企业文化培训20103.doc

北海鑫诚建设监理有限责任公司员工培训讲义时 间： 2010年3月 一、目的：使员工了解公司企业文化，并参与企业文化的建设当中，形成良好的企业文化氛围和增强集体凝聚力。二、讲义内容：意识识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）前言：企业最高层次的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，因此，企业经营者越来越注重企业文化的建设和价值观的塑造，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障。首先，我们来了解什么是企业文化。 什么是企业文化？近年来对企业文化的定义有若干种“版本”，比较集中的定义有：企业文化是一种“从实际从事经济活动的组织之中形成的组织文化”，是企业员工长期培育起来并共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。由意识识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI）组成。 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是在民族文化和现代意识影响下，形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。 企业文化可分成外显文化与内隐文化两部分。外显文化主要指企业的文化设施、文化教育、技术培训、文化活动等具体的、显性的硬件设施及活动；内隐文化指企业内部倡导和逐步形成，并被企业成员共同遵守的价值体系、道德标准、行为规范、生活观念及由此汇集成的企业精神，是抽象和隐性的。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。企业文化依靠一个企业在长期的经营实践中发展起来。它首先是企业高层管理者共同拥有的企业价值观念体现，经过各阶层管理人员身体力行，代代相传灌输给企业员工，逐步形成一种该企业特有的文化氛围及行事规范，并在与外界的交往中、在企业员工的行为中体现出来。现在大家想想自己熟悉的一些企业，相信在大家的脑海当中会有对这个企业的一个整体印象吧，这就是企业文化的对外体现。一个企业的企业文化不是一天两天形成的，是长期的企业文化需经过长期培育才能形成，因此，也是其他企业不易模仿的。一个企业的特有的文化是企业的灵魂，它直接影响着企业整体形象、发展势态、决定着企业的兴衰。一个人有一个人的气质印象、一个企业、一个城市、一个民族都有不同的文化。大道无形，企业文化是个看不见、摸不着的东西，不少人都感觉“虚”。其实企业文化也实实在在渗在我们的生活中。就一个人而言，一个人的思想就是意识识别，一个人的外貌装着就是视觉识别，一个人的为人处事，做事方法就是这个人的行为识别。当然这三者都是相依相承的，就组成了这个人的气质与素质，对内对外的形像就突现出来了。同样如此，一个企业的这三方面也形成这样的一个企业氛围。人是由无数的细胞形成的，而一个企业则是由我们员工大家组成的，一致的方向，就形成了一个团体、一个企业的文化氛围。梦想与金钱有位单身老人，体弱多病，于是决定入住老人院。当他开始出售漂亮的住宅时，购买者把房价炒得极高。老人满目忧郁，要不是健康情形不行，他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。一个衣着朴素的青年来到老人眼前，低声说：“先生，我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑。可是，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐的相信我，我会用整颗心来照顾您！”老人颔首微笑，把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。公司如同一把大伞，你和大家共同撑起它来完成梦想时，你和大家都可以躲避风雨。现在大家说说自己所期望的是在怎么的一个工作环境？或是说想实现怎么样的一个生活梦想？（员工可以发言讨论）生活是自己创造的 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”工资待遇是作为每一个工作者都必须追求的，但并不是所有的人都是追求最大的工资、福利的回报。