CDMA手机终端售后服务考核办法.doc

联通曲营字200426号关于下发CDMA经销渠道购机赠话费销售政策的通知各县（市）分公司、麒麟区经营部、市场部、客户服务部、财务部：通过对CDMA经销渠道的调查、研究，并考虑C网业务长期、稳定的发展需要，现将C网零售渠道的相关政策通知如下，原库存机销售政策、买多少钱手机送多少钱话费政策、单位担保政策同时停止。原有政策与本通知相抵触的，以本通知为准。通过梳理，今后C网业务的销售政策为：一、 CDMA经销渠道购机赠话费销售政策二、 零首付销售政策（手机定价表见附件二）1、 银行存款（上网后每户返50元）2、交押金（上网后每户返50元）3、预交话费（上网后每户返100元）4、员工担保（担保资格和要求按原来文件要求执行，上网后每户返50元）5、信用卡担保（上网后每户返50元）6、工资卡担保（严格按照联通曲营字【2004】25号文件要求办理，不得通过变通方式来降低控制风险的门槛。上网后每户返40元。信用卡、工资卡方案的返利均不包括支付给银行的返利）7、“世界风”销售政策按联通曲营字【2004】24号文执行。经销渠道购机赠话费销售政策一、销售主题、地点、时间销售主题：CDMA自由入网、自主消费，让您轻松自由享受健康生活销售时间：自2004年11月24日开始销售地点：七县一市一区二、 销售政策。1、手机定价由市场部统一定价，同时制定话费补贴额度，具体价格见附件一：手机零售定价表。经销商要销售在价格表规定之外的机型，须提前三个工作日以书面形式将机型及零售价报公司市场部，经过公司市场部批准零售价及补贴话费额度后，方可操作。否则，公司不进行补贴。2、用户购机后送一张卡，但卡内不含预交话费，用户需交清卡内所含话费。3、资费套餐为：市话通、66秘书卡。也可配好灵通B，但配好灵通B不再赠送话费。4、话费赠送通过营帐系统设置实现。5、具体销售措施为：用户购机后，可享受赠送300960元话费的优惠，所赠送话费按月赠送，用户在12个月内使用完。如果用户欠费或不在网，则不享受补贴。三、返利政策及经销商服务管理（一）、一般经销商1、10台以下（当月上网数量）好灵通B卡，返利60元/台，不追加返利。市话通、66秘书卡，返利80元/台，不追加返利。2、10台以上（当月上网数量，含10台）好灵通B卡，返利70元/台，不追加返利。市话通、66秘书卡，返利90元/台，第4个月追加返利30元，第7个月追加返利30元。（二）、核心经销商1、50台以下（当月上网数量）好灵通B卡，返利70元/台，不追加返利。市话通、66秘书卡，返利100元/台，第4个月追加返利50元，第7个月追加返利50元。2、50台以上（当月上网数量，含50台）好灵通B卡，返利80元/台，不追加返利。市话通、66秘书卡，返利120元/台，第4个月追加返利60元，第7个月追加返利60元。（三）、核心经销商的要求、核心经销商每月必须销售50台/户CDMA133手机，对连续三月月销售量少于50台者、一年内有五个月月销售量少于50台者及销售其它通信运营商的产品者，将取消其核心经销商的资格。核心经销商的申报必须在2004年11月25日下午5时前到中国联通会泽分公司市场部报名；、核心经销商必须向中国联通会泽分公司交纳10000元的保证金，一般经销商必须交纳5000元的保证金。经销商提卡时，必须以现金方式（按所含话费）提取，经销商手中未销CDMA133UIM卡同种套餐不得多于10张，月提卡50张可申请1张双号UIM卡；、经销商在销售过程中，UIM卡必须与CDMA手机配套，不得单独销售UIM卡，否则取消该卡的返利及奖利；、经销商在销售自进机时，必须把串号贴在保修卡上交至联通营业厅统一管理，不交者取消该卡的返利、奖利及赠送话费，由此造成的后果由经销商自行承担；、经销商在每月月末必须按照中国联通会泽分公司的安排，参加本月的销售总结会议及经销商的意见反馈座谈会、季末月参加表彰大会，对本季C网销售第一名者给予1000元的现金奖励，第二名500元的现金奖励。（四）、店员奖励：采取店员奖励制度，每销售一部CDMA手机，对销售店员额外奖励10元。如果店员向用户成功推荐使用炫铃业务、云妹儿邮箱、联通秘书等增值业务，用户每开通使用一项，开通使用后对销售店员追加奖励5元/户。店员奖励的兑现依据要以经销商店员签字明细单为准。