模具零组件订单管制作业规范.doc

THE 2ND TOOLING FACTORY OF FU JIN系統名稱:品質管理作業系統主題:模具零組件訂單管制作業規範文件編號:STB0101PAGE8 OF 8REV0111* 修訂履歷 *版次修訂頁次備註00新版發行核准審核承辦制訂部門簽名譚光勤王全有企划課日期01/11/200201/09/2002. 目的: 確保客戶訂單的要求清晰, 且經評估後, 確定有能力達成客戶技術、交期上的需求。. 適用範圍: 凡鴻海集團內客戶訂單均屬之包含交貨、品質、交期、價格。. 引用文件: 3.1 STH03 3.2 STB043.3 STB06 3.4 STD09 3.5 STF02. 主要職責與權限: 4.1 企管人員: 4.1.1 審清客戶圖面標示不清部份,確認客戶圖檔。 4.1.2 確認客戶之技術要求, 為加工能力可達成。 4.1.3 與客戶協商交貨方式, 交期及價格。 4.1.4 協助加工課與客戶溝通事宜。 4.1.5 遵循報價標準進行報價作業。 4.1.6 保障與客戶往來之帳務的正確性。 4.1.7 掌握客戶訂單狀況及客戶未來訂單量的信息。 4.2 各加工課: 4.2.1 確認能保證客戶之技術要求。 4.2.2 配合生管組安排的完工時間, 準時交貨。4.3 生管單位: 4.3.1 統計生產負載資料, 提供企管人員作為交期協商依據. 4.3.2 根據訂單交期与工段負載狀況排配各加工課完工時間. 4.3.3 掌握每套訂單之加工進度及時知會工段需求狀況.5. 作業內容:5.1 圖面承接:藍圖審核員譚 光 勤5.1.1 企管人員承接客戶圖面時, 應充分了解客戶對加工方法、數量、交期、材質及精度之要求, 如有疑點應先予以澄清后，即屬有效訂單.5.1.2 確認無誤之圖面加蓋藍圖審核員章,樣式如圖所示: 5.2圖檔承接: 5.2.1 客戶使用的FTP傳輸圖檔路徑是經常變動的,則企管人員須將客戶提供的FTP圖檔路徑登錄於 零件加工圖面明細表上,由生管單位擴散至各單位和程式設計單位,由程式單位確認以後備份,在整套訂單結案後,經企管人員確認同意後刪除FTP圖檔;若客戶使用的是一固定的FTP傳輸圖檔路徑,且各單位都已熟練掌握,則企管無需將路徑登錄於零件加工圖面明細表上.5.3 評估作業:5.3.1 企管人員應依照圖面評估加工技術能達成客戶所需求的精度的可行性. 客戶指定加工方法之情形, 應依照指定加工方法做判定. 客戶未指定加工方法之情形，應依圖面要求設定製程。 技術能力評估要項如下：.1 加工完成之外形尺寸精度能否達成..2 加工面粗度能否合於客戶指定之標準要求.一般情形依國家的面粗度標準進行評估, 如客戶另有要求時, 依客戶提供的面粗度標準板評估..3 加工累計誤差能否控制於圖示公差內..4 加工幾何公差與配合公差可否達到圖面要求.如圖面未要求時, 依模具加工過程檢驗程序評估. .5 可否一次做多件式加工, 以降低成本. 如技術能力無法達成客戶要求, 應與客戶協商是否可改變加工方法, 以符合客戶對零件的各項要求..1 在不影響產品使用功能的情況下, 放寬加工精度,確保加工技術可達成客戶要求..2 委託其它加工部或尋找外部資源. 5.3.2 交期評估: 企管人員應就下列要項進行評估 .1 現有各加工課的工作量.2 加工工段的種類多寡. 如交期無法達成客戶要求, 應與客戶協商下列事項：.1 協商完工交期..2 協商分批交貨. .3 協商變更加工方法以提前完成. 生管單位不定期提供企管現有生產負載資料, 以為協調交期之依據.5.4 製程設定及工時預估 :5.4.1 經評估加工技術及交期可達成之訂單, 由企管人員排訂加工所需工段及加工時數,排訂之依據如下: 客戶圖面上之需求形狀及尺寸精度. 企管人員每日調閱本部門的工時負載統計表. 