有的企业虽然给骨干员工以极其丰厚的工资待遇，但是他们并不满意，反而愿意到别的工资、福利相对低的单位去，这就是因为后者有良好的文化氛围，协和的人际关系，良好的企业形象，有思想有魅力的企业家。优秀的企业文化可以也应该成为员工待遇的一部分。 企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。一个好的企业品牌必然产生良好社会社会美誉度，这会给每个员工带来许多无形的益处。比如某些企业的招聘门槛高，外界印象是非常难进入，而你一旦进入成为其中一员，首先你会觉得在这样的企业工作有一种自豪感，自信心很强，工作是愉快而充实。这就是优秀的企业文化的魅力。好，我们现在就一起开始了解我们鑫诚的企业文化。第一章 意识识别刚才说过意识则是一个人的思想，作为一个企业也有自己的指导思想。北海鑫诚的文化到底是什么？既我们反对什么？提倡什么？一起看一下我们鑫诚监理的企业精神和指导思想，不知道大家注意到没有，公司都会把这8个字印在我们能看得到的地方，笔记本上、简讯上、办公室里.这就是公司所倡导的精神,一个公司的企业精神.“诚信、勤勉、敬业、科学”。现在给大家发到手上的是我们企业文化的纲要。这些也是我们的根本指导思想。北海鑫诚建设监理有限责任公司企业文化纲要1、企业精神：诚信 勤勉 敬业 科学2、企业宗旨：诚信为本、服务一流、顾客满意、创造一流3、经营理念：诚信为本，客户至上；以人为本，实现全赢4、行为准则：我们要尊重你、我、他把客户的事当作自己的事今天比昨天做得更好5、团队精神：团结、团结，就是无穷力量6、管理观：人企合一7、危机意识：明天更危险，快半拍再快半拍8、质量方针：诚信为本、守法公正、实现“三控”、服务到位9、质量目标：质量、投资、进行控制达到合同要求，履约率100%10、价值观念：快乐过好每一天11、素质要求：不断提升“两大意识、三大能力”，即“危机意识、团结意识”；“计划能力、执行能力、创造能力”12、工作作风：讲真话、办实事；少说话、多做事13、公司目标：以真诚的服务贯彻始终，以优质的服务赢得客户1、诚信文化：诚信是北海鑫诚监理的立身之本，北海鑫诚人行动的第一准则。诚信的第一个概念。企业的诚信。众所周知，有一段时间美国各大企业纷纷爆出财务丑闻，在国内也同样存在，上市公司造假圈钱令广大股民深恶痛绝，诚信危机在拷问企业出路何在？北海鑫诚企业文化手册中明确规定，对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。在目前不规范的市场中我们规范运作。诚信的对待每一客户。诚信的第二个概念。企业成员之间的尊重和信任。企业文化应该是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制度。好的企业文化能调动员工最大的能量、担起的责任。比如在管理上，公司信任每一名员工，是将工作的主动权交给员工，给员工便利去创造企业的利益，上下级观点不一致时，我们强调通过沟通达成共识，沟通则要求以倾听作为基础，平等、开放的心态。在我们企业中每个人都是平等的，权力不是来自于地位，而是能力，个人影响力来自于个人能力，而不是地位，重要的是让每个员工在适合自己的岗位上发挥最大的才干。为此，我们为员工的职业生涯的发展设计了三条跑道，员工可以根据自己的擅长选择管理、业务和技术三条线来实现自己的职业发展，事业、待遇和感情，是北海鑫诚吸引留住人才的三个法宝，三条跑道使员工与企业共同成长。有那么一个小故事小孩拼地图一个星期六的早晨，一位牧师正准备他的讲道，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在烦躁中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画一幅世界地图。他就从那本杂志上撕下这一页，把它撕成了碎片，丢在地上，说道：“小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2角5分钱。”牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有10分钟，就有人敲他的房门。这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。 “孩子，你怎样把这件事做得这样快？”牧师问道。 “啊”，小约翰说：“这很容易。在地图的背面有一个人的照片。