赢在绩效-知识点.doc

赢在绩效-洪生中国企业的迷失：1凭经验2危机管理，四处救火3靠主管意愿来管理（想做大，怎么做？）4靠希望管理（对未来充满希望，凭着渴望，努力争取）走到哪算哪，没有设定目标。绩效就是行为的结果，简称业绩。绩效管理是企业经营管理的核心系统，保证企业成功的必然因素。微观层面的困惑：1年底怎么发奖金？发多少？2怎么激励？3怎么给员工设定绩效指标？（销售部，生产部等怎么设定绩效指标？）4怎么来公平考核员工？宏观层面的困惑：1怎么让企业越做越好？怎么做到？2制定战略目标之后怎么办？怎么让目标变成员工的行为？3怎么样确保战略目标的达成？怎么样依靠组织来达成？管理者的困惑：1不知道老板对我有什么要求？不知道做到什么程度老板会满意？不知道做到什么程度年底奖金多？2对下属考核，不知道该怎么给下属打分？觉得给几分都合适。3如何去激励员工，让她们积极工作员工的困惑和抱怨：1做到什么程度企业才会满意？2我怎么做才能得到更多奖金？3我怎么做才能得到晋升？员工的抱怨：凭什么给我这么少的绩效分数？凭什么给我这个排名？绩效管理的作用：1确保战略执行2目标分解碎石机（每个人承担责任）3企业经营状况的仪表盘（）4企业管理主轴承（主线条是绩效管理，以开例会为举例子）5工作导向指南针（）6工作改善的金算盘7公平考核的裁判员（量化的绩效考核系统）8有效激励的龙虎榜（NBA单项奖）绩效考核用数字表现出来，就是KPI，关键绩效指标。KPI衡量：多（数量）快（时间）好（质量）省（成本）。没有量化等于没有管理。量化从KPI开始。把KPI做好就好了。把岗位职责用关键绩效指标变现出来，量化。量化就是岗位职责，工作成果的多快好省。绩效考核就是拿工作后的结果和工作前的目标进行对比，按照工作前约定的评分规则来评定相应的分数的一个过程。目标=KPI+规定时间内的指标值比如：销售收入=销售收入在第四季度达到100万企业体系：战略层，战术层，战斗层企业的绩效由总经理承担，部门的绩效由部门经理承担，岗位的绩效由员工承担企业级KPI建立的2个方法：1平衡积分卡：财务面，客户面，学习与成长面，内部运营面（短期长期目标之间，财务与非财务目标之间，领先与落后目标之间，内部与外部目标之间的平衡，需要清晰的战略目标做背景）2德鲁克的企业7个业务重点领域（利润增长，技术创新，市场领先，产品品质，人员配备(HR)，客户服务，IT）经营者为下属制定目标容易犯的错误：1好高骛远2缺乏分析达成目标的策略3不考虑资源支持4心太软，容易被下属公关制定目标值考虑的因素：1上级单位的要求2长期规划的要求3内，外部客户顾客的期望4历史数据5员工人数6地区经济水平7客户数量8公司的资源投入程度目标值设定：2个要求：可达成，有挑战性1个支持：提供资源支持目标分解的三种风格：强压式上下沟通式集体讨论式（岗位互换，招标法）订目标值没有绝对的公平，只要大家都认可就算公平。如何设计以绩效为导向的激励措施？个人绩效系数企业绩效系数个人绩效系数得出方法：绩效分数换算法排名法绩效考核总经理应该做的事情：#学习绩效管理的知识#明确自己是绩效管理体系成败的第一人#亲自组织企业绩效指标的建立和分解#对目标要求循序渐进（不要让员工觉得是在扣工资）#设定目标时要考虑资源支持#沟通，沟通，再沟通#带头维护绩效考核的严肃性#为绩效数据收集，建立数据收集途径和企业统计体系#避免考核体系虎头蛇尾和形式主义绩效考核管理者应该做的事情：#学习绩效管理知识#理解绩效考核是帮助自己管理的一个工具#主动配合人力资源部#传达公司正确的意图，多说积极的话#要将绩效管理变成自己的工作重点#带头维护绩效考核的严肃性绩效考核员工应该做的事情：#学习绩效管理知识#主动理解企业的绩效管理体系#主动配合上司#不要太计较#要用正确的方法，积极的工作来完成绩效目标绩效考核人力资源部应该做的事情：#做老总的影响人，要老总支持你#让相关者参与决策#取得“影响力中心”的支持#大面积的培训宣贯，形成共识#做好“顾问”角色，让各部门参与进来，让各部门完成#沟通，沟通，再沟通#不求一步到位，但要不断完善绩效考核和绩效管理的区别：绩效考核是一个完全的结果导向绩效管理的最大特点就是通过过程管理来达成结果，强调过程。PDCA管理循环Plan:目标计划，方法计划Do:教育训练，工作执行Check: 过程控制，结果考核Action:标准化，改善绩效管理八大步骤（绩效管理循环）：绩效计划的制定（目标，策略，计划）：1. 与下属设定绩效目标（KPI+指标值）2. 分析完成绩效目标的策略或方法策略分析#列出尽量多的完成绩效目标的策略#对候选的策略进行可行性分析3. 制定可执行的行动计划（是绩效目标完成落地的一个重要步骤）目视化的“计划看板”过程管理（包含辅导，执行，过程管理三个步骤）：过程管理就是管理员工的行为，员工有没有按照计划，按照时间完成约定的工作。过程管理的2个步骤：1.辅导Off JT（20%），on JT（70%），SD（10%）（自我发展，自学）2.过程控制（过程检查）#经营分析例会#项目评审会#企业例会，部门例会#临时性的工作检查#检查工作计划看板#巡视#定期或不定期工作汇报#小单位的晨会#工作记录表过程检查中应注意的要点：#发现问题，立刻回馈#检查后要时常激励（非经济性的激励）目标达不成的原因：1. 目标过高2. 策略不对3. 计划不当4. 能力不够5. 执行不力6. 检查不严（过程失控）绩效面谈：（由上下级在绩效考核后，在约定的时间里，反馈绩效的考核结果，并就绩效结果进行分析总结，总结成功的经验，检讨失败的教训，做出下一阶段的改善计划，并鼓励不断改善，不断进步的面谈方式）1. 为面谈做准备2. 反馈考核结果3. 对表