四、售后问题的解决：1、联通提供的手机由联通指定的售后服务中心统一解决；2、联通所进手机，到货后由资源中心负责手机串号的录入，并制作文件及时提供给客户服务部查询热线，以便用户进行查询。3、经销商自进机方面，凡通过正规渠道采购的符合国家质量标准的手机即行货机，售后问题可由联通指定的售后服务中心协助解决。五、服务对经销商要做好主动服务。对经销商要做好培训、业务指导等工作。对经销商返利的结算在资料齐全的情况下要求及时结算，要做到不等经销商来结算，要主动为经销商结算。六、销售控制措施（一）、本销售政策的风险在经销商套卡、套返利。（二）、针对风险的控制措施：1、经销商进机须与联通签定合作协议，交纳押金。麒麟区经销商交纳4万，各县分公司交纳3万元。联通对销售过程进行监督、考核，经销商未出现违约行为，在活动结束后退还押金；经销商的违约行为如下（在合作协议中也详细列明）：A、不将手机送至联通公司进行串号扫描；B、将捆绑机卡拆包，机卡单独销售，虚报机卡捆绑销售；C、并未购销手机，卡号单独销售的，虚报机卡捆绑销售；D、捆绑销售低价手机，虚报高价手机销售；E、刻意伪造虚假用户资料或收买无价值用户资料，骗取话费补贴、手机销售佣金或奖励；F、利用其他不正当手段套卡、套取返利、套取话费补贴。经销商须把所进符合国家质量标准的手机实物送到当地联通进行手机串号扫描录入，方可进行销售，公司仅对有串号登记的手机进行补贴，同时公司根据串号，杜绝出现同批手机多次领卡的情况。经销商每次领卡量原则上不超过50张/次。3、在销售CDMA手机时，营业员、促销员必须如实填写保修卡，并将厂家反馈联如实填写完后返回资源管理中心。用户进行三包服务时，需出示填写完整的三包凭证，否则不为其进行三包服务。4、要求经销商当日把所发展用户资料（用户入网协议和手机保修卡厂家反馈联）交到当地联通，联通在收到用户资料后，当月内进行资料补录和电话回访工作，以便核对用户的真实性。在核对无误后，才能进行返利的结算。5、麒麟区销售较集中的商场派驻店员，对经销商的销售行为、过程进行监控和及时反馈。6、对此次活动所发展的用户，客户服务部将进行用户回访工作并核对电脑上录入的用户资料是否真实。回访中发现有套购机、套卡、单独售卡行为等异常情况发生，回访人员应立即上报主管领导和市场部领导。市场部要追查原因和追究相关责任。七、增值业务销售（增值业务销售的具体销售请看各项增值业务的营销推广方案）1、来电显示 2、炫铃 3、云妹儿邮箱 4、联通秘书八、麒麟区经营部、各县（市）分公司开展本活动必须做以下工作：1、 与经销商签定合作协议2、 收取押金3、 按各分公司、不同的经销商把经销商自进机的串号扫描、录入制作成Excel文件在2个工作日内按传真和邮件同时上报到信息中心张峥峥处以供信息中心做结算查询的依据。联系电话4、 如果从联通领机，要求按零售价付清手机价款；若经销商签定了从联通领机销售的合作协议，并缴纳了押金，则所领手机按零售价的总价款不得超过押金金额。5、 用户协议的管理：从联通领机使用中国联通CDMA业务入网协议，经销商自进机使用CDMA133用户入网及购机协议。这两份协议要严格区分，不得混用。经销商混用协议，处罚在合作协议中规定。联通盖章处由各县（市）分公司加盖。这两份协议统一由市场部印制，印刷时统一印上协议编号，各县市分公司（麒麟区经营部）要严格把协议视同发票管理，经销商领协议时，一机配一套协议，若协议填错，必须交回到当地联通公司，再由各分公司统一交回资源中心统一核销。若丢失协议，按一份协议处以当事人500元的罚金。各分公司领取协议统一到资源中心梁和处领取，领取协议时，梁和要做好协议编号登记工作。各县分公司把用户资料（用户入网协议和手机保修卡厂家反馈联）及作废的协议统一返回到梁和处核销所领协议后，梁和再把用户资料转交给客户服务部。经销商向各分公司领取和交还协议、返回已填好的协议时，各分公司要做好登记、核销工作。九、麒麟区经营部、各县（市）分公司制作布标安排（一）、布标内容（参考）1、 联通CDMA优惠酬宾新用户，650元购彩屏折叠上网手机，无消费限制2、 联通CDMA650元自由入网，自主消费3、 联通CDMA购手机赠话费，300960元话费任您选，无消费限制4、 买手机送话费、送月租、无最低消费、无消费限制（二）、制作规程按VI标准制作，悬挂在自有营业厅和合作营业厅门头以及人流量较大的街道（相对性的选择悬挂），并控制其数量。本通知自2004年11月24日开始执行。附件：1、手机零售定价表2、