我就把这个人的照片拼到一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的。” 牧师微笑起来，给了他的儿子2角5分钱。“你也替我准备好了明天的讲道。”他说：“如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。” 点评：如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。如果你是正确的，你的世界也会是正确的。所以我们一直都倡导的风格是先做人后做事；诚实、忠诚、诚恳、信用。上面大家所看到的公司企业文化的纲要，所有的员都可以参与到企业文化的建设当中，只有得到大家认同的企业文化，才是有价值的企业文化。 这次我们专门把企业文化中的诚信作为重点来讲解，因为这是一切的基本之源，以后公司将以企业文化的纲要在每月或每季度列一个学习主题，进行主题学习，把企业文化深入我们每一位员工的思想，形成统一团结的意识思想，这样才会有团结的鑫诚团体。而我们第一位鑫诚人也将会在这一段历程中个人得到提升，成为一个有思想的人。行为识别(BI)企业行为识别（BI），是企业文化的动态识别系统，是企业文化三个识别系统的其中之一，包括对外回馈、参与活动、对内组织、管理和教育。可称为企业文化的“做法”，是企业实现经营理念和创造企业文化的准则。企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。 第一节 行为准则第一条 公司员工三条基本准则：（一）尊重你、我、他。公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工群体，充分尊重员工的个性，尊重员工的内心需求，尊重员工个体的自我发展；每位员工都是公司组成的一分子，实现自我与北海鑫诚倡导价值观的统一。公司共同努力让员工满意，只有这样，才能团结一致、众志成城形成过得硬的鑫诚团队。公司要给有能力的员工予具有挑战性的工作，公司晋升尽可能在自己公司员工中挑选。创造民主的环境，每个人都同样受人尊敬，公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，员工之间相互尊重。在尊重的基础上相互配合、协调开展工作。本着尊重的态度和职能部门展开工作，理顺工作关系，努力为北海鑫诚开辟良好的外围发展环境。有这样一个故事，可能很多人也听过了，一个关于尊重与宽容的故事钉子的故事有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。因为任意的放纵自己的情绪、挥霍自己的感情、轻易的允许自己犯错，都可能会造成对别人深深的伤害。而人与人之间常常也因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的隔阂。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，真诚的交换信任，相信你一定能收到许多意想不到的结果。每一位员工必须尊重顾客，尊重顾客需求，尊重顾客的服务。即使对待同行竞争对象也应同等对待，任何一位北海鑫诚的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手，以平等、合作、双赢的态度尊重合作单位。（二）把客户的事当成自己的事。顾客是北海鑫诚立足市场之本，失去顾客，就失去市场。只有顾客满意，才能赢得市场， 获得发展机会。我们要树立“把客户的事当成自己的事”，顾客是北海鑫诚人的衣食父母，我们所做的一切工作，都要让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，把顾客的满意作为北海鑫诚的第一准则，竭诚为顾客工作。1、建立顾客导向型企业：以顾客为尊，顾客至上，树立起“为顾客服务”的观念。以顾客为中心，为顾客提供优质的产品和服务。把顾客的利益和需求放在第一位。把顾客需求作为北海鑫诚开发经营的源头。把顾客满意作为北海鑫诚业务营运和各项工作的考量指标，不断地满足顾客需求、创造顾客需求。衡量北海鑫诚的成功与否，在于北海鑫诚是否为顾客或潜在顾客创造了价值。2、满足顾客需求、引导顾客需求满足顾客需求：以顾客的需求作为北海鑫诚所有工作的源头，竭尽所能予以满足。引导顾客需求：前瞻超越顾客需求，不断创新、不断变革，并加以引导。