擷取過去加工製程及工時做為參考. 企管人員之經驗. 客戶指定之製程. 加工單位提供之加工資料.5.4.2 企管人員評估後依新生管系統自動編列派工案號,並將圖號.加工數量.材質.備料尺寸製造流程及加工時數.預計交期輸入新生管系統.5.4.3 企管人員將資料輸入電腦確認無誤后,將資料轉檔,列印_加工部零件加工圖面明細表和各工段製造連絡單,連同圖面.一同交於生管.5.4.4 派工案號編號原則如下 : 例“ NJB005 2 1 7 001 ” “ NJB005 ”-客戶別 (以客戶提供之費用代碼為準) “ 2 ”-地區別(1:台灣2:深圳3:昆山:4:美國) “ 1 ”-年份 “ 7 ”-月份(10月為A.11月為B.12月為C) “ 001”-流水號5.4.5 制造連絡單號編號原則如下 : 例“ H 01 06 11 0001 ” “ H ”-加工部門別 (以生管系統中之代碼為準) “ 01 ”-年份 “ 06 ”-月份 “ 11 ”-日期 “0001 ”-流水號5.5 報價:5.5.1 由企管人員將客戶所投之訂單依進行報價，並將其輸入電腦列印出，簽核后交企管主管審核.5.5.2 議價與製作: .對於鴻海集團以外客戶必須先議價后製作。.對於鴻海集團以內客戶可視訂單狀況先議價后製作或先製作后議價,企管人員直接在報價單上列印出來即可。5.5.3 如本公司內部各加工課需投單制作治工具、電極及備品訂單,因無需結帳而不需報價. 5.6 議價決價: 客戶接獲報價單後,依價格與企管人員進行協商,經雙方同意後,簽字確認。 5.7 訂單處理: 企管人員將客戶確認之報價單依客戶類別歸檔保存。 5.8 訂單追蹤:5.8.1 企管以電腦資料,作為掌握訂單完成狀況之依據並告之客戶或以電子郵件回復客 戶.5.8.2 對於客戶特別急需之訂單,企管應知會生管,生管知會加工單位,以便加工單位協調排配,達成客戶需求。5.9 訂單變更作業: 5.9.1 客戶圖面需變更時, 應由客戶自填或企管人員代填客戶藍圖變更處理記錄表, 並由企管人員回覆能否繼續加工或重製； 5.9.2 生管單位及各加工課如對企管所排定之製程有更好之建議,或因產能因素必須變更製程時,可填寫製程設定變更申請單,向企管提出申請；由企管人員確認後變更制程.詳細作業內容請參照。 5.10 生產排配 :5.10.1 若因加工要求或加工形狀較特殊,企管應主動說明加工工序和加工範圍。5.10.2 生管依零件加工圖面明細表排定各工段時程, 以協調加工課如期完成。(詳細作業內容請參照模具零組件加工管制程序5.11 成品出貨 :5.11.1 成品完工由生管列印加工部完工出貨單連同工件交給企管,企管清點簽收并出貨給客戶簽認; 5.11.2 管理部企管人員依據報價資料及客戶簽認之出貨清單列印_加工部對帳單經客戶簽名後,核算當月產值。5.12 售後服務 :5.12.1 客戶抱怨處理:客戶對出貨品質上有任何不滿意的地方而提出抱怨時,企管均應加以記錄及處理,詳細作業內容請參照客戶抱怨處理程序.5.12.2 客戶滿意度調查:為了解客戶意見，本公司定期實施客戶滿意度調查，詳細作業內容請參照客戶滿意度調查程序。 5.13 內部訂單管理 5.13.1 凡本廠內各課所需投制治工具、檔塊等零件作業請參照治具管制程序。 5.14 特殊訂單管理 特殊訂單是指:客戶以傳真、電話或以口頭方式通知加工模具零組件之情行的可接訂單. 5.14.1 客戶傳真之訂單，則企管人員將圖面COPY連同傳真之圖面一同儲存(防止傳真圖面因時間過長而模糊不清)，其作業同正常訂單處理。 5.14.2 客戶傳真訂單、口頭或電話訂單如無圖面，按以下處理： 客戶指出以前曾投單，有圖面留存則企管人員記錄需加工圖面之模件號及版次、數量交客戶確認後方屬有效之訂單。 凡客戶