CVP一次修复率5S得分考核目标 85万10万75分95%85分考核依据考核责任人人事部以财务当月完工结清工单为准不含赠送额；以公司DCRC回访数为准以公司DCRC回访数为准以公司行政部考核分数为准考核权重40%20%15%15%10%绩效项目奖励A x40% x完成率%A x20% x完成率%A x15% x完成率%A x15% x完成率%A x10% x完成率%三、管理目标奖励基本奖励额B= 1000元管理目标奖励总额=管理项目奖励之和管理项目奖励=A x完成率%x考核权重管理项目服专技能 技师技能 流程规范资料完整考核目标考核责任人综合管理部1服专岗位流程点检和考核不少于15次，并写出分析报告提出整改措施。1组织技师技术学习或维修案例分析不少于4次，2技师日志中技术分析不少于4次1应用PDCA表解决流程管理中出现的问题。2坚持工单审核制度3早晚会中解决问题不低于30项1报表完整规范，数据精准，真实。2有专人管理，并装订成册3会议记录和PDCA表完整，全面考核依据考核责任人综合管理部服务助理处存挡的点检表，分析报告，会议记录服务助理处存挡技师日志，会议记录。服务助理处存挡的PDCA表，工单规范完整，早晚会议记录。服务助理处各项报表，单证是否装订，会议记录是否存档考核权重40%35%10%15%管理项目奖励Bx40% x完成率%Bx35% x完成率%Bx10% x完成率%Bx15% x完成率%五、特别奖励：保险公司定损配件加价率超过1.5的部分，奖励20%（以财务部门的数据为准）六、安全管理考核本月内不得造成车辆及人身伤亡安全事故，服务经理为安全责任人。因管理不当造成车辆及人身伤害事故的处罚如下：a. 车辆损失在2000元以上（以修理工单计）取消所有奖励 。情节严重的按有关法规处理。b. 车辆及其他损失在2000元以下，一次取消10%的奖励，超过3次取消所有奖励 c. 出现一次人身伤害事故取消所有提成奖励。情节严重的按有关法规处理。d. 任何情况下的人身、车辆、设备工具等公司财物遭受损失不及时报告，由部门经理对所造成的损失承担全部责任。 2010年5月份服务专员考核办法本月工资=底薪+目标奖励+特别奖惩一、 底薪：1200元 （人员：杨连 李明）二、 目标奖励项目营业额接车台次CVP平均工单额5S得分目标每人6.5万(不含赠送和销售购买装潢及PDI)75分450元（纯机电维修保养）85分85分考核方法责任人以财务当月完工结清工单为准，服务助理以服专开具维修工单统计为准1CVP按照公司DCRC回访数据为准，1、 以服务助理统计数据为准（纯机电维修保养）。2、确保工单信息准确完整。5S得分以行政部点检表的分数为准目标奖励提取营业额的1%，同时对完成公司目标任务的服专奖励200元服专每接一台车提成3元1.非常满意数量2元满意数量1元一般5元-不满意10元2，服专次日回访的CVP低于80，处罚50元1、 平均工单额达到目标要求的奖励100元；2.工单信息不完整，每张工单处罚20元,服务经理在工单上注明.1.达成奖励50元2.不达成处罚50元三、 特别奖惩 (数据由服务助理统计)1、养护产品目标：杨连20瓶，李明20瓶;提成为每瓶10元。不达标处罚100元；2、装潢产品销售目标：杨连1500元，李明1500元。提成为6%；不达标处罚100元；3、服专必须对每天接待的客户进行次日回访，并填写次日客户回访登记表4、服专必须每月提交两份工作心得，并针对工作中存在的问题每周做出一张PDCA表。工作心得和PDCA表少提交一次扣款50元；5、服专每周对流程（接车和交车）进行二次演练，服务经理点检。少一次扣款50元。四、安全否定性指标：不得发生责任安全事故，如出现车辆及人生安全事故取消本月提成奖励2010年5月份机电技师考核办法本月工资=底薪+销售工时提成+目标达成奖励+特别奖惩奖惩一、 底薪： 车间主管兼质检员（刘希江）底薪=1300元机电技师（姜威）底薪=900元钣金技师（钱明军）底薪=1000元二、销售工时提成=工时X15%，三、 目标达成奖励项目营业额工时效率（销售工时/打卡工时）一次修复率准时完工率5S得分目标85万85%95%95% 85分考核依据以财务当月完工结清工单为准以服务助理处结算工单工时和打卡记录为准DCRC服务回访所得数据和质检记录表为准服务助理统计数据为准5S得分以行政部点检的分数为准目标达成奖励200元50元50元50元50元四、特别奖惩：(数据由服务助理统计)1、增修部分提成营业额5%，由服务经理在工单上签字注明。养护产品每瓶提成10元。2、每张工单必须有技师报告、质检签字和完整的打卡时间，如果没有技师报告、质检签字和完整的打卡时间，则该工单技师无提成. 3、每位技师每周一份维修日志，少一份扣50元，以服务助理统计数据为准。4、返修，扣返修产值的50%，如返修无费用产生，每返修一台扣20元，不准时完工每台车扣30元.5、5S随机点检，一项不合格罚责任人20元；服务经理检查.6、车间主管每周对技师进行一次技术培训（必要时服专也可参加）,要有培训记录和签到表,并进行考核.进行完整的一次培训,奖励50元,否则扣50元.服务助理统计,并将资料整理归档.7、质检员每个星期天下午将本周质检汇总表交到服务经理处,质检出不合格的车辆,每台奖励50元.如果不合格的车辆而质检员没有检查出的.每台车扣50元. 安全否定性指标：不得发生责任安全事故，如出现车辆及人生安全事故取消本月提成奖励2010年5月服务助理兼理赔员考核方案本月工资=底薪+提成+特别奖励一、底薪=1000二、提成为：A1 AA7项目目标核算办法数据产生定损台次奖励 A1定损车辆台数2元依据工单上服务经理标注，月末服务助理统计，服务经理确认签字CVP A21，本月客户没有对车辆定损工作产生抱怨，奖励100元2，抱怨单跟车辆定损有关的，每次扣20元，并要求写检查；按DCRC数据为准，服务经理开罚单 5S A3目标85分，达成奖励50元以行政部分数为准三、 特别奖励1、定损金额超出实际维修金额的，奖励超额部分的20%。服务经理核准签字2、及时准确提供本月