3、创造顾客价值：通过提升品牌价值和服务价值，从而提升顾客的整体购买价值。通过创造顾客需求，实现顾客价值最大化，努力增加其附加价值。以创造顾客价值作为北海鑫诚开展工作的考量，时刻思考如何为顾客提供、创造价值。在一辆挤满先进乘客的公车上，在一个站台前上来了又一批人，这时一个做在位置上的小伙子站起身来，把位置让给了一个中午妇女，有人很惊异，车上有比这妇女老的，也有比她少的，可是为什么上伙子单单让位置给她呢？他们认识？呵呵，小伙子说：因为她提着我们公司的手提袋，客户至上。短短的几个字，让人立刻注意上了这个妇女手上的手提袋上的品牌。首先是态度，这小伙子树立了一种坚定的企业文化信念的态度是值得我们学习的，也是重要的。其次，通过他的行为，相信人们对这一品牌的好感度就会增加许多，这就是企业文化的外在宣传。我们企业里每一位员工都是企业文化的建设者、受益者和宣传者。（三）把今天的事做得比昨天更好我们坚信，任何一个加盟公司的员工都是优秀的，每一位员工对任何事物都以追求最理想的观念去对待，无论是任何时候所出的成果或服务都要永远保持完美无缺。下面的两个小故事或许我们可以学到一些东西。小树的故事 一棵小树和一根电杆站在一起。面对不起眼的小树，高傲的电杆不屑一顾，看也不看小树一眼。转眼几年过去了，电杆的脚开始腐朽，一阵大风刮来，它有点站立不住倾斜了。这时，他惊讶地发现，小树早已超过了他。小树微微笑了：“这是我不停吸收新鲜空气和水分的结果。你开始虽然很高大，却不能吸收新的养料，所以只能留在原地等待腐烂了。” 点评：学习力是最可贵的生命力，是最活跃的创造力，我们最可靠的护身符就是自己的学习力。习惯与自然一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。 小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。 虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。 习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然，持之以恒点滴的付出，良好的工作习惯是你成功的保证每天的工作都在进行，每天我们都应该看看是不是今天的工作比昨天做得更好？是不是有进步，工作本来就是不断的学习、不断的积累。每天都有一点的进行，就是一很了起的事情了。我们可以养成这样的习惯，每天的工作都记下，再把每天工作的感悟写下，哪些是做得好的，哪里是做理不好的，长期这样的好习惯会让你受益匪浅。以上三点就是我们北海鑫诚人的行为的基本行为准侧，在做任何一件事情都是都基于此为标准的，我们可以用这三条行为准则衡量一下我们的日常行为，是不是已经达到了？第三章 视觉识别（VI）什么是视觉识别？通俗一点就是，让人很直观的能看到的，用形式表形出来的东西。如一个人的衣着打扮，都会有自己一种固定的潜在模式。而做为企业的话，这一模式是有标准的，固定的，有识别的。所以视觉识别反映企业的理念，以企业的理念（也就是我们前面讲的意识识别）为基础。 企业的视觉识别是CIS战略中的一项重要内容。因为世界上万事万物都有自己特定的形象。一个企业也是如此。如何使公众能从视觉上去感受本企业与别的企业的不同，并且通过某种视觉识别，形成对企业特性的印象,这就是视觉识别的目的和任务。特别是在当今条件下，一个人在接受外界信息时，眼睛（视觉）接受的信息占全部信息的83；所以在塑造企业形象的过程中，视觉识别占十分重要的地位。那么，视觉识别主要包括哪些基本项目呢？一般说来，企业视觉识别分为基本要素和应用要素两大类。第一节 视觉识别分类第一条 基本部分 1、商标标准、品牌标准 2、标志（商标、品牌）组合标准 3、企业标准色、辅助色4、专用指定印刷体视觉识别的基本要素是表达企业经营理念的统一性基本设计要素，是应用要素设计的基础，为使在信息传播中达到对内（企业内部）、对外（社会公众）视觉上的一致，从而塑造明确而统一的企业整体形象的效果，因而对基本要素中标志、标准字标准色的应用有着极其严格的使用规定。比如，标准字的设计选用了某种字体标准字与企业标志采用某种了组合方式后，在应用要素中的使用就不能随意改变。第二条 应用部分 1、办公用品类（信纸、信封、档案袋、名片、工作证、手提袋、笔记本）2、广告宣传类 3、服装综合管理人员服装（夏、冬装）工程人员服装（夏、冬装）4、工地办公室配置标准5、企业文化标准规范 第二节 基本部分内容商标标准本标志是北海鑫诚监理有限公司的图形标志，也是图形系统的核心要素和应用设计系统的基础本标志由拼音字母X 、C组成 ，此标志X直立为蓝色方形建筑物，C模置为 红色公路，寓意两个类别的建筑项目。标志采用蓝色与红色的搭配。蓝色象征科学，红色象征监理事业道理宽广；X立于中间象征着公正，诚字C在下寓意公司以诚为基础 品牌标准鑫诚寓意“心诚”，品牌以诚为本，也蕴含品牌之特色。以鑫诚监理四字造型，与商标造型相映成辉鑫诚监理XINCHENGPROJECT AGEMENT组合标准品牌标识可以用阴阳两种表现形式表现，阴阳两种图形同时又可以用有色和无色来表现北 海 鑫 诚 建 设 监 理 有 限 责 任 公 司BEIHAI XINCHENG PROJECT MANAGEMENT CO.,LTD企业标准色couleurs standards标准色是为了增加北海鑫诚监理有限公司识辊性而将待定的颜色作为指定用色，是形象识另系统的基本要素之一 企业主色 C100 M100 企业主色 企业辅助色 企业辅助色 专用指定印刷字体The appropriation specifies the block style鑫诚监理的专用指定印刷体是形象识辊系统的基本要素之一，其使用必须严格遵循标准制作法的规定，以求统一的的识别形象，避免误用。 英文印刷体 Arial字体 BEIHAI XINCHENG PROJECT MANAGEMENT CO.,LTD 中文印刷体 长城新艺体 北 海 鑫 诚 建 设 监 理 有 限 责 任 公 司 中文简称印刷体 长城新艺体 鑫 诚 监 理第三节 应用部分内容办公用品类（信纸、信封、档案袋、名片、工作证、手提袋、笔记本等）信纸是企业对外传达的最重要途径之一，其品质直接影响企业形象树立。采用统一规划的格式与比例，制作时表按标准执行 210 mm 北海鑫诚建设监理有限责任公司电话：86-779-3086228 传真：86-779-3086258地址：北海市北海大道3号全景大厦3楼 规格：210297mm 材质：80g白色书纸或白色进口纸297 mm 企业信封的基本运用元素均采用统一比例和规格。基本格式须按此标准执行，若与邮电部门规定相悖请尽量在保持设计规范基本上按最新规定修正 北海鑫诚监理有限责任公司 电话：86-779-3086228 传真：3086258 邮编：536000 地址：广西北海市北海大道13号全景大厦3楼 国内信封（5号） 规格：110220mm 材质：胶板纸110g 国内信封（9号） 规格：324229 mm 材质：胶板纸110g其它办公用品及服装设计图略，公司根据VI基本要求，根据实际情况制作符合标准的办公用品。第四节 整体形象规范（一）认真服从指示1、 领导下达工作命令后，应付诸行动，无正当理由，不得推脱。2、 工作指令中的重点应复述确认，疑惑之处要问明白。3、 完成任务情况应在规定时间内适时向领导汇报。（二）彼此互相尊重1、 尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。2、 下级有失误时，要体谅和帮助。3、 下级看到上级时，要主动打招呼。（三）彼此协调支持任何员工不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。敢与承担失误，不推卸责任。互助、合作，在别人需要时，主动伸出友谊之手。（四）重形象守秘密1、 每一位员工时刻意识自己是公司形象的代表，做到言行一致，表里如一。2、 对用户的承诺，凡是有承诺必须做到的，也必须给用户一个结果。3、 时刻维护公司形象，不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事。4、 对涉及公司商业、技术及其他方面的机密，应注意严守，并不行以任何形式告知其他无关人员或企业，否则将被处以记过、降职或调迁、解除合同等处罚，情节严重者将被诉之法律。（五）合理发表意见1、 每位员工都有权利和义务集合个人的智慧和经验，提出利于公司改善及发展的意见和建议，可以以口头或书面形式提交上级。2、 对公司或个人的看法、意见、抱怨和投诉可以直接向上级反映，但并不能因此影响自己工作，对待重大事件可以以书面形式传真或邮寄给总经理。第五节 外在形象规范（一）办公场所标识设计规范 1、公司办公场所进门处设立鲜明的公司名称标识（中英文对照）。 2、公司走廊按照方便、高效、有序的要求设置员工物品保管柜，便于员工存放自己的私人物品。 3、会议室正墙中央悬挂公司的名称标识（中英文对照）。4、各办公室门上悬挂各办公室的名称，如“总经理室”、“综合办公室”等。5、 综合办公室的接待台上摆放公司电话总机、“禁止吸烟”及“接待台”的标识牌6、办公室内办公桌椅及办公桌隔间颜色暂定为蓝色，墙壁、天花板颜色暂定为白色，保密箱、柜台及窗框也暂定为白色。 7、综合办人员每人的办公桌上统一摆放带有公司标志、个人名字及其职务的标识牌。公司员工统一佩戴公司胸牌，并统一佩戴在左胸前适当位置上。8、办公室内公司人员办公桌上统一摆放公司电话分机、浅蓝色的笔筒、蓝色文件架及不同颜色的文件夹。注：不同颜色的文件夹分别代表要处理文件的轻重缓急。红色:代表需要紧急处理的文件黑色:代表可暂缓处理的文件青色:代表一般事务处理文件（二）环境规范 公司办公室1、 公司办公场所保持整洁卫生，物品资料摆放整齐，使用公司统一标识。2、 办公室布置统一合理，桌上及台板下严禁放非办公用品及资料，桌上资料物品摆放整齐；橱内整齐；报纸上架，不得摆在办公桌上；室内饮水机、抹布等物品摆放到规定位置。3、 办公区内车辆停放在规定的车位上，严禁乱放。 工地及工地办公室1、 各地区部工地办公室内悬挂的物品要包括以下内容：（1）公司精神（2）企业宗旨（3）质量方针（4）质量目标（5）施工阶段监理工作的总程序（6）总监理工程师的职责（7）总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表（8）总监理工程师代表应履行的职责（9）专业监理工程师应履行的职责（10）监理员应履行的职责（11）工程形象进度表（12）工程施工进度计划表（13）工程施工平面图（14）晴雨表（15）考勤表、夜班记录表（16）统一文件夹（有关质量监督的内容的文件） 2、各地区部的建设工程施工到一定高度时必须悬挂公司形象牌，内容包括：（1）公司标志（2）公司名称：鑫诚监理（简称）监督电话3、各地区部建设工程施工现场围栏布置（1）在不影响施工单位和建设单位的情况下，工程施工现场围栏上应标有醒目的公司标志及名称。（2）在施工单位和建设单位的允许下，有条件的地区部可在工程施工现场围栏上插上公司的POP（有公司标志、名称的彩旗或其它形式的公司形象宣传物品）。（四）卫生规范办公区内物品摆放统一有序，并做到窗明几净，无痰迹、无蛛丝尘迹、无废纸、无烟头、无其它杂物。第六节 工作形象规范 （一）遵纪守法，廉洁自律1、 不迟到，不早退，不脱岗。2、 不贪小便宜，不将公司资产占为己有。3、 无吃、拿、卡、要等违纪、违规行为。4、 加强廉洁自律意识，自觉抵制社会不良风气的影响，不利用工作之便谋取个人私利。（二）团结协作，关心集体，爱岗敬业。1、关心他人，关心集体。2、顾全大局，团结协作。3、爱岗敬业，参与改革。工地现场配套标准我们地区部按照我们下发的工地现场配套标准方案进行布置，在当地找一家收费合理的广告店做为长期的合作，每进驻一个新的工地，就按该标准进行配置。当然有些是可以重复利用的就根据情况调配。1、公司形象牌监诚鑫理监督电话业精神：诚信 勤勉 敬业 科学字体大小：25cm25cm 颜色：红色 不干胶字字体大小：15cm15cm 颜色：红色 不干胶字企业宗旨：诚信为本、热忱服务、顾客满意、创造一流。质量方针：诚信为本、守法公正、实现“三控”、服务到位质量目标：质量、投资、进度控制达到合同要求，履约率100%说明：以上尺寸为参考数，实际尺寸可视各工地办公室的大小来定，加粗黑体字，字体颜色为红色。说明：以下三个表格的尺寸均为 高68 cm 宽48cm 字体为黑体字，字体颜色标题用红色、其它用蓝色（两种均为企业主色标准色）如图所示，大小请按规格排版。在每个表格里的右下方添入此标志制作要求：字体用写真喷绘，使用白色泡沫板，灰色塑料包边。 施工阶段监理工作的总程序申报监理大纲、签订监理合同。组建项目监理机构，进行监理准备工作，编制监理规划。施工准备阶段监理按业主委托、协助业主组织施工招标、评标和优选中标单位。第一次工地会议上进行施工监理交底。审批工程开工报审表。施工过程监理。（三控、两管、一协调）审查竣工资料，组织对工程质量进行预验收。审查工程竣工报验单，填写工程质量评价报告，整理监理资料，协助业主组织竣工验收；监理资料归档。审核工程竣工结算工程保修阶段监理业主向政府有关部门申办有关手续协助业主与承包单位签订工程保修合同一、总监理工程师应履行以下职责：1.确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；2.主持编写项目监理规划